中國(guó)武漢五洲國(guó)際建材城銷售執(zhí)行方案（33頁(yè)）

1、深圳清控投資有限公司 中國(guó)武漢五洲國(guó)際建材城銷售執(zhí)行方案中國(guó)武漢五洲（國(guó)際）建材城銷售執(zhí)行方案我們堅(jiān)信：一份耕耘，一份收獲、我們堅(jiān)信：成功的背后，一定有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在成功運(yùn)營(yíng)著、二00九年八月目 錄銷售中心組織架構(gòu)各職級(jí)的工作描述重組營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，招聘全面啟動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃.早晚會(huì)模式現(xiàn)場(chǎng)管理制度.薪金制度與業(yè)績(jī)目標(biāo).團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度銷售流程規(guī)范.業(yè)績(jī)界定制度老帶新獎(jiǎng)勵(lì)政策.價(jià)格體系銷售政策核心賣點(diǎn)輸理 按揭須知認(rèn)購(gòu)書.委托經(jīng)營(yíng)合同.買賣合同的簽訂.中國(guó)武漢五洲國(guó)際建材城銷售中心團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)施架構(gòu)圖珩生五洲項(xiàng)目對(duì)接負(fù)責(zé)人青華控股項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人銷售總監(jiān)：李飛龍銷售文員外銷經(jīng)理（黃金剛）（銷售三隊(duì)）外銷

2、經(jīng)理:黃金剛（銷售三隊(duì)）銷售經(jīng)理:鄒磊（銷售二隊(duì)）銷售經(jīng)理：李金柱（銷售一隊(duì)）置業(yè)顧問(wèn)：人（銷售三隊(duì)暫名）置業(yè)顧問(wèn)：5人（猛虎隊(duì)）銷售主管：人（雄獅隊(duì)）銷售主管：1人（夢(mèng)之隊(duì)）銷售一隊(duì)暫名）置業(yè)顧問(wèn)：人（雄獅隊(duì)）銷售一隊(duì)暫名）置業(yè)顧問(wèn)：人（夢(mèng)之隊(duì)）銷售一隊(duì)暫名）備注：、部門編制：銷售總監(jiān)人、銷售文員人、銷售經(jīng)理人、外銷經(jīng)理人、銷售主管人、置業(yè)顧問(wèn)人（含外銷團(tuán)隊(duì)）合計(jì)：2人、目標(biāo)實(shí)施架構(gòu)圖在公司項(xiàng)目總經(jīng)理簽字后全面組織實(shí)施。工作職責(zé)描述1. 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1.1. 負(fù)責(zé)銷售中心的一切日常事務(wù)，有條不紊的保持銷售中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1.2. 做好銷售過(guò)程中的銷售控制，按項(xiàng)目的進(jìn)度調(diào)度好鋪源的合理銷售

3、；1.3. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)客戶及所有客戶信息資料的管理整檔，確保公司的客戶機(jī)密得到安全的保存；1.4. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全面工作并應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，若解決不了，向主管上級(jí)反映并跟進(jìn)；1.5. 督促所有置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度，遵守紀(jì)律等情況，并向主管上級(jí)匯報(bào)；1.6. 與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，做好每月業(yè)績(jī)結(jié)算核對(duì)工作；1.7. 積極配合策劃部門的工作；1.8. 積極認(rèn)真地完成上級(jí)指定的任務(wù)，并主動(dòng)匯報(bào)工作情況。2. 銷售主管崗位職責(zé)1.1. 主持每天早晚會(huì)，每周例會(huì).總結(jié)每周銷售工作，各員工的表現(xiàn)以及出現(xiàn)問(wèn)題予以解決；1.2. 了解每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度.責(zé)任心.銷售業(yè)績(jī)和技巧.溝通能力.語(yǔ)言表達(dá)能力等，并針對(duì)這些情況做出

4、相應(yīng)的評(píng)估.跟進(jìn)和培訓(xùn)工作；1.3. 監(jiān)督各個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的工作情況，置業(yè)顧問(wèn)儀容.儀表.禮儀要求；1.4. 及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)工作，對(duì)內(nèi)經(jīng)常交流信息總結(jié)工作，建立一個(gè)快捷的信息交流渠道，以便及時(shí)了解公司的意見和要求，達(dá)到最佳的銷售業(yè)績(jī)，以確保銷售計(jì)劃的順利完成；1.5. 每日監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的簽到，清楚遲到.早退情況，人手調(diào)配.安排假期.調(diào)派加值班人選；1.6. 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)鼓舞同事士氣，維持良好的工作氛圍，維持現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心的一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1.7. 制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)及考核制度，每日進(jìn)行檢討，改進(jìn)；1.8. 積極認(rèn)真地完成上級(jí)指定的任務(wù)，并主動(dòng)匯報(bào)工作情況。3、外銷經(jīng)理崗位職責(zé)：1.1 負(fù)責(zé)外銷

