物業(yè)管理綜合能力綜合分析最后訓練題

1、蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀

2、芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄

3、蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁

4、莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆

5、薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀

6、莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄

7、芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈

8、蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃

9、羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀

10、薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄

11、莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈

12、芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂

13、蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇

14、艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁

15、薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃羋螅螅膈芄螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁袁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂蒃螂膂蒈蒂襖莈

16、莄薁羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肅芇莇薇螃肀芃薆裊芆薁薅羈肈蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂節(jié)膅螞肄肅薄蟻螄莁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿節(jié)蠆 2012年物業(yè)管理綜合能力綜合分析考前最后訓練題第一部分：答題要點說明一、某住宅小區(qū)業(yè)主擅自將防盜門外移，裝在了公共過道上，侵占了公共部位，其他業(yè)主紛紛效尤。為了防止類似的現(xiàn)象，小區(qū)召開了業(yè)主大會，并通過了限期拆除違章搭建的決議。在決議期間，部分業(yè)主仍我行我素，物業(yè)公司在多次勸阻無效的前提下，接受業(yè)主委員會的授權(quán)，強行拆除了違章安裝的防盜門。1、物業(yè)管理的行政手段有哪些？2、物業(yè)企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系如何？3、物業(yè)公司的行為是否妥當？如不妥，應(yīng)該如何做？4、業(yè)主委員會

17、對物業(yè)公司的授權(quán)是否有效？參考答案：1、物業(yè)管理的行政管理手段有：（1）限制手段；（2）經(jīng)濟手段；（3）教育手段。2、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系是：（1）服從行政部門的管理；（2）協(xié)助行政部門的管理；（3）借助行政部門的管理；（4）支持行政部門的管理。3、該物業(yè)公司的行為不妥。物業(yè)公司應(yīng)按規(guī)定報房地產(chǎn)行政主管部門處罰，最后由人民法院采取措施予以強行拆除。4、業(yè)委會對物業(yè)公司的授權(quán)是無效的。二、隨著住房制度改革和社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步建立，由于城市建設(shè)的需要和地租理論的價格規(guī)律等多種要素影響的結(jié)果，我國城市聚落的舊格局正被打破：“洗腳上田”的農(nóng)民進入中、小城市乃至大城市，購置物業(yè)而舉家

18、成為“藍印居民”；從全國各地到來的白領(lǐng)階層，成為北京、上海、廣州、深圳等經(jīng)濟發(fā)達城市的“新業(yè)主”；而城市的老居民隨著城市建設(shè)的需要搬出了他們已經(jīng)居住數(shù)代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起來的部分人離開了喧鬧的舊城區(qū)，搬到了城郊的“高檔住宅”，在這眼花繚亂的變動中，一個新的居住小區(qū)竣工，迎來了一個新的居住群體，意味著一個新的社區(qū)產(chǎn)生。問題：1、居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)表現(xiàn)為哪些？2、居住小區(qū)社區(qū)文化的特點有哪些？3、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有哪些？參考答案：1、居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)表現(xiàn)為：（1）社區(qū)文化是一種認同文化；（2）社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體；（3）文化氛圍是營造社區(qū)文化

19、的必要環(huán)境。2、居住小區(qū)社區(qū)文化的特點包括：（1）業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長期性；（2）不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性；（3）文化認同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容。3、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有：（1）在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)；（2）在社區(qū)文化形成過程中起引導作用；（3）物業(yè)管理企業(yè)能及時把認同的文化要素形成規(guī)范和制度。三、某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題：1、業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些？2、對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？3、在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有

20、哪些？參考答案：1、業(yè)主投訴的一般心理常見的有：（1）求尊重心理；（2）求發(fā)泄的心理；（3）求補償?shù)男睦怼?、對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好的工作有：（1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；（2）做好投訴分類；（3）認真聆聽與記錄；（4）及時制定投訴性質(zhì)。3、在處理投訴過程中可以運用的投訴技巧有：（1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；（2）在處理投訴時，一定要注意把握時間的尺度；（3）給投訴人員處理投訴的權(quán)力；（4）沉著冷靜處理投訴；（5）用以迂為直的方法處理投訴。四、由于物業(yè)管理是一項比較繁瑣、涉及面很廣、影響較大的工作，對于采取什么樣的管理模式是我國物業(yè)管理從一開始就始終在探索的問題。比

