酒店管理系統(tǒng)需求分析485176452

1、文檔中國收集整理 http:/www.wend 膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蕆螄羆袇膆薇袂袆艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆螅羂蕆薁螁羈膇蒄蚇羀螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋

2、螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿

3、螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄節(jié)螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螃羈肇莇袆螀蒞莆薅羆芁莆蚈蝿芇蒞袀羄膃莄薀袇聿莃螞肂莈莂螄裊芄莁袇肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂莀蒈薁膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袇羈莇蒅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈薁蚄螈莀薀螆肅芆蕿

4、袈袆膂蕿薈肂肈薈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莄袁芄芄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羅襖莈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莄袁芄芄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羅襖莈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀

5、羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莄袁芄芄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羅襖莈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莄袁芄芄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羅襖莈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莄袁芄芄螃袁

6、羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羅襖莈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿羋芅薁肈肇蒁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肇蒁蝕蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁膇膁薃薄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄

7、莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肇蒁蝕蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁膇膁薃薄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肇蒁蝕蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁膇膁薃薄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肇蒁蝕蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆膁膂

8、莁螁膇膁薃薄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肇蒁蝕蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁膇膁薃薄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂莀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅羀莇蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀袇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖膃肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羈膅芅薅肄羈薃薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蚈螄肁芄蚈羇芇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅

9、袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀袇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖膃肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羈膅芅薅肄羈薃薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蚈螄肁芄蚈羇芇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀袇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖膃肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羈膅芅薅肄羈薃薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蚈螄肁芄蚈羇芇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀袇螆芀芆袆

10、袈肂薄裊羈羋蒀襖膃肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羈膅芅薅肄羈薃薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蚈螄肁芄蚈羇芇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀袇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖膃肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羈膅芅薅肄羈薃薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蚈蚄羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈蒀螄肅羈莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄袈薃蒅螄肄葿蒄

11、袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁蒆薀袂羃莂薀羅腿羋蕿蚄羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈蒀螄肅羈莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄袈薃蒅螄肄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁蒆薀袂羃莂薀羅腿羋蕿蚄羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈蒀螄肅羈莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄袈薃蒅螄肄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁蒆薀袂羃莂薀羅腿羋蕿蚄羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁薄

12、袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈蒀螄肅羈莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄袈薃蒅螄肄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁蒆薀袂羃莂薀羅腿羋蕿蚄羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈蒀螄肅羈莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆莈蚇肇莃蕆蝿蚅螞衿芄蒈薇袈蕆芁羆袇膆薇袂袆艿荿螈袆莁薅蚄裊肀莈薀襖膃薃衿羃芅莆螅羂莇薁蟻羈肇莄蚇羀艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞袇膈

13、莃薁袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚅螞衿芄蒈薇袈蕆芁羆袇膆薇袂袆艿荿螈袆莁薅蚄裊肀莈薀襖膃薃衿羃芅莆螅羂莇薁蟻羈肇莄蚇羀艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞袇膈莃薁袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚅螞衿芄蒈薇袈蕆芁羆袇膆薇袂袆艿荿螈袆莁薅蚄裊肀莈薀襖膃薃衿羃芅莆螅羂莇薁蟻羈肇莄蚇羀艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞袇膈莃薁袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚅螞衿芄蒈薇袈蕆芁羆袇膆薇袂袆艿荿螈袆

14、莁薅蚄裊肀莈薀襖膃薃衿羃芅莆螅羂莇薁蟻羈肇莄蚇羀艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)螄肄膀蕆螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞袇膈莃薁袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚅螞衿芄蒈薇袈蕆芁羆袇膆薇袂袆艿荿螈袆莁羈肇芇蒃螀羃莇薅羆芁莆蚈蝿膇蒞螀羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀莁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈薁薄螈莀薀螆羃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁衿蚄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃莇薅羆芁莆蚈蝿膇蒞螀羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀莁薆襖肆蒀蠆聿羂葿

15、螁袂芁蒈蒁蚅芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈薁薄螈莀薀螆羃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁衿蚄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃莇薅羆芁莆蚈蝿膇蒞螀羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀莁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈薁薄螈莀薀螆羃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁衿蚄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃莇薅羆芁莆蚈蝿膇蒞螀羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄肁膀莁薆襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈薁薄螈莀薀螆羃芆蕿

