銀行員工行為準(zhǔn)則

1、 員工行為準(zhǔn)則 文件編號(hào)：銀行員工行為準(zhǔn)則1.目的本文件規(guī)定了xx銀行（以下簡(jiǎn)稱 “本行”）員工行為、職業(yè)道德、職業(yè)形象規(guī)范，旨在規(guī)范員工從業(yè)行為，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、素質(zhì)優(yōu)良、舉止優(yōu)雅，服務(wù)一流的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)本行企業(yè)文化建設(shè)，提升本行形象和社會(huì)美譽(yù)度。2.適用范圍本文件適用于本行所有員工。3.定義、縮寫和分類3.1定義行為準(zhǔn)則：是指本行員工個(gè)人行為所應(yīng)服從的約束條件。3.2縮寫無3.3分類無4.職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)與權(quán)限行長(zhǎng)辦公會(huì)議/行長(zhǎng)負(fù)責(zé)審議、審批本行員工行為準(zhǔn)則。人力資源部門/經(jīng)理崗負(fù)責(zé)審核本行員工行為準(zhǔn)則。人力資源部門/教育培訓(xùn)崗1）負(fù)責(zé)制訂本行員工行為準(zhǔn)則；2）負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行

2、為進(jìn)行檢查、監(jiān)督和糾正教育；3）負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本行員工的日常行為進(jìn)行合規(guī)檢查和評(píng)估。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的日常行為進(jìn)行管理。行長(zhǎng)辦公會(huì)議/行長(zhǎng)負(fù)責(zé)審議、審批本行員工行為準(zhǔn)則。5.原則與基本規(guī)定5.1原則 1）誠(chéng)實(shí)信用原則。本行員工在從業(yè)中應(yīng)以誠(chéng)信為本，堅(jiān)守信用底線。 2）廉潔從業(yè)原則。本行員工在從業(yè)中應(yīng)認(rèn)真做人、清白做事、秉公辦事。 3）客戶至上原則。本行員工在從業(yè)中應(yīng)樹立“一切為了客戶，為了一切客戶”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。 4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。本行員工在從業(yè)中應(yīng)立足本職，顧全大局，正確處理好本行對(duì)內(nèi)外關(guān)系。5.2基本規(guī)定1）本行員工行

3、為準(zhǔn)則由人力資源部門擬訂，經(jīng)行長(zhǎng)辦公會(huì)審批通過后，由人力資源部門進(jìn)行培訓(xùn)推廣；2）本行員工必須切實(shí)執(zhí)行本行的員工行為準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做到“理解你的客戶”，實(shí)現(xiàn)“客戶至上，服務(wù)第一”的目標(biāo)。3）本行員工應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及本行的規(guī)章制度，不做違法違規(guī)事，爭(zhēng)做一名品行正直，誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)自信、勤勉自律、優(yōu)秀稱職的員工。 4）本行員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，維護(hù)本行形象和信譽(yù)，保守本行商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私，不做有損本行和客戶利益之事。 5）本行應(yīng)定期或不定期組織員工加強(qiáng)對(duì)員工行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，加深員工對(duì)行為準(zhǔn)則的熟悉程度，并加大對(duì)員工的行為監(jiān)督和考核

4、力度，規(guī)范員工行為，提升員工素質(zhì)。6）本行各分支機(jī)構(gòu)和條線管理部門負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)予以糾正并加以處罰，檢查結(jié)果報(bào)人力資源部門作為對(duì)員工考核考評(píng)的依據(jù)，以不斷規(guī)范員工行為。6. 管理操作規(guī)定階段管理/操作要求風(fēng)險(xiǎn)提示6.1員工行為守則1）道德規(guī)范：尊重客戶、忠于職守、文明熱情、謙虛禮讓；2）語言規(guī)范：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和；3）態(tài)度規(guī)范：熱情謙讓、態(tài)度誠(chéng)懇、主動(dòng)周到、耐心細(xì)致；4）環(huán)境規(guī)范：方便客戶、整潔有序、潔靜舒適、美觀莊重；5）儀表規(guī)范：著裝整潔、得體大方、舉止端莊、文明自然；6）技能規(guī)范：精通業(yè)務(wù)、規(guī)范操作、快速準(zhǔn)確、避免差錯(cuò)。6.2員工職