21、如，廣州某物業(yè)管理公司針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)管理相關(guān)費用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)管理服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該公司同時還主動提出實行酬金制的物業(yè)管理收費辦法，不僅有利于企業(yè)強化成本控制，也可更進一步取信于業(yè)主和使用人。問題：1、在具體實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的哪些方面？2、物業(yè)管理的理念創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？3、物業(yè)管理的制度創(chuàng)新包括哪些方面？參考答案：1、在具體的實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。2、物業(yè)管理的理念創(chuàng)新主要體現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的認

22、識逐步得到統(tǒng)一，并客觀、科學地看待物業(yè)管理市場的供求關(guān)系，以及其他相關(guān)主體之間關(guān)系的正確認識。3、物業(yè)管理的制度創(chuàng)新既有公司內(nèi)部的管理制度創(chuàng)新，也包括國家及相關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理宏觀指導法規(guī)的創(chuàng)新。五、在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天晚上11點以后，他在家就能聽到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業(yè)公司給予解決。該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況。實地觀察現(xiàn)場的聲音來源，雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然上業(yè)主家中去拜訪。而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。問題：1、人際關(guān)

23、系的功能有哪些？2、影響人際吸引的主要因素是什么？3、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法有哪些？4、本例體現(xiàn)了哪種建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法？參考答案：1、人際關(guān)系的功能有：（1）合力功能；（2）互補功能；（3）激勵功能；（4）溝通感情功能；（5）交流信息功能；2、影響人際吸引的主要因素有：（1）臨近因素；（2）首次效應(yīng)；（3）相似性因素；（4）互補性因素；（5）移情效應(yīng)；（6）互動頻率因素；（7）代價酬賞理論；（8）情感的相悅性；（9）個性因素。3、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：（1）提高知識素養(yǎng)、增強交往實力；（2）牢記對方的名字；（3）盡量迎合對方的興趣；（4）真誠的贊揚和欣賞對方；

24、（5）真誠而又巧妙的批評；4、本例體現(xiàn)了“真誠而又巧妙的批評”的建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。六、物業(yè)服務(wù)合同是整個物業(yè)管理關(guān)系的核心。雖然物業(yè)管理條例在很大程度上規(guī)范了物業(yè)行業(yè)和物業(yè)服務(wù)活動，但要防止和減少物業(yè)管理糾紛，最好的方法就是在物業(yè)服務(wù)合同中盡可能全面、詳細地對各項事物做事先約定，然后由雙方當事人善意、誠信地履行合同。問題：1、簡述物業(yè)服務(wù)合同的含義。2、物業(yè)服務(wù)合同的特征有哪些？參考答案：1、物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主大會的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費用的書面協(xié)議。2、物業(yè)服務(wù)合同的特征有：（1）物業(yè)服務(wù)合同是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中產(chǎn)生的新型合同；（2）

25、物業(yè)服務(wù)合同實現(xiàn)了所有權(quán)和管理權(quán)的分離；（3）物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同；（4）物業(yè)服務(wù)合同是有償合同、要式合同。七、某業(yè)主向甲保險公司投保50萬元的財產(chǎn)保險，又同時就同一標的向乙保險公司投保60萬元財產(chǎn)，在保險有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標的受損60萬元。問題：1、物業(yè)保險的原則有哪些？2、按限額責任制計算甲、乙兩家保險公司分擔的賠償額。3、物業(yè)保險有哪些作用？參考答案：1、物業(yè)保險的原則有：（1）最大誠信原則；（2）可保權(quán)益原則；（3）賠償原則；（4）公平互利原則；（5）近因原則；（6）重復(fù)保險分攤原則。2、甲保險公司應(yīng)分擔的賠償額=（5060）（50+60）=27.27（萬元）乙保險公司應(yīng)分擔的

26、賠償額=（6060）（50+60）=32.73（萬元）3、物業(yè)保險的作用有：（1）可以抵御意外不幸；（2）增強投保人的信用程度；（3）可以促進住房制度改革；（4）可以增強社會防災(zāi)救災(zāi)力量。八、2002年2月，百步亭花園榮獲建設(shè)部頒發(fā)的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”，成為武漢市乃至全國物業(yè)管理的品牌。2003年10月，中宣部、建設(shè)部、文化部等部門又聯(lián)合下發(fā)通知，要求全國學習百步亭花園社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)的經(jīng)驗。問題：1、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用有哪些？2、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向是什么？參考答案：1、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用有：（1）物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮；（2

27、）物業(yè)管理促進了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展；（3）物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境；（4）物業(yè)管理促進了城市精神文明建設(shè)。2、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向是：（1）不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面；（2）研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍；（3）切實規(guī)范物業(yè)管理各方行為。九、某物業(yè)管理企業(yè)管理的某小區(qū)有一位業(yè)主曾無車證強行開車闖地下車庫，造成保安員受傷，汽車欄桿損壞。事發(fā)后該業(yè)主態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主極大不滿，報110后，各位業(yè)主向警方作證，證實該業(yè)主的違法行徑。警察判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成執(zhí)行刑事拘留的條件。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任十分冷靜地處理了此事，在該業(yè)主承認了錯誤，賠償

