企業(yè)培訓(xùn)有效溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享實(shí)用PPT授課課件

1、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸

2、引過來的一樣。 有效溝通經(jīng)驗(yàn)分享 XX部XX 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，

3、有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目 錄 1 ONE 2 TWO 3 THREE 溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的

4、一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 01 溝通的定義 Definition of communication 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的

5、白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1 2 溝通 溝通的本意是指開溝以使兩水相通 溝通定義是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳 遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 只要涉及信息交換，都可以認(rèn)為是一種溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，

6、看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 02 溝通的方式 Ways of communication 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑

7、娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 問候贊美交流討論 有聲的語言 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植

8、物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 眼神手勢(shì)表情 無聲的行動(dòng)

9、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸

10、引過來的一樣。 微信QQ郵件短信 即時(shí)通訊溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘

11、，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語 言、書面語言、圖片或者圖形等，語言更擅長溝通的是信息 包括聲音（如音樂）、肢體動(dòng)作（如擁抱、手勢(shì)、微笑、舞蹈等）。肢體語 言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感 最有效的溝通：語言溝通和非語言溝通的結(jié)合 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦

12、跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 03 有效溝通的流程 Effective communication process 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門

13、去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟一 確認(rèn)目的 步驟七 共同實(shí)施 步驟六 達(dá)成協(xié)議 步驟五 處理異議 步驟四 闡述觀點(diǎn) 步驟二 事前準(zhǔn)備 步驟三 確認(rèn)需求 有效溝通的流程 我走

14、出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過

15、來的一樣。 步驟一：確認(rèn)目的 目的 溝通前要先明確溝通的目的是什么，想要達(dá)成什么樣的效果，確認(rèn) 溝通的方向 1 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里

16、雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟一：確認(rèn)目的 目標(biāo) 目標(biāo)是程度或溝通的結(jié)果，例如和供應(yīng)商談降價(jià)，降價(jià)是目的，降 500？1000？降多少是目標(biāo)值 1 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植

17、物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟二：事前準(zhǔn)備 收集信息 基于自己做事的目的進(jìn)行信息搜集，理清事情的來龍去脈 2 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里

18、拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟二：事前準(zhǔn)備 調(diào)整狀態(tài) 溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個(gè)人喜惡與價(jià)值觀來評(píng)判事物， 在個(gè)人精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通最佳 2 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦

19、蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟二：事前準(zhǔn)備 打好腹稿 基于溝通的對(duì)象，提前了解其背景與個(gè)性特點(diǎn)，打好話術(shù)草稿，軟 就用

20、硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個(gè)層面 突破其心里防線，達(dá)到有效溝通的目的 2 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植

21、物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟三：確認(rèn)需求 3 有效 提問 積極 聆聽 及時(shí) 確認(rèn) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，

22、仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3 有效 提問 積極 聆聽 及時(shí) 確認(rèn) 依據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的、合理的問題，提問題后不要隨便說話，給 對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，在對(duì)方講述的過程中不批評(píng)，不打斷，集中精神 聆聽對(duì)方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對(duì)方積極的表 達(dá)，過程中做好回應(yīng)，聽到任何事都不輕易發(fā)火，并控制好自己的情緒 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走

23、來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3 積極 聆聽 積極 聆聽 及時(shí) 確認(rèn) 溝通時(shí)尊重對(duì)方，認(rèn)真的聆聽對(duì)方的想法，思考對(duì)方為什么會(huì)這么說，

24、 適時(shí)的提出自己的觀點(diǎn) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳

25、地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3 及時(shí) 確認(rèn) 積極 聆聽 及時(shí) 確認(rèn) 溝通后及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)，讓對(duì)方用他的語言把自己的觀點(diǎn)描述出來，確 保沒有偏差 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣

26、吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3 積極 聆聽 及時(shí) 確認(rèn) 聽 說 問 答 尊 重 的 傾 聽 提 出 你 的 觀 點(diǎn) 澄 清 你 的 了 解 確 認(rèn) 對(duì) 方 了 解 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸

27、引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟四：闡述觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃/對(duì)策 充分了解信息后，以對(duì)方的需求與擅長點(diǎn)給出符合他的建議 描述細(xì)節(jié) 用事實(shí)佐證提出此建議的原因，并告知此方式的實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述建議的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化它的作用，進(jìn)行利弊分析，并強(qiáng)調(diào)利益 4 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的

28、白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟五：處理異議 5 忽視法 當(dāng)對(duì)方提出

29、異議的時(shí)候，直接跳過此環(huán)節(jié)，先以主題 為重，事后再適當(dāng)討論 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)

30、，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟五：處理異議 5 轉(zhuǎn)化法 將異議提出者的問題引導(dǎo)到正題上去，不在當(dāng)時(shí)做過 多展開討論 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛

31、是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟五：處理異議 5 太極法 給予對(duì)方模棱兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出不合理的 要求而自己又無法確定時(shí)，可以先肯定他的工作，并告知對(duì)方會(huì) 向上提出申請(qǐng)，后面再找機(jī)會(huì)單獨(dú)溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有

32、個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 步驟六：達(dá)成協(xié)議 6 求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可 感謝：肯定對(duì)方的理解與支持，感謝對(duì)方在此過程中的讓步 贊美：贊美對(duì)方在溝通中的配合 慶祝：慶祝達(dá)成共識(shí)的結(jié)果，鼓勵(lì)人心 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些