醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、達州市中心血站達州市中心血站 醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人：呂娜娜 為什么學(xué)習(xí)禮儀？為什么學(xué)習(xí)禮儀？ 古人云：不學(xué)禮古人云：不學(xué)禮, ,無以立。無以立。 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一節(jié)、禮儀的基本概念第一節(jié)、禮儀的基本概念 第二節(jié)、禮儀的基本原則第二節(jié)、禮儀的基本原則 第三節(jié)、個人形象禮儀第三節(jié)、個人形象禮儀 第四節(jié)、日常社交禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀 第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 第一節(jié)、禮儀的基本概念第一節(jié)、禮儀的基本概念 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則，是對 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 醫(yī)務(wù)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在本職工作崗位上向 病人提供服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為

2、規(guī)范。 禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致 上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、 社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。 第一節(jié)、禮儀的基本概念第一節(jié)、禮儀的基本概念 禮儀的內(nèi)涵（四層意思） 1. 禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準則 2. 禮儀的核心內(nèi)容是“律己敬人” 3. 禮儀是施禮者、受禮者修養(yǎng)、風度和魅力的體現(xiàn) 4. 禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧 禮儀的產(chǎn)生 原始信仰（祭天祭地之禮） 禮儀的發(fā)展 現(xiàn)已社會普及化（精神文明） 第二節(jié)、禮儀的基本原則第二節(jié)、禮儀的基本原則 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 從俗的原則 誠信的原則 適度的原則 第三節(jié)、個人形

3、象禮儀第三節(jié)、個人形象禮儀 服飾禮儀服飾禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 舉止禮儀舉止禮儀 言談禮儀言談禮儀 服飾穿著的原則服飾穿著的原則 整潔原則 個性原則 和諧原則 T.P.O原則 時間time、 地點place、 場合occasion 配色原則 三種基本配色法（同色、相似色、主輔色） 服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)） 服服 飾飾 禮禮 儀儀 西服著裝禮儀西服著裝禮儀 女性西服著裝禮儀：女性穿西服套褲（裙）時， 需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準光腿或穿 彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要 相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯 裙。 男性西服著裝禮儀：男性出席正式

4、場合穿西裝、 制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過 三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一 個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。 服服 飾飾 禮禮 儀儀 上裝 西褲 襯衣 領(lǐng)帶 馬甲 皮帶 襪子和皮鞋 手帕 公文包 西裝著裝方法西裝著裝方法 服服 飾飾 禮禮 儀儀 西裝扣子的扣法西裝扣子的扣法 雙排扣西裝：應(yīng)把扣子全都扣好。 單排扣西裝： 一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑； 兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下 面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開 是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范； 三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要 求。 服服 飾飾 禮禮 儀儀

5、 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美 儀儀 表表 禮禮 儀儀 儀表禮儀儀表禮儀 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它 展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀 面世的人，才會有真誠的微笑。 表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對個人能 力和魅力確信無疑。 表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心底善良， 代人友善。 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本 職工作。 微笑的本質(zhì)微笑的本質(zhì) 儀儀 表表 禮禮 儀儀 微笑的基本方法是：微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角微微向上翹然后使自己的嘴

6、角微微向上翹 起，讓嘴唇略呈弧形。最后，起，讓嘴唇略呈弧形。最后， 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、 不露出牙齦的前提下，輕輕一不露出牙齦的前提下，輕輕一 笑。笑。 “微笑微笑” 世界上最世界上最 祥和的語祥和的語 言。言。 儀儀 表表 禮禮 儀儀 舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的 各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風度 往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有 魅力的舉止。 站立有相 落座有姿 行走有態(tài) 舉手有禮 舉舉 止止 禮禮 儀儀 舉止禮儀（體態(tài)禮儀）舉止禮儀（體態(tài)禮儀） 標準站姿標準站姿 男士：體現(xiàn)陽剛之美， 1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 2.雙肩自然放松端平且收

