電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案[稻谷書屋]

1、電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案1.目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2.適用范圍適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。3.職責(zé)3.1監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2設(shè)備負(fù)責(zé)人是電梯困人解救的第一責(zé)任人，電梯維保公司、電梯工負(fù)責(zé)電梯的困人解救具體實施。3.3客服部負(fù)責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。4.處理程序4.1 發(fā)現(xiàn)電梯困人：4.1.1 監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；4.1.2 在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；4.1.3 通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；4.2 及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負(fù)責(zé)人。4.3 監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出

2、該電梯的監(jiān)控放大，確認(rèn)電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。4.4 巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場安撫被困人員。4.5 監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員，同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。4.6 前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進(jìn)行緊急救援。4.7 通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。4.8人員到達(dá)現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進(jìn)行救援。4.9電梯困人的救援程序：4.9.1救援人員可通過對講機(jī)、手機(jī)、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎

3、廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測。4.9.2準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。4.9.4救援步驟：4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：A、關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；B、用專門鎖匙開啟外門；C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D、協(xié)助乘客離開轎廂；E、 重新關(guān)好廂門。4.9.4.2轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟：A、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān)；B、拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動最接近廂門（0.5M）為止；D、當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。4.10 注意事項：緊急操作須有專業(yè)持證人員進(jìn)行，其他人員不得私自在現(xiàn)場進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木仍绞竭M(jìn)行救援。4.11 如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進(jìn)行制止。4.12 被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。4.13 在事件處理過程中及時將情況進(jìn)行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復(fù)正