16、袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁衿蚄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃莇薅羆芁莆蚈蝿膇蒞螀羄肅莄薀螇蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂蒞袁膄芄蚃袁袃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁蕆蚄膀芄蒃蚃節(jié)膆螁蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈蚄螈肀膁薀螇芃莇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂蒞袁膄芄蚃袁袃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁蕆蚄膀芄蒃蚃節(jié)膆螁蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕

17、袆膃蒞蝿羈莈蚄螈肀膁薀螇芃莇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂蒞袁膄芄蚃袁袃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁蕆蚄膀芄蒃蚃節(jié)膆螁蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈蚄螈肀膁薀螇芃莇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂蒞袁膄芄蚃袁袃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁蕆蚄膀芄蒃蚃節(jié)膆螁肅莄螅肀肄蒆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃

18、莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀袃衿肇薂蚆裊肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀袃衿肇薂蚆裊肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄

19、莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀袃衿肇薂蚆裊肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃羀蒆肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒀螃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅薅蟻羈膁薄螃膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肁芄蚈袇芇膀蚇聿肀薈蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀蠆膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒀螃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅薅蟻羈膁薄

20、螃膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肁芄蚈袇芇膀蚇聿肀薈蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀蠆膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒀螃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅薅蟻羈膁薄螃膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肁芄蚈袇芇膀蚇聿肀薈蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀蠆膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒀螃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羈膆芅薅蟻羈膁薄螃膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肁芄蚈袇芇薂聿蒂蒂羈聿膁蒞袇肈

21、芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膃莂莀蚆膃膂薆螞膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃蝕袃襖肅蒃衿袃芅蝿螅袂莈薂蟻袁蒀莄罿袁腿薀裊袀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肂肅蟻螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薂聿蒂蒂羈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膃莂莀蚆膃膂薆螞膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃蝕袃襖肅蒃衿袃芅蝿螅袂莈薂蟻袁蒀莄罿袁腿薀裊袀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肂肅蟻螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薂聿蒂蒂羈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膃莂莀蚆膃膂薆螞膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈袆

22、芁蒅薄裊莃蝕袃襖肅蒃衿袃芅蝿螅袂莈薂蟻袁蒀莄罿袁腿薀裊袀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肂肅蟻螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薂聿蒂蒂羈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膃莂莀蚆膃膂薆螞膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃蝕袃襖肅蒃衿袃芅蝿螅袂莈薂蟻袁蒀莄罿袁腿薀裊袀蚄螅膄莂螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒅蕆肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈薈薀螅芆薇蚃羀膂薆裊螃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅螞薁肅肁羋蚄袈羇芇螆肅芅芇蒆袆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄莂螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿蒞荿

23、螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒅蕆肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈薈薀螅芆薇蚃羀膂薆裊螃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅螞薁肅肁羋蚄袈羇芇螆肅芅芇蒆袆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄莂螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒅蕆肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈薈薀螅芆薇蚃羀膂薆裊螃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅螞薁肅肁羋蚄袈羇芇螆肅芅芇蒆袆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄莂螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒅蕆肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆襖肆莀

24、蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膈螆羃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈節(jié)薅蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿莆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膈螆羃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈節(jié)薅蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿莆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膈

25、螆羃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)膃蒂袃膈節(jié)薅蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿莆蚈蝿膇蒞莇羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膈螆羃芆膇蒆袆膂膆薈肂蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄肀芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螇羂膀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肆芃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄薁羆膀芀薀腿蒆蚈蕿袈艿薄蕿羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄肀芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻

26、膆莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螇羂膀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肆芃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄薁羆膀芀薀腿蒆蚈蕿袈艿薄蕿羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄肀芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螇羂膀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肆芃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膄膂蒈羅襖莈莄薁羆膀芀薀腿蒆蚈蕿袈艿薄蕿羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄肀芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂肀肄蒆薇羆肄蕿螃袂肅羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄

27、膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莂薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羃肈莀蒁衿肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄 酒店管理系統(tǒng)一、可行性研究與計劃 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務和管理方式。

28、傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運行策略和進行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志 ，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務質(zhì)量都有十分積極的作用。 我們在經(jīng)過對市場深入細致的分析和研究后，運用國際上的先進計算機技術(shù)，采用國際先進的管理模式，結(jié)合中國酒店的實際特點，開發(fā)了這套酒店管理系統(tǒng)。一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系