7、腹挺胸，但不顯僵硬。 3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；或者右手輕握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度：或 雙腳平行分開，與肩同寬。 女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美 1.同上 2.同上 3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，或者將雙手自然疊放于小腹前，右 手疊加在左手上。 4.兩腿并攏，兩腳呈“II ”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。 訓(xùn)練方法 1.五點靠墻。2.背靠背。3.頂書 注意：頭正、頸直、肩平、臂垂、軀挺、腿并。 女士兩膝關(guān)節(jié)間最好不要有縫隙。 舉舉 止止 禮禮 儀儀 標準坐姿標準坐姿 舉舉 止止 禮禮 儀儀 男士

8、1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。 2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3.挺胸收腹，上身微微前傾。 4.采用中座姿勢。坐椅面2/3 左右 5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。 6.桌面手的姿勢。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。 7.腿的姿勢。 雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。 女士 1.同上 2.同上 3.同上 4.采用中座姿勢。坐椅面采用中座姿勢。坐椅面1/3-1/2左右 5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上。 6.同上 7.腿的姿勢。 雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。 入座和離座入座和離座 入座禮儀 1.入座時雙腳與肩

9、同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響。 2.女士在入座時應(yīng)雙手撫平后裙擺，或一手按住衣服前角，一 手撫平后裙擺，緩緩坐下。 3.女士如因坐立時間長而感到疲勞時， 可以變換腿部姿勢。 離座禮儀 1.離座時，身旁如有人在痤，須以語言或動作向其先示意，隨 后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕慢，無聲無息。 2.離開座椅后，要先站定，方可離去。 注意：左進左出，入座得體，離座謹慎。 舉舉 止止 禮禮 儀儀 標準行姿標準行姿 舉舉 止止 禮禮 儀儀 方向明確，身體協(xié)調(diào)，挺胸抬頭，目視前方，雙臂 自然擺動。 步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成 直線。 男士穩(wěn)健，女士優(yōu)美 標準手姿標準手姿 舉舉

10、 止止 禮禮 儀儀 垂放,背手,持物,鼓掌,夸獎,指示 言談的基本禮儀 使用敬語、謙語、雅語是最基本的禮儀素質(zhì) 言談的技巧 1.選擇恰當談話話題 2.言辭表達準確禮貌 言言 談?wù)?禮禮 儀儀 言談禮儀言談禮儀 溝通專用語溝通專用語 初次見面說初次見面說“久仰久仰” ” 好久未見說好久未見說“久違久違” 請人批評說請人批評說“指教指教” ” 求人原諒用求人原諒用“包涵包涵” 請人幫忙說請人幫忙說“勞駕勞駕” ” 請人方便用請人方便用“借光借光” 麻煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” ” 向人祝賀道向人祝賀道“恭喜恭喜” 求人解答用求人解答用“請問請問” ” 請人指點用請人指點用“賜教賜教” 請人解難

11、說請人解難說“懇請懇請” ” 勸人用膳說勸人用膳說“品嘗品嘗” 詢問年齡用詢問年齡用“貴庚貴庚” ” 詢問人姓用詢問人姓用“貴姓貴姓” 看望別人用看望別人用“拜訪拜訪” ” 賓客來訪用賓客來訪用“光臨光臨” 陪伴朋友用陪伴朋友用“奉陪奉陪” ” 中途先走用中途先走用“失陪失陪” 等候客人用等候客人用“恭候恭候” ” 請人勿送用請人勿送用“留步留步” 歸還原物用歸還原物用“奉還奉還” ” 老人年齡稱老人年齡稱“高壽高壽” 自己作品送人看，常用自己作品送人看，常用“斧正斧正“和和”雅正雅正“ 言言 談?wù)?禮禮 儀儀 第四節(jié)、日常社交禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀 一、見面禮儀 （稱謂、握手、介紹） 二、

