與客戶交談的七大方法

1、與客戶交談的七大方法很多時候， 我們說某人的銷售能力很強(qiáng)， 常常會說這個人很會講話、很善交談，從這個角度來看，要做好營銷，首先要學(xué)會與人交談，那么，銷售員如何與客戶交談呢 ?本文就介紹了與客戶交談的七大方法，可供參考。一、提前做功課上學(xué)的時候，如果昨天布置的課外閱讀沒看，會怎么樣?你肯定不知道該說什么。成年人如果面臨這種情況， 也許意味著他們失去了一次結(jié)識重要人物的機(jī)會， 因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都認(rèn)為自己的事情很重要。如果你能夠聽到某人工作或生活中有趣的事， 并巧妙、 真誠地將這些事帶入你們的談話中，那對方一定感到很受用，而你們的關(guān)系也會立刻不一樣， 更重要的是，他們會因此記住你。有一個麥凱66 問客戶

2、檔案分析方法，對每一位客戶問自己 66 個問題，分別從客戶的基本信息、客戶的教育背景、客戶的工作背景、客戶的興趣愛好、客戶的生活方式、客戶和你等五個方面進(jìn)行分析，提前做足功課， 充分認(rèn)識你的客戶， 可以方便更好， 更快的打開交談的話題。二、學(xué)會傾聽先舉一個很經(jīng)典的例子：一次，喬?吉拉德向客戶推銷汽車的過程非常順利，奇怪的是，正要付款的時候，客戶卻掉頭就走， 這讓喬 ?吉拉德感到非常疑惑， 冥思苦想仍不得要領(lǐng)， 他便給客戶打電話，想弄清楚客戶改變主意的原因?？蛻粽f：“在談好車子后，我高興跟你說我出色的小兒子考上了密歇根大學(xué)， 我們?nèi)叶几械椒浅ｒ湴粒?而你對我的話卻置之不理， 反而跟你的同事津津

3、有味地談什么籃球賽?！眴?吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，從此以此為戒，只要是客戶講話的時候，他都會認(rèn)真傾聽。營銷就是聽與說的關(guān)系，方法非常關(guān)鍵!上帝給了兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們多聽少說， 很多的時候我們只知道自己不停的說， 很少去注意傾聽， 所以我經(jīng)常對我們區(qū)域的銷售代表們說， 學(xué)會傾聽很重要。 把談話當(dāng)成一種小范圍的人際交往， 它應(yīng)該是雙向的，有說的也得有聽的。一邊倒的關(guān)系部容易維持，一邊倒的談話也一樣。即使你有千言萬語，也不要滔滔不絕、沒完沒了。記住，三人行必有我?guī)煟魏稳硕紩袛嗄闼f的是否值得傾聽。不要插話，仔細(xì)傾聽別人的話，再問幾個相關(guān)的問題， 以表明你懂得對方談話的話題。

4、靜靜地傾聽， 展現(xiàn)在我們眼前的是“采菊東籬下，悠然見南山”的恬淡。生活，就是傾聽其中的每一次感動，而傾聽則是藝術(shù)傳奇的幕后演繹，如同深夜的燈光解讀著廣闊大地，是我們生命中最重要的一堂課。三、緊跟時代只有跟上時代的腳步， 你才能知道人們的所思所想， 知道這世界時下正在流行什么，知道天下發(fā)生了哪些大事。這樣一來，即便你的“功課”沒做好，因?yàn)槟銓κ澜缧蝿莺芰私?，所以，也不至于不知道別人在說什么。作為一名醫(yī)藥代表， 或許你不知道整個醫(yī)療領(lǐng)域最新的進(jìn)展， 至少你應(yīng)該非常熟悉你負(fù)責(zé)產(chǎn)品所治療領(lǐng)域的最新進(jìn)展， 對于某類疾病目前最新的診治方案， 目前最權(quán)威專家的相關(guān)建議。 或許還應(yīng)該了解對于相關(guān)疾病目前最新的

5、研究進(jìn)展， 最新的臨床診治， 各地方權(quán)威專家的推薦， 本地權(quán)威專家的治療方法和用法方案等等，總之， 你應(yīng)該成為一個行家，行家一出手，就知有沒有，醫(yī)藥代表們應(yīng)該是張嘴便知有沒有!四、保持風(fēng)度交談順利進(jìn)行之后， 人們往往很容易放松警惕， 進(jìn)而過于隨便地處理某些問題， 這樣可不好。 永遠(yuǎn)不要在交談過程中說別人的閑話、 諷刺或是抱怨別人， 因?yàn)槟悴恢勒l認(rèn)識誰。 一旦你說過別人的壞話， 就很難再贏得別人對你的信任。 地球是圓的， 這話從那邊出去，轉(zhuǎn)一圈它又回到原點(diǎn)。所以我們需要：靜坐常思自己過，閑談莫論他人非!五、家庭很重要對某些人來說， 家庭是生活中很重要的部分。所以， 如果你真正關(guān)心別人，能在交談

6、過程中贊揚(yáng)你同事的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)， 你們的關(guān)系就會更進(jìn)一步。 這樣， 對方會感覺受到了重視。 雖然你們并沒有直接談到工作， 但是充滿人情味兒的交談， 將有助于未來更好對工作上事情溝通。六、不必比別人聰明所謂“大智如愚”，是很有道理的，不必事事都占先，不必句句話都在理?？纯茨切┚鞯恼渭野?， 他們今天還在給小學(xué)的娃娃們念書， 明天就能去指揮一屋子的博士。 他們知道自己不可能什么都懂， 一旦明白這一點(diǎn)， 他們就不再害怕自己不夠聰明。 你也可以向他們學(xué)習(xí)，努力聽懂別人的話，在其他方面展示你的優(yōu)勢。七、讓每個人都能參與優(yōu)秀的談話者能把人們團(tuán)結(jié)到一起，使每個人都能加入談話。如果有人坐在桌邊什么都不說， 他會感覺很不舒服， 甚至可能因?yàn)樾睦锏牟煌纯於x開。要想做個聰明的談話者， 你最好能掌握整個談話的趨勢， 利用事先做作的準(zhǔn)備， 提出一個大家都可以參加的話題。你在跟我說話，還