29、列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運做，為管理和決策提供支持。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配ups（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行?？傊褂迷摼频旯芾硐到y(tǒng)，將會有以下好處： 1.電腦收銀，打印帳單：快速準確，減少賓客等待時間，并可杜 絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。 3.提高決策依據(jù)：管

30、理者可以隨時了解經(jīng)營情況，以制定相應的經(jīng)營方針。 4.減輕員工的工作負擔：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務的質(zhì)量上。 5.簡單、方便地保存和查詢歷史資料。 6.樹立良好的酒店形象。二、需求分析與規(guī)格說明 1客房預定系統(tǒng) 散客預定 團體預定 客房預定 預定未到處理 預售查詢 預定系統(tǒng)可隨時查詢30天以內(nèi)酒店客房預售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢某間客房預定情況。對?？涂墒褂孟到y(tǒng)的客歷資料預定及陪房，可大大減少資料的輸入 2前臺接待系統(tǒng) 散客入住登記 合約入住登記 團體自動入住和手動入住 補填客單 修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設置房態(tài)、客人留言 預定客房查詢 可售客房查詢 客人一旦入住酒店，將

31、允許客人先消費（簽單），后付帳（使用一卡通）。系統(tǒng)還設計了限制消費的功能。團體入住后除了每個團員有自己的帳外，系統(tǒng)還自動產(chǎn)生該團的主帳號，操作員每一個消費記入成員帳還是記入團體帳，該團成員的房租將自動記入團主帳。 3前臺收銀系統(tǒng) 記帳 （包括客人在酒店各營業(yè)場點的消費） 埋單 限制客人消費 退房 押金加入 查帳 （可查總客帳、總收入帳、總消費帳） 轉(zhuǎn)帳 設置跑單 客用保險箱管理 團體埋單及退房 每一個客人從預定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng)）內(nèi)已自動產(chǎn)生了該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費心理，增加酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無連網(wǎng)的那些消費場

32、所和諸如賠償、日租、特別消費等。酒店管理者還可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費。 前臺收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營業(yè)場所不同，前臺的埋單允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時能自動檢測：客人的帳務余額為零；客人帳號的帳項為空；保險箱鑰匙以歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房。轉(zhuǎn)帳功能也具有萬能分帳的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉(zhuǎn)入另一帳號，也可把某一帳號特定時期特定幾類消費轉(zhuǎn)入另一帳號，轉(zhuǎn)帳帳項將留下記號并且留下記錄以方便查核人員核對。 團體埋單與其他埋單相同，而團體退房則采用全自動方式，不必一一輸入房號。如果系統(tǒng)檢測到某團的成員全部已退房，團主單也隨即自動退出。4帳務系統(tǒng) 除具有收銀系統(tǒng)的功

33、能外，還具有糾錯、報表輸出等功能，能將損失降至最低5管家系統(tǒng) 設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房 設置skip房、sleep房 查詢凈房表、臟房表、壞房表 房間狀態(tài) 新入住查詢 6電話系統(tǒng) 自動計費 夜審系統(tǒng) 夜間稽核應該是控制酒店經(jīng)營的一個核心部分,每天的經(jīng)營情況都必須經(jīng)由夜間審核.本系統(tǒng)提供的功能有:過房租.每天一次地將在住客的帳目加上當天的房租費用日營業(yè)報表.將當天的收入分類統(tǒng)計.產(chǎn)生客人余額表.客人明細帳查詢.便于夜審人員核對明細帳. 客人信息查詢 動態(tài)房態(tài)查詢 房間明細帳查詢 收銀員報表 當日入住客人報表 7客歷系統(tǒng) 客人資料手工、自動輸入 客人資料查詢與修改 黑名單 入住客人自動查詢

34、客歷 入住客人自動歸入客歷 客歷合并 8合約系統(tǒng)可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢、修改和刪除。凡合約單位或個人入住，均可自動填單。系統(tǒng)還可自動打印與合約單位或個人來往的信函信封等。9經(jīng)理系統(tǒng) 修改客房定價 增加、刪除、修改各級密碼 修改特別客單 設置系統(tǒng)參數(shù) 內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即ic卡功能） 數(shù)據(jù)整理 自我診斷 數(shù)據(jù)備份10總經(jīng)理系統(tǒng) 住店客單查詢 查詢客房狀態(tài) 查詢可售情況 客房占用統(tǒng)計 帳務查詢 萬能查詢 報表輸出11密碼管理系統(tǒng)12報表系統(tǒng) (1).客房占用表 (2).轉(zhuǎn)房改租表 (3).預定未到表 (4).客房取消表 (5).房租分析表 (6).經(jīng)營統(tǒng)計表 (7).可售

