公司培訓計劃書

1、2011北京 sy 連鎖服務機構(gòu)人事行政中心訓練部員員工工年年度度培培訓訓計計劃劃書書logo 人事行政中心訓練部 2 / 13目錄1.計劃概要.22.計劃依據(jù).23.培訓目標.34.培訓對象及類型.35.培訓工作的原則、方針和要求 .35.1 培訓原則.35.2 培訓方針.35.3 培訓工作路線.36.培訓體系建設(shè).37.年度課程編排計劃.47.1 新員工年度培訓課程計劃 .47.2 中層管理人員培訓體系 .67.3 儲備干部培訓體系.87.5 計劃外培訓.108.考核方式.109.培訓效果評估.1010. 計劃控制.1111.完善培訓體系.1112.工具表單.13logo 人事行政中心訓練

2、部 3 / 13年度新員工培訓計劃書年度新員工培訓計劃書1.1.計劃概要計劃概要 本計劃主要內(nèi)容包括年度培訓工作的具體項目、時間安排、費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，建立規(guī)范化的培訓體系，打 造可持續(xù)性的學習型組織，使得培訓工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，規(guī)范新員工培訓組織流程，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓計劃書 2.計劃依據(jù)計劃依據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓需求調(diào)查、部門訪談等。3.培訓目標培訓目標 通過統(tǒng)一面授與指導實習相結(jié)合的培訓方式，使的新員工

3、在一個月內(nèi)，了解并認同的企業(yè)文化、公司概況、公司行為規(guī)范和所任崗位職責、個人發(fā)展方向、業(yè)務基本流程等入職基礎(chǔ)知識，并在一年內(nèi)逐步增強個人心靈成長、執(zhí)行力、自我管理能力、專業(yè)技能能力等綜合能力，確保為公司下一步連鎖擴張奠定人力基礎(chǔ)和標準化培養(yǎng)模式。 建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務流程，確保培訓工作高效率的正常運作； 4.培訓對象及類型培訓對象及類型 新入職實習生及全體員工5.5.培訓工作的原則、方針和要求培訓工作的原則、方針和要求 為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和 要求，用以指導全年培訓工作的開展。 5.1培訓原則

4、培訓原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。 5.2培訓方針培訓方針 logo 人事行政中心訓練部 4 / 13以sy公司文化為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立全員培訓機制，全面提升員工隊伍的整體競爭力，促進員工成長與發(fā)展，確保培訓對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的推進力。 5.3培訓工作路線培訓工作路線 1) 宣導和層層灌輸公司企業(yè)文化理念，創(chuàng)造積極、開放、具有活力的企業(yè)工作氛圍，改善各級 管理者及員工的觀念和心智模式，同sy用到日常工作中； 2) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，開展部門經(jīng)理以上管理干部領(lǐng)導力和經(jīng)營管理水平提升的 培訓，此項工作將作為年度工作重點； 3) 關(guān)

5、注并重視門店終端，組織對服務顧問一線人員終端建設(shè)管理和客戶關(guān)系維護能力的培訓； 4) 組織全體員工基于崗位勝任力模型的崗位專業(yè)知識和崗位專業(yè)技能提升培訓； 5) 推進sy連鎖學習型組織的構(gòu)建。 6.6.培訓體系建設(shè)培訓體系建設(shè)序號任務措施作用1編撰培訓管理手冊主要內(nèi)容：培訓管理程序，培訓活動管理與效果 評估指南，培訓師的管理規(guī)定，培訓課程開發(fā)與采購管理規(guī)定，委外培訓管理規(guī)定，培訓檔案管理規(guī)定，培訓費用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。規(guī)范培訓管理工作2建立內(nèi)外部講師隊伍在2011年度，人事行政中心將通過甄選、培訓、考核和評定，開發(fā) 3 位內(nèi)部培訓師，15位各崗位訓練員，而且年授課量不低于

6、 60 小時；與 3 位左右外部獨立講師建立聯(lián)系，科學篩選一些重要、必需課程。提高培訓管理水平，降低培訓成本3實施多樣化培訓方式 使得員工可以自由安排培訓時間，長期出差或無法離崗的員工也有參加培訓的機會。具體包括開展讀書活動、知識競賽、網(wǎng)絡培訓、光盤教學、建立學習小組等。 提高培訓的靈活性和有效性4建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務主管/骨干及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職位升 遷相關(guān)必須參加的培訓項目列表；完善職務晉升所必需的培訓管理體系。完善職務晉升所必需的培訓管理體系。7.7.年度課程編排計劃年度課程編排