28、了損失的情況下，經(jīng)征得受傷保安的認可后，沒有要求派出所追究其刑事責任。事后，該業(yè)主及家人，十分感激物業(yè)的寬容和大度，誠心誠意地向保安說：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定要做一個守規(guī)矩的好業(yè)主。”問題：1、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有哪些？2、本例中體現(xiàn)的是建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的哪一原則？3、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)協(xié)調(diào)業(yè)主的關(guān)系？ 參考答案：1、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：（1）平等原則；（2）互惠互利原則；（3）誠信原則；（4）寬容原則；2、本例體現(xiàn)的是寬容原則。3、物業(yè)管理企業(yè)處理與業(yè)主關(guān)系運用的公共關(guān)系基礎(chǔ)是：（1）主動上門了解業(yè)主；（2）開辟各種宣傳園地；（3）開

29、展豐富多彩的社區(qū)文化活動；（4）有效處理業(yè)主投訴。第二部分：參考要點：（本內(nèi)容以理解為主，把握教材中的知識點）1、某物業(yè)管理公司準備承攬一個新建寫字樓項目物業(yè)管理公司管理者應(yīng)如何進行管理決策？請應(yīng)用管理學知識進行分析。（59-60） 答：分析如下：（1）對于物業(yè)管理的前期介入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要分析研究各方面情況，結(jié)合自身的實力及發(fā)展定位，然后再根據(jù)前期的各種經(jīng)濟技術(shù)的論證情況，做出是否參與前期介入的活動方案。如果決定參與前期介入工作，還要考慮和安排參與前期介入的人選、方案設(shè)計等工作。 （2）在參與具體物業(yè)管理項目的投標方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要經(jīng)過分析研究。要對擬投標項目的開發(fā)過程相關(guān)情況、項目

30、檔次、市場定位、銷售情況等進行詳細的了解和分析論證，然后再決定是否參與投標工作，以及決定人員安排、組織設(shè)置及其他資源的配合等。（3）在物業(yè)管理的日常工作及整個過程中，也會時常遇到各類問題需要加以解決，這都是物業(yè)管理的決策問題。對物業(yè)管理過程中出現(xiàn)問題的提出、分析論證，最終對解決方案的選擇和實施等，都需要相關(guān)人員和組織作出決策?？傊?，和其他一切經(jīng)營管理活動一樣，物業(yè)管理決策貫徹物業(yè)管理工作的始終，并嚴格按照管理學有關(guān)決策的一般原理和程序進行。2、詳述群體決策研究中提出的常用的幾種方法。答：群體決策研究提出的常用的六種方法如下；1）無反應(yīng)決策法：群體在決策過程中提出多種建議，卻不做任何討論。在最終

31、采納其中一項方案時，就自然放棄了其他建議。2）權(quán)威決策法：通常由群體負責人（如部門經(jīng)理）為群體作出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對決策的接受程度。3）少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個人控制決策過程，然后征求其他成員的意見。4）多數(shù)人決策法：通過群體中多數(shù)人的投票或其他方式作出選擇和決策。5）共同意見決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的選擇和意見，其他人給予支持。對于重要的決策，一致意見決策法可以提高決策的合法性和可接受性。6）一致意見決策法：指全體群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動計劃。在群體決策時，這種理想狀態(tài)往往難以達成，群體因而會轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同

32、意見決策法。3、請說說業(yè)主投訴的一般心理及對業(yè)主投訴的處理。見教材9496答：了解投訴業(yè)主的心理是處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵。以下是常見業(yè)主投訴的幾種心理：求尊重的心理；求發(fā)泄的心理；求補償?shù)男睦怼I(yè)主投訴的處理如下：l）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴。2）做好投訴的分類。3）認真聆聽與記錄。4）及時判定投訴性質(zhì)。4、公共關(guān)系的涵義包括？見教材 p99答：公共關(guān)系的涵義包括以下四個方面：（l）公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系，這種關(guān)系是組織與個人、組織與群眾、組織與組織之間的關(guān)系，而不是私人之間的關(guān)系或組織內(nèi)部個人之間的關(guān)系。（2）公共關(guān)系的目的是謀求