5、團(tuán)隊(duì)工作的一切組織管理與實(shí)施;1.2 負(fù)責(zé)收集和分析全國(guó)渠道的客戶資料信息，為營(yíng)銷提供參考意見；1.3 負(fù)責(zé)武漢及周邊城市的客戶資源開發(fā)與利用；1.4 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;組織協(xié)助外銷人員營(yíng)銷部對(duì)區(qū)域進(jìn)行dm單業(yè)的派發(fā)；1.5 負(fù)責(zé)銷售駐點(diǎn)的(駐各地的銷售點(diǎn))日常工作的監(jiān)督與管理;1.6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段市場(chǎng)的調(diào)研實(shí)施與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)觀察;1.7 根據(jù)營(yíng)銷部制定銷售任務(wù),帶領(lǐng)外銷團(tuán)隊(duì)完成整體的銷售量化指標(biāo).4.文員崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)每天、每周、每月的考勤統(tǒng)計(jì)；1.2負(fù)責(zé)辦公用品的申請(qǐng)領(lǐng)?。?.3負(fù)責(zé)客戶資源的錄入和管理工作；1.4負(fù)責(zé)銷售中心文字處理打印工作；1.5領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。5、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

6、1.1、保持售樓中心現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊、接待臺(tái)資料物品擺放有序；1.2、公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱，保護(hù)公司有關(guān)機(jī)密；1.3、工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無(wú)關(guān)的事、不得擅自離開工作崗位；1.4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理及有關(guān)部門更正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤；1.5置業(yè)顧問(wèn)要誠(chéng)懇、熱情、專業(yè)的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；1.6、每天認(rèn)真填寫客戶接待登記表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表及建立客戶檔案；1.7、及時(shí)了解每位客戶簽約、交款事宜，未按時(shí)完成立即催繳；1.8、置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)已購(gòu)客戶提供熱情的售后服務(wù)；200

7、9年五洲國(guó)際建材銷售中心培訓(xùn)安排表序號(hào)培訓(xùn)主題時(shí) 間主講人培訓(xùn)目標(biāo)1商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)9月3日上午（9：00-10：00）李金柱使員工了解房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)2項(xiàng)目概括10：15-11：30鄒磊全面了解項(xiàng)目介紹和開發(fā)理念3現(xiàn)場(chǎng)管理制度2：00-4：00李金柱對(duì)公司管理理念全面理解和遵守4參觀現(xiàn)場(chǎng)4：15-5：00鄒磊了解項(xiàng)目的實(shí)際工程進(jìn)度和營(yíng)業(yè)狀況5企業(yè)文化及項(xiàng)目推廣9月4日上午（9：00-10：30）李飛龍使員工全面了解企業(yè)文化和項(xiàng)目推廣6銷售百問(wèn)10：45-11：30鄒磊對(duì)客戶的疑問(wèn)和解答做到百分百專業(yè)7市場(chǎng)調(diào)研11：35-12：00黃金剛對(duì)踩盤有針對(duì)性進(jìn)行8踩 盤2：00-5：00李金柱鄒磊cb

8、d、第一批發(fā)城9大商家介紹9月5日上午（9：00-10：00）覃忠勝對(duì)進(jìn)駐商家有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)10競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析10：15-11：30李金柱對(duì)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有準(zhǔn)確分析11銷售流程、談判技巧2：00-3：30鄒磊全面熟悉接待程序和談判能力，提高成交概率12街區(qū)及項(xiàng)目賣點(diǎn)3：45-5：00李飛龍使置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)確掌握和掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)13商務(wù)禮儀9月6日上午（9：00-10：00）李金柱掌握基本的商務(wù)談判禮儀14合同文本、按揭10：15-11：30李金柱做到合同條款清楚，能解答客戶疑問(wèn)15踩 盤2：00-5：00李金柱鄒磊大武漢、cbd等16實(shí)戰(zhàn)演練9月7日上午李金柱鄒磊理論結(jié)合實(shí)際17考 核9月8日下午

9、李飛龍李金柱鄒磊黃金剛決定人選置業(yè)團(tuán)隊(duì)早晚會(huì)模式1、 早會(huì)1.1、 早會(huì)目的：團(tuán)隊(duì)動(dòng)員，鼓舞士氣，讓每一位員工有良好的心情投入到新的一周工作；1.2、 時(shí)間安排：每周一上午8：30-9：00；1.3、 場(chǎng)地選擇：售樓中心1.4、 內(nèi)容組織：1.4.1、團(tuán)隊(duì)口令：每日企業(yè)文化的導(dǎo)入，并形成習(xí)慣！1.4.2、本周工作的安排部署；1.4.3、上周工作的通報(bào)及成績(jī)的肯定；2、 晚會(huì)2.1、晚會(huì)目的：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，提高工作成效；2.2、時(shí)間安排：每天17：30-18：00；2.3、場(chǎng)地選擇：售樓中心2.4、內(nèi)容組織：2.4.1、當(dāng)天工作總結(jié)，分析客戶問(wèn)題并解決；2.4.2、分派次日工作安排。五洲國(guó)

10、際團(tuán)隊(duì)口令a領(lǐng)隊(duì)：決勝五洲，傲視全球！團(tuán)隊(duì)：決勝五洲，傲視全球！yee?。〒]右拳）b 領(lǐng)隊(duì)： 1 2 3團(tuán)隊(duì)：五洲國(guó)際 number one!領(lǐng)隊(duì)：3 2 1團(tuán)隊(duì)：五洲國(guó)際數(shù)第一,“噢”！(揮右拳)領(lǐng)隊(duì)：are you ready？團(tuán)隊(duì)：yes!（揮右拳）領(lǐng)隊(duì)：lets go （鼓掌）領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)我們就是五洲國(guó)際顧客至上五洲國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)五洲國(guó)際我們的員工與眾不同五洲建材最 棒 的最 棒 的yee?。〒]右拳）銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、 客戶接待1、 接待方式：客戶接待排序以公司安排順序?yàn)闇?zhǔn)（銷售員輪序）。各置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。、不可在客戶面前

