天翼視訊營銷腳本－營業(yè)廳

1、天翼視訊 營業(yè)廳營銷腳本1. 前期準備熟悉天翼視訊產(chǎn)品與套餐內(nèi)容介紹。建議營業(yè)廳設置一個區(qū)域，能進行天翼視訊產(chǎn)品體驗。2. 營銷腳本（場景：有客戶進入營業(yè)廳，引導員走上前去）開場白引導員：【導語】您好！請問有什么可以幫您？（備注：開場白可靈活使用,根據(jù)情況換成“早上好,下午好”）客戶：1. 我進來隨便看看。（無特定目的客戶。還有其他類似回答：我想看看有什么優(yōu)惠？我想看看有什么新業(yè)務）2. 我來辦理業(yè)務（辦理業(yè)務的客戶。還有其他類似回答：我來辦理xx等具體的業(yè)務）。3. 我來咨詢投訴（咨詢投訴客戶。還有其他類似回答：我想問個問題、我想反映個問題等）引導員：1. （針對無特定目的客戶）：我們這里有

2、熱銷產(chǎn)品的介紹，還有產(chǎn)品體驗區(qū)，能免費體驗上海電信新推出的產(chǎn)品，特別是我公司最近新推出天翼視訊業(yè)務，可以通過手機觀看電視節(jié)目直播和48小時電視節(jié)目的回看，還可以進行點播、下載多種類型的視頻節(jié)目。吸引了不少客戶，您可以去體驗一下。2. （針對前來辦理業(yè)務、咨詢的客戶，給他們指明業(yè)務辦理區(qū)域），您辦理完業(yè)務后，可以順便體驗一下我們的新產(chǎn)品，特別是我公司最近新推出天翼視訊業(yè)務，可以通過手機觀看電視節(jié)目直播和48小時電視節(jié)目的回看，還可以進行點播、下載多種類型的視頻節(jié)目。吸引了不少客戶?？蛻簦?. 好的，我去看看（類似的肯定回答）2. 我沒時間(類似的否定回答，如我不需要等。見“客戶異議處理一”)引導

3、員先生/小姐，請您隨我來這邊的產(chǎn)品體驗區(qū)（同時給前來辦理業(yè)務的客戶指明體驗區(qū)的位置）營銷過程營業(yè)員：【營業(yè)員協(xié)助客戶進行天翼視訊業(yè)務體驗，并根據(jù)情況介紹天翼視訊產(chǎn)品特性和產(chǎn)品賣點】1. 天翼視訊業(yè)務可以使用戶通過手機觀看電視節(jié)目直播和48小時電視節(jié)目的回看，你看，有cctv1、cctv2、cctv新聞、東方衛(wèi)視、第一財經(jīng)、五星體育、生活時尚、新娛樂等多個頻道，除此之外，還可以進行點播、下載多種類型的視頻節(jié)目，如影視、資訊、體育、娛樂、動漫、音樂、科教等。2. 我們都有體會，攜帶手機比攜帶電視或電腦方便多了，因此只需要配備能支持視頻播放的手機終端，就可以實現(xiàn)隨時隨地觀看豐富多彩的視頻節(jié)目了。3.

4、 使用天翼視訊業(yè)務能豐富我們的生活，不僅可以休閑、娛樂、還可以及時獲取資訊信息，觀看直播節(jié)目。4. 現(xiàn)實生活中有很多場景都可以通過使用天翼視訊業(yè)務來豐富生活，如等車、等人時，遇到交通擁堵時.如果利用手機看看視頻節(jié)目和信息，心情就沒那么急躁了。5. 由于3g技術(shù)的使用，現(xiàn)在速度更快、畫面更清晰了。用手機看視訊節(jié)目，越來越流行了。客戶：哦，看起來還不錯，那這項業(yè)務如何收費的呢？營業(yè)員：1. 天翼視訊業(yè)務費用包括兩方面的費用，觀看或下載節(jié)目需要的信息費和手機上網(wǎng)產(chǎn)生的通信費。2. 信息費資費很優(yōu)惠。為了回饋用戶，我公司正在進行大幅的優(yōu)惠活動，每月只需15元信息費，客戶就可以無限量暢看所有節(jié)目了。同時

