信用社（銀行）支行工作總結(jié)及明年工作計劃

1、信用社（銀行）年度支行工作總結(jié)及明年工作計劃今年度，zc支行堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實各項工作會議精神，按照“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞經(jīng)營管理目標任務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風、拓展業(yè)務(wù)市場、強化內(nèi)部管理、提高隊伍素質(zhì)，各項工作實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將我支行的今年度工作總結(jié)匯報如下：一、各項業(yè)務(wù)指標完成情況1、各項存款。截止今年12月31日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。2、利息實收率。截止今年12月20日，共收回利息*萬元，收息率*%。3、客戶數(shù)。截止今年12月31日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款

2、賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。二、主要工作措施1、思想重視，認識到位，形成合力，引領(lǐng)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展今年，zc支行開始走出困境，逐步邁入穩(wěn)健發(fā)展的軌道。這都源于zc支行有一支精誠團結(jié)、和 諧共進的工作團隊。堅持了按照科學發(fā)展觀的要求，把促業(yè)務(wù)發(fā)展作為頭等大事來抓。年初，總行和我支行簽訂了工作目標責任書后，立即組織全體干部員工討論，統(tǒng)一思想，明確目標，結(jié)合支行實際情況，擬定對策，分解任務(wù)，落實責任，做到人人頭上有指標，個個肩上有壓力，目標一致向前走。在困難面前，不畏懼，不退縮，凝心聚力，眾志成城，群策群力，干事創(chuàng)業(yè)。今年度，zc支行無論在

3、存款增長，貸款營銷，還是中間業(yè)務(wù)拓展上，都取得了前所未有的好成績。2、多舉措，多方位，加大資金組織力度，確保各項存款逐步增長。雄厚的資金存量不僅是金融機構(gòu)實力的象征，也是進一步發(fā)展之基礎(chǔ)。zc支行在經(jīng)濟不景氣、周邊存貸款資源匱乏的情況下，揚長避短。在服務(wù)質(zhì)量、方式方法上，采取多種措施組織資金，壯大資金實力。一是牢固樹立“存款立行”，“資金是生存之本、效益之源”的指導思想，把組織資金工作作為一項日常工作來抓，深入開展“走千家，訪萬戶，共成長”活動，走訪專業(yè)街、原材料市場，探尋新的存款增長點。二是建立健全考核機制，實行員工收入與業(yè)績相掛鉤，使員工工作積性和主觀能動性得到空前提高和充分發(fā)揮。三是強化

4、宣傳，樹立形象。通過資料發(fā)放、客戶接待、認真解答等各種宣傳方式，為存款增長創(chuàng)造良好的*環(huán)境。四是加強賬戶管理，運用信貸手段，促使貸款戶將周轉(zhuǎn)資金存入我行，提高資金歸行率。一年來，通過大家的共同努力，存款增長止跌回升，新增存款*萬元，為業(yè)務(wù)的進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。3、積極營銷，吐舊納新，合理擴張，進一步提高信貸管理水平。為確保信貸資金的效益性、流動性和安全性，zc支行把防范信貸風險作為一項重要工作來抓，從制度和操作程序上進行規(guī)范。貸款發(fā)放與清收，責任落實到人。貸款管理強調(diào)“三查”，按權(quán)限審查審批貸款，按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，定期開展貸后跟蹤檢查。重新整合了貸款調(diào)查、審批、發(fā)放和資料收集等操作程序。

5、針對出現(xiàn)的新情況，設(shè)立了信貸內(nèi)勤，負責信貸資料的審核。經(jīng)常性地召開信貸風險形勢分析會，組織學習上級有關(guān)文件精神，討論信貸工作中出現(xiàn)的新問題，靈活尋找解決對策，相互學習、相互交流，提高了風險識辨和防化能力。今年度，經(jīng)濟復蘇乏力，民間借貸破裂，都直接影響到銀行的信貸資金安全運行。為正確處理好加大信貸投放與有效防范金融風險的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運營質(zhì)量。一是支行領(lǐng)導班子和信貸員起早摸黑，親自上門了解企業(yè)（客戶）的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時掌握信貸決策的第一手資料。二是優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。通過吐舊納新，淘汰置換了一批劣質(zhì)貸款戶。一年來，淘汰企業(yè)*家，限制企業(yè)*家，占貸款企業(yè)總戶數(shù)的*%。三是送貸上門，大膽開

6、展貸款營銷，以點帶面，吸收拓展了一批信用觀念好、有較大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。全年新引進客戶戶。四是堵疏結(jié)合，加大風險處置力度。今年，有2筆大額貸款出現(xiàn)了逾期，由于防化在先，處理果干，都*地得到了解決。全年新增貸款*萬元，不 良貸款減少*萬元，無新增逾期貸款，貸款的總體運行態(tài)勢良好。4、強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“用心服務(wù)每一天”的理念。一是樹立“客戶至上，竭誠服務(wù)