11、說(shuō)其他客戶的不是。2有效客戶判定、電話客戶視為有效客戶，所有上門客戶（除工作人員及直接表明自己不是看房的來(lái)訪者外）均視為有效客戶。、同一客戶（或關(guān)聯(lián)客戶）在不同時(shí)段由不同置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)首位銷售員在接待后30日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若30日內(nèi)成交的，存在爭(zhēng)議客戶則以業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表為判定依據(jù)。、若老客戶帶新客戶，未指明找相識(shí)的置業(yè)顧問(wèn)時(shí)，即視為新客戶。已離職置業(yè)顧問(wèn)的客戶由公司統(tǒng)一安排分配。、置業(yè)顧問(wèn)不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場(chǎng)交定金除外。3、接聽電話順序與上門客戶接待相反。（每位置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)接聽電話，特殊情況時(shí)由銷售經(jīng)理安排。）4、接待輪序規(guī)定、客戶到訪時(shí)，輪候置業(yè)

12、顧問(wèn)在5分鐘內(nèi)能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他置業(yè)顧問(wèn)接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)售樓人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者。、若上門客戶指明要求某位在場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)為之咨詢并能說(shuō)出性別、姓氏時(shí)，即由該置業(yè)顧問(wèn)接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序。、凡置業(yè)顧問(wèn)自行錯(cuò)過(guò)客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，待返回時(shí)給予補(bǔ)上第一個(gè)接待客戶的機(jī)會(huì)一次。、當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問(wèn)客戶是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場(chǎng)的前接待過(guò)該客戶的置業(yè)顧問(wèn)并由其接待，

13、不計(jì)入順序。原置業(yè)顧問(wèn)按順序再接待新客戶。、若剛好輪到置業(yè)顧問(wèn)接待而其老客戶又同時(shí)到達(dá)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)可委托其它置業(yè)顧問(wèn)代為義務(wù)接待老客戶，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，其他置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)熱情接待。、置業(yè)顧問(wèn)正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待機(jī)會(huì)時(shí)，可委托其他置業(yè)顧問(wèn)接待，接待客戶機(jī)會(huì)仍舊保留，（跳過(guò)）后面再補(bǔ)。、如當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)恰好輪上義務(wù)接待時(shí)，其義務(wù)接待工作由其他置業(yè)顧問(wèn)依順序跟上，其接待客戶機(jī)會(huì)仍舊保留。、如當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)在接待已購(gòu)買客戶時(shí)，可同時(shí)接待新到訪的客戶。、銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。5、客戶檔案的填寫與管理、每個(gè)銷售處設(shè)“客戶電話登記本”、“到訪客戶檔

14、案”各一本。、所有客戶到訪或來(lái)電咨詢都必須按要求詳細(xì)登記，由文員負(fù)責(zé)每日下班之前將來(lái)訪表；來(lái)電表上交至銷售經(jīng)理處，次日不予補(bǔ)登所遺漏客戶信息。、登記時(shí)不得掉行、掉頁(yè)、不得私自涂改、損壞。、檔案本由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。、檔案本使用完畢后，立即由銷售經(jīng)理上交替換。二、 客戶跟蹤1、上門客戶跟蹤：、置業(yè)顧問(wèn)須對(duì)已到訪客戶保持至少7天內(nèi)電話回訪一次，超過(guò)七天未跟蹤客戶的置業(yè)顧問(wèn)視為自動(dòng)放棄客戶。若客戶再訪而到現(xiàn)場(chǎng)后又未指認(rèn)原置業(yè)顧問(wèn)成交的，計(jì)入后接待的置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)。三、 成交程序1、收定金、開收據(jù)、定金一律由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取，如因財(cái)務(wù)人員不在則由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理代為收取（僅限于人民幣倆萬(wàn)元以下）。、交小額定金

15、原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金。、開出的收據(jù)一定注明房號(hào)，金額(大小寫)，交款方式及資金來(lái)源、支票要注明號(hào)碼、金額、外幣要注明編號(hào)。、置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還。2、簽署認(rèn)購(gòu)書、認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)本人填寫，客戶簽署姓名。、認(rèn)購(gòu)書上內(nèi)容一律不得涂改。、置業(yè)顧問(wèn)不得私自在認(rèn)購(gòu)書上承諾任何超出范圍的內(nèi)容。、認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的填寫，售樓人員須對(duì)此負(fù)核對(duì)責(zé)任，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容。、簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。3、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)、認(rèn)購(gòu)書簽定后，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理有關(guān)

