中國導游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析

1、文章來源 畢業(yè)論文網(wǎng) 中國導游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析文章來源 畢業(yè)論文網(wǎng) 【摘要】本文基于中國導游學歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風險、高流失率的“四低兩高”的特點，運用深度訪談法、文獻綜述法等研究方法，結(jié)合人力資本原理，研究導游在進入職業(yè)倦怠期后， 適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導游人員提供職業(yè)生涯指導，并促進旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標地成長，促進中國導游隊伍建設走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路?！娟P鍵詞】中國導游 職業(yè)生涯 規(guī)劃導游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者，導游服務水平是旅游市場競爭力的關鍵因素之一。但是近年來

2、關于導游的負面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導游在去留間掙扎。科學、客觀、對口的導游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。一、新中國導游事業(yè)發(fā)展的歷程隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導游被認為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導游人才的需求也正逐年增長?；仡櫺轮袊鴮в问聵I(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段(新中國成立以后———改革開放前)：這一時期的導游員大部分是掌握外語的大學畢業(yè)生，身份是國家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。第二階段

3、(1978 年改革開放———20 世紀90 年代初)：這一時期的導游隊伍以旅行社的全職導游為主體，隊伍不斷擴大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段(20世紀90年代初———20世紀90年代末)：這一時期我國入境、國內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。導游隊伍發(fā)展規(guī)模迅速擴大，導游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導游資格考試制度，1995 年起又建立了導游人員等級考核制度。第四階段(20 世紀初———至今)：目前

4、我國有60 萬職業(yè)導游，但實際上有資質(zhì)的導游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導游是旅游服務的重要環(huán)節(jié)。在2005- 2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴展在加快，但導游隊伍的增長遠未達到這個需求，導游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴重。中國的導

5、游具有學歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風險、高流失率的“四低兩高”的特點。以廣東省旅游局的調(diào)研(2011)為例，每年有大量的導游新兵進入旅游市場，旅行社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進入導游行列三年內(nèi)，大部分新導游都將離開導游崗位，原因就是當他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發(fā)展進程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導游工作的有識之士望而卻步。對于導游生

6、涯規(guī)劃的分析與研究應該與時俱進，為廣大導游有序地安排自己進入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特色的導游之路提供參考意見。二、導游成為人力資本的必要性1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導游是實踐性極強的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應當獲得回報，其時間經(jīng)濟價值的提高是一種趨勢。導游在帶團過程中，每一個團隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復制性，因此逐漸形成了其獨特的經(jīng)驗資本，并成為企業(yè)

7、及其本人經(jīng)濟增長的主要源泉。導游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進行引導，避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。2、導游人力資本的價值(1)擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀頭二十年要建設惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴大內(nèi)需、促進消費。導游作為旅游服務的直接提供者，在服務游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務于人的發(fā)展;同時導游又是文明的使者，倡導文明、傳播文明是導游的“天職”。導游作為服務于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越

8、高，其忠誠度就越高。隨著帶團量的逐步增多，導游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。(2)積累豐富的旅游經(jīng)驗。旅游業(yè)要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強調(diào)“以游客為本”，導游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務。通過導游的一線工作，可以更好地引導和促進旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護環(huán)境，引導資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費方式。導游員在帶團過程中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應急處理能力，同時還可以不斷進行業(yè)務總結(jié)，把理論與實踐有機結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗，更好地服務游客，促進旅游業(yè)的發(fā)展。(3

9、)創(chuàng)建良好的信譽品牌。導游在帶團的過程中，不僅代表了自己本人，還是導游服務公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導游，帶團的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨特、優(yōu)良品牌。這種與導游“為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創(chuàng)造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。3、導游人力資本的短板(1)導游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面

10、提升的要求不相適應。近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低的狀況。在60 萬名執(zhí)業(yè)導游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學歷者占80%。我國導游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應，與建設世界旅游強國要求不相適應。(2)導游隊伍結(jié)構與旅游市場需求不相適應。當前我國導游隊伍中，初級導游占97%，高級導游和專家型導游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應，不利于旅游服務質(zhì)量的整體提高。目前我國外語導游不足、語種結(jié)構不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影

11、響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。(3)導游管理體制和機制與導游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應。一方面，我國兼職導游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導游已超過60%，導游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應的導游服務管理體制和機制不健全，對導游人員的管理服務跟不上，致使部分導游人員的服務水準下降。另一方面，我國導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，致使導游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導游隊伍的整體發(fā)展。我國

12、導游隊伍建設面臨的新情況和新問題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了導游隊伍的迅速發(fā)展;另一方面，導游隊伍的擴大又促進了旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟體制變革、社會結(jié)構變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。三、導游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究1、在導游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才(1)沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進。我國導游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構，越往上人數(shù)越少。目前，中國60 萬導游人員中特級導游員只有17 個人

13、，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導游隊伍結(jié)構，以適應我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級導游考試和2011 年高級導游考試也相繼恢復。中高級導游人員的增加，將使我國導游結(jié)構更加科學合理，有利于導游隊伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;質(zhì)”的提升，從而進一步壯大我國導游隊伍。在導游等級考試已經(jīng)恢復的背景下，各級旅游行政管理部門已經(jīng)在研究如何完善導游保障和分配機制，并將盡快加以解決，讓廣大導游有目標、有動力，與時俱進，提升水平，實現(xiàn)價值。(2)在語種導游或特種技能導游方面上獨樹一幟。中國60 萬導游人員中，有六七萬是外語導游員，這其中只有3

14、%是小語種導游員。擁有外語技能的導游主要從事入境地陪、出境領隊等工作，其收入水平居于導游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導游服務、會開車為散客做司機兼導游等等，都是應運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務的增加，相關專業(yè)的導游服務也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機構，知識淵博、口才流暢、風趣幽默;二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等;三是會表演自編自導的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應付自如。(3)按“國內(nèi)全陪—出境領隊—入境地陪”規(guī)劃