35、情況表 (8).房間狀況表 (9).壞房報告表 (10).日租統(tǒng)計表 (11).合約銷售表 13帳務報表 (1).收入報表 （前臺收入明細表、現(xiàn)付收入明細表） (2).消費報表 (3).顧客帳務（住客帳務、離店客人帳務和跑單帳務） (4).交班報表 (5).信用卡報表 (6).街帳報表 (7).應收報表 (8).催帳報表 (9).轉(zhuǎn)帳報表 (10).借貸總表 (11).聯(lián)網(wǎng)消費 (12).酒店總表 三分析與數(shù)據(jù)流圖設計1.系統(tǒng)各模塊分析、dfd圖和數(shù)據(jù)字典 總流程圖客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù) 圖 2. 系統(tǒng)總流程圖表1： 系統(tǒng)總流程數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名： 登記組 成： 客戶信息+房間信息+押

36、金+時間數(shù) 據(jù) 項： 客戶信息備 注： 個人或團隊組 成： 身份證號+姓名+性別+年齡+民族+出生日期+家庭住址 +vip+人數(shù)+單位+單位地址+電話+手機+bp機號碼 +e-mail地址+照片組 織： 身份證號數(shù) 據(jù) 項： 客房信息組 成： 房號+類型+單價+狀態(tài)組 織： 房號數(shù) 據(jù) 項： 狀態(tài)取值： 空房可用 空房待修 預訂占用 正在占用數(shù) 據(jù) 項： 押金組 成： 預訂金+入住押金+入住租金取 值： 現(xiàn)金 信用卡 轉(zhuǎn)帳支票 掛帳 免費數(shù) 據(jù) 項： 時間組 成： 預訂時間+入住時間+預計離店時間+住宿時間數(shù)據(jù)流名： 離店憑據(jù)備 注： 指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開出的票據(jù)組 成： 住店發(fā)票

37、+停車場收據(jù)+其它票據(jù)數(shù)據(jù)庫1.2 第二層流程圖客人前臺后臺停車場數(shù)據(jù)庫2數(shù)據(jù)庫3 圖 3. 第二層流程圖 表2：流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：前臺加工簡 述：在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，為客人提供的一切服務，包 括 客人進入酒店前的預訂，預訂后的入住，消費，以及離店前的手續(xù) 辦理。組 成：預訂+接待+取消預訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺加工簡 述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，包括間接為客人提供的服 務，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫房管理，ic卡管理，總理 查詢等。 組 成：數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車場加工簡 述：為酒店內(nèi)外客人提供停車的系統(tǒng)。數(shù) 據(jù) 庫1：所有在前臺與客人有關(guān)

38、的信息庫。組 成：歷史客人信息表+房間占用信息表+ic卡管理表數(shù) 據(jù) 庫2：組 成：酒店日常消耗品庫存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù) 據(jù) 庫3：說 明：停車場建立的有關(guān)車輛進出停車場的時間及費用信息表。 客人預訂離店接待取消預訂3 前臺子系統(tǒng)： 圖 4. 前臺系統(tǒng)示意圖備注 按照客人從住店、離店的過程將系統(tǒng)劃分為預訂、接待、取消預訂和離店四個處理過程?？腿送ㄟ^預訂，也可直接到酒店登記住宿?？腿祟A訂后，也可能取消預訂?？腿朔譃閭€人與團體兩類。個人預訂訂金預訂證明表客人收 銀訂房預訂金入帳表客人預訂信息表客人客人信息查詢客人黑名單房 間查 詢客房預訂信息表1客房預訂信息表2是黑客有無指定房間已預訂完訂金收

39、據(jù)預訂登記表掛帳個人表 圖 5. 個人預訂dfd圖 表3： 個人預訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡 述：根據(jù)客人的預訂要求，查詢客房預訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1 無客房，去處：外部實體“客人” 2 有客房，預訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預訂登記表簡 述：在房間查詢有房時所填的表，用于記載客人信息組 成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+國籍+家庭住址+vip+電話數(shù)據(jù)處理名：訂房簡 述：根據(jù)客人的預訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否 確定具體房間。輸 入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸 出：預訂證明表，去處：外部實體“客人” 數(shù)

