《物業(yè)工程日常案例分析》

1、蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁

2、蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁

3、蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂

4、蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀

5、莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁

6、莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁

7、莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿

8、蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀

9、蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈

10、薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈

11、薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿

12、薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)?/p>

13、蚅羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇

14、蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈

15、芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆

16、蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇

17、莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇

18、蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅

19、蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆

20、蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆

21、薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄

22、蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅

23、薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞

24、蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃

25、螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄

26、莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞

27、莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃

28、莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖羀肈薃蚇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羈羇肄蕿螄袃膃螞薆膁膃莁螂肇膂蒄薅肅膁蚆袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇蚃袇羆芇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈膇芄莇羃肂芃

29、葿螆羈節(jié)薁羂襖芁蚄螄膃芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆袁莈芇螁袇莇蒀薄膆莆薂衿肂蒞蚄螞羈蒞莄袈襖 物業(yè)工程日常案例分析 物業(yè)工程日常案例分析案例1：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦？一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運(yùn)行到一半，就突然失控下墜，載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場昏迷。幾小時(shí)后，某業(yè)主被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等。【案例分析】：電梯作為高層建筑的重要交通工具已經(jīng)日益普及，由電梯而引發(fā)的糾紛在物業(yè)管理實(shí)踐中所占比例也較

30、突出。因此，加強(qiáng)電梯管理，對保證業(yè)主用戶的正常生活和工作，保證乘電梯者人身安全意義重大。電梯管理包括運(yùn)行管理、設(shè)備管理、和安全管理等內(nèi)容。電梯系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜，維修保養(yǎng)要求成本高，一般由勞動(dòng)局認(rèn)可的專業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運(yùn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，通知專業(yè)維修公司排除電梯故障。物業(yè)管理公司還應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案，嚴(yán)格執(zhí)行。本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產(chǎn)品質(zhì)量或疏于管理的某一因素造成的，應(yīng)區(qū)別分析對待。如系產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)主要責(zé)任，開發(fā)商和物業(yè)管理公司也應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的責(zé)任。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當(dāng)然由電梯公司賠。

31、如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就 1 要繼續(xù)分析，因?yàn)槟壳暗碾娞菥S修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司大多對外委托給專業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。如果是因物業(yè)管理公司未及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障并未通知維修公司，那么物業(yè)管理公司就要承擔(dān)一定的責(zé)任；如果是因?yàn)榫S修公司維修不及時(shí)或疏于保養(yǎng)造成的，那就由維修公司承擔(dān)責(zé)任。但電梯糾紛在管理實(shí)踐中更多的是收費(fèi)問題和困人問題，需要我們在實(shí)踐中給予更多的關(guān)注?！窘鉀Q方法】：物業(yè)管理公司應(yīng)視電梯管理的具體情況，結(jié)合上述分析酌情妥善解決。但本案例應(yīng)引起物業(yè)管理公司重視的是電梯管理過程中日常檔案資料的管理，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似事故，最具有說服力的證據(jù)就是這些檔案資料?！鞠嚓P(guān)法規(guī)制度】

32、：1緊急事件處理程序 （節(jié)選）2電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。2 （4）部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。3電梯日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)電梯工每日對電梯進(jìn)行一次巡檢，并將巡檢情況記錄于電梯日常巡檢項(xiàng)目表中，巡檢工作主要包括以

33、下內(nèi)容：（1.檢查電梯樓層指示燈與轎廂實(shí)際位臵是否符合。（2.檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常；廳門關(guān)閉是否密封牢固；電梯到達(dá)平層是否平穩(wěn)，廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)（水平距離偏差不超過3mm，距離間隙不超過35mm），是否影響到客人進(jìn)出。（3.檢查轎廂內(nèi)各附件設(shè)施（層樓信號(hào)燈、風(fēng)扇、照明設(shè)備、警鈴、電話、開關(guān)門按鈕等）是否正常。（4.檢查機(jī)房內(nèi)有無異常運(yùn)行聲響，異常氣味；機(jī)房溫度是否適宜（機(jī)房溫度如果超過35度，則開啟空調(diào)），有無漏水，進(jìn)水；門窗是否關(guān)閉等。（5.對電梯升降情況進(jìn)行以下三方面檢查：5.1電梯起動(dòng)是否平穩(wěn)，是否有明顯上浮感。5.2運(yùn)行速度是否恒速，運(yùn)行中有無震動(dòng)感。5.