33、組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。（3）公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義：一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況；二是指為搞好各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。（4）社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質(zhì)引誘等。5、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法是什么？見教材p118-122答：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法如下： （1）提高知識素養(yǎng)，增強交際實力。 （2）牢記對方的名字。 （3）盡量迎合對方的興趣。 （4）真誠地贊揚和欣賞對方。 （5）真誠而又巧妙的批評。 6、

34、什么是暈輪效應(yīng)？試舉例說明暈輪效應(yīng)在物業(yè)管理中的情況?！疽娊滩?p116答：暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。暈輪效應(yīng)在物業(yè)管理中的情況，最重要的表現(xiàn)在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的對外形象，具體表現(xiàn)在企業(yè)的cis戰(zhàn)略規(guī)劃和實施、物業(yè)招投標工作以及物業(yè)的前期介入和接管入住工作。 7、 如何加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)？【見教材p127128加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系能力建設(shè)的方法如下：1）確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標。2）加強對員工公共關(guān)系的意識的教育與培養(yǎng)，提高員工對公共關(guān)系的

35、認識。3）要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)。4）要努力開拓公共關(guān)系的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”。5）搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公共危機中的處理能力。8、國家工商行政管理局的主要職責是什么？【見教材p142143答：國家工商行政管理局的主要職責如下：1）研究制定工商行政管理的方針、政策和有關(guān)法律、法規(guī)，制定。發(fā)布工商行政管理的規(guī)章制度。2）主管全國工商企業(yè)和從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的事業(yè)單位、社會團體。公民個人的登記注冊工作，核發(fā)有關(guān)證照，依法確認其企業(yè)法人資格或合法經(jīng)營地位。依法監(jiān)督檢查登記注冊單位的登記注冊行為。依法核定登記注冊單位的名稱。3

36、）依法監(jiān)督檢查市場主體的交易活動，查處壟斷和不正當競爭、侵犯消費者權(quán)益和其他市場交易違法違章案件。依法或經(jīng)國務(wù)院授權(quán)組織發(fā)展全國性的市場監(jiān)督與行政執(zhí)法活動。4）依法監(jiān)督管理經(jīng)濟合同，指導合同仲裁機構(gòu)的工作。5）依法對國內(nèi)外商標申請實行統(tǒng)一注冊和管理，認定馳名商標，查處商標侵權(quán)行為，保護注冊商標專用權(quán)，認可商標代理機構(gòu)并指導工作。依法對商標評審案件作出終局決定或裁定。6）監(jiān)督管理消費品市場、生產(chǎn)資料市場，參與監(jiān)督管理金融、勞動力、房地產(chǎn)、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素市場和期貨市場。參與市場體系的培育、發(fā)展，參與論證、規(guī)劃全國市場布局。開展各類市場登記及統(tǒng)計工作。7）依法監(jiān)督管理個體工商戶、個人合伙和私營

37、企業(yè)，規(guī)范其經(jīng)營行為，引導個體經(jīng)營經(jīng)濟健康發(fā)展。8）依法監(jiān)督管理廣告發(fā)布與廣告經(jīng)營活動，指導廣告業(yè)發(fā)展。9）完成國務(wù)院交辦的其他事項。9、物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式有哪些？見教材p148答：物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式如下：1）實施準人制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，對專業(yè)人員實行執(zhí)業(yè)資格準入制度。2）創(chuàng)造競爭環(huán)境。在物業(yè)管理行業(yè)中，推行市場競爭機制，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境。3）組織開展考評活動。在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，組織創(chuàng)優(yōu)達標等考評活動。4）處理投訴。按照法定權(quán)限與程序，處理各種投訴，解決物業(yè)管理糾紛。上述行政管理對于創(chuàng)造良好的物業(yè)管理市場環(huán)境，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及行業(yè)的健康、

38、快速發(fā)展均具有非常重要的作用。10、簡述效力待定民事行為的種類和其法律后果。答：效力待定民事行為是行為成立后效力處于不確定狀態(tài)，需待有利的第三人的意思表示來確定其效力的行為。效力待定民事行為有以下幾種：限制民事行為能力人實施的依法司得獨立實施的行為；無權(quán)處分行為；無權(quán)代理行為。效力待定民事行為的法律后果如下：第三人的追認權(quán)；相對人的催告權(quán)和撤銷權(quán)。11、簡述善意取得的條件。答：善意取得的條件如下：1）善意取得其適用對象須為動產(chǎn)，但記名有價證券不適用善意取得2）動產(chǎn)必須是基于有效法律行為而取得，通過繼承、遺贈、贈予等無償方式取得者不適用善意取得。3）受讓人須實際占有該動產(chǎn)。4）受讓人取得財產(chǎn)時須

