品質(zhì)管理質(zhì)量成本品質(zhì)成本7218861476

1、通過(guò)本次課程您可以 了質(zhì)解量：成本的 概念及其發(fā)展 質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等 公司質(zhì)量成本管理程序 TS16949對(duì)質(zhì)量成本有哪些要求 2 林雪川2020/9/21 為什么要講質(zhì)量成本 ？ 一： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的 情況下，企業(yè)要生存，只有兩 手抓：一手抓顧客，提高客戶 的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群； 另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合 格成本和不合格成本，使自己 的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的 空間和較大的利潤(rùn)。降低不合 格成本主要是降低質(zhì)量成本， 因此就必須 進(jìn)行質(zhì)量成 本管理。 3 林雪川2020/9/21 為什么要講質(zhì)量成本 ？ 三、 目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已 進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品

2、 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá)15% 至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更 低。我們向誰(shuí)要效益？-降 低質(zhì)量成本！ 四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā) 現(xiàn)的“礦中黃金” 4 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的誤區(qū)： 選用便宜的原材料就 是 降低質(zhì)量成本 顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán) 格，質(zhì)量成本無(wú)法降 要降低質(zhì)量成本，我們要花 很多人力去做，這樣不就是 提高了質(zhì)量成本嗎？ 5 林雪川2020/9/21 開展質(zhì)量成本的意義 促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來(lái)衡量這 個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個(gè)從 經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制 產(chǎn)品質(zhì)量是

3、一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜 合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作 工、檢驗(yàn)員）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通 過(guò)分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé) 任感，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題可以馬上找到責(zé)任人。 控制和降低產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò) 程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比 如降低廢品率、減少返工返修 6 林雪川2020/9/21 開展質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量意識(shí)的提高 把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛 鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說(shuō)質(zhì)量與自 己無(wú)關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資 中了。 為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，

4、為公司高階 提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、 持續(xù)改善活動(dòng)；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏 取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。 。 。 。 。 7 林雪川2020/9/21 何謂質(zhì)量成本： 講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本： 產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。 人：工資、福利、辦公費(fèi) 機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原材料、外購(gòu)品、辦公用品、電、水 法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工 序時(shí)間加長(zhǎng) 其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品 質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù) 防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成 本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量

5、保證成本。 （GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則） 8 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本 產(chǎn)生背景 1950 產(chǎn)生的背景： 戴明給石川馨 為首的日本科 工聯(lián)合會(huì)講質(zhì) 量管理 產(chǎn)品供不應(yīng) 求 產(chǎn)品供大于 求 次品像“礦 中黃金” （朱蘭） 全面質(zhì)量管 理 1951 1960 降低產(chǎn)品成本 1978 不良成本 報(bào) 告 1986 質(zhì)量成本 管 理 9 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本產(chǎn)生背景 我國(guó)： 1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理 時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論 1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)” 1991年發(fā)布質(zhì)量成本管理導(dǎo) 則GB/T13339-1991 10 林雪川2020

6、/9/21 質(zhì)量成本的分類： 1、預(yù)防成本 2、鑒定成本 3、內(nèi)部損失成本 4、外部損失成本 5、外部質(zhì)量保證成本 11 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本分 類 第一次就做第一次就做 對(duì)的成本對(duì)的成本 其它其它費(fèi)用費(fèi)用 質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本 -做錯(cuò)事的成本做錯(cuò)事的成本 12 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本分 類 質(zhì)量損失成本：是浪費(fèi)的人、材、物以及時(shí)間 的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止 的成本。例如： 重新加工 趕工 監(jiān)時(shí)修理服務(wù) 庫(kù)存過(guò)多 處理顧客投訴 停機(jī)時(shí)間 返工 退貨 13 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本分 類 符合要求的代價(jià)：是第一次就把 事情做對(duì)所必須支付的成

7、本 驗(yàn)證 產(chǎn)品測(cè)試 程序校準(zhǔn) 預(yù)防性的維修保養(yǎng) 14 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 1、建立健全質(zhì)量管理體系 2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制 3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目 4、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì) 量成本變化 5、成本核算 6、質(zhì)量成本分析報(bào)告 7、定期對(duì)質(zhì)量成本管理工作進(jìn) 15 行評(píng)價(jià) 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 質(zhì)量成本科目設(shè)置： 一級(jí)：質(zhì)量成本 二級(jí)：預(yù)防成本、鑒定成本、 內(nèi)部損失成本、外部損失成本、 外部質(zhì)量保證成本 三級(jí)：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行 若干項(xiàng)設(shè)置 比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目 設(shè)置 1、報(bào)費(fèi)損失費(fèi)16 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的計(jì)算 預(yù)

