醫(yī)院護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案

1、2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以全面貫徹落實國務(wù)院護(hù)士條例，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點，以“病人為中心”，以護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動為載體，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。 二、活動目標(biāo) 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，中醫(yī)?？谱o(hù)理達(dá)

2、標(biāo)，努力實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯；護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷；尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益，努力實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。（一）患者滿意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 （二）社會滿意 通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 三、活動主題 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，突出中醫(yī)特色，提供滿意服務(wù)。 四、活動范圍

3、醫(yī)院兩個病房 五、具體工作內(nèi)容 （一）為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供人力資源保障。 根據(jù)護(hù)理人員配置原則合理配置護(hù)士，擬新招聘護(hù)理人員充實到臨床一線護(hù)理隊伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭科室實際床護(hù)比達(dá)到1：0.4。 （二）改革護(hù)理管理模式，提升中醫(yī)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。 1、加強(qiáng)中醫(yī)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。 （1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑服務(wù)，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知。 （2）通過晨間護(hù)理、晚間護(hù)理整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患

4、者睡眠情況等。并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予辨證飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁、各種導(dǎo)管病人基礎(chǔ)護(hù)理。指導(dǎo)并協(xié)助患者功能鍛煉。 （3）對出院的患者，給予具有中醫(yī)辨證施護(hù)內(nèi)容的出院指導(dǎo)。 2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。由責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持-教育三種護(hù)理活動，承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地為患者提供服務(wù)。 3、推行護(hù)士分層次管理，將1年內(nèi)護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊伍“基護(hù)護(hù)士”，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實情況

5、督查工作。 4、進(jìn)一步完善責(zé)任護(hù)士模式。實行護(hù)士與病人責(zé)任包干制，根據(jù)不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。 5、豐富服務(wù)內(nèi)涵 （1）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 （2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人

6、的溝通交流，主動巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，真正體現(xiàn)護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。 （三）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行督查、考核以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范性，基礎(chǔ)護(hù)理操作及中醫(yī)護(hù)理操作等項目進(jìn)行專門的操作培訓(xùn)，使護(hù)理服務(wù)規(guī)范到位。 3、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理理論知識、技能培訓(xùn)，定期考核，并記錄在技術(shù)檔案中。 （四）建立激勵機(jī)制，科學(xué)分配護(hù)士績效獎金。 實施醫(yī)院護(hù)理績效考核及二級科室績效考核。護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)院優(yōu)護(hù)績效分配，護(hù)士長負(fù)責(zé)對科室護(hù)理人員獎金二次分配，擬完成聘用護(hù)士同工同酬。激發(fā)護(hù)士的工作熱情和參與意識，提高整體工作績效。