39、處于善意，即不知情，善意的判斷時間以物的交付時間為準。善意取得的法律效果是善意受讓人取得動產(chǎn)的所有權(quán)，而且為原始取得，動產(chǎn)上原有的負擔歸于消滅。12、簡述擔保物權(quán)的作用和性質(zhì)。見教材p185答：擔保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償為目的，在債務(wù)人或第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。擔保物權(quán)是為了擔保主債權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)而設(shè)定，如果債務(wù)人到期不能償還債務(wù)，債權(quán)人有權(quán)就該擔保物或權(quán)利優(yōu)先受償。擔保物權(quán)有以下特征：從屬性；不可分性；物上代位性。13、物業(yè)管理法律事實引起物業(yè)管理法律關(guān)系變動都包括什么情況？舉例說明。見教材 p198答：物業(yè)管理法律事實是指物業(yè)管理法規(guī)所規(guī)定或認可的，能引起物業(yè)管理法律關(guān)系產(chǎn)

40、生、變更、終止的客觀現(xiàn)象或原因條件。物業(yè)管理法律事實引起物業(yè)管理法律關(guān)系變動包括法律關(guān)系的發(fā)生（指在原無法律關(guān)系存在的當事人之間形成新的法律關(guān)系），變更（指既存法律關(guān)系中主體、客體、內(nèi)容三要素或任一要素發(fā)生變化），終止（指當事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅，包括絕對消滅和相對消滅）三種情況。例如，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因為簽訂物業(yè)服務(wù)合同的行為而發(fā)生一個合同之債的法律關(guān)系，之后雙方補簽增加物業(yè)管理服務(wù)項目合同的行為，能使原物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系的客體發(fā)生相應(yīng)的變化，最后因雙方的完全和適當履行的行為即合同期滿的事實而消滅了這種債的關(guān)系。14、物業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的測算依據(jù)一般包括什么內(nèi)容？見教材答：物業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的測算依據(jù)

41、包括：1）社區(qū)物業(yè)管理招標書提供的數(shù)據(jù)和要求。2）國家、北京市、專業(yè)有關(guān)部門的法規(guī)和專業(yè)文件。3）公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，并參照現(xiàn)行的市場行情。4）考慮物價上漲、能源調(diào)價、社會福利保險增加、工資上調(diào)等因素。 15、常用的統(tǒng)計指標有哪些？它們之間有什么聯(lián)系和差別？見教材p227 答：常用的統(tǒng)計指標有：總量指標、相對指標和平均指標。 各指標既有聯(lián)系又有區(qū)別，具體如下： 1）總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎(chǔ)。它反映總體規(guī)模、水平的綜合指標，以統(tǒng)計單位以及標志值匯總而得。按計量單位的角度可分為：實物量指標、價值量指標、勞動量指標。 2）相對指標反映各部分構(gòu)成與相互關(guān)系，抽掉了整體規(guī)

42、模。它是指兩個有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率，分為結(jié)構(gòu)相對指標、比例相對數(shù)。比較相對指標、動態(tài)相對數(shù)、計劃完成度相對指標。3）平均指標反映整體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性。它反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平；反映了變量分布的集中趨勢，說明整體的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效果，在大系統(tǒng)中作為該問題的總體代表值；用以分析現(xiàn)象間的依承關(guān)系；作為評價、決策的數(shù)量標準參考值。16、某物業(yè)管理公司承接了一經(jīng)濟適用房小區(qū)，為了規(guī)避物業(yè)管理領(lǐng)域由于自然災(zāi)害和意外事故等造成的保險責任范圍內(nèi)的損失，物業(yè)管理公司主要應(yīng)選擇何種保險（加以說明）？如何決策？如何確定保險公司？【見教材p262268】答：（1）主要應(yīng)選用

43、公眾責任保險。公眾責任保險又稱普通責任險，主要承擔各種團隊及個人在固定場所從事生產(chǎn)、經(jīng)營等活動，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失、依法應(yīng)由投保人所承擔的各種經(jīng)濟賠償責任?？紤]到經(jīng)濟適用房物業(yè)收費標準，以及物業(yè)管理公司的性質(zhì)，故不選用財產(chǎn)保險和雇主責任險。（2）投保決策過程為詳細調(diào)查，確定所需的保險，保險費和保險金的確定，選擇信譽良好的公司，分析保險條款。（3）保險公司的選擇標準包括保險公司的實力、工作效率與服務(wù)態(tài)度、保險成本。17、戰(zhàn)爭中，敵機投彈引起火災(zāi)，造成投保財產(chǎn)險的被保險人的保險財產(chǎn)損失，是否可以得到賠付？見教材 p266答?；馂?zāi)保險是陸產(chǎn)保險的一種，它是對因火災(zāi)