16、購(gòu)房手續(xù)。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍未辦理簽約回款手續(xù)，特殊情況經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)外，客戶所交定金予于沒(méi)收，未回款部分置業(yè)顧問(wèn)不予計(jì)提傭金?？蛻艚患{定金之前，若置業(yè)顧問(wèn)對(duì)銷售政策及相關(guān)購(gòu)鋪程序未向客戶闡述清楚，導(dǎo)致客戶簽署認(rèn)購(gòu)書后提出退鋪要求，則置業(yè)顧問(wèn)給予500元罰款。4、填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、置業(yè)顧問(wèn)每日按表格要求詳細(xì)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表及洽談內(nèi)容。、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表于次日早會(huì)前交至文員處，早會(huì)前仍未上交者，則視為自動(dòng)放棄該客戶信息。業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表所有客戶信息不得更改，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保存管理。、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，來(lái)電來(lái)訪登記表，作為置業(yè)顧問(wèn)判定業(yè)績(jī)依據(jù)。四、 行政要求1、例會(huì)要求：、準(zhǔn)時(shí)參加銷售經(jīng)理召集的各種例會(huì)。、會(huì)上發(fā)言需

17、主動(dòng)積極，反映問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確。、會(huì)后需簽名閱讀會(huì)議記錄。、有關(guān)問(wèn)題不得會(huì)上不說(shuō)而私下議論。2、職業(yè)形象：、在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴工作牌，未按規(guī)定著裝者不得上崗，直至達(dá)標(biāo)才可上崗。（詳見禮儀形象要求）、在售樓處不得從事與銷售無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)，如看小說(shuō)、雜志、吃零食等；置業(yè)顧問(wèn)不可在上班時(shí)間大聲聊天，私人電話盡量少用(不得超過(guò)1分鐘)，不能“煲電話”，不能嬉戲打鬧，違者同處理。 、在售樓處要整潔，臺(tái)面物品應(yīng)擺放整齊有序，個(gè)人物品需妥善保管，不得影響售樓處整體形象。由每日值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)督。出現(xiàn)任何違規(guī)情況，值班人員予于每項(xiàng)20元現(xiàn)金罰款、接待客須面帶微笑、熱情大方，主動(dòng)與客戶交談，不卑不亢

18、。五、 售樓中心管理制度（一）考勤制度1、工作時(shí)間（分兩班）：正常：8：3017：30值班：8：0019：30中餐時(shí)間：11：3013：30休息安排：周一至周五每天安排一名置業(yè)顧問(wèn)休息，銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排休息一天。節(jié)假日及廣告日：均不安排休息。2、置業(yè)顧問(wèn)每天上、下班必須簽到，否則按曠工處理，不得遲到、早退、不無(wú)故缺勤或離崗?？记诒碛晌膯T負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上交。3、病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)。、病假：病假須填好請(qǐng)假申請(qǐng)表,提交銷售經(jīng)理簽字，并說(shuō)明具體請(qǐng)假時(shí)間，得到批準(zhǔn)后方可休假。病假結(jié)束應(yīng)向銷售經(jīng)理提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病例予以證明。如確因病情突發(fā)不能提前申請(qǐng)，應(yīng)在休假當(dāng)日上班前15分鐘

19、由本人或親屬以任意方式通知銷售經(jīng)理（同事轉(zhuǎn)告無(wú)效）。、事假：事假須填好請(qǐng)假申請(qǐng)表,提交銷售經(jīng)理簽字，并說(shuō)明具體請(qǐng)假時(shí)間、事由，得到批準(zhǔn)后方可休假（同事代請(qǐng)假或電話申請(qǐng)無(wú)效）。事假不足半天者按半天計(jì)。請(qǐng)假三日以上，須得到項(xiàng)目總監(jiān)的批準(zhǔn)， 、休假：如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。4、處罰方法：、公司視遲到或早退為嚴(yán)重過(guò)失，全體職員不得無(wú)故違規(guī)。a、遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣發(fā)半日薪金；b、遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內(nèi)扣發(fā)當(dāng)日薪金；c、遲到、早退10分鐘以上者，作曠工處理并予以警告處分，扣發(fā)三日薪金；d、無(wú)論任何原因當(dāng)月遲到累計(jì)3次者扣發(fā)一周薪金，

20、若當(dāng)月無(wú)故遲到超過(guò)5次則扣發(fā)當(dāng)月50%薪金，并做辭退處理；e、無(wú)故曠工，給予書面警告，扣發(fā)一周工資，當(dāng)月累計(jì)過(guò)兩次者扣發(fā)當(dāng)月薪金；、全體置業(yè)顧問(wèn)之間不允許相互簽到，如被發(fā)現(xiàn)將扣除雙方當(dāng)月薪金的20%，并予以警告處分。（二）置業(yè)顧問(wèn)管理?xiàng)l例1、置業(yè)顧問(wèn)穿著要求、按照公司要求統(tǒng)一著制服、衣著整齊、干凈、胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。2、儀容、女職員淡妝上崗，發(fā)型文雅，梳理整齊，不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹；男職員發(fā)型端莊大方，不留大鬢角小胡子。、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司行象，影響正常銷售工作的行

21、為。、置業(yè)顧問(wèn)不得占用售樓處電話打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按十倍話費(fèi)扣罰。、不得在上班時(shí)間利用售樓處咨詢電話打私人電話。違反以上條例、者，第一次勸告，第二次警告并處于現(xiàn)金罰款20元/項(xiàng)、第三次報(bào)公司接受處分。、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗則無(wú)論原因雙方均辭退；若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗則立即辭退該置業(yè)顧問(wèn)，并扣除所有其在該樓盤所得之提成，已發(fā)提成公司保留追索權(quán)。、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理意見，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給印象城項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。3、工作準(zhǔn)則1、置業(yè)顧問(wèn)辭工和被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開工作崗位之前簽認(rèn)購(gòu)書并交定金為

