招商部個人工作計劃

1、招商部個人工作計劃 今年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結(jié)合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調(diào)查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。 一、計劃今年的招商工作目標初步為以： 1、提升整體的業(yè)務(wù)水平 2、多學(xué)習，交流，探討相關(guān)的招商知識及部門工作。 3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。 4、了解相關(guān)信息及時與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實際工作進一步改進。 5、對濟寧市去集中性商業(yè)進行有目的性市場調(diào)查

2、 6、制定租金策略 7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察， 8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊 9、加強招商專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10、與工程部對接物業(yè)條件的準確數(shù)據(jù) 11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作 12、繼續(xù)挖掘潛在或意向客戶 二、盡可能多的增加預(yù)備客戶資源 1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。 2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。 3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動，及時了解行業(yè)的相關(guān)動態(tài)。 三、相關(guān)招商資料的準備 1、招商手冊和招商說明書 2、委托經(jīng)營合同，授權(quán)委托書 3、招商委托書 4、招商流程表 5、招商文案 四、招商方式 1、項

3、目招商發(fā)布會 2、項目推介洽談會 3、登門拜訪 4、網(wǎng)絡(luò)招商 5、電話聯(lián)系 6、面對面溝通 7、行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu) 8、媒體招商 五、提升商場出租率，穩(wěn)固商場現(xiàn)有的好品牌同時引進其他上檔次的品牌 1、結(jié)合行業(yè)實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。 2、相關(guān)工作及時與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通，確保工作無誤。013年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。 招商部 2013年 0月1日 2014年工作總結(jié) & 2015年工作計劃 提交部門：總經(jīng)辦 提交人： 李光超 日期：2015.1.26

4、2014年工作總結(jié) 前言： 2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。 招商方面主要工作概述： 首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益17

5、79萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計達成報批版的租賃決策文件計劃的80%。 營運方面主要工作闡述：2014年3月之前，前期營運部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團隊組建；評審營運部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培訓(xùn)計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報、圖紙細化等一些列的前置工作；中影、家樂福進場后，營運團隊人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進入角色，開始指導(dǎo)營運團隊協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；2014年6月所有營運主管級到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運團隊全面開展各項工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點商戶進場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進

6、度跟進、施工安全的管控及問題處理，從2014年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準備、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃、雙選會、證照辦理等 工作全面總結(jié) 1 招商方面： 市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點是各個項目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費 習慣的作出分析，主要看夜

7、間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手數(shù)據(jù)。 招商前置的準備：首先是組建團隊，以部門經(jīng)理為主，臨時抽調(diào)營運經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。 倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。 各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實際

8、勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具； 租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標準和低標準兩個指導(dǎo)價格，指導(dǎo)招商人員實際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。 招商實施

9、階段的重點闡述和分析： 整個招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。 首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因為租金滿足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運營、營銷活動的能力； 兩大主力店簽訂的同時，對次主

10、力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標是引進快時尚品牌，優(yōu)衣庫、ca作為重點引進對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約，沒有能夠達成合作。引進快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店 的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利引進，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實力和經(jīng)營品牌、租金

11、水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲備方面出現(xiàn)了很大的危機；四是吉野家因為公司人員調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進度的順利進行，對于觀望品牌的簽約有很大的負面影響， 二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影

12、響。內(nèi)衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招商達成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進的品牌質(zhì)量和運營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。 三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中，合作意向無法敲定，引進快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項目南北，對于動線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒

13、有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴格的要求。 四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實力令人堪憂，但是位置、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時

14、間太長，很多供應(yīng)商對于單獨經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。 2 營運方面： 團隊組建：營運工作從團隊組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，基本按照時間節(jié)點和需求，成功組建了營運團隊，對整個營運工作的開展提供保障； 崗位職責：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進行了職責確定及要求并報批； 制度流程：根據(jù)以往項目的實操經(jīng)驗，結(jié)合以往項目，制定了部門制度流程，原則是保證營運工程中所有問題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報批版。 工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進場前和進場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實際招商進度及調(diào)整有很大的變化，