7、計劃7 7.1.1新員工年度培訓課程計劃新員工年度培訓課程計劃logo 人事行政中心訓練部 5 / 137.1.17.1.1 新員工入職培訓體系新員工入職培訓體系新員工的崗位技能培訓。各部門負責人應承擔起培養(yǎng)新員工在部門的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能提升，幫助新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃、快速成長。 培訓內(nèi)容：公司歷史介紹，組織架構(gòu)，產(chǎn)品體系培訓，業(yè)務流程介紹等 培訓預期目標：讓新員工了解公司的歷史、核心文化、人事財務等相關(guān)制度；了解項目特點，行業(yè)知識。通過系統(tǒng)化的培訓，促使新員工快速掌握行業(yè)狀況、公司市場戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)理念；人事行政中心培訓負責人督促員工塑造優(yōu)秀的品德與行為方式，讓其有信心調(diào)整好心態(tài)，適應崗

8、位需要，盡快融入到公司大環(huán)境中。 7.1.27.1.2新員工職業(yè)化訓練新員工職業(yè)化訓練 培訓目標：培養(yǎng)新員工在職的職業(yè)心態(tài)和基本職業(yè)素質(zhì)，增強員工凝聚力和歸屬感，快速掌握專業(yè)技能融入企業(yè)。 培訓內(nèi)容： 1）職業(yè)素養(yǎng)：心態(tài)、意識 2）體職業(yè)化課程體系：自我管理能力、個人發(fā)展計劃 3）團隊職業(yè)化課程體系：提高參與者的溝通能力、團隊協(xié)調(diào)技能 7.1.47.1.4 新員工年度培訓總體計劃表新員工年度培訓總體計劃表新員工入職年度培訓總體計劃表培訓目標標準課時實施時間培訓課程主講人培訓方式考核方式了解公司一課時入職兩天內(nèi)公司概況人力資源部主管內(nèi)訓講師ppt 文稿講授培訓報告書面評價了解崗位兩課時入職第二周

9、至第三周部門管理規(guī)范內(nèi)部講師ppt 文稿講授書面評價及現(xiàn)場詢問掌握技能五至二十五課時入職全年每月兩課時操作規(guī)范部門訓練員情景模擬dv 視頻展示書面評價及現(xiàn)場訓練心態(tài)培養(yǎng)五課時入職第一、四、七、九、十一月成功一定有方法 、 優(yōu)秀員工五項法則 、 巔峰團隊拓展訓練 、 請給我結(jié)果 、 讓夢想起飛內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授體驗式培訓eln 視頻教學書面評價、現(xiàn)場詢問及訓練職業(yè)素養(yǎng)五課時入職第二、三、六、八、十月職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 、 高效人士的五項修煉 、 人際交往五把鑰匙 、 問題分析與策略教程 、 商務禮儀內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面評價、現(xiàn)場詢問及訓練. 備注

10、：每課時有效培訓時常為150分鐘7.27.2 中層管理人員培訓體系中層管理人員培訓體系 隨著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營要求不斷提高，中層管理者的領(lǐng)導力、經(jīng)營管理水平對公司發(fā)展的影響將愈加明顯。根據(jù) 2011 年公司的連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，人事行政中心將加強對部門主管以上的管理干部領(lǐng)導力和經(jīng)營管理水平提升的培訓，計劃培訓課程主要有領(lǐng)導力執(zhí)行力團隊建設(shè)人力資源管理公眾演說能力提升等，通過這些培訓，使中高層管理干部真正在企業(yè)中起到中流砥柱作用，促進公司連鎖戰(zhàn)略目標達成。具體實施將從組織logo 人事行政中心訓練部 7 / 13和個人的需求出發(fā)，認真考察外部培訓機構(gòu)和講師，深入評估后引進實施。 培訓內(nèi)容：

11、 1）組織管理水平：領(lǐng)導力、執(zhí)行力 、溝通能力 、公眾演說能力 2）個人領(lǐng)導魅力：領(lǐng)導能力、個人交往能力 3）多元業(yè)務間的交流：綜合能力 培訓目標：在企業(yè)變革和持續(xù)發(fā)展中需轉(zhuǎn)換領(lǐng)導模式，建立中層管理的能力發(fā)展藍圖，以凝聚團隊成員力量，塑造領(lǐng)導能力，提升創(chuàng)新能力。 參加人員：部門主管以上中層管理人員中層管理人員年度培訓總體計劃表 7.3 儲備干部培訓體系儲備干部培訓體系培訓目標標準課時實施時間培訓課程主講人培訓方式考核方式提升中層管理能力三課時一、五、八月以業(yè)績?yōu)閷虻娜肆Y源管理 、 中層主管核心管理技能訓練教程、現(xiàn)場管理技巧內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、