40、據(jù)流名稱：預訂證明表簡 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組 成：身份證號+姓名+性別+家庭住址+電話+押金+房間數(shù)量、類別+時間客人來店預訂，服務員查詢“客房預訂信息表”，無空房則返回客人。有客房則登記，并核對“客人黑名單”（進行消費而未付帳的客人名單）及“掛帳表”，無誤后收取預訂押金并記入“預訂金入帳表”。進行訂房，將預訂信息記入“客人預訂信息表”，修改“客房預訂信息表”的客房狀態(tài)，給客人預訂證明表。預訂完成。（2）團隊預訂是黑客已預訂完預訂證明表客人收 銀訂房預訂金入帳表團體預訂信息表客人客人信息查 詢客人黑名單房 間查 詢客房預訂信息表1客房預訂信息表2有無空房間

41、訂金收據(jù)交款預訂登記表掛帳單位表 圖6. 團隊預訂dfd圖 表4：團隊預訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡 述：根據(jù)客人的預訂要求，查詢客房預訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1 無客房，去處：外部實體“客人” 2 有客房，預訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預訂登記表簡 述：在房間查詢有房時所填的表，用于記載客人信息組 成：團隊id號+團隊名稱+領隊人+領隊手機+團隊開戶行+帳號+地址+聯(lián)系 電話+人數(shù)+人員名單+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡 述：根據(jù)客人的預訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否 確定具體房間。輸 入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸

42、 出：預訂證明表，去處：外部實體“客人” 數(shù)據(jù)流名稱：預訂證明表簡 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組 成：團隊id號+團隊名稱+地址+聯(lián)系電話+人數(shù)+進店日期+離店日期+房間 數(shù)量+押金。 團體預訂與個人預訂基本一樣，只是將團隊預訂信息記入“團體預訂信息表”。（3）取消預訂客人退款客人團體或個人預訂信息表客房預訂信息表預訂金入帳表預訂查詢客人預訂信息表1預訂登記表預訂收據(jù)現(xiàn)金退款記錄表 圖 7. 取消預訂dfd圖 表5：取消預訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：預訂查詢簡 述：核對客人的“預訂證明表”。輸 入：預訂證明表，來源：外部實體“客人”輸 出：預訂收據(jù)，去處：退款處理客人黑

43、名單 客人要取消預訂，只需將“預訂證明表”和“預訂收據(jù)”交給服務員，經(jīng)核對后退款并修改“客房預訂信息表”及“團隊或個人預訂信息表”。（4） 接待團體（未預訂的客人）客人無空房是黑客客人客人查詢歷史客人信息表1收 銀押金入帳表查詢空房目前房間占用信息表1有無空房間有客人id的ic卡客房占用信息表2歷史客人信息表2交款住房登記表掛帳單位表寫ic卡ic卡管理表ic卡鎖押金收據(jù) 圖 8. 接待團體dfd圖 表6：接待團體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：空房查詢簡 述：根據(jù)客人的住房要求，查詢“目前房間占用信息表”，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1 無客房，去處：外部實體“客人” 2

44、 有客房，住房登記表，去處：“客人查詢”數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表簡 述：在房間查詢有空房時所填的表，用于記載客人信息組 成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+國籍+家庭住址+電話+單位數(shù)據(jù)處理名：客人查詢簡 述：根據(jù)客人的住房登記表，從“客人黑名單”、“掛帳單位”等多個表中 查詢核對。輸 入：住房登記表，來源：查詢空房輸 出：交款，去處：收銀處理 數(shù)據(jù)流名稱：押金收據(jù)簡 述：在收銀后所開出的證明，用于記載客人住房時交的押金組 成：身份證號+姓名+押金金額+房間數(shù)量、類別+入住時間+離開時間 （5） 接待個人（未預訂的客人）客人無空房是黑客客人寫ic 卡客人查詢歷史客人信息表1收 銀住房押金入帳表

45、客房占用信息表2查詢空房目前房間占用信息表1入住登記表有無空房間押金收據(jù)有客人id的ic卡歷史客人信息表2交款客人黑名單掛帳個人表ic卡管理表ic卡鎖 圖 9. 接待個人dfd圖 接待的客人是個人時，過程基本與接待團隊相同，首先通過“目前房間占用信息表”查詢目前有無空房，有則填“住房登記表”，根據(jù)客人的信息核對 “客人黑名單”、“掛帳個人”等多個表，確認后收取住房押金，將客人的有關(guān)信息記入“歷史客人信息表”并用寫卡機將客人的id寫入ic卡。（6）接待團體（已預訂）客人客房預訂信息表3查詢驗證預訂表團體預訂信息表預訂金入帳表寫ic卡收 銀住房押金入帳表客人客房占用信息表住店客人信息表查詢客房預訂