12、鞠躬禮儀 三、名片禮儀 四、電話禮儀 五、方位禮儀 六、乘車禮儀 七、乘電梯禮儀 八、日常工作禮儀 一、見面禮儀一、見面禮儀 見見 面面 禮禮 儀儀 （一）稱謂禮儀（一）稱謂禮儀 敬稱敬稱：表明自己的謙恭和客氣，以輩分為標準所用的稱呼：表明自己的謙恭和客氣，以輩分為標準所用的稱呼 “您、貴院、貴賓您、貴院、貴賓” 謙稱謙稱：尊稱是敬人，謙稱是抑己，也是對他人的尊敬：尊稱是敬人，謙稱是抑己，也是對他人的尊敬“鄙鄙 人、寒舍人、寒舍” 通稱通稱：不區(qū)分被稱呼人的職業(yè)、年齡，性別等因素：不區(qū)分被稱呼人的職業(yè)、年齡，性別等因素“同志、同志、 先生、女士、小姐先生、女士、小姐” 職務(wù)稱職務(wù)稱：姓氏加職務(wù)

13、：姓氏加職務(wù)“王醫(yī)生，呂護士長王醫(yī)生，呂護士長” 職銜稱職銜稱：對有明確職銜的人：對有明確職銜的人“胡科長、唐站長、張經(jīng)理胡科長、唐站長、張經(jīng)理” 姓氏稱姓氏稱：較熟的人：較熟的人“海英，小張，老李，王老海英，小張，老李，王老” 注意：避免錯誤的、不禮貌的、不通用的稱謂。注意：避免錯誤的、不禮貌的、不通用的稱謂。 見見 面面 禮禮 儀儀 見見 面面 禮禮 儀儀 （二）握手禮儀（二）握手禮儀 握手的次序握手的次序 握手的方式握手的方式 握手的禁忌握手的禁忌 握手的次序握手的次序“尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先” 、男女之間握手、男女之間握手 、賓客之間握手、賓客之間握手 、長幼之間握手、長幼之間握手 、上下級

14、之間握手、上下級之間握手 、一個人與多人握手、一個人與多人握手 見見 面面 禮禮 儀儀 具體內(nèi)容具體內(nèi)容 n男女之間握手男女之間握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸 手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初 次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。 n賓客之間握手賓客之間握手 主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或 機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女

15、主機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主 人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可 先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由 客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見再見”之意。之意。 n長幼之間握手長幼之間握手 年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的 人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊人握手，不論男女，都要起立趨前握手，

16、并要脫下手套，以示尊 敬。敬。 n上下級之間握手上下級之間握手 下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時， 可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手?？刹豢紤]上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。 n一個人與多人握手一個人與多人握手 若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng) 講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩， 先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下 級，先職位、身份高者后職位、身

17、份低者。級，先職位、身份高者后職位、身份低者。 見見 面面 禮禮 儀儀 握手的方式握手的方式 1、姿勢 2、神態(tài) 3、力度 4、時間 見見 面面 禮禮 儀儀 1 1、握手姿勢、握手姿勢 身體以標準站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈； 拇指張開，四指并攏。 見見 面面 禮禮 儀儀 2 2、握手神態(tài)、握手神態(tài) 與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。 與人握手時，應(yīng)面含微笑， 目視對方雙眼，并且口道問候。 在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng) 心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的 手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至 忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。

18、 見見 面面 禮禮 儀儀 3 3、握手力度、握手力度 握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。 如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶 地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強應(yīng) 付、不得已而為之之感。 一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以 握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手 大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住 對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。 但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也 不能顯得過于柔弱，不像個男子漢。 見見 面面 禮禮 儀儀 4 4、握手時間、握手時間 通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意 外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜 別，

19、衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一 點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如 列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。 握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。 1313秒秒 見見 面面 禮禮 儀儀 握手的禁忌握手的禁忌 見見 面面 禮禮 儀儀 忌用左手握手忌用左手握手 忌坐著握手忌坐著握手 忌戴有手套忌戴有手套 忌手臟忌手臟 忌交叉握手忌交叉握手 忌與異性握手用雙手忌與異性握手用雙手 忌三心二意忌三心二意 （三）介紹禮儀（三）介紹禮儀 介紹的意義及作用介紹的意義及作用 （1）介紹是人與人交住的起點， 能縮短人們彼此之間的距離。 （2）介紹是社會交際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 是進入社交大門的一把鑰匙。 （3

