2021消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)_金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

1、2021消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)_金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 每年3月既是春暖花開(kāi)的季節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來(lái)的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在給消費(fèi)者供應(yīng)消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來(lái)一次迎接新轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國(guó)“十三五”的開(kāi)局之年，新變化、新進(jìn)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題，也確定為“新消費(fèi)我做主”。 20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變大眾的投資理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說(shuō)已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面對(duì)新金融，如何把握新的金融學(xué)問(wèn)，熟識(shí)把握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速進(jìn)展的時(shí)代，已成許多消費(fèi)者的迫

2、切需求。 20xx年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參加者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康進(jìn)展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信念，維護(hù)金融平安與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公正正義和社會(huì)和諧具有樂(lè)觀的意義。 作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)金融業(yè)，也將用圍圍著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者供應(yīng)出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的沈陽(yáng)金融業(yè)，將在315呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的金融學(xué)問(wèn)普及?又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的投資機(jī)遇?至此，

3、廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)20xx支行機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)，讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣揚(yáng)以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。 活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以通過(guò)關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信(njj95508)、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的懷疑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合沈陽(yáng)分行專家為金融消費(fèi)者、投資者供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完善的解答。 為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展現(xiàn)相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣揚(yáng)展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融學(xué)問(wèn)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在315到來(lái)之際，成

4、為一位把握新時(shí)代相關(guān)金融學(xué)問(wèn)的新時(shí)代消費(fèi)者。 我推舉 學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 以下是我為大家細(xì)心整理的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)，供您查閱。 “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣揚(yáng)日，隨著高等訓(xùn)練的改革和進(jìn)展，高校生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增加。但就目前我校的狀況而言，高校生的維權(quán)意識(shí)依舊薄弱，很多同學(xué)甚至對(duì)此相當(dāng)生疏。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校內(nèi)”建設(shè)具有重要意義。 一、活動(dòng)形式和內(nèi)容 手抄報(bào)。以班級(jí)為一組，每班制作3-5份手抄報(bào)，以拿起法律武器、樹(shù)立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào)，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評(píng)比。 二、活動(dòng)成果 通過(guò)各班權(quán)益委員的宣揚(yáng)

5、，此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順當(dāng)。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的樂(lè)觀協(xié)作讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。 三、活動(dòng)目的 讓同學(xué)初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)。通過(guò)此次活動(dòng)，向同學(xué)宣揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)，增加大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用消遣的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益學(xué)問(wèn)。 能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)同學(xué)處理相關(guān)事情起到樂(lè)觀的作用。同學(xué)不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公正、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。 四、活動(dòng)結(jié)果 經(jīng)過(guò)一番選擇最終選出6份作品，并給與嘉獎(jiǎng)3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。 一等財(cái)管5.6班李xx， 二等旅本班

6、1.2班李xx 三等物流3.4班楊x 財(cái)管5.6龐xx、 在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友情。最主要的是這次活動(dòng)不但增加了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。信任這次消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公正、公正、誠(chéng)信的建立肯定能起到樂(lè)觀的作用。 2021金融消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 為樂(lè)觀做好金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)及公眾訓(xùn)練服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了3.15金融消費(fèi)者宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下： 一、高度重視、統(tǒng)一部署 我行結(jié)合人行和工總行要求

7、準(zhǔn)時(shí)制定并下發(fā)了關(guān)于組織開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者主題宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)的通知和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道，愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開(kāi)展形式多樣的3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣揚(yáng)活動(dòng)。 二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能 我行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)辦公室準(zhǔn)時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)相關(guān)學(xué)問(wèn)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)新消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法，了解新消法首修背景、新亮點(diǎn)以及給予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)消費(fèi)者金融學(xué)問(wèn)宣教手冊(cè)(2021年版)，把握金融服務(wù)基本學(xué)問(wèn)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作留意事項(xiàng);學(xué)習(xí)征信業(yè)管理?xiàng)l例，把握信用報(bào)告網(wǎng)

8、上查詢方法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。 三、仔細(xì)落實(shí)，樂(lè)觀開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng) (一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣揚(yáng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放新消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法專題宣揚(yáng)訓(xùn)練視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放暢通維權(quán)渠道，愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益愛(ài)護(hù) 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信文明 平安消費(fèi) 和諧金融等3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布詢問(wèn)投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置3.15宣揚(yáng)專區(qū)，設(shè)立了3.15金融消費(fèi)者主題宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)詢問(wèn)臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣揚(yáng)材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗錢

9、、個(gè)人征信等相關(guān)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。 (二)走出去集中宣揚(yáng)。一是宣揚(yáng)新消法學(xué)問(wèn)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了3.15消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法學(xué)問(wèn)普及活動(dòng)。發(fā)放新消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法學(xué)問(wèn)介紹資料60余份，介紹新消法給予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。3.15活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用95588詢問(wèn)電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員仔細(xì)解答

10、了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣揚(yáng)活動(dòng)。 3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展315金融消費(fèi)者權(quán)益征信宣揚(yáng)活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣揚(yáng)，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛?？h電視臺(tái)民生熱線欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以3.15為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，具體講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)學(xué)問(wèn)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能消失任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣揚(yáng)臺(tái)，向消費(fèi)者宣揚(yáng)信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等學(xué)問(wèn)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度

11、較高的業(yè)務(wù)種類，普及平安用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融平安學(xué)問(wèn)，關(guān)心社會(huì)民眾增加辨假防騙力量，收到良好效果。三是開(kāi)呈現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣揚(yáng)臺(tái)并擺放宣揚(yáng)資料，向客戶講解反假幣和征信學(xué)問(wèn)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流淌量多的場(chǎng)所發(fā)放宣揚(yáng)折頁(yè)，宣揚(yáng)新消法給予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換方法、愛(ài)惜人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。 啟東支行開(kāi)展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益愛(ài)護(hù)集中宣揚(yáng)活動(dòng)，為過(guò)往市民供應(yīng)人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)詢問(wèn)服務(wù)，受到廣闊市民歡迎和好評(píng)。

12、如皋支行組織12名義務(wù)宣揚(yáng)員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)呈現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣揚(yáng)。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿足度。四是普及銀行基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為3.15愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主題宣揚(yáng)活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合綻開(kāi)3.15宣揚(yáng)活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)夫工客戶宣揚(yáng)銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣揚(yáng)我行服務(wù)政策。 (三)與監(jiān)管部門共同宣揚(yáng)。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及方案統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了3.15消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)活動(dòng)。對(duì)廣闊市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融學(xué)問(wèn)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。 3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)，開(kāi)展大型戶外集中宣揚(yáng)活動(dòng)20余場(chǎng)，參加員工509人次，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法和征信管理?xiàng)l例學(xué)問(wèn)要