7、”的觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對客戶的尊重，盡力滿足客戶合理的需要，贏得了客戶好評。二是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。三是實行“首問負責制”。客戶辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。四是改進柜臺服務(wù)模式，采用“個性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的客戶，安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；存貸款大戶生意比較忙，支行提供了vip專柜；有特別需求的客戶，支行會主動聯(lián)系有關(guān)部門，密切協(xié)助配合。五是及時調(diào)解各種投訴和糾紛。 今年度，zc支行沒有接到重大投訴，客戶評價

8、明顯好于往年。5、完善內(nèi)控，加強安范，實現(xiàn)全年安全無事故、無案件。合規(guī)經(jīng)營、安全生產(chǎn)，是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。支行一班人對此有清醒的認識。一是不斷增強風險防范意識，把強化內(nèi)控、合規(guī)經(jīng)營變成自覺行動。常常告誡員工，“我們所處的是高風險行業(yè)，經(jīng)營的就是風險，任何一個極小的失誤，都可能釀成大的損失”。細節(jié)決定成敗，管理要從細節(jié)抓起，堅持發(fā)展和管理有機結(jié)合，堅決不做違規(guī)的事；二是守章守制，規(guī)避風險。支行領(lǐng)導帶頭各負其責、各盡其職，把管理工作做深做細。每位信貸人員和一線柜員，對每個項目、每個流程都做到有章可循，有章必依。三是層層簽訂安全防范等八項責任書，堅持責權(quán)有機統(tǒng)一，一級對一級負責，努力形成合規(guī)

9、工作齊抓共管的良好局面。四是及時掌握員工思想動態(tài)，關(guān)心員工，愛護員工。與員工談話每年不少兩次。對員工反映的熱點、難點，認真對待解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。員工中午無處休息和宿舍樓漏水跳閘等歷年沒有解決的老問題都已處置妥當。五是深入開展不同層次的檢查活動。采取常規(guī)檢查、突擊檢查和專題檢查相結(jié)合的辦法，時刻掌握轄內(nèi)業(yè)務(wù)和安范工作動態(tài)，及時整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。今年實現(xiàn)安防無責任事故的目標，并獲今年度安保考核第一名的好成績。三、工作中存在的問題和不足1、zc支行本部及轄內(nèi)網(wǎng)點cj分理處所處的地理位置不近人意，周邊客戶資源偏少，不利業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要盡快作出調(diào)整。2、存款結(jié)構(gòu)不合理，總量不穩(wěn)定

10、，籌資措施有待進一步加強。3、信貸管理操作系統(tǒng)設(shè)計不合理，有缺陷，查詢速度過慢，已嚴重影響到日常管理業(yè)務(wù)的開展。4、一些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠，有消極傾向。臨柜人員在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏足處理業(yè)務(wù)，速度慢，效率低，客戶等待時間過長。5、客戶經(jīng)理制即將全面實施，但員工的認識還沒有到位，工作上出現(xiàn)的一些新矛盾可能演變成個人“恩怨”，需要不斷完善解決。四、明年度工作計劃明年，zc支行繼續(xù)圍繞經(jīng)營目標任務(wù)，全面落實科學發(fā)展觀，以防范風險為主線，以提高效益為中心，增加總量，優(yōu)化存量，降低成本，實現(xiàn)增盈，全年安全無事故。其具體措施：1、多措并舉，力爭存款穩(wěn)定增長。存款是立社之本

11、，效益之源。在明年的工作中，一是繼續(xù)加大吸收存款力度；二是加大宣傳，提升社會形象；三是完善客戶經(jīng)理制，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性；四是拓寬業(yè)務(wù)市場，在周邊存款數(shù)量有限的情況下盡量向四周攬存。總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩(wěn)增長。2、提高職工整體素質(zhì)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。我支行將繼續(xù)貫徹“以人為本”的科學理念，優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)和調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，增強員工拓展業(yè)務(wù)的能力，讓員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，用員工整體良好的服務(wù)形象來提高合行的社會聲譽，用員工過硬的專業(yè)技術(shù)推動快速、高效、廉潔的工作效率。3、加強企業(yè)文化建設(shè)，爭創(chuàng)市級文明單位。爭創(chuàng)市級文明單位是總行給我們提出的新要求，是積極響應(yīng)構(gòu)建和 諧社會所作出的一項重大舉措。明年，zc支行將以昂揚的斗志、飽 滿的熱情、務(wù)實的作風，全力以赴開展爭創(chuàng)文明單位工作。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，培養(yǎng)出一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。通過舉辦各類集體活動，開展業(yè)務(wù)交流，陶冶員工情操，激勵職工奮發(fā)向上，愛崗敬業(yè)的工作熱情。通過在政 治上、工作上、生活上關(guān)心員工，激勵員工更好地為精神文