20、）介紹能擴大人們社交范圍， 加快彼此之間的了解。 見見 面面 禮禮 儀儀 介紹的形式及內(nèi)容介紹的形式及內(nèi)容 （1）自我介紹 順序：主人先；晚輩先；男士先。 內(nèi)容：姓名、籍貫、年齡、職業(yè)、工作單位、畢業(yè)院 校、工作經(jīng)歷、特長愛好等。 （2）他人介紹 經(jīng)第三者為彼此不識的雙方相互進行引見，或把 一個人引見給其他人的介紹方式。 見見 面面 禮禮 儀儀 介紹禮儀介紹禮儀 介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？ 將位次低的介紹給位次高的 將年輕的介紹給年長的 將未婚者介紹給已婚者 將男性介紹給女性 將本國人介紹給外國人 將本單位者介紹給外單位者 將晚到者介紹給早到者 見見 面面 禮禮 儀

21、儀 二、鞠躬禮儀二、鞠躬禮儀 鞠鞠 躬躬 禮禮 儀儀 鞠躬的含義鞠躬的含義 鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的 一種鄭重禮節(jié)。是中國、日本 、韓國、朝鮮 等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。 此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學(xué)生 向老師、晚輩向長輩、服務(wù)人員向賓客表達由 衷的敬意。 它既適合于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適 用于普通的社交和商務(wù)活動場合。 鞠鞠 躬躬 禮禮 儀儀 常見的三種鞠躬禮常見的三種鞠躬禮 一、三鞠躬 基本動作規(guī)范如下：行禮之前應(yīng)當先脫帽，摘下圍巾，身 體肅立，目視受禮者。 男士的雙手自然下垂，貼放于身體 兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。身體上部向前 下彎約

22、90 ，然后恢復(fù)原樣，如此三次。 二、深鞠躬 其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬 一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到90，以示敬意。 三、社交、商務(wù)鞠躬禮 行禮時，立正站好，保持身體端正；面向受禮者，距離為 兩三步遠；以腰部為軸，整個肩部向前傾15以上（具體 視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好” 、 “早上好” 、“歡迎光臨”等等； 鞠鞠 躬躬 禮禮 儀儀 三三. .名片禮儀名片禮儀 名名 片片 禮禮 儀儀 交換名片禮儀交換名片禮儀 用雙手的食指和拇指分別夾 住名片的左右端遞過去 雙手禮貌接收 對方索要沒有時，委婉說明 認真仔細地閱讀 客人遞過來名片時 放進口袋或

23、名片夾 名名 片片 禮禮 儀儀 名片遞交的順序名片遞交的順序 一般而言一般而言 身份地位低者、年輕身份地位低者、年輕 人、客人人、客人 身份地位高者、年長身份地位高者、年長 者、主人者、主人 名名 片片 禮禮 儀儀 四四. .電話禮儀電話禮儀 電電 話話 禮禮 儀儀 撥打電話禮儀撥打電話禮儀 撥打電話的時間選擇撥打電話的時間選擇 通話時間長度通話時間長度（三分鐘原則）（三分鐘原則） 通話內(nèi)容規(guī)范通話內(nèi)容規(guī)范 通話時的語氣態(tài)度通話時的語氣態(tài)度 電電 話話 禮禮 儀儀 接聽電話禮儀接聽電話禮儀 接聽要及時接聽要及時（鈴聲不過三（鈴聲不過三) ) 應(yīng)答要得體應(yīng)答要得體 必要時要記錄必要時要記錄 位高

24、者先掛機位高者先掛機 電電 話話 禮禮 儀儀 電話禮儀三字經(jīng)電話禮儀三字經(jīng) 朝九前，晚十后，朝九前，晚十后， 午休中，不致電。午休中，不致電。電電 話話 禮禮 儀儀 公務(wù)電，致單位，公務(wù)電，致單位， 家務(wù)電，錯飯時。家務(wù)電，錯飯時。 先報名，再找人，先報名，再找人， 專心講，勿二心。專心講，勿二心。 電電 話話 禮禮 儀儀 通話中，不飲食，通話中，不飲食， 臨別時，輕放機。臨別時，輕放機。 電話禮儀三字經(jīng)電話禮儀三字經(jīng) 電話禮儀電話禮儀之之手機禮儀手機禮儀 手機使用時不要影響和妨礙別人手機使用時不要影響和妨礙別人 在禁用手機場合，不撥打和接聽手機在禁用手機場合，不撥打和接聽手機 手機放置要得體