12、訪談調(diào)查提升綜合能力 兩課時三、九月非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 、 公眾演說能力訓練內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查團隊領(lǐng)導能力三課時四、七、十月如何打造團隊高效與凝聚力 團隊溝通與沖突管理 、 教練技術(shù)教練能力內(nèi)訓講師外部講師eln 視頻教學體驗式訓練書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查執(zhí)行落實能力三課時二、六、十一月高績效經(jīng)理的 12 個執(zhí)行習慣 、 如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 、 4r 執(zhí)行力體系內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查人際交往能力兩課時八、十二月人際關(guān)系圓通手 、 如何成為上司的左右手內(nèi)訓講師外部講師

13、ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查logo 人事行政中心訓練部 8 / 137.3.1 儲備干部訓練課程計劃儲備干部訓練課程計劃 后備干部培養(yǎng)的目的是培養(yǎng)公司各級管理人才的后備人選，建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍。今年將開展高質(zhì)量的內(nèi)訓課程加網(wǎng)絡課程培訓，同時增加外派培訓的機會。第一階段計劃實施溝通與談判 、 人力資源管理 、 團隊建設(shè)等系列基 礎(chǔ)管理技能提升課程。 培訓內(nèi)容：談判策略：談判技能，謀略應用，戰(zhàn)略實施，心智模式，財商，管理思維等 培訓目標：具備靈活、變通的事情處理能力、跨部門合作能力，營造企業(yè)文化、高屋建瓴。 參加培訓人員：儲備干部 儲備干部人員年度

14、培訓總體計劃表 培訓目標標準課時實施時間培訓課程主講人培訓方式考核方式基本功訓練三課時一、五、八月現(xiàn)代職業(yè)人的必備談判技能 、 卓越管理者的壓力管理 、內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查提升綜合能力 兩課時三、九月非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 、 公眾演說能力訓練內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查團隊領(lǐng)導能力三課時四、七、十月如何打造堅實的基層團隊 團隊溝通與沖突管理 教練技術(shù)基礎(chǔ)能力內(nèi)訓講師外部講師eln 視頻教學體驗式訓練書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查職業(yè)素養(yǎng)三課時二、六、十一月管理思維 、 管理者的傳播技巧

15、 、 4r 執(zhí)行力體系內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查心智模式兩課時八、十二月領(lǐng)導者心智模式建設(shè)之道 、 如何成為上司的左右手內(nèi)訓講師外部講師ppt 文稿講授eln 視頻教學書面測評與現(xiàn)場訓練、訪談調(diào)查7.3.2 儲備干部實戰(zhàn)訓練機制儲備干部實戰(zhàn)訓練機制7.3.2.1 儲備干部輪崗制儲備干部輪崗制在此培訓計劃實施過程中，我們會安排所有儲備干部在適當?shù)姆秶鷥?nèi)實行崗位輪換，好處有以下三點： 1) 有利于提高員工的綜合素質(zhì)。員工在適當?shù)姆秶鷥?nèi)實行崗位輪換，可熟悉多項業(yè)務知識和技能，并且了解公司各崗位之間的相互聯(lián)系，換一個崗位可以將在不同崗位上所經(jīng)常遇到的問

16、題、所了解的知識融會貫通，全面掌握業(yè)務知識和操作應用能力，不斷提高經(jīng)營和管理水平，達到復合型高素質(zhì)人才。 2) 有利于提高員工自我約束的能力。輪崗也有利于實現(xiàn)公司內(nèi)部控制，可以及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理問題，特別是服務顧問、客服、配件等互動型崗位的輪換，增加了工作的透明度和合作讀，有利于未來跨部門溝通協(xié)作力量。 3) 有利于激發(fā)員工工作積極性。一般情況下，人長期在同一個環(huán)境下，在長期重復性勞動后會產(chǎn)生厭倦的情緒，一定程度上會降低工作的創(chuàng)造性和敏感性，而換一個崗位，會令員工保持一定的新鮮感，發(fā)現(xiàn)工作中的快樂，換一個工作環(huán)境，可以讓員工重塑自己。 7.3.2.2 儲備干部導師制儲備干部導師制為了使后備干