5、，我公司還提供靈活的資費政策，如果客戶不想選擇包月，還可以選擇按次計費，每次觀看或點播一個節(jié)目的費用只有1元。當然，如果使用比較多的用戶，建議還是選擇包月，這樣更合算。你可以比較一下，我公司的資費真的很優(yōu)惠的了。3. 通信費方面：我公司按時長收費，利于你能很好地控制費用。我公司已經(jīng)推出優(yōu)惠的手機上網(wǎng)資費套餐， 您可以先選擇訂制一款適合的上網(wǎng)資費套餐，這樣收看節(jié)目就無后顧之憂了。4. 如果您現(xiàn)在選擇訂購天翼視訊業(yè)務，還有額外驚喜呢。業(yè)務試點階段信息費全免，業(yè)務推廣階段，自開通日始計算，免費使用三個月。您是否愿意體驗一下呢？客戶：申請后，用一段時間后不想用可以取消嗎？費用怎樣算？營業(yè)員：當然可以取

6、消啊。如果取消，就從您取消的那個月開始就不能享用了。停用后，就不收取費用了?？蛻簦号叮ɑ蚱渌愃苹卮穑菏菃帷⑹沁@樣）。營業(yè)員：是的，請您放心試用。還有一點需提醒一下：天翼視訊業(yè)務對手機終端有一定的要求：經(jīng)過測試的、支持視頻播放的終端均能訪問中國電信天翼視訊業(yè)務。如果您不能確認您的手機是否適用，你可以咨詢我，或以后撥打10000號問客服人員，也可以登錄我公司的網(wǎng)廳, 查詢適用的終端。您現(xiàn)在是否愿意訂購天翼視訊業(yè)務呢？客戶：1. 那就先幫我開通用用看！2. 我覺得費用比較貴。（參見客戶異議處理二）3. 我不需要（參見客戶異議處理三）營業(yè)員：好的?。◣ьI客戶到業(yè)務辦理區(qū)，協(xié)助客戶辦理天翼視訊業(yè)務或者

7、幫助客戶利用電子渠道辦理業(yè)務）結(jié)束語營業(yè)員：感謝您對上海電信公司的支持,如果您在使用中有任何問題，請隨時到營業(yè)廳找我或其他工作人員，或撥打10000號，我和我的同事將竭誠為您服務。用得好，請向你的朋友推薦天翼視訊業(yè)務，謝謝！再見。后續(xù)工作做好用戶記錄，對已下定單的用戶實時跟蹤工單進度，確保在時限內(nèi)使用。此外,定期對此類用戶做好客戶關懷工作,讓客戶產(chǎn)生好感,開展其身邊的客戶?？蛻舢愖h處理一營業(yè)員：開場白導語客戶：我沒時間（或者其他否定回答）營業(yè)員：既然您已經(jīng)到營業(yè)廳了，過去看看，也就花幾分鐘時間，建議你去免費體驗一下，有很多節(jié)目內(nèi)容呢。現(xiàn)在天翼視訊業(yè)務正在進行優(yōu)惠推廣活動，信息費是免費的。機會很

8、難得啊。客戶:1. 好的，那我去看看吧（進入正常的“營銷過程” ）2. 算了，我真的不需要（或我真的沒時間）。營業(yè)員：沒關系，如果你以后感興趣，可以來這里免費體驗；訂購這個業(yè)務有多種方式，來營業(yè)廳辦理、直接撥打10000號辦理，也可以通過網(wǎng)廳、短信辦理。謝謝！再見！做好用戶記錄，結(jié)束客戶異議處理二客戶代表：開場白導語客戶：我覺得費用比較貴客戶代表：1. 您可以試用一下呀。如果不是經(jīng)常使用的話，其實費用并不算多?，F(xiàn)在是優(yōu)惠期，信息費是免費的。即使優(yōu)惠期過后，還有多種資費方式供選擇：你看得多，可以選擇包月；你看的少，可以選擇按次收費，不使用就不會產(chǎn)生費用。目前電信手機的不少資費套餐包括一定時間的上網(wǎng)時長，每月少量使用天翼視訊業(yè)務，可能并不會額外增加費用?，F(xiàn)在機會很難得，您可以體驗一下啊。2. 現(xiàn)在已經(jīng)有很多人開通天翼視訊業(yè)務了，知道您還沒有開通這項服務，我們特意打電話來詢問你，而且這次還有xx優(yōu)惠活動，相信你不會錯過這么好的一個機會吧？客戶:1. 好的，那就試試吧。（協(xié)助客戶進行業(yè)務辦理）2. 算了，我不愿意使用?？蛻舸恚簺]關系，如果你以后感興趣，可以來這里免費體驗；訂購這個業(yè)務有多種方式，來營業(yè)廳辦理、直接撥打10000號辦理，也可以通過網(wǎng)廳、短信辦理。謝謝！再見！做