MIS-第2章課件

1、第第2 2章章 組織、管理與信息組織、管理與信息 系統(tǒng)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 2.1組織的概念、特征 組織的概念組織的概念 ： 技術(shù)觀點(diǎn)定義（技術(shù)觀點(diǎn)定義（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）：）： 組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié) 構(gòu)，從環(huán)境汲取資源，加工成產(chǎn)品構(gòu)，從環(huán)境汲取資源，加工成產(chǎn)品 向環(huán)境輸出。向環(huán)境輸出。 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 輸入輸入輸輸出出 組織組織 生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程 資本與勞力資本與勞力 環(huán)境吸收產(chǎn)品與服務(wù)并提供輸入環(huán)境吸收產(chǎn)品與服務(wù)并提供輸入 管理信息系統(tǒng) 組織的概念組織的概念 定義（行為觀點(diǎn)）：定義（行為觀點(diǎn)）： 組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，組織是權(quán)力

2、、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合， 通過(guò)沖突和沖突的解決，在一段時(shí)期內(nèi)形通過(guò)沖突和沖突的解決，在一段時(shí)期內(nèi)形 成微妙的平衡狀態(tài)。成微妙的平衡狀態(tài)。 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 等級(jí)等級(jí) 分工分工 規(guī)章規(guī)章 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程 權(quán)力權(quán)力/義務(wù)義務(wù) 特權(quán)特權(quán)/責(zé)任責(zé)任 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 人員人員 資源資源 產(chǎn)出產(chǎn)出 管理信息系統(tǒng) 組織的特征 理想的組織是什么樣的？ 管理信息系統(tǒng) 馬克斯韋伯（1864） 理想的行政組織體系 行政組織體系又被稱為官僚政治或官僚 主義，與漢語(yǔ)不同，它并不帶有貶義。 韋伯的原意是通過(guò)職務(wù)或職位而不是通 過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。 要使行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識(shí) 為依

3、據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有勝任工作 的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主 觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，因而這是一個(gè)有關(guān)集體 活動(dòng)理性化的社會(huì)學(xué)概念。 管理信息系統(tǒng) 理想的行政組織體系 （1）有明確的分工：（2）按等級(jí)原則 對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排 ；（3） 通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù) 資格來(lái)選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人 都是任命的；（5）行政管理人員是 “專(zhuān)職的”管理人員；（6）行政管理 人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管 理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律； （8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為 指導(dǎo)。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 現(xiàn)代組織的特征現(xiàn)代組織的特征 組織特征組織特征 l標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作程

4、序（正式的管理系統(tǒng)）（正式的管理系統(tǒng)） l組織政治組織政治 l組織文化組織文化 管理信息系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)工作程序（標(biāo)準(zhǔn)工作程序（SOP） l為保持效率而長(zhǎng)時(shí)期建立的處理預(yù)期情況的為保持效率而長(zhǎng)時(shí)期建立的處理預(yù)期情況的 制度與方法。制度與方法。 l可以明文列出（正式系統(tǒng)），也有經(jīng)驗(yàn)之談?？梢悦魑牧谐觯ㄕ较到y(tǒng)），也有經(jīng)驗(yàn)之談。 l是非人治的管理控制制度。是非人治的管理控制制度。 l改變標(biāo)準(zhǔn)工作程序是困難的。改變標(biāo)準(zhǔn)工作程序是困難的。 l美國(guó)汽車(chē)公司：分工美國(guó)汽車(chē)公司：分工 l日本的汽車(chē)公司：流程化日本的汽車(chē)公司：流程化 管理信息系統(tǒng) 組織政治組織政治 組織政治是人們利用權(quán)力、地位獲組織政治是人們利用權(quán)

5、力、地位獲 得利益，并形成一定的人際關(guān)系。得利益，并形成一定的人際關(guān)系。 政治是解決稀缺資源分配的一種機(jī)政治是解決稀缺資源分配的一種機(jī) 制制 組織政治行為要克服反對(duì)派。組織政治行為要克服反對(duì)派。 在組織內(nèi)回避組織政治是天真的。在組織內(nèi)回避組織政治是天真的。 任何組織變化都會(huì)招來(lái)政治阻力。任何組織變化都會(huì)招來(lái)政治阻力。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 組織文化組織文化 組織中無(wú)條件信奉的一組織中無(wú)條件信奉的一 些理念些理念信仰、價(jià)值觀、信仰、價(jià)值觀、 行為規(guī)范、慣例。行為規(guī)范、慣例。 例如：例如： “這就是做事的方式這就是做事的方式”； “我們這兒可不這樣做

