2021年行政服務(wù)中心計劃.doc

1、2021年行政服務(wù)中心計劃總體工作思路是：以黨的_大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委市政府工作部署和要求，以開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為抓手，以“辦事更快捷服務(wù)更優(yōu)質(zhì)作風(fēng)更踏實(shí)行為更規(guī)范群眾更滿意”為工作目標(biāo)，努力提高行政審批效率和政務(wù)服務(wù)水平，力爭在強(qiáng)化服務(wù)功能創(chuàng)新審批方式和樹立窗口形象等方面取得新進(jìn)展，為改善全市政務(wù)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)?？傮w工作目標(biāo)是：項目受理率%；即辦率%；承諾辦件提前辦結(jié)率%；常辦項目平均辦理時限縮短到個工作日；服務(wù)對象滿意率達(dá)到%以上。為了完成上述目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)安排了以下個五方面的工作：加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)一是加強(qiáng)理想信念教育。強(qiáng)化窗口人員的宗旨意識法律觀念和奉獻(xiàn)精神

2、。大力宣傳甘于奉獻(xiàn)勇于創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個人，打造廉潔從政團(tuán)結(jié)奮進(jìn)拼搏爭先的工作環(huán)境。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。有計劃地_開展法律法規(guī)中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用知識的培訓(xùn)。使全員素質(zhì)不斷提高，審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)。三是開展百家企業(yè)走訪活動。鼓勵窗口人員深入一線開展審批服務(wù)，有針對性地改進(jìn)窗口工作。四是繼續(xù)加強(qiáng)窗口與本省外省中心的業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)和推廣外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好做法好典型。五是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。以中心文明服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)內(nèi)容，_“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”“崗位練兵”“服務(wù)技能競賽”及“文明服務(wù)窗口展示”活動，形成比工作比服務(wù)比態(tài)度的良好工作氛圍。在繼續(xù)搞好“紅旗窗口”評比的同時，推

3、行“服務(wù)之星”評比。鞏固審改成果，改進(jìn)審批服務(wù)一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批項目管理，做到有序進(jìn)出動態(tài)（范本）調(diào)整。二是抓好聯(lián)審聯(lián)辦“首席代表”“一審一核”“超時缺席默認(rèn)”“綠色通道”等制度的實(shí)施。三是實(shí)施基本建設(shè)項目“一單式”收費(fèi)。四是在企業(yè)注冊登記領(lǐng)域推行“一表式”服務(wù)探索“一窗式”審批，讓投資創(chuàng)業(yè)者辦事更加便捷。五是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，在現(xiàn)有網(wǎng)上申報的基礎(chǔ)上,選擇部分條件成熟的審批事項，實(shí)行遠(yuǎn)程審批。六是嚴(yán)格執(zhí)行中心辦件管理規(guī)定，承辦事項堅持做到“咨詢一紙寫清內(nèi)容一次審清費(fèi)用一次算清”。要以“零差錯零投訴零障礙”為努力方向，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。要針對窗口服務(wù)特點(diǎn)，積極推行上門服務(wù)領(lǐng)辦服務(wù)延時服

4、務(wù)預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，主動為投資創(chuàng)業(yè)者提供更大的方便。完善內(nèi)部管理，實(shí)施有效監(jiān)督一是加強(qiáng)對工作現(xiàn)場的管理，增強(qiáng)總值班的調(diào)度功能，更多地賦予窗口聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場指揮管理和服務(wù)職責(zé)。二是加強(qiáng)對外商投資等重要辦件的調(diào)度和監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行項目報告否定報備臺賬管理制度。日常工作中，以實(shí)時監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為主要手段，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)辦件情況。三是積極探索適合自身的審批服務(wù)評價系統(tǒng),在原有“服務(wù)意見評議卡”觸摸屏評議來信來函評議等途徑的基礎(chǔ)上，增設(shè)電子評價器，請服務(wù)對象現(xiàn)場對辦件審批人和窗口的審批服務(wù)效能進(jìn)行評價，（范本）評價結(jié)果作為窗口工作考核的重要依據(jù)。四是建立“義務(wù)監(jiān)督員”制度，完善社會監(jiān)督。從_政協(xié)委員媒

5、體記者外來投資者企業(yè)和市民代表中聘請行政審批義務(wù)監(jiān)督員，對窗口和窗口單位的審批服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性明查暗訪，實(shí)施有效評議和監(jiān)督。完善網(wǎng)絡(luò)功能，提供技術(shù)保障一是配合日常辦件管理，增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦件功能，對預(yù)約窗口單位房地產(chǎn)交易和勞動保障分中心的辦件實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時受理和監(jiān)管。二是配合實(shí)施“一單式”收費(fèi)“一表制”審批，調(diào)整升級辦件系統(tǒng)。三是配合項目運(yùn)行監(jiān)管，新增“件號”登記流程，綁定并聯(lián)審批項目及部門，優(yōu)化審批過程跟蹤督辦程序，增設(shè)辦件效能及服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。四是強(qiáng)化網(wǎng)站在線服務(wù)功能，多類別地公示審批項目的相關(guān)信息，提高網(wǎng)上咨詢服務(wù)的實(shí)效性和針對性。加強(qiáng)_建設(shè)，構(gòu)建和諧中心一是以創(chuàng)新精神加強(qiáng)黨的_建設(shè)，促進(jìn)中心發(fā)展。充分發(fā)揮黨_的戰(zhàn)斗堡壘作用和_員的先鋒模范作用，推動窗口服務(wù)升級。二是嚴(yán)格要求真心關(guān)愛全體工作人員，關(guān)心窗口人員的成長和進(jìn)步。做好_發(fā)展工作。堅持和完善黨員教育管理制度，探索加強(qiáng)黨員管理和發(fā)揮作用的新途徑。三是唱響中心之歌，弘揚(yáng)中心精神，打造具有強(qiáng)烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。四是深入扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動，搞好軍民共建。通過開展“