5、業(yè)道德規(guī)范1）員工應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。2）員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融監(jiān)管規(guī)定。3）員工應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循本行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩龅剑篴）不打聽與自身工作無關(guān)的信息。b）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不得為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?。c）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。d）員工應(yīng)當(dāng)妥

6、善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和本行關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。e）員工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主動(dòng)說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議。f)員工本人及其親屬購買本行銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受本行提供的服務(wù)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分本行利益與個(gè)人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與本行進(jìn)行交易。g）員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以

7、明示或暗示的形式告知法律和本行允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。h）員工應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。i）員工應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知本行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照本行的要求，報(bào)告大額和可疑交易。j）員工在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒

8、解。k）員工應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。l）對(duì)殘障者或語言存在障礙的客戶，員工應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。但根據(jù)本行與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。m）向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及本行有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。n）員工應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分本行

9、代理銷售的產(chǎn)品和由本行自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)本行代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。o）員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和本行風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。p）員工應(yīng)當(dāng)熟知本行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。q）在政策

10、法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過法規(guī)和本行規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；物收、送將不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；禮物收、送將不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠。r）員工邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂活動(dòng)或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例；不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感；根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和本行允許的范圍以內(nèi)；這些活動(dòng)一旦被公開將不至于

11、影響本行的聲譽(yù)。s）員工應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；本行有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；本行有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況。t）在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。1）員工應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國(guó)籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。尊重同事的個(gè)人隱私。工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作

12、方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。2）員工在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。3）對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向本行，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。1）員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和本行的各種規(guī)章制度，保護(hù)本行的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護(hù)本行的形象和聲譽(yù)。2）員工對(duì)本行的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。3）員工離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走本行的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守

13、誠(chéng)信，保守本行的商業(yè)秘密和客戶隱私。4）員工應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及本行有關(guān)兼職的規(guī)定。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。5）員工應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)和使用本行財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，保護(hù)本行財(cái)產(chǎn)，合理、有效運(yùn)用本行財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用本行的財(cái)產(chǎn)。6）員工在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向本行申報(bào)不實(shí)費(fèi)用。7）員工應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及本行關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：a）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護(hù)系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上

14、安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測(cè)的軟件；b）不得利用本行的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本行信息設(shè)備的軟件；c）不得實(shí)施其他有害于本行電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。8）員工應(yīng)當(dāng)遵守本行關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表本行接受新聞媒體采訪，或擅自代表本行對(duì)外發(fā)布信息。9）員工對(duì)本行違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或本行的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。a）員工與同業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員本行聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員本行的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。b）員工與同業(yè)

15、人員之間應(yīng)通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、召開專題協(xié)調(diào)會(huì)、參加同業(yè)聯(lián)席會(huì)議以及本行自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。c）員工與同業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。d）員工與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。1）員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受本行監(jiān)管部門的監(jiān)管。2）員工應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損

16、有關(guān)證明材料。3）員工應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率和保密級(jí)別報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。員工應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。4）員工不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。6.3員工職業(yè)形象規(guī)范1）著裝整潔。本行員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。同一網(wǎng)點(diǎn)同一營(yíng)業(yè)時(shí)間著裝要統(tǒng)一。 2）發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。 3）裝飾得體。女員工可適當(dāng)化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指

17、甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。1）站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。 2）坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 3）行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 4）行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不

18、能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。1）語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。 2）在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。 3）在工作中提倡使用普通話。 4）在各場(chǎng)合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，本行xxx”。 日常文明用語示例： a）與同事、客戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”。 b）得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。 c）要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您”。 d）向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。 e）他人向自

19、己表示歉意或謝意時(shí)：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。 f）與他人道別時(shí)：“再見”。 g）對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。 1）遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 a）不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。 b）不聚眾聊天、嘻笑打鬧。 c）不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。 d）工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視，不占用電話聊天。 e）工作時(shí)間不準(zhǔn)上無關(guān)網(wǎng)站、不準(zhǔn)玩游戲。f）非因工作或接待需要，不準(zhǔn)在中午飲酒。 2）遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。 a）嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。 b）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。 c）嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。 1）環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合本行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。 2）保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。 3）放置整齊。辦公臺(tái)上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊，不得擺放私人物品。 4）裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。 1）亮牌上崗，接受監(jiān)督。本行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌，并按