22、準(zhǔn)，未簽定的誠(chéng)意客戶，個(gè)人有義務(wù)完成或協(xié)助完成手中客戶的交易。交易達(dá)成后，仍按公司制度提取傭金的50%；另50%傭金發(fā)放給參預(yù)交易的在職職員；2、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售中心，通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。3、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。4、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，作為接待唯一憑證，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，任何置業(yè)顧問(wèn)必須將自己的客戶在公司公開并及時(shí)登記，不得私自保留客戶，不得私自與客戶成交，不得私自收取客戶任何方式的服務(wù)費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將報(bào)送有關(guān)執(zhí)法部門處理。5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將階段工作進(jìn)

23、行全面分析總結(jié)，并以書面形式提交給銷售經(jīng)理匯總上報(bào)主管上級(jí)。6、置業(yè)顧問(wèn)在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業(yè)務(wù)提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。7、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻除名并視情節(jié)輕重罰款。8、置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、帶客戶交定金、簽認(rèn)購(gòu)書、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等，并在簽定商品房買賣合同后填寫合同回執(zhí)單、計(jì)算業(yè)務(wù)提成。9、由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型 、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?/p>

24、，項(xiàng)目組將視情節(jié)輕重予以100-500元現(xiàn)金處罰。10、未按時(shí)上交銷售經(jīng)理所要求填寫的相關(guān)銷售資料，當(dāng)月內(nèi)缺交一次扣發(fā)10元，二次扣發(fā)50元，三次扣發(fā)100元，缺三次以上者，停職一周并交項(xiàng)目組處分，停職期間不得參與銷售。11、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，落定前必須與銷售經(jīng)理落實(shí)有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)。12、置業(yè)顧問(wèn)不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠銷售中心薪資及提成制度五洲國(guó)際項(xiàng)目組提出以下工資及提成制度，旨在促進(jìn)置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的工作斗志、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，同時(shí)希望通過(guò)此制度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，提升各置

25、業(yè)顧問(wèn)的置業(yè)前程及個(gè)人利益，并出色地完成五洲國(guó)際的銷售工作?！肮痉睒s等同于個(gè)人收入提升”一、 基本工資序號(hào)當(dāng)月業(yè)績(jī)累計(jì)基本工資1業(yè)績(jī)400萬(wàn)1600元/月2300萬(wàn)業(yè)績(jī)400萬(wàn)1500元/月3200萬(wàn)業(yè)績(jī)300萬(wàn)1300元/月4業(yè)績(jī)200萬(wàn)1200元/月若連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)诖藱n，項(xiàng)目組將給予置業(yè)顧問(wèn)淘汰二、 銷售提成序號(hào)當(dāng)月業(yè)績(jī)累計(jì)提成比例1業(yè)績(jī)600萬(wàn)22400萬(wàn)業(yè)績(jī)600萬(wàn)1.83200萬(wàn)業(yè)績(jī)400萬(wàn)1.64業(yè)績(jī)200萬(wàn)121. 提成比例為1-2，按當(dāng)月銷售房款總價(jià)（折扣前總價(jià)）為基數(shù)計(jì)提（不含個(gè)人所得稅）；2. 當(dāng)月應(yīng)發(fā)提成以（一次性付款總房款全部付清；按揭首付款全部付清并辦理按揭手續(xù)）

26、作為發(fā)放提成計(jì)算依據(jù)，否則只計(jì)入業(yè)績(jī)，提成在交足認(rèn)購(gòu)房款的當(dāng)月提取。三、 榮譽(yù)稱號(hào)及額外獎(jiǎng)金累計(jì)業(yè)績(jī)第一名第二名第三名榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)金榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)金榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)金每月份優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)500元無(wú)300元無(wú)200元每季度主任置業(yè)顧問(wèn)800元優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)500元無(wú)300元半年金牌置業(yè)顧問(wèn)1800元主任置業(yè)顧問(wèn)1000元優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)800元備注1. 每月業(yè)績(jī)最低必須完成200萬(wàn)以上（含200萬(wàn)），才有參加評(píng)獎(jiǎng)資格，2. 月、季、半年分別考核，同一置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月考核時(shí)，按以上最高的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不同時(shí)享受幾種獎(jiǎng)勵(lì)。四、 說(shuō)明1. 基本工資：每月10日前發(fā)放；2. 銷售提成：每月10日前發(fā)放；3. 榮譽(yù)稱號(hào)及額外獎(jiǎng)金

27、：每月1日評(píng)選，10日授予榮譽(yù)稱號(hào)并發(fā)放獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金；團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)政策 為發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在銷售中心廣泛倡導(dǎo)互幫互助，相敬相扶的優(yōu)良品質(zhì)，更為提升業(yè)績(jī)做好銷售不光打一人仗，更是群體作戰(zhàn)，在工作中出現(xiàn)濃厚的幫助接待彼此客戶、認(rèn)真談判、成交等，做好各個(gè)客戶的售前售后服務(wù)工作，公司特制訂此團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)為同事為企業(yè)作出無(wú)私貢獻(xiàn)的人員。一、 評(píng)選對(duì)象：置業(yè)顧問(wèn)二、 評(píng)選時(shí)間：每月1日進(jìn)行廣泛民主評(píng)選三、 評(píng)選方式：采取銷售部全體人員無(wú)記名投票方式選出四、 評(píng)選條件：本月未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)，有良好表現(xiàn)者；五、 評(píng)選內(nèi)容：1、相互幫助接待客戶；2、義務(wù)幫助同事簽約及售后服務(wù)工作；3、日常同事間相互關(guān)懷、相