44、及保險單中列明的各種自然災(zāi)害和意外事故所引起的財產(chǎn)損失給予經(jīng)濟保障的保險?；馂?zāi)保險僅承擔三種危險：火災(zāi)、閃電、爆炸?；馂?zāi)保險的除外責任包括：保險標的自身變化、自身發(fā)熱或烘焙所致的損失；由于地震、颶風、洪水、冰雹等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭、暴亂、罷工等政治風險所造成的損失；直接或間接由于核反應(yīng)、核子輻射和放射性污染所帶來的損失；投保人的故意行為或重大過失所造成的損失。戰(zhàn)爭風險屬于除外風險，投彈引起的火災(zāi)屬于責任免除，那么保險人對該被保險的損失不予賠償。 18、社會組織怎樣分類？簡述強制性組織、功利組織和規(guī)范組織的定義答；社會組織的分類情況如下：（l）按目標原則可分為互利組織、盈利組織、非盈利組織、公益組

45、織。（2）按結(jié)構(gòu)原則可分為正式組織、非正式組織。（3）按功能原則可分為生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織、模式維持組織。（4）按控制原則可分為強制性組織、功利組織和規(guī)范組織。強制性組織是指通過強制手段迫使成員服從的組織，如監(jiān)獄。功利組織是指通過金錢或物質(zhì)報酬為媒介控制其成員的組織，如工廠。規(guī)范組織是指通過倫理道德或觀念信仰來控制其成員的組織，如宗教團體或政黨。19、在組織運行過程中，組織沖突的內(nèi)容都有哪些？見教材 p287答：在組織運行過程中組織沖突不可避免，組織沖突包括組織內(nèi)部沖突與組織外部沖突兩類。組織內(nèi)部沖突主要有：1）組織成員個人之間的沖突。2）組織內(nèi)部不同職位之間的沖突。3）組織內(nèi)部不同部

46、門之間的沖突。4）非正式組織之間的沖突。5）非正式組織與正式組織之間的沖突。組織外部沖突主要有：1）組織與組織之間的沖突。2）組織與社區(qū)之間的沖突。3）組織與公眾之間的沖突。20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中應(yīng)該發(fā)揮哪些作用？見教材p298答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用如下：1）在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以因勢利導，有計劃、有目的地組織社區(qū)文化活動。2）在社區(qū)文化形成的過程中起引導作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展普及性文化活動的同時，要注人更多的旨在提高業(yè)主（或使用人）文化鑒賞水平、環(huán)保意識、社會保護意識、社會公德意識、科技意識的內(nèi)容。3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)能及時

47、把認同的文化要素形成規(guī)范和制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主認同的文化要素應(yīng)及時總結(jié)，形成規(guī)范和制度，這樣才可以使認同的文化要素固定下來。21、某公建項目，有二棟30層的寫字樓，四棟16層公寓，三層以下由底商組成，分別說明各建筑物的給水方案。見教材p399402答：建筑物的給水方案是根據(jù)建筑物的高度、用水量、配水點布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。常用的給水方案有直接給水。間接給水和分區(qū)給水。1）30層的寫字樓可采用分區(qū)給水方式。由于寫字樓的層數(shù)多高度大，在豎向上必須分為兩個區(qū)，否則會因低層管道中進水壓力過大，造成管道及附件漏水、低層出水量大、產(chǎn)生噪聲等不利影響，嚴重時會損壞閥門、管道爆裂。2

48、）四棟16層公寓可采用間接給水方式。間接給水方式室外管網(wǎng)的水是通過水箱或者升壓設(shè)備后進入室內(nèi)管網(wǎng)的，用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響。主要分為以下幾種方式：設(shè)水箱的給水方式、設(shè)水泵的給水方式、設(shè)水泵一水箱的給水方式、設(shè)氣壓給水設(shè)備的給水方式。3）底商采用直接給水方式。因為樓層低，室外給水管網(wǎng)的壓力和水量能滿足室內(nèi)用水的要求，這種給水方式簡單、經(jīng)濟。22、某建筑共二十八層，其中地上二十五層、地下三層。根據(jù)建筑豎向自然分為一到四層的裙樓、五層以上的主樓及地下室三個部分。按照功能作了基本的劃分，地下二層和地下三層為停車庫（其中地下三層戰(zhàn)時為人防物資庫），地下一層至四層為商業(yè)用房，五層至二十五層