25、手機放置要得體 電電 話話 禮禮 儀儀 手機禮，越發(fā)重，手機禮，越發(fā)重， 鈴聲小，說話輕。鈴聲小，說話輕。 電電 話話 禮禮 儀儀 手機禮儀三字經(jīng)手機禮儀三字經(jīng) 坐飛機，要關(guān)閉，坐飛機，要關(guān)閉， 會議中，調(diào)靜音。會議中，調(diào)靜音。 樓梯口，人行線，樓梯口，人行線， 少使用，免擋道。少使用，免擋道。 電電 話話 禮禮 儀儀 手機禮儀三字經(jīng)手機禮儀三字經(jīng) 電影院，宴會中，電影院，宴會中， 離位接，最禮貌。離位接，最禮貌。 短信禮，最時尚，短信禮，最時尚， 交談中，勿查看。交談中，勿查看。 電電 話話 禮禮 儀儀 手機短信禮儀三字經(jīng)手機短信禮儀三字經(jīng) 發(fā)短信，講時機，發(fā)短信，講時機， 工作時，忌頻發(fā)。

26、工作時，忌頻發(fā)。 發(fā)送前，要查看，發(fā)送前，要查看， 有錯字，失禮多。有錯字，失禮多。 電電 話話 禮禮 儀儀 手機短信禮儀三字經(jīng)手機短信禮儀三字經(jīng) 轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考， 不健康，勿散播。不健康，勿散播。 五五. .方位禮儀方位禮儀 方方 位位 禮禮 儀儀 國際慣例的基本規(guī)則是“以右為尊”。 宴請時，以主人的位置為準，第一主賓安排在主人的右 方，第二主賓安排在主人的左方。 舉行會議時，主席臺位次的排列也同樣是“以右為尊”， 連演講臺被安放在主席臺的右前方，也是體現(xiàn)對發(fā)言者 的禮遇。 并排時，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右； 下級居左，上級居右。 前后時，讓尊者在前，以示敬意，

27、但需要引路時，則可 側(cè)身于尊者的側(cè)前方，不要直接擋在尊者的前面。 上樓時，尊者在前。但下樓時，尤其是樓梯較陡的時候， 應(yīng)讓尊者在后。至于中間和兩側(cè)，自然是以中間為尊位 了。 六六. .乘車禮儀乘車禮儀 乘車的公共秩序 1.購票乘車 2.排隊上下 3.對號入座 4.注意安全 5.禮讓他人 乘乘 車車 禮禮 儀儀 坐公交、地鐵、火車時 上下車較為方便的座位 或靠近窗口的座位為上座，背對車輛行駛方向或 窗口方向的為下座 坐轎車時，你知道嗎？ 乘乘 車車 禮禮 儀儀 座次的尊卑順序座次的尊卑順序 七七. .乘電梯禮儀乘電梯禮儀 第一，是要注意安全。當電梯關(guān)門時，不要扒門，或是 強行擠入。在電梯人數(shù)超載

28、時，不要心存僥幸，非進 去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候， 不要冒險攀援而行。 第二，是要注意出入順序。 與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時 則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。 與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電 梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進入有人管理的電梯， 應(yīng)主動后進后出。進入無人管理的電梯時，則應(yīng)當先 進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是 為了控制電梯 乘乘 電電 梯梯 禮禮 儀儀 八、日常工作禮儀八、日常工作禮儀 辦公室里 上下級之間 同事之間 聽取及匯報工作時 會議時 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 辦公室禮儀要求辦公室禮儀要求