28、互體諒；4、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并及時(shí)有效地完成 六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：每月設(shè)1名團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元。 七、本制度自2009年9月1日起生效。 五洲國(guó)際銷售中心 二00九年八月銷售中心流程規(guī)范流程一：接聽電話 1、基本動(dòng)作 接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“你好，五洲國(guó)際！”而后開始交談。 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、商鋪類型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短。 在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、商鋪類型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。 直接約請(qǐng)客戶來(lái)營(yíng)銷中心觀看模型。 馬上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上。 2、注意

29、事項(xiàng)。 銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。 要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及同事充分溝通交流。流程二：迎接客戶 1、基本動(dòng)作 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體

30、。 2、注意事項(xiàng) 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到營(yíng)銷中心門口。流程三：介紹產(chǎn)品 1、基本動(dòng)作 了解客戶的個(gè)人資訊。 自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重商業(yè)規(guī)劃、招商成果、經(jīng)營(yíng)前景、投資回報(bào)、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資實(shí)力等） 。 2、注意事項(xiàng) 則重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)

31、系。流程四：購(gòu)買洽談 1、基本動(dòng)作 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇進(jìn)行銷售建議以試探型介紹。 根據(jù)客戶喜歡的商鋪類型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。 2、注意事項(xiàng) 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。 了解客戶的真正需求。 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一鋪。 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。 現(xiàn)場(chǎng)

32、氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng) 1、基本動(dòng)作 結(jié)合現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的商鋪。 盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。 2、注意事項(xiàng) 帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。流程六：暫未成交 1、基本動(dòng)作 將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。 2、注意事項(xiàng) 在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)

33、該態(tài)度親切，始終如一。 及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表 1、基本動(dòng)作 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。 填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 根據(jù)成交的可能性，將其分a：很有希望、b：有希望、c：一般、d：希望渺茫四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。 2、注意事項(xiàng) 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。 每天或每周，應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議

34、，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。流程八：客戶追蹤 1、基本動(dòng)作 繁忙間隙，根據(jù)客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)于很有希望、有希望等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能努力說(shuō)服 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。 無(wú)論最后成功與否，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。 2、注意事項(xiàng) 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 追蹤客戶要注意時(shí)間間隔，一般以2-3天為宜。 注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加我們的促銷活動(dòng)等等。 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。流程九

35、：成交收定 1、基本動(dòng)作 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。 恭喜客戶。 原則上一律收取客戶大定金不低于貳萬(wàn)元，若特殊情況收取小定金，但必須及時(shí)告之現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，注明補(bǔ)齊定金的時(shí)間。 詳盡解釋認(rèn)購(gòu)書填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容?？們r(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)。定金欄內(nèi)填寫應(yīng)收金額，待大定金全部交齊上可給客戶一聯(lián)。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于認(rèn)購(gòu)書上。與客戶約定的簽約日期記簽約金額，填寫于認(rèn)購(gòu)書上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。 收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 填寫完認(rèn)購(gòu)，將訂單連同定近交送現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理

36、點(diǎn)備案。 將認(rèn)購(gòu)客戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單帶來(lái)。確定定金補(bǔ)足日或簽約日。 再次恭喜客戶。 送客至營(yíng)銷中心大門外。 2、注意事項(xiàng)1與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 2正式定單的格式一般為一式四聯(lián)：法律部聯(lián)、銷售部聯(lián)、財(cái)務(wù)部聯(lián)、客戶聯(lián)。注意各聯(lián)個(gè)自應(yīng)持有的對(duì)象。 3當(dāng)客戶對(duì)某套、有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。 4小定金金額不再于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。 5小定金保留日期一般以24小時(shí)為限，時(shí)間長(zhǎng)短可視銷售狀況自行決定。 6定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將不予退還。

37、7折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。 8認(rèn)購(gòu)書填寫完后，再仔細(xì)檢查鋪位號(hào)、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 9收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。流程十二：簽定合約 1、基本動(dòng)作 恭喜客戶選擇我們的房屋。 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 出示存量房買賣合同和委托經(jīng)營(yíng)合同文本，逐條解釋合同的主要條款： 當(dāng)事人的姓名或名稱，住所； 房地產(chǎn)的坐落、面積； 土地所有權(quán)性質(zhì)和使用期限； 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限； 房地產(chǎn)支付日期； 違約責(zé)任； 爭(zhēng)議的解決方式； 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步； 簽約成交； 將合同收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。 恭喜客戶，送客至大門外。幫助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶通知和

38、銀行貸款事宜。 2、注意事項(xiàng) 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 簽合同最由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委托書最好經(jīng)過(guò)公證。 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。 若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。銷售中心業(yè)績(jī)界定處理為做到公平、