49、為公寓式辦公部分。根據(jù)建筑的定位和使用功能，除地下二層和地下三層的停車庫外，全樓設(shè)計中央空調(diào)系統(tǒng)，并使用集中供熱熱源。 冷源：在地下二層設(shè)置制冷機房，集中設(shè)置水冷冷水機組，制取712的冷凍水，供a全樓空調(diào)使用，冷卻塔設(shè)于屋頂平臺處。局部全年需獨立使用空調(diào)的房間（如中控室、消防中心、變配電室等）設(shè)置獨立冷熱源（風冷熱泵機組）的分體空調(diào)。熱源：使用集中供熱熱源（水），在地下二層設(shè)置熱交換站，經(jīng)換熱器換熱出5060二次水供全樓空調(diào)使用?？照{(diào)冷熱水系統(tǒng)：空調(diào)冷熱媒系統(tǒng)采用一級泵變流量方式，水泵與冷熱水機組一對一設(shè)置，根據(jù)冷熱媒供回水溫度，確定機組和循環(huán)泵的運行臺數(shù)，在供回水干管之間設(shè)置差壓式旁通閥，水

50、系統(tǒng)采用兩管制，并在末端設(shè)備回水管上設(shè)電動調(diào)節(jié)閥，以實現(xiàn)末端的變流量運行方式?？照{(diào)方式：地下一到四層按照功能分區(qū)，大部分為商場、餐飲等經(jīng)營用房，因此采用適用于大空間的全空氣空調(diào)系統(tǒng)，可內(nèi)外分區(qū)，由集中設(shè)置的制冷機房和熱力站提供冷、熱媒。五層以上的公寓式辦公用房采用風機盤管加新風換氣機的中央空調(diào)系統(tǒng)，由集中設(shè)置的制冷機房和熱交換站提供冷、熱媒。新風換氣機系統(tǒng)在廚房或衛(wèi)生間留有進、排風豎井位置，并在屋頂設(shè)置集中的送、排風風機以克服豎向風道阻力。根據(jù)建筑物的功能劃分，分別說明其屬于哪類空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)并簡述其特點。見教材 p438446答：（1）常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為

51、集中式、分散式和半集中式三種類型。地下一到四層商業(yè)用房采用集中空調(diào)系統(tǒng)中的混合式集中空調(diào)系統(tǒng)，其特點是所有的空氣處理設(shè)備，包括風機、水泵等都集中在一個空調(diào)機房內(nèi)，處理后的空氣經(jīng)風道輸送到各空調(diào)房間。按其處理空氣的來源，又有封閉式、直流式和混合式三種。其中混合式集中空調(diào)系統(tǒng)使用一部分室內(nèi)再循環(huán)空氣，又使用一部分室外新鮮空氣。五到二十五層公寓式辦公部分采用半集中式空調(diào)系統(tǒng)。其特點除設(shè)有集中空調(diào)機房外，還在機房間內(nèi)設(shè)有二次空調(diào)處理設(shè)備。二次處理的作用是在空氣進人被調(diào)節(jié)房間之前，對來自集中處理設(shè)備的空氣作進一步補充處理，以適應(yīng)各種房間對空氣溫、濕度的不同要求。（2）供暖系統(tǒng)的分類：按系統(tǒng)中所用的熱媒不

52、同，供暖系統(tǒng)可分為熱水供暖系統(tǒng)、蒸汽供暖系統(tǒng)及熱風供暖系統(tǒng)三類。地下二層和地下三層停車庫（其中地下三層戰(zhàn)時為人防物資庫）采用的是熱水供暖系統(tǒng)。其特點以水為熱媒體，通常用散熱器為散熱設(shè)備。管道中的水在熱源被加熱，經(jīng)管道流到房間的散熱器中放熱，然后再流回熱源。地下一到四層商業(yè)用房、五到二十五層公寓式辦公部分采用熱風供暖系統(tǒng)。其特點是以空氣作為熱媒體。首先將空氣加熱，然后將高于室溫的空氣送人室內(nèi)，熱空氣在室內(nèi)降低溫度，放出熱量，從而達到供暖的目的。23、自動噴淋水系統(tǒng)可以分為幾種方式，簡述這幾種方式的區(qū)別和主要特點。見教材 p486答：（1）自動噴淋水系統(tǒng)可以分為干式、濕式、雨淋式、噴霧式和預(yù)作用式

