信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目技術(shù)方案

1、信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目技術(shù)方案2018年信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目技術(shù)方案 xxxx有限公司 2018-6 目錄 一、運維方案 運維服務(wù)定位和目標(biāo)及服務(wù)范圍通過專業(yè)運維服務(wù)，進(jìn)一步加強信息系統(tǒng)運行維護(hù)，對信息系統(tǒng)運行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足信息系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)要求，可以滿足多種基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足軟件及信息資源高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在信息系統(tǒng)構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，可以提供運維保障之外的管理咨

2、詢要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。運維服務(wù)內(nèi)容及運維重點難點分析運維服務(wù)內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)普遍的信息系統(tǒng)設(shè)備及常用軟件清單，我公司對提供如下服務(wù)內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 軟件及信息資源維護(hù) 信息系統(tǒng)安全服務(wù) 運維管理咨詢服務(wù)運維重點難點分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展和擴大，使得應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)日漸多樣和復(fù)雜，越來越多的企事業(yè)單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)和日常工作將實現(xiàn)信息化，并通過提高信息化水平實現(xiàn)對內(nèi) 提高經(jīng)營水平、對外提高服務(wù)水平的目的。各企業(yè)事業(yè)單位業(yè)務(wù)的展開越來越依賴it系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)日漸依賴it部門提供的系統(tǒng)服務(wù)，it部門正由“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)中心”、“效益中心”。 隨之而來的

3、問題是運維部門將如何通過管理為企事業(yè)單位提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)？同時，這些服務(wù)需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求以及新技術(shù)帶來的影響，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行提供支撐，讓運維管理成為企事業(yè)單位成長的助力。運維管理包含內(nèi)容it運維是it管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于it部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即it業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個子系統(tǒng)：第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、dns、web等的監(jiān)控與管理;第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的csf(關(guān)鍵成功因素criticalsuccessfactors)和kpi(關(guān)鍵績效指標(biāo)keyperformanceindicators);第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各it系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;第六、信息安全管理：該部分包含了許