平安醫(yī)院方案

1、醫(yī)科大學(xué)附屬二院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)乎到廣大人民群眾的切身利益和幸福安康，同時(shí)也關(guān)系到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。但由于種種原因，近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境出現(xiàn)了諸多不和諧因素，干擾了群眾的看病就醫(yī)，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，嚴(yán)重影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。為構(gòu)建和諧社會(huì)與和諧醫(yī)院，營(yíng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)Ｐ闹轮镜匕讶烤τ糜卺t(yī)療工作中，保障人民群眾的身體健康，根據(jù)遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部等七部門(mén)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見(jiàn)的通知,特制定本方案。一、 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境、有效保障人民群眾健康，促

2、進(jìn)和諧社會(huì)與和諧醫(yī)院建設(shè)的有力措施，對(duì)于保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展有著非常重要的意義。二、 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的任務(wù)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，要與實(shí)施醫(yī)院“十一五”規(guī)劃、提高醫(yī)療服務(wù)水平、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，以醫(yī)患雙方滿(mǎn)意為目標(biāo)，把提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系貫穿活動(dòng)始終。創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)是維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，建立正常和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)

3、制，建立比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，提高醫(yī)院治安防范控制能力，確保醫(yī)務(wù)人員人身安全，不發(fā)生重大治安案件和群體性事件。三、 具體實(shí)施方案1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組為保證創(chuàng)建活動(dòng)的高效實(shí)施，醫(yī)院將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要組成部分，成立由一把手院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，明確分工，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，分別從輿論宣傳、醫(yī)療質(zhì)量和安全、行風(fēng)建設(shè)以及治安防范等方面入手，完善醫(yī)院內(nèi)部工作機(jī)制，按照上級(jí)部門(mén)的要求，各司其職，精心組織落實(shí)。醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長(zhǎng): 姜長(zhǎng)斌副組長(zhǎng)：高曉楓田曉峰王長(zhǎng)智 黃北平 王康健任 萍成 員：張

4、 琪張 艷平曉月樊 輝路 晴 路 敏谷丕江2、 利用多種宣傳手段，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)在各種媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)展開(kāi)輿論宣傳的同時(shí)，醫(yī)院也要用各種形式向社會(huì)和患者進(jìn)行廣泛宣傳，樹(shù)立醫(yī)院的正面形象。利用星海醫(yī)苑、院內(nèi)網(wǎng)、院內(nèi)宣傳欄以及各種大型活動(dòng)，深入宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義和實(shí)施措施，突出體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的辛勤勞動(dòng)。抓住時(shí)機(jī)，樹(shù)立典型，利用新聞媒體，宣傳醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)的工作成果和先進(jìn)事跡，樹(shù)立白衣天使的光輝形象。引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，理性、客觀、公正地對(duì)待醫(yī)療服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3、 強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，消除醫(yī)療隱患切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，從加強(qiáng)

5、臨床工作環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、完善醫(yī)療安全制度和工作流程、落實(shí)衛(wèi)生法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)業(yè)資格等環(huán)節(jié)入手，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，消除安全隱患。把加強(qiáng)質(zhì)控工作作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)之一，以醫(yī)療質(zhì)量量化評(píng)分體系為基礎(chǔ)，對(duì)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和反饋方式進(jìn)行改進(jìn)，使之更具指導(dǎo)性和時(shí)效性。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)療行為，加強(qiáng)安全用藥、合理用藥、合理檢查等方面的監(jiān)督管理工作。圍繞中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)提出的2007患者安全目標(biāo)，對(duì)實(shí)施措施進(jìn)行分解細(xì)化，制定實(shí)施細(xì)則和補(bǔ)充規(guī)定，通過(guò)安全目標(biāo)的落實(shí)，保證醫(yī)療安全。同時(shí)以臨床的反饋意見(jiàn)為依據(jù)，不斷完善相關(guān)制度和工作流程，形成制度改進(jìn)和具體實(shí)踐的雙向促進(jìn)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)衛(wèi)生法規(guī)

6、和診療規(guī)范，繼續(xù)開(kāi)展“三基三嚴(yán)”和法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高醫(yī)務(wù)人員的工作能力和法律意識(shí)。4、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)形象加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)格醫(yī)療價(jià)格管理，建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，不斷提高患者的綜合滿(mǎn)意度。經(jīng)常性地進(jìn)行職業(yè)道德教育，開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)季評(píng)獎(jiǎng)優(yōu)”評(píng)比，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系，完善約束監(jiān)督機(jī)制，定期召開(kāi)患者和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查、電話(huà)回訪等渠道，及時(shí)了解患者和社會(huì)各方面的建議和意見(jiàn)。大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，并納入院、科兩級(jí)管理當(dāng)中，從制度上規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療收費(fèi)公示制度，利用顯示屏、收費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)

7、和公告欄，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療費(fèi)用一日清單制，嚴(yán)格執(zhí)行出院結(jié)算清單雙簽制度，在收費(fèi)環(huán)節(jié)上消除糾紛隱患。定期檢查醫(yī)療收費(fèi)情況，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析匯總，有針對(duì)性地組織培訓(xùn)，做到加強(qiáng)管理、有效監(jiān)督。5、 完善各種防范設(shè)施，加強(qiáng)安全管理構(gòu)建治安防控體系，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，通過(guò)各種形式提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員和患者的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院正常的工作和醫(yī)療秩序，為員工和患者提供一個(gè)安全的工作和就醫(yī)環(huán)境。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，制定防恐、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，完善消防、治安和毒麻藥的應(yīng)急處理預(yù)案。對(duì)相關(guān)人員定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織演練，增加其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以保證在突發(fā)情況下能夠快速有效地處理各種問(wèn)題。 建立專(zhuān)職的醫(yī)院保安隊(duì)伍，協(xié)同駐院民警，共同維護(hù)醫(yī)院治安。定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，在知法、懂法、守法的前提下，掌握處理各類(lèi)糾紛和違法案件的處理原則和程序。安裝攝像監(jiān)控和消防監(jiān)控系統(tǒng)，在24小時(shí)監(jiān)控和值班的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定期巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，有效制止