15、在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨-跟進催促，直到滿足商業(yè)運營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。 圖紙評審：對各類圖紙的評審，從營運角度提出意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計階段，減少了各種浪費，保證公司的損失最小。 裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗收為止一些列的工作，需要營運人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

16、以營運部一個全新的團隊來說，做到目前這一點著實不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，營運部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。 3 問題與建議： 需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點問題，具體如下。 招商方面： 城市級別：城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，

17、這是制約招商的重要問題； 公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實力和運營能力，是大部分特別是重點品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實力、運營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因為公司沒有成功運營項目的經(jīng)驗而觀望，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停； 項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會拉 長，需要很多企劃活動和班車帶客等手段扶持，這個問題也是招商過程中遇到的普遍問題； 項目整體定位：

18、項目在前期的整體定位相對偏高，由于城市級別和地理位置的制約，最初的招商定位及目標品牌相對偏高，浪費了很多時間放在一些不可能實現(xiàn)的計劃上，同時也反映了我們對品牌拓展計劃的不知情，從另一個角度講，我們通過付出的時間成本，掌握了品牌商家未來兩年的開店計劃或大方向，為今后的調(diào)整有很大的幫助； 建筑規(guī)劃與商業(yè)需求：兩者之間存在較大矛盾，但這個問題屬于硬傷，無法解決，造成目前有些位置空閑，無法做租賃店鋪利用，只能用于功能用房或庫房。另因為建筑格局，在整體規(guī)劃過程中無法實現(xiàn)全場無死角，二樓的中島區(qū)極大影響了動線和通透性； 招商資源：招商團隊的人員和掌握的資源不是很豐富，特別是服裝服飾類，雖然通過各種渠道拿到

19、了很多資源，但是在與商戶關(guān)系方面較弱，相信度不高，達成率比較低。所以說資源問題是招商進度實現(xiàn)的重要因素，也是招商在今后要做的重點工作； 倒排計劃周期：倒排計劃制定的原則是前緊后松，合理的設(shè)置整體招商周期并設(shè)置若干重點階段的時間節(jié)點要求非常重要。按照實際完成的情況看，重要招商節(jié)點基本上滯后兩到三個月，倒排計劃的檢討和分析尤為重要； 另外，公司在招商方面的政策支持不夠，比如重點品牌裝修補貼、媒體宣傳投入、招商硬件投入、招商人員招聘投入。以上問題是我們項目在招商方面凸現(xiàn)出來的重點問題，我們清楚地找到原因所在，為公司的未來發(fā)展有很大的幫助。 營運方面： 營運方面的目前暴露出如下問題，首先營運團隊的人員

20、素質(zhì)良莠不齊，除部門經(jīng)理外沒有在購物中心工作的經(jīng)驗，沒有系統(tǒng)的經(jīng)歷籌備期和營運期的實際履歷，雖然通過各項培訓(xùn)能夠提高對購物中心的認識，實際工作中也按照要求執(zhí)行，但會出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題不能及時處理，達不到理想的要求；其次是制度流程培訓(xùn)及現(xiàn)場實際操作有很大誤差，由于沒有過多實戰(zhàn)經(jīng)驗，在整個籌備期間內(nèi)，出現(xiàn)了很多管理失誤，造成了公司和商戶時間及財力成本的浪費；第三是與地產(chǎn)公司配合有縫隙，因為是公司運作的第一個商業(yè)項目，在商業(yè)需求方面沒有做過多的精細設(shè)計，而商業(yè)要根據(jù)設(shè)計方案結(jié)合商業(yè)運營的實際需求，在溝通過程中，會出現(xiàn)建筑返工和整改，導(dǎo)致過多的牽扯和浪費精力，而且地產(chǎn)公司對商業(yè)需求合理性的認知度上也出現(xiàn)很大

