工商管理論文提綱格式模板

1、公司絕密工商管理論文提綱格式模板論文提綱格式模板參考如下文關(guān)系營銷,又稱為顧問式營銷,指企業(yè)在贏利的基礎上,建立維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實現(xiàn)參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者供應商分銷商競爭者政.府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認識。企業(yè)應在主動溝通互惠互利承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導下,利用親緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系文化習慣關(guān)系偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客分銷商及其它組織和個人建立保持并加強關(guān)

2、系,通過互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn),許多企業(yè)逐步認識到:保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少,每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭,而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加,銷售只是這種關(guān)系的開端,而任何善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè),都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會(科特勒)。一關(guān)系營銷的三個層面關(guān)系營銷建立在顧客關(guān)聯(lián)企業(yè)政.府和公眾三個層面上,它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時,必須處理好與這三者的關(guān)系。1.建立保持并

3、加強同顧客的良好關(guān)系顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)離開了顧客,其營銷活動就成了無源之水,無本之木。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,顧客忠誠的前提是顧客滿意,而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系,首先,必須真正樹立以消費者為中心的觀念,并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應注重消費者的需要,產(chǎn)品的定價應符合消費者的心理預期,產(chǎn)品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次,切實關(guān)心消費者利益,提高消費者的滿意程度,為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務。通過產(chǎn)品的品牌質(zhì)量服務等,為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值,使他們感覺到物超所值。第三,重視情感在顧客作購物決策時的影響

4、作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機會減少,但人們卻迫切希望進行交流,追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素,并給予重視。2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作,共同開發(fā)市場在傳統(tǒng)市場營銷中,企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系,任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝,就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展,又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認為:企業(yè)之間存在合作的可能,有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作,將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預期目標。首先,企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場,細分化的趨勢越來越明顯,諸強各踞一方,競爭日趨激烈,任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額,其難度越來越大,通過合作可增強企業(yè)對市

5、場變動的適應能力。其次,企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴大市場容量,而企業(yè)要想進入一個新市場,往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴,許多難題將迎刃而解。第三,企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領域進軍,但企業(yè)不可能對所有的領域里的經(jīng)營活動都十分熟悉,如果遇到一個十分陌生的領域,企業(yè)將要承擔很大的風險,若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作,這種風險就可能降低。第四,企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導致許多惡果,如企業(yè)虧損增大,行業(yè)效益下降,這對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響,而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長,各有所短,發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。3.與政.府及公眾團體協(xié)調(diào)一致企業(yè)是社會的一個組成部分,其活動必然要受到政.府有關(guān)規(guī)定的影響和制約,在處理與政.府的關(guān)系時,企業(yè)應該采取積極的態(tài)度,自覺遵守國家的法規(guī),協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認為:如果企業(yè)能與政.府積極地合作,樹立共存共榮的思想,那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化避免相互矛盾幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策