29、1、樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。 A、上班時間應(yīng)盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手 亂扔、亂放。 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪 目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、做到“六不”： 不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私， 不談?wù)搨€人薪金，不委過于同事，不干私活。 3、做到“四要”。 辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接 待，個人桌面要整潔。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 上級對下級的禮儀要求上級對下級的禮儀要求 禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都 必須以禮

30、待人。上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護， 又嚴格管理和要求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級 時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋， 合理解決。 b、上級對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應(yīng)干涉。 c、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的 批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風范。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 下級對上級的禮儀要求下級對上級的禮儀要求 1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭 和服從。 2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，下級應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺。 4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況

31、時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 5、當領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解釋。 6、與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重 領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達自己的意 見和看法。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 同事關(guān)系中的禮儀要求同事關(guān)系中的禮儀要求 1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。 2、年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自 己的工作能力。年長者要關(guān)心愛護年輕者，學(xué) 習(xí)他們身上的長處。 3、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成 之后，要誠心地表示感謝。 4、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽 對方解釋自己

32、的意見，不能以自己為標準去苛 求別人。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 聽取匯報時的禮儀要求聽取匯報時的禮儀要求 1、守時 2、善于傾聽，適當提問。 3、禮貌地結(jié)束交談。 1、守時 2、進辦公室要注意禮貌。 3、匯報要實事求是。 4、當自己的意見被否定時，要冷靜對待。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 參加會議的禮儀參加會議的禮儀 1、組織者禮儀 A、要保持清醒的頭腦和細致的洞察力。 B、要熱情、耐心，力求做到有求必應(yīng)，有問必答，不厭其 煩，準備充分。 2、主持人禮儀 A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。 B、會議主持人的言談要根據(jù)不同的會議氣氛調(diào)整；要處處 尊重他人的發(fā)

33、言和提問；口齒清楚，思維敏捷；要善于調(diào) 節(jié)，控制會議的氣氛和議題。 日日 常常 工工 作作 禮禮 儀儀 第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 1.職業(yè)道德修養(yǎng) 2.個性修養(yǎng) 3.心理修養(yǎng) 4.文化與知識修養(yǎng) 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 道德是禮儀的核心，禮儀是道德的表現(xiàn)。 道德的概念：指人們共同生活及其行為的準 則和規(guī)范，通過社會或一定階級輿論對社會 生活起約束作用。 職業(yè)道德的概念：它是道德范疇的重要內(nèi)容， 它是指在職業(yè)生活中所必須遵守的行為準則 和規(guī)范。 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 1.職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

34、個人禮儀的修養(yǎng)水平的高低，是與其道德修 養(yǎng)水平密切相關(guān)的。 醫(yī)務(wù)工作者高尚的職業(yè)道德、良好的禮儀修 養(yǎng)對于塑造良好的職業(yè)形象，改善護患關(guān)系， 實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行風的根本好轉(zhuǎn)起重要作 用。 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容及要求職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容及要求 愛崗敬業(yè)，忠于職守 嚴謹慎獨，機靈果斷 團結(jié)穩(wěn)健，誠實寬容 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 2.2.個性修養(yǎng)個性修養(yǎng) 個性修養(yǎng)概念： 是指個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中 所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。 個性的特點： 整體性、共同性、個別性 穩(wěn)定性、可變性 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 個性修養(yǎng)的基本內(nèi)容和要求個性修養(yǎng)的基本內(nèi)容和要求 （氣質(zhì)、性格、能力）（氣質(zhì)、性格、能力） 氣質(zhì)是個性的重要組成部分。是一個人的真正魅力 所在，并無好壞之分。氣質(zhì)的美能在個人的言行舉 止、待人接物中表現(xiàn)出來，是自然的流露。 應(yīng)具體分析自身氣質(zhì)，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度、 學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度，始終保持高雅、大氣、豪放 的良好心態(tài)；正確認識自己的氣質(zhì)類型，揚長避短， 不斷完善自己的形象。 禮禮 儀儀 修修 養(yǎng)養(yǎng) 的的 培培 養(yǎng)養(yǎng) 性格是一個人對待事物及生活