21、的誤解；第四是對商戶管控力度不夠，根據(jù)公司的管理規(guī)定，對商戶的每一個環(huán)節(jié)都有明確的要求和控制，由于責任心不足，導(dǎo)致商戶在某些環(huán)節(jié)鉆空子，比如說施工材料的是否合乎要求，有很多次發(fā)現(xiàn)到場的材料不合規(guī)，已經(jīng)裝修了相當?shù)倪M度，再采取補救措施也會造成各種浪費和商戶的抱怨；第五是現(xiàn)場管理與物業(yè)安保之間工作界面及流程不順暢，由于辦公地點和人手等問題，進場施工手續(xù)的辦理、裝修材料的進場、裝修安全管理的控制 出現(xiàn)了很多，導(dǎo)致部門之間的分歧和矛盾，互相推諉，甚至指責，嚴重影響了施工進度和質(zhì)量，究其原因主要是兩部門之間的制度流程出現(xiàn)縫隙，工作界面的約定不清晰，隨之而來的就是工作責任不明確；第六是與地產(chǎn)公司施工界面有

22、縫隙，有些物業(yè)條件已經(jīng)非常明確承諾給商戶并簽約，地產(chǎn)公司前期并沒有設(shè)計或者我們提出要求增補或整改現(xiàn)有物業(yè)條件，個別專業(yè)口不予理解并不配合施工，造成商戶進場后很多工作滯后，也帶來了對商業(yè)的投訴；消防改造的費用高于市場平均價格，且地產(chǎn)公司無法協(xié)調(diào)，導(dǎo)致商戶承擔過大的費用，個別商戶形象受到影響，同時營運工作也受到了很大的制約。 2015年工作計劃 一、 招商方面： 實現(xiàn)合同簽約年租金標準達到1977萬元基礎(chǔ)上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實現(xiàn)租金收入。具體如下： 剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個月內(nèi)實現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊

23、的合作，深入跟進有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢，一鼓作氣； 為了增加租金收入，在整體規(guī)劃中沒有規(guī)劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結(jié)合資源儲備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同； 有些商戶的經(jīng)營能力不理想，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點跟進各店鋪業(yè)績，掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調(diào)整準備； 擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區(qū)域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫，為調(diào)整做好基礎(chǔ)； 加強專業(yè)培訓(xùn)，特備是餐飲娛樂類的一些

24、系統(tǒng)的專業(yè)知識，通過收集資料和聘請專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動態(tài)的全面了解，高效的執(zhí)行招商任 務(wù)； 2016年調(diào)整計劃的制定，是指導(dǎo)整個續(xù)簽和調(diào)整的重要文件，如何應(yīng)對經(jīng)營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌，并且提升租金收益，是調(diào)整計劃重點考慮的問題。 倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學(xué)合理，不激進也不保守，結(jié)合公司整體規(guī)劃特別是工程進度，為公司提供確定基本準確開業(yè)日提供依據(jù)。 二、 營運方面： 按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳； 營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機會。充分利用空余場地

25、，挖掘廣場內(nèi)廣告位資源。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現(xiàn)led屏的出租。 重新梳理制度流程，結(jié)合實際運營出現(xiàn)的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認，明確責任； 營運部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理進行人力資源調(diào)配，同時強化專業(yè)知識及服務(wù)意識、執(zhí)行力的培訓(xùn)，高效的完成各項任務(wù)； 對商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業(yè)績； 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要作為一項非常重要的日常工作，認真的采集每一個商戶的數(shù)據(jù)并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報表，給公司及各部門提

26、供準確的決策依據(jù)； 企劃活動的洽談要根據(jù)活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內(nèi)容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望； 商戶銷售情況重點跟進，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關(guān)信息；并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范； 針對整個市場的調(diào)研工作也是一項常態(tài)工作，掌握市場的動態(tài)和品牌的動向，包括促銷活動、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣場布置、新品牌等等 商戶貨品的品質(zhì)、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經(jīng)營是維護合同嚴肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴加管控，不能一味的因為維護

