公司銷售部門管理制度培訓培訓實用PPT授課課件

1、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸

2、引過來的一樣。 公司銷售部門管理制度培訓 匯 報 ： x x x20xx年x月xx日 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點

3、點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目錄 管理體系總則行為規(guī)范資料管理合同管理 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的

4、一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 總則 一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。 三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。 四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。 五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須 服從和遵守。 六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 我走出門去，看著那些茉莉里雜

5、在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 管理體系 指

6、揮系統(tǒng) 1.銷售部實行經(jīng)理負責制。 2.指揮的原則 （1）服從的原則 下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。 （2）一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 （3）逐級的原則 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 3.指揮的形式 （1）口頭指揮 （2）書面指揮 （3）通過會議指揮 不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、 怎樣控制和評估。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球

7、，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 管理體系 聯(lián)絡（溝通）系統(tǒng) 加強聯(lián)絡，加強人員之間的 溝通，保證信息的暢通。 要保證良好

8、的聯(lián)絡，首先要 求每個人要各盡其職、各負 其責。 要樹立相互服務、相互制約 的意識。 正式的聯(lián)絡主要通過工作流 程來實現(xiàn)。 非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些 生活會等來實現(xiàn)。 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫 助的氛圍。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小

9、姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 崗位職責 銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的 重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠 團結(jié)，盡心盡責地努力工作。 銷售部經(jīng)理 市場主管 銷售助理 銷售代表 接線生 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的

10、一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售部經(jīng)理 1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，使設計、策 劃的成果更好地促進銷售；參與

11、公司對項目定位的討論及其他一些決策。 2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、 向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務。 3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務、物流各部門的工作銜接。 4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊， 以便能出色完成公司下達的銷售任務。 5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。 6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 7.把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的

12、植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售主管 1.完成公司、

13、經(jīng)理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇 到的問題。 2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告 之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。 3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提 供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的 完全正確。 4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量，服務意識。 5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)， 使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 我走出門去，看著那些

14、茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售

15、主管 6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責 解決。 7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客 戶進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。 8.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工 的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 9.分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些

16、茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售主管 一天工作流程 檢查銷售代表的 工作 抽查銷售助理的 工作，（如電腦 資料的管理） 檢查銷售代表的 服務質(zhì)量 一月工作流程 總結(jié)當月的工作 情況 對次

17、月的工作做 計劃 接財務的催款通 知單后安排銷售 代表催款 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時

18、，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售助理 1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主 管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。 2.負責部門的資料管理（詳細內(nèi)容見銷售部的資料管理）。 3.建立相應的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確信息源，并及時準確地將銷售情況反映在 “銷售狀況一覽表”。 4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵 件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。 5.每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完 分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周

19、可作一次） 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛

20、是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售助理 6.將合同中的相關(guān)資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的 姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應在財務的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦， 便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。 7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 8.完成合同結(jié)束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件 資料等。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊

21、郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售助理 工作流程 核對銷售日報表打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) 錄入?yún)R總工作日志 并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷 售經(jīng)理 分類整理部門資料、銷 售數(shù)據(jù) 匯總當日的工作 日志 登陸網(wǎng)站整理業(yè) 務信息

22、，給相應銷 售人員發(fā)信息。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦

23、跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表， 良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 1.對客戶的服務。包括： a.售前服務（客戶下定單之前）?？蛻?的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹； b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付 之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求 客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶 通報設備生產(chǎn)進度，邀請客戶參加公司舉辦 的活動； c.售后服務（設備交付之后）。積極向 相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向 客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公 司和自己取得新成績后的喜悅。

24、2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、 講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓 道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清 楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而 流失客戶。 3.客戶記錄表的填寫。銷售代表在 初次接待客戶時要填寫客戶記錄表，注 明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日 期等，以備日后查詢。客戶記錄表應依 次填寫、不留空格。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦

25、跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售代表 4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售 后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設備型號、 付款方式、定金數(shù)額、設備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。 5保持工作環(huán)境的衛(wèi)

26、生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一， 要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。 6.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上車間參觀，介紹公司發(fā)展情況，催 交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點

27、的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售代表 7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時 通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售代表應在接到催款通知的當天

28、與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲秒妳R方式付款時，銷售代表應 告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于 核查帳目。 8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人 銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸 其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球

29、，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 銷售代表 對客戶的售 后服務 對客戶的售 前服務 客戶決定下 定單前報告 主管 為客戶簽單 （包括意向 書、主合同、 補充協(xié)議） 銷售情況的 記錄 交合同給銷 售助理 填寫工作 日志 對客戶的售 中服務 工作流程 我走出門去，看著那些茉莉里雜

30、在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 行為規(guī)范 在

31、工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。 1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是 公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得 以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。 2)銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手 語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 3)對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前 先致歉。 4)工作人員

32、應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時 想到客戶正用放大鏡觀察我們。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在

33、一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 行為規(guī)范 5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。 6)辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了 沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管： 如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯 未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。 7)看到領(lǐng)導到來要起立、讓座、倒水。 8)經(jīng)濟合同章是公司唯一合

34、法的經(jīng)濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和 銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟及法律責任， 同時罰款1000元。 9)無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50 元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是

35、被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 行為規(guī)范 接聽電話 1）主要由接線生負責接聽電話。 2）使用電話不得使用免提，否則罰款20元。 3）每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽 電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。 4）接聽咨詢電話使用普通話，在話

36、機響過兩聲后“您好，宏康公司”，結(jié)束電話前“歡 迎您的垂詢”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。 5）不能隨便將公司領(lǐng)導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領(lǐng)導的電話應禮貌、謹慎， 先詢問“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找*有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn) 告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導的電話、手機，可以這樣回答“很對不起這位先生/小姐，我也不知道 *的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們辦公室，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就 請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一

37、些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 行為規(guī)范 辦公用

38、品 1.辦公桌上只能擺放資 料、電話機、電腦，簡 單的辦公用品。 2.個人用文件袋要保持 整潔，不得在文件袋表 面涂畫及粘貼任何文字 及圖畫。 3.電話機的清潔、端正。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，

39、仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 行為規(guī)范 早會（不出差人員必須參加） 時間：每天9：05，會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。 主持人：經(jīng)理或主管。 內(nèi)容： 1.核對日前的銷售情況。 2.總結(jié)前一日的存在的問題。 3.銷售代表發(fā)表意見、建議。 4.安排當天或近期的工作。 注意事項： 1.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本 專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。

40、2.必要時請生產(chǎn)上的管理人員一同進行早會，與銷售代表進行數(shù)據(jù)核對。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪

41、花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 資料管理 1、資料內(nèi)容 文字部份；電腦資料： 1.送總經(jīng)理資料。 2.公司下發(fā)文件。 3.會議紀要。 4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。 5.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香

42、氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 資料管理 2、資料的管理 銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。 銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和 安全。 銷售日報表。一本填完后存檔。 工作日志。由各銷售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理，銷售助理定

43、期匯總，提 供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門。分項目存檔。 合同書的管理。詳見合同的管理。 設備售后資料。長期保存。 注意事項： 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。 特別注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明； 涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。 電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，