團(tuán)隊管理-團(tuán)隊信任“險”中求

1、 團(tuán)隊管理團(tuán)隊信任“險”中求 如今許多工作都錯綜復(fù)雜、充滿風(fēng)險，比如交付一項大型工程建設(shè)項目，管理重大災(zāi)難后的應(yīng)急工作，在戰(zhàn)場上提供醫(yī)療服務(wù)，等等。這類工作需要多個領(lǐng)域的專業(yè)知識，并經(jīng)常涉及多個組織。參與其中的不同團(tuán)隊面臨著巨大風(fēng)險，包括財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等。高風(fēng)險的復(fù)雜任務(wù)往往意味著高度的相互依賴性。人們必須來來回回相互交流，積極協(xié)調(diào)決策，相互調(diào)整自己的行動，才能完成工作。在這種環(huán)境下，信任尤為重要。為了探尋高風(fēng)險環(huán)境中如何建立信任的問題，作者重點研究了美國建筑行業(yè)的跨專業(yè)、跨組織團(tuán)隊。該團(tuán)隊由三個專業(yè)領(lǐng)域(建筑設(shè)計、工藝制造和施工)的成員組成，他們來自三個不同的公司，以及若干分包

2、公司。經(jīng)過研究分析，作者確定了高風(fēng)險環(huán)境下的信任包含三個層面：目的信任(相信他人的意圖)、認(rèn)知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信團(tuán)隊的規(guī)則和程序)。分析還揭示了領(lǐng)導(dǎo)者可用來促進(jìn)信任的四個因素。1.主動定調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)公開闡述信任對于成功的重要性，力求讓團(tuán)隊成員對項目治理規(guī)則和理想的團(tuán)隊行為形成共識，從而破除那些可能增加不信任感的信念和慣例。2.積極交流 由于人們一般都最信任自己獲得的一手信息，因此為了親自評估他人的能力和“人際交往健康度”，人們會依靠對話互動與來自其他專業(yè)領(lǐng)域和組織的人員進(jìn)行討論交流。3.程序透明 程序透明除了能培育開誠布公的氛圍，還能促使團(tuán)隊成員理解其他專業(yè)、其他組織的人

3、員是如何工作的。有三種策略可以支持程序透明：團(tuán)隊成員在同一場所辦公，所有各方早期參與，實施共同管理。4.程序公正 公正感與信任密切相關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有三個因素有助于在團(tuán)隊成員之間建立公正感：公正的記錄(比如從第三方聘請專人做會議記錄)，獨立的評估(由獨立的評審對項目做出評估)，先進(jìn)的技術(shù)(用3d建模技術(shù)保存最新的項目信息)。當(dāng)團(tuán)隊成員建立起了相互信任，他們就會有以下的行為表現(xiàn)，而這些表現(xiàn)將有助于保證項目速度和質(zhì)量，成為項目成功的重要因素。1.同事有權(quán)相互施壓 這指的是在項目進(jìn)度落后的情況下，那些被拖累的人可以理直氣壯地呼吁加快進(jìn)度，因為大家彼此信任，深知大家都在同一條船上，如果不能及時完工，大家都要共同承擔(dān)后果。2.共同驗證解決方案 這指的是人們根據(jù)項目的總體限制，經(jīng)常核查彼此對新老問題的解決方案。3.迅速糾偏 在一個錯綜復(fù)雜、相互依賴的項目中，錯失一個糾正錯誤的機會，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。團(tuán)隊成員勇于提出問題，從錯誤中吸取教訓(xùn)，及時采取糾偏行動，對提高業(yè)績很有幫助。4.隨機應(yīng)變 在挑戰(zhàn)面前需要做出適應(yīng)性調(diào)整，團(tuán)隊成員彼此協(xié)作共同應(yīng)對新挑戰(zhàn)。在一個各行各業(yè)都充滿風(fēng)險性工作的時代，信任從未如此重要。在高風(fēng)險活動中建立信任，意味著不僅要信任別人的意圖和能力，還要信任流程。