27、商戶的利益而導(dǎo)致顧客對商場信譽的任何質(zhì)疑； 商場環(huán)境維護靠營運人員的監(jiān)督，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同相關(guān)部門解決并跟進； 客服部的調(diào)查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現(xiàn)出來。也把商 戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討； 倒排計劃的重新梳理，根據(jù)實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。 三、 其他部門的配合需求： 實現(xiàn)2015年的各項指標及工作任務(wù)離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能滿足提出的如下需求： 工程部：新進場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產(chǎn)公司的情況下保質(zhì)保量完成裝修；經(jīng)營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業(yè)方面的理

28、由而影響租金收繳率； 商場物業(yè)部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管方案，防范于未然；商場環(huán)境和日常秩序方面要靠精細化的管理才能達到標準和要求，需要一系列的制度流程要求并準確無誤的落實和跟進； 企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結(jié)合商場內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu)，在帶來客流的同時給商戶帶來效益； 人事行政部：希望能安排針對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業(yè)務(wù)部門的人員實力；希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業(yè)績，實現(xiàn)末位淘汰； 財務(wù)部：在不違反財務(wù)制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。 年工

29、作計劃表 部門：招商部 填表時間： 招商部工作計劃及展望 在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，但是在具體的市場招商過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進和完善。招商部根據(jù)上一年度市場招商情況，綜合市場行業(yè)現(xiàn)狀，作如下工作目標： 市場出租率有率達到90%；。 市場合同續(xù)簽率95%；。 新項目“轎車配件、汽車用品” 在今年5月前爭取儲備客戶達到60%左右。 一、 部門總體工作思路： 推動公司的文化建設(shè)不斷深入，塑造公司良好社會形象，對公司的管理科學(xué)與發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易會的招商工作，在每月外部招商與內(nèi)部合同續(xù)

30、簽配合中與市場客戶、一線的招商人員多溝通外，還要加強對市場的深入了解與調(diào)查，掌握當時當?shù)氐氖袌鲒厔?，分析市場情況，拿出思路，協(xié)調(diào)好公司各部門的溝通工作，讓市場一線的要求與信息能和公司的物業(yè)管理部門有效銜接，使市場商鋪的供應(yīng)及時，減輕客戶這方面的抱怨，減少招商人員這方面的困擾。 二、 支持與輔助工作 為了彌補上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應(yīng)做好如下工作，望公司予以支持。 1、使公司各部門人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認識； 2、樹立以客戶需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費用。提升我市場在行業(yè)知名度做適量廣告宣傳。 3、改進市場經(jīng)營環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量，如：

31、通道停車、臨時車輛收費管理、客戶投訴處理方法等。 4、根據(jù)行業(yè)狀況有針對性地制定并組織實施市場營銷活動，對市場推廣、優(yōu)惠政策的使用情況進行核實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以調(diào)整。 5、及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的工作能力；在市場實踐中搜集信息并總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給公司復(fù)制等。 6、充實成員，完善組織：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，招商部人員明顯缺乏素質(zhì)有待提高，在上一年度后期工作效率就是明證，因此，本年度市場部計劃增加招商人員 名，主要負責新項目招商工作和公司人才儲備，為公司今后發(fā)展項目做基礎(chǔ)。 今后我們部門將努力改正過去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工

32、作和學(xué)習中嚴格要求，高標準，積極完成公司下達的任務(wù)，主動向其他部門學(xué)習積極配合，爭取在公司發(fā)展上取得更好的成績。 招商部：xxx 2013年xx月xx日 招商部2013部署方案及工作計劃 部門部署方案： 一、招商部職責范圍 1、根據(jù)市場經(jīng)營方針與要求，執(zhí)行市場招商方案和進行招商工作流程的實際操作運營。 2、協(xié)助決策部門進行市場整體布局，商品組合及與商戶協(xié)調(diào)，確保市場達成經(jīng)營指標。 3、圍繞市場經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。 4、貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針，根據(jù)招商需求，結(jié)合實際制定提議廣告宣傳策劃主題并組織實施。 5、常規(guī)招商公關(guān)活動的組織