8、防費(fèi)用率=預(yù)防費(fèi)用/質(zhì)量成本總100% 百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收 入100% 百元利潤(rùn)質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利 潤(rùn)100% 百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入 100% 質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)用/工業(yè)總產(chǎn) 值100% 人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總1人7數(shù)100% 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本計(jì)算 實(shí)例 18 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本計(jì)算 實(shí)例 實(shí)例實(shí)例 討論： 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費(fèi) 2、鞋墊存貨過(guò)多 3、賠償顧客的成本及退還購(gòu)買鞋墊的錢 4、庫(kù)房員工超時(shí)工作 5、雇一名員工負(fù)責(zé)處理退貨 計(jì)

9、算： 1、每周的總成本： _ 2、每年的PONC總值： _ 19 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的分析報(bào)告 質(zhì)量成本報(bào)告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式 質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容： 成本統(tǒng)計(jì)核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及 改善措施、對(duì)典型事件的具體分析 提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)： 報(bào)告的頻率： 要用定期的報(bào)告，不定期的盡量 少用 報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開寫。便于不同的 人從中找出自己的所求。 報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比 較、必要時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。 20 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的分析報(bào)告 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容： 1

10、、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情 況 2、質(zhì)量成本的構(gòu)成 3、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 4、質(zhì)量成本變化趨勢(shì) 5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平 6、質(zhì)量成本的重點(diǎn)原因分析 21 （80/20法則） 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的分析報(bào)告 分析方法： 圖表法 比較分析法 調(diào)查分析法 趨勢(shì)分析法 排列因果圖分析法 22 林雪川2020/9/21 實(shí)例分析 Xxx公司質(zhì)量成本報(bào)告 本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成 本一降了1.13個(gè)百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個(gè)百 分點(diǎn). 其原因: 1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個(gè)百 分點(diǎn) 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個(gè)百 分點(diǎn) 3、

11、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21 個(gè)百分點(diǎn) 4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個(gè) 23 林雪川 百分點(diǎn). 2020/9/21 實(shí)例分析 24 林雪川2020/9/21 實(shí)例分析 分析:（讓閱覽者明白：我要如 何做） 有沒(méi)有一目了然 ? 有沒(méi)有具體原因 ? 有沒(méi)有重點(diǎn)分析 ? 有沒(méi)有指明對(duì)策 、確定改進(jìn)措 施? 有沒(méi)有提出相關(guān)要求? 目標(biāo)值 多少？25 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本的控制 質(zhì)量成本控制的依據(jù)-質(zhì) 量成本計(jì)劃指標(biāo) 從源頭抓 事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成 的整個(gè)過(guò)程 人人關(guān)注：上至最高管理者， 下至部門員工。 建立成本控制體系26 林雪川2020/9/2

12、1 本公司質(zhì)量成本管理 流程：責(zé)任單位 質(zhì)管部 質(zhì)量成本策劃 質(zhì)量成本科目設(shè)置 收集質(zhì)量成本資料 質(zhì)管 部 各分公司、 營(yíng)銷部 質(zhì)量成本報(bào)告 訂定改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)管部 質(zhì)管部 27 林雪川2020/9/21 TS16949中的質(zhì)量成本相 5.6 管理評(píng)審-5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績(jī)效 關(guān) 管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的 定期報(bào)告和評(píng)估 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)-7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 組織必須對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別,形成文件并 進(jìn)行評(píng)審,包括:產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐 久性、可維護(hù)性、時(shí)間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。 7.3.4.1 監(jiān)測(cè) 在設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊階段的衡量準(zhǔn)則必須被定義、分 析，并以概要結(jié)果的形式報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸 入。 注：適當(dāng)時(shí)，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、準(zhǔn) 備時(shí)間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。 這只是以具體文字體現(xiàn)出來(lái)的，其實(shí)整個(gè)體系， 都是圍繞著降低成本展開的。 28 林雪川2020/9/21 質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀 人：人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵 因素?！安畈欢?、沒(méi)關(guān)系”心 理； 機(jī)：處于