39、公正、公開的業(yè)績(jī)判定原則，及樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，特制定以下業(yè)績(jī)判定制度，望各人員認(rèn)真執(zhí)行。1、一律按公司接訪接電順序輪流接待；2、義務(wù)接待的置業(yè)顧問(wèn)不得擅自跟蹤客戶；3、如客戶上門主動(dòng)找置業(yè)顧問(wèn)的視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶，不計(jì)新接訪次數(shù)；4、客戶到訪必須認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表和來(lái)電登記表，第一次來(lái)訪需填寫，不得遺漏；界定客戶以此兩表和置業(yè)顧問(wèn)每日需填寫的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表為依據(jù)。5、連續(xù)一個(gè)月未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，一個(gè)月不含接待當(dāng)天，如當(dāng)月1日接待則下月2日過(guò)期；6、夫妻都各自來(lái)訪，需分為是否在雙方都知情的情況，如雙方都知情，以第一接訪人登記為準(zhǔn)，并在七日內(nèi)有跟蹤回訪記錄，判定給第一接訪人，如在雙方不知情的

40、情況下，以各自跟蹤為準(zhǔn)，在協(xié)調(diào)不妥的情況下，銷售經(jīng)理當(dāng)面進(jìn)行客戶電話回訪判定屬于何種情況；7、電話跟蹤預(yù)約回訪的時(shí)間為三日，如三日內(nèi)無(wú)記錄則該客戶來(lái)訪屬第二人；8、來(lái)訪跟蹤回訪的時(shí)間為七日，如七日內(nèi)無(wú)記錄則該客戶來(lái)訪屬第二人；9、企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作同一客戶處理；10、同一客戶分配給二個(gè)置業(yè)顧問(wèn)時(shí)，以先回訪有記錄為準(zhǔn)；11、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)；12、公司員工視為獨(dú)立新客戶，按輪序接待，如指定叫某某誰(shuí)接待除外。制度從2009年9月1日起執(zhí)行，請(qǐng)大家務(wù)必遵守！ 五洲國(guó)際項(xiàng)目銷售中心 二00九年八月老客戶帶新客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策為了回報(bào)新老客戶對(duì)項(xiàng)目的支

41、持與厚愛，特推出老客戶帶新客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策。1、凡是成交的老客戶介紹一名新客戶時(shí)，新老客戶必須同時(shí)到銷售中心以得到銷售經(jīng)理的確認(rèn)；2、老客戶必須親自找所接待自己的置業(yè)顧問(wèn)介紹新客戶給他，否則，不視為該置業(yè)顧問(wèn)客戶，屬新客戶來(lái)訪；如老客戶未主動(dòng)找本人或本人未看見老客戶，并且本人未做老客戶要帶新客戶記錄，屬于新客戶來(lái)訪；3、老客戶介紹新客戶來(lái)，必須置業(yè)顧問(wèn)已經(jīng)清楚地告之老客戶有關(guān)老帶新獎(jiǎng)勵(lì)政策為前提，如置業(yè)顧問(wèn)未清楚告之，不視為該置業(yè)顧問(wèn)客戶，屬新客戶來(lái)訪；4、老客戶必須在新客戶成交前成交才屬老帶新；5、夫妻、子女不視為老帶新范疇；6、新客戶第一次到達(dá)售樓中心現(xiàn)場(chǎng)一旦得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，置業(yè)顧問(wèn)立即

42、給客戶填寫老帶新確認(rèn)單，并于當(dāng)日及時(shí)交于銷售經(jīng)理；未經(jīng)銷售經(jīng)理同意逾期補(bǔ)填確認(rèn)單則視為老帶新確認(rèn)單無(wú)效，引起客戶爭(zhēng)議索要老帶新獎(jiǎng)勵(lì)者，則從置業(yè)顧問(wèn)傭金中扣除。7、老客戶每介紹一名新客戶成交，在新客戶簽署湖北市存量房買賣合同后，按成交鋪位個(gè)數(shù)，每一個(gè)鋪位獎(jiǎng)勵(lì)老客戶 元；8、老帶新確認(rèn)單必須有銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)部人員簽字確認(rèn)后才給予獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放；9、老客戶二次置業(yè)時(shí)，也可享受此政策；10、本方案的解釋權(quán)歸五洲國(guó)際所有。 銷售中心第一組團(tuán)價(jià)格體系區(qū)位序號(hào)鋪位編號(hào)建筑面積單價(jià)總價(jià)精品街號(hào)樓11-1184.78根據(jù)位置、市場(chǎng)情況及客戶期望接受值21-2123.4231-3123.4241-4123.4251-5

43、123.4261-6123.4271-7123.4281-8123.4291-9123.42101-10123.42111-11133.02121-12133.02131-13133.02141-14171.98151-15184.78161-16123.42171-17123.42181-18123.42191-19123.42201-20123.42211-21123.42221-22123.42231-23123.42241-24123.42251-25133.02261-26133.02271-27133.02281-28172.98合計(jì)：3734.2銷售中心銷售政策1、開發(fā)商提供6或