34、3減速停層有無明顯壓迫感。6.每周一次對電梯機(jī)房做清潔工作清掃地面和用干抹布擦拭控制柜、主機(jī)表面，做到地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬。4電梯事故處理標(biāo)準(zhǔn)3 （1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯失去控制時(shí)應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心和工程部，由消監(jiān)控中心進(jìn)行遠(yuǎn)程控制操作，進(jìn)行制動(dòng)，同時(shí)工程部技術(shù)人員應(yīng)立即趕往電梯機(jī)房。1.1當(dāng)電梯速度失控、失去控制，或墜落時(shí)，由消監(jiān)控中心進(jìn)行緊急制動(dòng)；1.2如電梯仍無法停止，消監(jiān)控中心應(yīng)立即切斷電源；1.3以上操作失效，由工程部技術(shù)人員至機(jī)房切斷電源；1.4通知管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人，說明轎廂所處樓層。（2.組織處理2.1管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人接到通

35、知后，立即到達(dá)現(xiàn)場，組織工程部、保安部進(jìn)行救援和人員疏散工作；2.2重大事故通知公司領(lǐng)導(dǎo)；2.3通知電梯維保公司、電梯廠家，組織技術(shù)人員對電梯緊急維修。（3.排除故障3.1修理現(xiàn)場樹立醒目標(biāo)志；3.2查找故障原因，并進(jìn)行排除；3.3及時(shí)向業(yè)主通報(bào)相關(guān)情況。（4.試車4.1故障排除后，按操作規(guī)定啟動(dòng)電梯；4.2電梯進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯故障已排除；4.3清潔現(xiàn)場，電 4 梯恢復(fù)使用。（5.事故記錄5.1詳細(xì)記錄事故時(shí)間，故障原因和維修情況于設(shè)備事故記錄書中；5.2進(jìn)行事故分析，查明事故原因，制定預(yù)防措施；5.3事故記錄整理存檔。（6.事故匯報(bào)事故處理完，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況、事故原因和處理結(jié)果。

36、5電梯被困人員救援標(biāo)準(zhǔn)（1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心值班人員通知工程部、保安部進(jìn)行救援，并通過通話裝臵安慰被困人員，及時(shí)就救援情況與被困人員保持聯(lián)系。（2. 電梯困人救援由工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，保安配合。具體操作程序如下：2.1確認(rèn)故障電梯轎廂位臵在進(jìn)行救援被困乘客時(shí)，首先應(yīng)確保自身安全，由機(jī)房控制轎廂位臵指示燈確認(rèn)轎廂位臵。(在停電狀態(tài)時(shí)，因轎廂位臵指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位臵，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位臵。)2.2確保切斷電源為防止在進(jìn)行救援的過程中轎廂突然移動(dòng)而造成危險(xiǎn)和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，

37、并保證不會(huì)有其他人員誤操作。2.3當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時(shí)，救援步驟如 5 下：2.3.1用專用廳門鑰匙小心開啟廳門；2.3.2用力將轎廂門開啟；2.3.3協(xié)助被困人員離開轎廂；2.3.4確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉；2.3.5完成救援工作后，通知專業(yè)人員前來檢修。2.4當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差大于500mm時(shí)，必須依下述步驟移動(dòng)轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm的條件時(shí)，方可依照2.3條款的步驟進(jìn)行救援。移動(dòng)轎廂步驟：2.4.1通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，并說明將立即采取救援措施。同時(shí)，如轎廂門處于半

38、開閉狀態(tài)時(shí)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉；2.4.2進(jìn)入機(jī)房，切斷該故障電梯的總電源；2.4.3在控制柜上，將開門區(qū)感應(yīng)開關(guān)(doorzonebz-on)上扳，控制柜內(nèi)蜂鳴器將發(fā)出聲音；2.4.4 機(jī)房內(nèi)至少應(yīng)有4人進(jìn)行手動(dòng)操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護(hù)并注意曳引鋼絲繩上的平層標(biāo)記。2.5.3一人將制動(dòng)松閘桿放入制動(dòng)器上下，將制動(dòng)臂扳開，兩人用手動(dòng)盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)。2.5.4確認(rèn)制動(dòng)可靠后，放開盤車手輪。(3. 注意事項(xiàng)6 3.1如遇有其他情況，如安全鉗動(dòng)作或鋼絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯人員處理。3.2在救援過程中，客戶服務(wù)中心、消監(jiān)控中心、工程部、

39、保安部應(yīng)保持密切聯(lián)系。6電梯組職責(zé)（1）電梯組負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)所有電梯運(yùn)行的管理。負(fù)責(zé)小區(qū)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。（2）電梯工的職責(zé)：電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機(jī)械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔(dān)任。其主要職責(zé)是：熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困

40、客人救出，然后排除電梯故障。做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。7 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。案例2:污水管道返水怎么辦?去年秋天的一個(gè)上午，3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時(shí)污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞?dòng)嵹s來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進(jìn)行了保潔。然后，主管及時(shí)安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達(dá)成共識(shí)。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。