53、等方式。 （2）主要區(qū)別如下： l）干式和濕式的主要區(qū)別：管網(wǎng)在正常狀態(tài)下是否有消防水存在。 2）雨淋式和濕式的主要區(qū)別：采用雨淋閥而非濕式報警閥控制消防水流。 3）預(yù)作用式和干式的主要區(qū)別：預(yù)作用式在噴頭打開后，不需先放走管網(wǎng)內(nèi)的壓縮空氣，就可讓消防水迅速進人管網(wǎng)。 4）預(yù)作用式和濕式的主要區(qū)別：預(yù)作用式在滅火時，不會存在消防水滲漏而污染室內(nèi)裝修。 （3）主要特點如下： l）預(yù)作用式自動噴淋系統(tǒng)的特點：火災(zāi)報警系統(tǒng)報警的同時，通過聯(lián)動控制水噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)排氣鈕，預(yù)先排除管網(wǎng)內(nèi)的壓縮空氣，使滅火時消防水能迅速進人管網(wǎng)。 2）噴霧式自動噴淋系統(tǒng)的特點：用于局部環(huán)境滅火，滅火時及滅火后不會造成環(huán)境污

54、染。 3）濕式自動噴淋系統(tǒng)的特點：應(yīng)用最廣泛，安全可靠，滅火效果好，結(jié)構(gòu)簡單，設(shè)計容易。24、2002年2月 27日 2時 10分左右，某百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失為 6854934萬元，無人員傷亡。經(jīng)調(diào)查事故發(fā)生的原因主要有以下幾個方面：（一）營業(yè)現(xiàn)場未能做到完全禁止吸煙，留下火種。當班清潔工未按企業(yè)隨滿隨倒的規(guī)定將垃圾及時傾倒，遺留在一樓通廊垃圾車內(nèi)未熄滅的香煙引燃起火，是這起事故的直接原因。（二）當班保安人員及帶班人員未及時發(fā)現(xiàn)火情，延誤了滅火時機，導致了火勢蔓延。（三）百貨大樓安全防護設(shè)施不完備，部分營業(yè)區(qū)沒有自動報警、自動噴淋和未采取防火分隔措施；搶救現(xiàn)場的電工違反操作規(guī)程，切斷

55、消防用電，致使已安裝自動噴淋和防火卷簾門營業(yè)區(qū)的上述設(shè)施也不能正常運行，失去防護作用，導致了火勢擴大。結(jié)合案例簡述火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的工作原理，并說明百貨大樓發(fā)生火災(zāi)造成重大損失的主要原因。見教材 p48483答：（1）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的工作原理如下：（2）原因分析：1）在火災(zāi)的初始和引燃階段，當班保安人員及帶班人員未及時發(fā)現(xiàn)火情，著火部位沒有加裝火災(zāi)探測器，不能及時觸發(fā)消防中心的火災(zāi)報警控制器，是發(fā)生事故的主要原因。2）在火焰燃燒階段，手動控制裝置及消防聯(lián)動系統(tǒng)，未能正常操作，導致消防水泵、防火卷簾門未能起動，是發(fā)生事故、造成重大損失的重要原因。25、根據(jù)火災(zāi)形成過程，簡述在火災(zāi)自動報各系統(tǒng)中

56、如何選擇火災(zāi)探測器。見教材 p4814831）火災(zāi)形成及蔓延的全過程可分為三個階段，即初始階段、引燃階段和火焰燃燒階段。在火災(zāi)初始階段，燃燒體被焚熏、預(yù)熱，室內(nèi)溫度升高，并產(chǎn)生大量的煙霧氣溶膠。如果此階段能將火災(zāi)信息感知，提供早期報警，進行早期滅火，就可以將火災(zāi)損失降到最低程度。在火災(zāi)的引燃階段，室內(nèi)的煙霧氣濃度已達相當高的水平，因此增長緩慢，但是積蓄的熱量使環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點燃，這個階段所占的時間較短。在火焰燃燒階段，室內(nèi)可燃燒物充分燃燒，并產(chǎn)生大量可見光，室內(nèi)溫度迅速上升，火勢蔓延迅速。當燃燒產(chǎn)生的熱與通過外圍結(jié)構(gòu)散失的熱量逐漸平衡后，室內(nèi)溫度基本上維持恒定，此時已形成火災(zāi)。2）火災(zāi)探測器的主要類型?；馂?zāi)探測器是自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)最基本和最關(guān)鍵的部件之一。它將火災(zāi)發(fā)生初期所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?，輸人火?zāi)自動報警系統(tǒng)；經(jīng)過火災(zāi)自動報警系統(tǒng)處理后，發(fā)出報警或相應(yīng)的動作?；馂?zāi)探測器可以分為感煙式。感溫式、感光式、可燃氣體探測式和復(fù)合式等主要類型。3）火災(zāi)探測器的選擇，首先應(yīng)根據(jù)探