44、10年帶租約銷售，買賣雙方在簽訂房屋買賣合同同時(shí)須簽訂6-10年期委托經(jīng)營(yíng)合同，由賣方提供高達(dá)10%的純收益（第一年-第三年8%，第四年-第七年10%，第八年-第十年12%）；2、雙方僅須簽訂房屋買賣合同，投資者即收3年24%租金沖抵總房款，剩余76%總房款于簽定合同當(dāng)日一次性付清或通過(guò)銀行按揭購(gòu)買；3、在委托經(jīng)營(yíng)合同期限內(nèi)，開發(fā)商每年1月和6月分兩次向投資者支付投資收益；4、買賣雙方自簽訂委托經(jīng)營(yíng)合同之日起至第6年期滿前3個(gè)月，買方可要求賣方予以回購(gòu)，賣方在買方提出申請(qǐng)后的3個(gè)月內(nèi)按房屋買賣合同約定房款120%回購(gòu)；5、6年后，買方可委托開發(fā)商經(jīng)營(yíng)或自行經(jīng)營(yíng)。若買方6年或10年后繼續(xù)開發(fā)商經(jīng)

45、營(yíng)，雙方續(xù)簽委托經(jīng)營(yíng)合同，回報(bào)率按當(dāng)時(shí)實(shí)際租金水平制定。若買方6年或10年后自行經(jīng)營(yíng)或出租的，所購(gòu)商鋪經(jīng)營(yíng)商品的主題、檔次、形象須經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理公司審核通過(guò)后方可經(jīng)營(yíng)；若所有經(jīng)營(yíng)商品的主題、檔次、形象與統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)定相矛盾時(shí)，由五洲建材城業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一決策和裁決。 6、委托期限自2009年12月1日至2019年11月31日。商業(yè)投資產(chǎn)品設(shè)計(jì)做到一低一高一穩(wěn)定（低門檻、高回報(bào)、穩(wěn)定回報(bào)）+o零風(fēng)險(xiǎn)，放心買鋪，良好經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展。五洲國(guó)際項(xiàng)目核心賣點(diǎn)梳理從五洲國(guó)際建材城項(xiàng)目賣點(diǎn)梳理長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，為凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力，五洲國(guó)際建材城項(xiàng)目賣點(diǎn)梳理的優(yōu)勢(shì)如下：一、 政府鼎力支持，五洲國(guó)際建材城

46、項(xiàng)目作為2009年湖北省武漢 市政府的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，受到了省市政府的大力扶持。二、 地理位置。武漢市是中國(guó)內(nèi)陸最大的內(nèi)陸中心和貨物集散地， 三、 項(xiàng)目正位于區(qū)域核心之上，居中獨(dú)優(yōu)，黃金區(qū)位，航空、 鐵路、水運(yùn)、公路，海陸空一體，交通極大便捷。四、 規(guī)模優(yōu)勢(shì)。本項(xiàng)目總投資56億，占地2000多畝地，建后 將成為全球規(guī)模最大、品種經(jīng)營(yíng)最全的建材批發(fā)市場(chǎng)。五、 成立商業(yè)營(yíng)管公司，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目今后的物業(yè)管理及綜合運(yùn)營(yíng)六、 全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。首創(chuàng) “一站式”運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，從物流、配送、批發(fā)、展示、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等為商家提供全過(guò)程的服務(wù)。七、 五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一推廣、統(tǒng) 一服務(wù)八、

47、 設(shè)立5000萬(wàn)經(jīng)營(yíng)推廣基金，打造國(guó)際化經(jīng)營(yíng)品牌九、 聯(lián)手銀行，打造“商鋪銀行”投資產(chǎn)品，全面規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)十、 開發(fā)商自由物業(yè)占80%,只售本項(xiàng)目的20%，與業(yè)主繁榮共享， 風(fēng)險(xiǎn)均擔(dān)。十一、 業(yè)態(tài)規(guī)劃優(yōu)勢(shì)?？茖W(xué)規(guī)劃，十大業(yè)態(tài)珠聯(lián)璧合十二、 物流配套。設(shè)立貨品倉(cāng)庫(kù)，解決貨品儲(chǔ)備與物流問(wèn)題。十二、 由商業(yè)營(yíng)管公司成立“五洲國(guó)際精英會(huì)”，培育消費(fèi)市場(chǎng)。五洲建材城按揭須知商鋪貸款申請(qǐng)條件1、 借款人應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力，年齡在18-60周歲之間的自然人，具有合法有效的身份證明。2、 業(yè)主年齡加上按揭年限，男性不能超過(guò)60周歲，女性不能超過(guò)55周歲。3、 有正當(dāng)職業(yè)及穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，信用良好、具有如期歸還貸款本息的能力。4、 商鋪貸款期限最長(zhǎng)10年，貸款額度最高為合同房款的5成。5、 愿意以所購(gòu)買房產(chǎn)作為抵押，并辦理抵押登記。6、 已支付購(gòu)房首期款，且首期款與購(gòu)房總價(jià)的比例符合銀行提供按揭的規(guī)定（最少50%）。7、 銀行規(guī)定的其他條件。辦理按揭必須提供的資料已婚：1、提供夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、戶口?。ㄔ皬?fù)印件）； 2、湖北市存量房買賣合同原件； 3、提供已交房款收據(jù)或發(fā)票（原件及復(fù)印件）； 4、月供款證明：工作單位月收入證明或夫妻單方為法人代表的提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、近期納稅單據(jù)；未婚：1、提供未婚證明（戶口所在地居委會(huì)證明，單位證明無(wú)