41、問題解決了，但污水管返水因何而起呢？【案例分析】：物業(yè)管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會(huì)給業(yè)主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業(yè)管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。一般來講，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設(shè)施工階段不文明施工造成的；二是在業(yè)主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業(yè)主用戶使用不慎不當(dāng)造成的；四是設(shè)計(jì)或用材不合理造成的。避免上述情況的出現(xiàn)，物業(yè)管理公司應(yīng)在前期介入階段就針對設(shè)計(jì)或用材提出合理化建議；在項(xiàng)目施工建設(shè)階段加強(qiáng)督察，在接管驗(yàn)收階段認(rèn)真查驗(yàn)；加強(qiáng)裝修階段的管

42、理巡查，制止不文 8 明的行為出現(xiàn)；業(yè)主用戶入住后，加強(qiáng)正確使用方法的宣傳教育。在日常維修養(yǎng)護(hù)中，加強(qiáng)巡視，及時(shí)解決隱患；對業(yè)主用戶的報(bào)修，除及時(shí)到達(dá)服務(wù)外，故障排除后，還應(yīng)仔細(xì)分析原因，爭取徹底根除?！窘鉀Q方法】：本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項(xiàng)措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動(dòng)地解決問題，減少了業(yè)主心中的怨氣，便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查分析，最后認(rèn)定是該樓剛剛?cè)胱?，污水管的管道?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時(shí)排水量少時(shí)污水管道尚無大恙，用水高峰期時(shí)則排水不暢，形成返水。為了防止類似問題的再次發(fā)生，他

43、們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全摟的排污管道進(jìn)行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患?！鞠嚓P(guān)法規(guī)制度】：1綜合維修主管崗位職責(zé)崗位名稱：綜合維修主管直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：維修領(lǐng)班本職工作：1對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；2熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、 9 規(guī)范及安全規(guī)程；3負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；4負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。5負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪

44、，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；6負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；7負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的更新改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；8負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；9負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；10負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；11負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承

45、擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；12負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；13負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備 10 設(shè)施巡檢表；14在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；15負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；16積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；17負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；18積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。2管鉗工崗位職責(zé)其主要工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水

46、系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)消防門、自動(dòng)門、窗簾及機(jī)械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。（2）負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（3）當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。（4）及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。11 （5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄

47、漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（7）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 案例3：業(yè)主家中地板滲水怎么辦？某小區(qū)辦理入住手續(xù)期間的一天，管理處接到某單元業(yè)主劉先生投訴，說家中所有木地板下有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關(guān)閉情況下，水表還在轉(zhuǎn)，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計(jì)損失在2萬以上；業(yè)主的客廳、主人房、客房全部進(jìn)水，已給業(yè)主生活帶來不方便?！景咐治觥浚罕景咐龔奈飿I(yè)管理處接到報(bào)修后在現(xiàn)場查看的實(shí)際情況看，基本確定冒水原因?yàn)榻o水管漏水。當(dāng)時(shí)該小區(qū)正處于業(yè)主入住期間，給水管

48、道應(yīng)在保修期內(nèi)（水管安裝保修期為二年），因此施工單位可能不承擔(dān)賠償費(fèi)用。但是由于此類問題在具體處理上不可預(yù)測因素較多，物業(yè)管理處應(yīng)慎重處理，不可輕易表態(tài)，要按嚴(yán)密程序去操作，避免因一時(shí)的疏漏，而造成許多不要的麻煩。此類問題解決的程序應(yīng)是業(yè)主、施工單位和物業(yè)管理處三家會(huì)審，在確定事故原因的基礎(chǔ)上，以業(yè)主和施工單位為主，共同協(xié)商解決方案。處理此類問題的關(guān)鍵是物業(yè)管理公司切勿輕易表態(tài)，輕易表態(tài)易 12 使自己處于業(yè)主和施工單位之間受夾板氣，增加許多不必要的麻煩，更重要的是會(huì)妨礙事情的順利解決?！窘鉀Q方法】：首先物業(yè)管理處迅速召集施工單位工頭、裝修負(fù)責(zé)人、業(yè)主、管理處有關(guān)人員到現(xiàn)場，由施工單位人員開鑿

49、尋找故障點(diǎn)。故障點(diǎn)找到后，物業(yè)管理處征得幾方同意，拍照留下證據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場判斷誰的責(zé)任。經(jīng)查是因?yàn)榻o水管接頭處滲水，現(xiàn)場判定由施工單位負(fù)責(zé)。責(zé)任確定后，由業(yè)主提出賠償費(fèi)用及維修方案（只針對造成房間實(shí)際損失）和施工單位拿木地板樣板去調(diào)查一下安裝木地板費(fèi)用，然后開會(huì)提出各自理由及費(fèi)用要求。管理處協(xié)調(diào)，三方簽訂一個(gè)維修賠償協(xié)議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業(yè)主自行安裝，施工單位負(fù)責(zé)限期處理給水管維修；最后，物業(yè)管理處依據(jù)三方認(rèn)可協(xié)議，督促各方認(rèn)真執(zhí)行，管理處作好跟蹤回訪。如此，很好地起到了“中間調(diào)停人”的作用?！鞠嚓P(guān)法規(guī)制度】：1報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工