17、部更好的融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，設(shè)定導師制，內(nèi)容如下： 1) 一對一的輔導形式。選擇一對一的形式是考慮到擔任導師的是我公司主管級以上管理人員，本身的工作任務很繁重，如果輔導的儲備干部數(shù)目過多，就會出現(xiàn)影響導師的工作或者影響輔導效果的情況。 2) 導師要為輔導對象制定計劃。導師在制定輔導計劃之前要與儲備干部進行溝通，了解他的知識結(jié)構(gòu)、開發(fā)經(jīng)驗、特長和個人發(fā)展意向等，根據(jù)溝通結(jié)果，為儲備干部輔導計劃。輔導計劃要詳細描述每一周的學習目標、學習內(nèi)容、參考資料、項目工作內(nèi)容等等。 3) 導師和儲備干部之間要經(jīng)常溝通。導師和儲備干部之間只有經(jīng)常進行溝通，導師才能知道學員的學習進度，保證學

18、員遇到的困難和疑惑都能夠及時得到解決，溝通也有助于加深彼此的了解,營造良好的部門氛圍。 4) 輔導的效果需要通過考核和反饋體現(xiàn)，在輔導期結(jié)束的時候有撰寫技術(shù)論文、現(xiàn)場答辯、反饋等活動來評估輔導的效果。學員在輔導結(jié)束后需要撰寫與工作緊密結(jié)合的技術(shù)性論文，公司技術(shù)專家組成評審委員會，對他們的論文進行評審。評審結(jié)果會記錄到新員工的輔導期考核記錄中，并反饋給直接主管。在評審結(jié)束后組織現(xiàn)場答辯，學員直接面對評審委員，回答各種提問。 7.47.4 職能部門培訓體系建立職能部門培訓體系建立 職能部門培訓體系建立從人力資源方向、行政方向、財務方向、市場企劃方向等方面詳細分別建立，本次方案暫不具體體現(xiàn)。logo

19、 人事行政中心訓練部 10 / 13 7.57.5 計劃外培訓計劃外培訓 計劃外培訓是指不在本年度計劃內(nèi)的培訓項目。參與計劃外培訓需要辦理申請-批準手續(xù)，具體流程如下： 員工申請部門審批人事行政中心核定和備案培訓實施存入培訓檔案 申請原則： 培訓項目/內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工專業(yè)技能提高需要 一般應提前半個月申請（培訓申請表） 需要費用沒有超出預算（單次及累計） 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準一次 8.8.考核方式考核方式1）筆試考核組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核?？己藘?nèi)容：以當期培訓講授課程內(nèi)容為主。2）答辯考核組織形式：抽題答辯?？己藘?nèi)容：以當期培訓講授課程內(nèi)容為主。3）現(xiàn)場訓練組織形式：現(xiàn)場

20、模擬訓練?？己藘?nèi)容：以當期培訓講授課程內(nèi)容為主。4）現(xiàn)場調(diào)研組織形式：現(xiàn)場向下屬或同事調(diào)研詢問。考核內(nèi)容：以當期培訓講授課程內(nèi)容為主。5）報告評估組織形式：收集當期培訓報到并評估。考核內(nèi)容：以當期培訓講授課程內(nèi)容為主。9.9.培訓效果評估培訓效果評估 一般情況下，培訓效果評估共有四個層次：反應、學習、行為、成果，在當前的條件下，可以做到第三層級，即通過評估確認員工的在行為上的變化，比如工作更加積極、團隊合作精神增強等。 培訓結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應和學習效果評估，并完成課程培訓評估表。培訓結(jié)束一周logo 人事行政中心訓練部 11 / 13內(nèi)，訓練部、人力資源部協(xié)同部門主管對培訓有效性進行評估，并

21、完成培訓有效性評估表。每年底部門經(jīng)理對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。訓練部、人力資源部匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續(xù)。10.10. 計劃控制計劃控制 月度工作計劃和費用預算：訓練部經(jīng)理每月末提交次月培訓計劃和相應的費用預算于人事行政中心總監(jiān)； 月度工作總結(jié)：每月月初對上月的培訓工作進行總結(jié)，提交月度培訓工作總結(jié)。 在每周周末，提交周課程培訓計劃，并將培訓計劃通知相關(guān)人員。 培訓與員工的晉升、績效掛鉤，促使員工完成年度最低 50 小時的培訓任務。11.11.完善培訓體系完善培訓體系 11.1 培訓課程體系雖然初步搭建，尚需根據(jù)公司實際情況進一步重新修訂和完善 2011 年底培訓體系的搭建和試運行工作初步完成，其中需購買和開通 eln 網(wǎng)絡培訓平臺且需人力資源部出臺員工培訓