46、證明表押金收據(jù)有客人id的ic卡登記表交款ic卡管理ic卡鎖掛帳單位圖 10. 接待預訂團體dfd圖 表7：接待預訂團體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：查詢驗證預訂表簡 述：核對客人的預訂表是否與數(shù)據(jù)庫中的相符輸 入：預訂證明表，來源：外部實體“客人” 輸 出：登記表，去處：查詢客房 接待團隊（已預定）的過程與接待未預訂的相似，只是開始要驗證“預訂表”，同時不必進行客人查詢而可直接入住。將預訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7） 接待個人（已預訂）客人查 詢驗證預訂表個人預訂信息表預訂金入帳表寫ic卡收 銀住房押金入帳表客人客房占用信息表住店客人信息表查 詢客房有無空房押金收據(jù)有客人id的ic卡登記表交款ic卡鎖ic卡

47、管理掛帳個人客房預訂信息表3圖11. 接待預訂個人dfd圖接待個人（已預定）的過程與接待未預訂的相似，只是開始要驗證“預訂表”，同時不必進行客人查詢而可直接入住。將預訂金轉(zhuǎn)為住房押金?？腿送朔渴?銀客房占用信息表住房押金入帳表客人歷史客人信息表有客人id的ic卡退房憑據(jù)離店發(fā)票及多余押金酒店實際現(xiàn)金收入表ic卡管理ic卡鎖圖12. 離店收銀dfd圖（8）離店表8：離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：退房簡 述：在客人離店的時候，核實房間的物件等，同時更改“客房占用信息表”輸 入：有客人id的ic卡，來源：外部實體“客人”輸 出：1 有問題，去處：外部實體“客人” 2 無問題，退房憑證，去處：收銀數(shù)據(jù)流

48、名稱：退房憑證簡 述：在房間核實無誤后開給客人的允許結(jié)帳憑證組 成：身份證號+姓名+性別+ic卡id號+客房核實結(jié)果數(shù)據(jù)處理名：收銀簡 述：根據(jù)客人的消費進行收取費用、退還押金。調(diào)用ic卡管理子模塊使該 卡號作廢。將客人信息記入數(shù)據(jù)庫備查。 輸 入：退房憑證 ，來源：退房輸 出：離店發(fā)票，去處：外部實體“客人” 客人可保留ic卡，以后如再到該酒店，經(jīng)修改ic卡仍可使用。 4 后臺子系統(tǒng)：經(jīng) 理查 詢庫存物資表服務員前 臺數(shù) 據(jù)備 份 財 務各種客人信息現(xiàn)金入帳表圖13. 后臺系統(tǒng)dfd圖 后臺不與客人發(fā)生直接的接觸，主要支持經(jīng)理查詢、庫房管理、數(shù)據(jù)的備份以及財務上的管理。5 數(shù)據(jù)備份前 臺數(shù)

49、據(jù)備 份客房占用信息表日現(xiàn)金入帳表客人信息表各種信息查詢前 臺ic卡管理ic卡鎖客人預訂信息表客房預訂信息表圖14. 數(shù)據(jù)備份dfd圖 數(shù)據(jù)備份是指數(shù)據(jù)庫管理員周期性的對系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（客房占用信息表，客人信息表，日現(xiàn)金入帳表，ic卡管理表等一切表格）進行安全雙備份，以防止數(shù)據(jù)丟失，不僅在硬盤里要作備份，還要用軟盤備份，以便進行災害恢復。由于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是變化的，間隔時間越長，備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與當前使用的庫中數(shù)據(jù)差別就越大，因而要根據(jù)數(shù)據(jù)庫的變化快慢確定轉(zhuǎn)儲周期。 98080-7-28 徐夢茗 蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆

50、蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂節(jié)蒈蚅羈芁薀薈襖芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄裊膄薅袀羅芇螀螆羄荿薃螞羃薁莆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂節(jié)蒈蚅羈芁薀薈襖芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄裊膄薅袀羅芇螀螆羄荿薃螞羃薁莆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肅膆螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂節(jié)蒈蚅羈芁薀薈襖芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅

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