大廈(寫(xiě)字樓)客服部日常工作程序

1、本文格式為word版，下載可任意編輯大廈(寫(xiě)字樓)客服部日常工作程序 大廈（寫(xiě)字樓）客服部日常工作程序 物業(yè)接管程序： 1物業(yè)公司與售樓方或樓宇業(yè)主委員會(huì)簽訂合同，準(zhǔn)備兩套復(fù)印件； 2、要求對(duì)方提供樓宇各類施工、竣工合法證明及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 3、通知客服部、安保部、工程部共同對(duì)樓宇及設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。 4、與客戶簽訂房屋及設(shè)施確認(rèn)書(shū)，鑰匙交接與委托管理。 5、向業(yè)主發(fā)放用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)。 辦理車(chē)位程序： 1、根據(jù)租賃合同相關(guān)條款，由客戶提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)車(chē)位申請(qǐng)表。 2、提供行駛證、駕駛證及車(chē)輛保險(xiǎn)單的復(fù)印件。 3、帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部繳納車(chē)位費(fèi)。 4、根據(jù)客戶需求提供車(chē)位位置并請(qǐng)客戶確

2、認(rèn)。 5、得到客戶認(rèn)可后，辦理客戶停車(chē)證。 說(shuō)明：此程序由客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、安保部協(xié)助辦理。 裝修申請(qǐng)程序： 1、客戶及裝修商填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表。 2、客服部檢查施工裝修單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。 3、由施工單位提供裝修合同、裝修方案及設(shè)計(jì)圖，工程部對(duì)裝修方案、圖紙進(jìn)行審核。 4、辦理裝修承諾書(shū)并簽訂施工安全協(xié)議書(shū)。 5、辦理施工人員出入證，動(dòng)火證等手續(xù)。 6、簽發(fā)裝修許可證。 說(shuō)明;1、該程序由工程部負(fù)責(zé)，客服部、安保部、財(cái)務(wù)部協(xié)助； 2、程序的重點(diǎn)是審核裝修方案及圖紙，取得消防安全許可證方可施工。 3、客戶提供的文件及協(xié)議、許可證必須全部存檔。 裝修管理管理程序： 1、施工人員進(jìn)場(chǎng)憑所發(fā)的出

3、入證入場(chǎng)。 2、客服部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制： a、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)； b、衛(wèi)生檢查 c、噪音控制 d、施工計(jì)劃 e、綜合檢查 3、安保部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制： a、防火檢查 b、治安檢查 c、人員出入檢查 d、動(dòng)火檢查 4、工程部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制： a、施工規(guī)范 b、電器工程 c、公共設(shè)施 d、用電安全 e、進(jìn)度控制 說(shuō)明：1、監(jiān)管部門(mén)對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行罰款； 2、將違規(guī)通知交客服部匯總，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部結(jié)算。 3、該程序由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，工程部、安保部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。 驗(yàn)收入住程序： 1、施工裝修商向消防部門(mén)報(bào)檢，檢測(cè)合格后，方可驗(yàn)收。 2、施工或業(yè)主方向工程部提供工程竣工資料。 3、客服部組織工程部、安保部與

4、施工及裝修商對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，共同簽發(fā)驗(yàn)收合格通知書(shū)。 4、入住安排、正式送電、安排保潔服務(wù)并洽談收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。 說(shuō)明：該程序由客服部負(fù)責(zé)完成，工程部、安保部協(xié)助； 該程序的重點(diǎn)是正式向客人提供物業(yè)服務(wù)。 派工單使用程序： 1、接客戶電話或巡樓檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)工程派工單交工程部。 2、工程部接到派工單后，填寫(xiě)維修單并及時(shí)安排維修。 3、如遇特急單五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，遇急單十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般單客根據(jù)人員情況盡量提早安排修理。 4、遇收費(fèi)性維修，應(yīng)在修理前向客戶講明收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶同意后方可修理，如有異議，立即通知客戶服務(wù)部人員到場(chǎng)一同處理。 5、工程人員修理完成后，按照維修項(xiàng)目

5、內(nèi)容進(jìn)行填寫(xiě)，客戶確認(rèn)并簽字認(rèn)可 6、將工程維修單返回客戶、客服部、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)； 7、客服部接到返單后，應(yīng)與客戶聯(lián)系征詢意見(jiàn)，并向工程部反饋客戶意見(jiàn)； 8、每月25日由客服部統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用，報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算 9、遇“死單”或“擱置工單”請(qǐng)工程部反饋原因，由客戶部向客戶說(shuō)明，必要時(shí)請(qǐng)工 程部一起想客戶解釋，每日上報(bào)公司擱置原因。 標(biāo)識(shí)檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、樓宇內(nèi)各入住公司門(mén)牌齊全、完好； 2、樓宇大堂前臺(tái)及客戶區(qū)域水牌應(yīng)齊全，并根據(jù)情況隨時(shí)更換； 3、樓宇各樓層指示牌、工界標(biāo)牌應(yīng)完好； 4、樓宇內(nèi)消防標(biāo)志應(yīng)齊全并完好無(wú)； 二次裝修檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、周一至周五8：00-18:00，周六8:00-13:00時(shí)段，施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)油漆、電錘、剃鑿等有污染和噪音的作業(yè)； 2、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)大量灰塵、碎屑，無(wú)大量堆積施工垃圾； 3、自施工區(qū)域門(mén)口至貨運(yùn)電梯口的墻面、地面采取有效保護(hù)（鋪白色厚塑料布并固定在踢腳板上；在其上加鋪三合板）無(wú)污染公共區(qū)域衛(wèi)生的現(xiàn)象； 4、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)吸煙、飲酒、賭博等不良行為，每96.35平方米（標(biāo)準(zhǔn)間）至少擺放2個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的滅火器； 5、施工人員無(wú)使用客用衛(wèi)生間及乘坐客運(yùn)電梯現(xiàn)象；