33、與實施；對市場宣傳布署總體規(guī)劃工作，作出建設(shè)性的意見。 6、進行招商現(xiàn)場管理、商戶談判洽談、協(xié)議簽定、督促回款工作。 7、做好周、月、季、年度統(tǒng)計報表， 建立健全原始客戶資料庫，并匯總上報行政事業(yè)部備檔。 8、掌握有關(guān)本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、嚴格審查招商商戶經(jīng)營資格及入住手續(xù)，督促商戶認真履行招商合同。 10、公司、市場、客戶各種招商信息的匯總及上傳、下達工作。 11、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實。 二、部門崗位的設(shè)置、職責及薪資建議 招商部經(jīng)理 、招商部全體人員的管理，并對全體人員進行培訓(xùn)、考核 和監(jiān)督。 、依據(jù)市場規(guī)

34、劃和公司總體招商計劃制定招商部工作計劃、并按計 劃完成公司制定的工作任務(wù)。 、 負責協(xié)調(diào)招商部與各個部門的工作關(guān)系。 、 招商工作的全面管理。 、 制定相應(yīng)的招商方案計劃和策略并可根據(jù)情況做實時調(diào)整。 、 參與大戶的洽談。 、 制定培訓(xùn)計劃及考核。 、 每周定期向上級部門匯報計劃及總結(jié)。 、 密切注意市場動態(tài)及客戶要求，并及時總結(jié)、反饋。 、安排招商業(yè)務(wù)員的外出調(diào)研、客戶拓展等工作，解答招商業(yè)務(wù) 員的相關(guān)問題。 、密切注意市場調(diào)研，并對推廣媒體進行必要的監(jiān)督，對刊登廣 告活動及活動效果進行反饋、匯總和分析。 、 對現(xiàn)有客戶進行相關(guān)分析。 、 樹立誠坤金屬材料市場有限公司的專業(yè)形象，保證公司的名

35、譽 不受到侵害。 招商部副經(jīng)理 、完成分解下達的招商任務(wù)指標。 、協(xié)助經(jīng)理進行管理及安排工作，組織具體培訓(xùn)計劃、落實考核制 度。 、 制定值班人員安排表，監(jiān)督招商現(xiàn)場氣氛和落實小組工作進度。 、 組織各項例會，分析上周情況、問題、提出建議。 、 負責統(tǒng)計客戶登記信息、調(diào)研搜集信息。整理、匯總、存檔。 、 負責統(tǒng)計客戶電子信息庫，每周監(jiān)督人員上報更新。 、 參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建 議。 、 整理匯總、提報業(yè)務(wù)進度，組織小組研討總結(jié)，并負責匯總改進 建議。 、 比較、分析行業(yè)信息，找出難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案 和建議。 、 熟練掌握流程及收取客戶意向金、租金

36、等財務(wù)手續(xù)。協(xié)助服務(wù) 部、財務(wù)部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場等手續(xù)。 、 負責部門文件、來往表單的登記、存檔、核對。 招商業(yè)務(wù)員 要求：男女不限，一定要形象好、腦子活、人脈廣；跑斷腿、磨 破嘴還無怨無悔。建議向社會招聘。 、負責完成分解下的招商任務(wù)目標。 、搜集目標商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息，篩選客戶進行 招商接洽。 、搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計并上報。 、參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議。 、聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項目優(yōu)勢和政策。 、接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好各類 業(yè)務(wù)登記和進度分析。 、對有意向的客戶主動跟進聯(lián)系，談判，簽約。 、收取首筆費用，配合入駐商戶辦理進場