50、作，保證維修工作及時(shí)有效得到處理。二、適用范圍適用于物業(yè)部各處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。三、職責(zé)13 1機(jī)電處主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。2服務(wù)處員工負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。3機(jī)電處維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn)1住戶報(bào)修(1)服務(wù)處員工在接到住戶到修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄表。(2)服務(wù)處員工在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入住戶家庭安裝/維修單（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部

51、前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在住戶報(bào)修記錄表上簽收，將住戶家庭安裝/維修單（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電處。(3)機(jī)電處主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；對于不屬于維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電處主 14 管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)限

52、和維修要求安排維修人員前往維修。(4)機(jī)電處維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在住戶家庭安裝/維修單上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5)維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修，應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電處向機(jī)電主管說明情況，與機(jī)電主管一同在住戶家庭安裝/維修單上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。(6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。(7)維

53、修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在住戶家庭安裝/維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在住戶家庭安裝/維修單上簽名確認(rèn)。維修人員將住戶家庭安裝/維修單（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。(8)維修人員將住戶家庭安裝/維修單（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電處主管確認(rèn)后將住戶家庭安裝/維修單（第一聯(lián)）送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對 15 租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理(1)服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表要求填寫

54、報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電處前來領(lǐng)單。(2)服務(wù)處員工將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（第二聯(lián)）交給機(jī)電處，機(jī)電處維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表上簽收。(3)機(jī)電處主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。(4)完成維修工作后，維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。(5)維修人員將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（第一聯(lián)）交機(jī)電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。3費(fèi)用結(jié)算(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月住戶家庭安裝/維修單及公共設(shè)施設(shè)備

55、安裝/維修工程通知單費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在有償便民服務(wù)收費(fèi)表的相應(yīng)欄目及公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表內(nèi)。(2)服務(wù)處員工將住戶報(bào)修記錄表、住戶家庭安裝/維修單、 16 公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單附在以上表格后，報(bào)服務(wù)處主管審核。審核無誤后，服務(wù)處主管在有償便民服務(wù)收費(fèi)表及公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表財(cái)務(wù)部將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表存檔備案。4資料保存：住戶報(bào)修記錄表、住戶家庭安裝/維修表、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；有償便民服務(wù)收費(fèi)表及公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。五

56、、記錄1住戶報(bào)修記錄表2住戶家庭安裝/維修單3公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表4公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表5公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單案例4：設(shè)備能耗過大怎么辦？上海華聯(lián)物業(yè)有限公司福興大廈中央空調(diào)鎳化鋰機(jī)組，用蒸汽作為動(dòng)力來制冷，由附近的熱水站統(tǒng)一供應(yīng)蒸汽。中央空調(diào)進(jìn)氣管口徑為100mm，每天用氣起步計(jì)量為7.2t，而在5至6月份時(shí)，每天實(shí)際 17 用氣量僅為23噸。為此，每天要多付3-4t的蒸汽費(fèi)。面對這一情況，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？【案例分析】：由于設(shè)計(jì)或入住后業(yè)主使用等原因，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施能耗或提供功能（功率）過大或不足的情況。本案例所涉及的就是中央空調(diào)鎳化鋰機(jī)組因原設(shè)計(jì)進(jìn)氣量過

57、大，造成能耗過多，資金浪費(fèi)的情況。針對這一情況，工程部門應(yīng)積極開動(dòng)腦筋，群策群力，開展技術(shù)革新改造，在設(shè)備設(shè)施技術(shù)要求許可的條件下，以不影響為業(yè)主服務(wù)為前提，進(jìn)行設(shè)備設(shè)施改造，努力降低能耗，節(jié)省資金?！窘鉀Q方法】：為了減少能耗，降低成本，該公司設(shè)備部開展技術(shù)革新，在5-6月份時(shí)，將空調(diào)進(jìn)氣管口徑由100mm改為50mm，蒸汽進(jìn)氣量減少一半，每天用氣量起步計(jì)量由7.2t減少為3.5t。這樣做操作起來比較麻煩，但保守的估計(jì)，一年能節(jié)約能耗費(fèi)近6萬元。【相關(guān)法規(guī)制度】：1工程部經(jīng)理、部分主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)（節(jié)選） 崗位名稱：項(xiàng)目工程部經(jīng)理直接上級：行政上級項(xiàng)目、專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理直接下級：工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員直接責(zé)任：1在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；18 2熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。4負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