專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力試題答案精講.doc

1、1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。( 單選 ) A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 ( 單選 )A 行動力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力3.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。( 單選 )A 既定執(zhí)行力B 應(yīng)變執(zhí)行力C 辦事執(zhí)行力D 應(yīng)變執(zhí)行力4.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。( 單選 )A 總裁B 高級管理人員C 中層管理人員D 普通員工5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。( 單選 )A 全員性B 系統(tǒng)性C 操作性D 可量化性6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職

2、與否的首要標準。( 單選 )A 責任心B 主動性C 創(chuàng)造力D 領(lǐng)導(dǎo)力7. （）是指要以服從為天職。 ( 單選 )A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則D 裸奔法則8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。( 單選 )A 服從法則B 目標法則C 速度法則D 裸奔法則9. () 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。( 單選 )A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)10. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 ( 單選 )A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 培訓和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)11.員工

3、是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。( 單選 )A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。( 單選 )A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/ 預(yù)算系統(tǒng)。( 單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。( 單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。( 單選 )

4、A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)16. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 ( 單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。( 單選 )A 選對人、做對事、用對的方式做事B 人員流程C 戰(zhàn)略流程D 運營流程18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。( 單選 )A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性19. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 ( 單選 )A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性20. 從 (

5、) 看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選)A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度21.從 () 角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的() 水平越來越高. ( 單選 )A 同質(zhì)化B 差異化C 多樣化D 新穎化24. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 ( 單選 )A 商業(yè)流

6、程外包B 信息技術(shù)外包C 知識流程外包D 建筑業(yè)外包25. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。( 單選 )A 城市化B 農(nóng)業(yè)化C 現(xiàn)代化D 信息化26. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 ( 單選 )A 生產(chǎn)要素B 資本C 生產(chǎn)力D 勞動力27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。( 單選 )A 人才狀況B 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C 地理位置D 城市環(huán)境28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。( 單選 )A 基本B 根本C 特殊D 重要29. 當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定

7、（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選 )A 同質(zhì)化B 差異化C 多樣化D 新穎化30. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選 )A 結(jié)構(gòu)性人才短缺B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D 城市環(huán)境缺乏吸引力31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。( 多選 )A 滿意度B 精確度C 速度D 力度32. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。( 多選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 決策流程33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）( 多選 )A 責任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力34.下列選項屬

8、于員工執(zhí)行力的原則的是（）( 多選 )A 自覺地認同感B 理解目標和戰(zhàn)略意圖C 個人價值與企業(yè)價值一致性D 自覺主動臨場解決問題35.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）( 多選 )A 師傅帶徒弟B 課堂培訓C 經(jīng)驗交流D 參觀學習36. 下列說法正確的是（） ( 多選 )A 人員流程是指用對的人B 戰(zhàn)略流程是指做對的事C 運營流程是指把事做對D 人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）( 多選 )A 相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B 相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C 戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D

9、 制作出的戰(zhàn)略會非常完美38. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。( 多選 )A 不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B 保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C 當組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。( 多選 )A 保障合適的人做好合適的事B 解決糾紛改進規(guī)則和程序C 通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵D 責權(quán)利清晰透明40. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 ( 多選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 決策流程41.公司要從戰(zhàn)略層面制

10、定（），并將大的指標分解到各個部門。( 多選 )A 年度規(guī)劃目標B 主要經(jīng)營業(yè)績指標C 計劃業(yè)績的期望指標D 月度規(guī)劃目標42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）( 多選 )A 重點是“匯報工作”B 把問題解決在過程中，而不是事后處罰C 系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D 重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。( 多選 )A 責任和程序不明確B 責任和程序無計劃C 非閉環(huán)管理D 監(jiān)控責任和程序設(shè)計存在問題44.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）( 多選 )A 服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合

11、作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B 服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C 以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。( 多選 )A 競爭與優(yōu)選B 制度化溝通和協(xié)調(diào)C 信用和風險規(guī)避D 服務(wù)責任與服務(wù)文化46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。( 多選 )A 服務(wù)方法B 服務(wù)途徑C 服務(wù)對象D 服務(wù)市場47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。( 多選 )A 倡導(dǎo)企業(yè)目標與個人責任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念B 重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

12、C 營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D 鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。( 多選 )A 組織目標和邊界的設(shè)定B 組織規(guī)則和程序的選擇C 多重評價和監(jiān)督D 溝通的有效性49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。( 多選 )A 傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式B 創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系C 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作D 創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。( 多選 )A 公共平臺B

13、行業(yè)平臺C 區(qū)域平臺D 資源平臺51. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。( 判斷 )正確錯誤52. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。 ( 判斷 )正確錯誤53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。( 判斷 )正確錯誤54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。( 判斷 )正確錯誤55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。( 判斷 )正確錯誤56. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。( 判斷 )正確錯誤57. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 ( 判斷 )正確錯誤58.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴

14、能人的機制。( 判斷 )正確錯誤59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。( 判斷 )正確錯誤60. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷 )正確錯誤61.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。( 判斷 )正確錯誤62.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。( 判斷 )正確錯誤63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟活動模式。(判斷)正確錯誤64.諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確錯誤65.網(wǎng)絡(luò)時

15、代的服務(wù)本質(zhì)更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤66. 企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率， 必須利用國外資源， 服務(wù)外包就成為一種有效模式。 ( 判斷 )正確錯誤67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確錯誤68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確錯誤69. 企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷 )正確錯誤70. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 ( 判斷 )正確錯誤71. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。( 判斷 )正確錯誤72. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。( 判斷 )正確錯誤73. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。( 判斷 )正確錯誤74. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)， 以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。 ( 判斷 )正確錯誤75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)