6、我們這兒可不這樣做”； “沒(méi)有人能說(shuō)清楚為什么。沒(méi)有人能說(shuō)清楚為什么?！?管理信息系統(tǒng) 組織文化組織文化 行為準(zhǔn)則或物質(zhì)形態(tài)行為準(zhǔn)則或物質(zhì)形態(tài) 外顯外顯 價(jià)值觀和原則價(jià)值觀和原則內(nèi)涵內(nèi)涵 管理信息系統(tǒng) 組織文化組織文化 決策的方式都依賴于組織文決策的方式都依賴于組織文 化化 組織文化有凝聚、導(dǎo)向、激組織文化有凝聚、導(dǎo)向、激 勵(lì)作用。勵(lì)作用。 管理信息系統(tǒng) 組織文化決定決策方式和行 為方式 海爾決策 大學(xué)行為方式 管理信息系統(tǒng) 企業(yè)文化助力企業(yè)成功企業(yè)文化助力企業(yè)成功 管理信息系統(tǒng) 無(wú)論是搜索引擎、Gmail郵箱、 網(wǎng)絡(luò)文檔編輯器，還是Google地 圖，Android手機(jī)操作系統(tǒng)，以 及最炙手

7、可熱的“云計(jì)算”， Google在技術(shù)方面都走在了最前 沿。 Google的創(chuàng)新的創(chuàng)新 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) l創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu): 扁平結(jié)構(gòu)；變化迅速；扁平結(jié)構(gòu)；變化迅速；IS無(wú)規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。無(wú)規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。 l職能層峰結(jié)構(gòu)職能層峰結(jié)構(gòu): 部門(mén)效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長(zhǎng)，部門(mén)間合作少；部門(mén)效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長(zhǎng)，部門(mén)間合作少； IS正規(guī)，正規(guī)，TPS為主。為主。 l專(zhuān)業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)型層

8、峰結(jié)構(gòu): 基于知識(shí)的專(zhuān)業(yè)型組織，集權(quán)弱化，部門(mén)自主權(quán)大；基于知識(shí)的專(zhuān)業(yè)型組織，集權(quán)弱化，部門(mén)自主權(quán)大； IS除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識(shí)工作系統(tǒng)。除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識(shí)工作系統(tǒng)。 l事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu): 集團(tuán)公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大；集團(tuán)公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大； IS各部差異大，集成復(fù)雜。各部差異大，集成復(fù)雜。 l特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)特別任務(wù)型結(jié)構(gòu) 對(duì)市場(chǎng)作快速反應(yīng)的高技術(shù)公司和研究機(jī)構(gòu)，各任務(wù)組、對(duì)市場(chǎng)作快速反應(yīng)的高技術(shù)公司和研究機(jī)構(gòu)，各任務(wù)組、 項(xiàng)目組都需要自己的強(qiáng)大的信息系統(tǒng)以適應(yīng)快速反應(yīng)。項(xiàng)目組都需要自己的強(qiáng)大的信

9、息系統(tǒng)以適應(yīng)快速反應(yīng)。 （眀茨伯格） 管理信息系統(tǒng) 2.2信息系統(tǒng)與組織的相互作用信息系統(tǒng)與組織的相互作用 環(huán)境環(huán)境 組織文化組織文化 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù) 組織政治組織政治 管理決策管理決策 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 組織組織 信息技術(shù)信息技術(shù) 作用因素作用因素 影響人的行為影響人的行為影響信息技術(shù)使用影響信息技術(shù)使用 (Laudon) 管理信息系統(tǒng) 一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 1、組織決定信息系統(tǒng)用途、組織決定信息系統(tǒng)用途 收集和處理數(shù)據(jù)收集和處理數(shù)據(jù) 聯(lián)系不同職能和業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系不同職能和業(yè)務(wù)活動(dòng) 業(yè)務(wù)自動(dòng)化業(yè)務(wù)自動(dòng)化 為決策提供支持為決策提供支持 2

10、、組織決定誰(shuí)提供信息技術(shù)服務(wù)、組織決定誰(shuí)提供信息技術(shù)服務(wù) 誰(shuí)設(shè)計(jì)誰(shuí)設(shè)計(jì) 誰(shuí)建立誰(shuí)建立 誰(shuí)管理誰(shuí)管理 誰(shuí)操作誰(shuí)操作 管理信息系統(tǒng) 一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 3、組織為什么建立信息系統(tǒng)、組織為什么建立信息系統(tǒng) 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提高效率、減少勞動(dòng)、節(jié)省金錢(qián)提高效率、減少勞動(dòng)、節(jié)省金錢(qián) 為了組織的生存為了組織的生存 為了創(chuàng)新為了創(chuàng)新 內(nèi)部和外部的因素影響了組織對(duì)技術(shù)的采用、對(duì)內(nèi)部和外部的因素影響了組織對(duì)技術(shù)的采用、對(duì) 系統(tǒng)的利用、對(duì)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)的利用、對(duì)系統(tǒng)的管理 管理信息系統(tǒng) 一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響一、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 l4.4.組織特征對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)

11、計(jì)的影響組織特征對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響 l組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置 例如：信息部門(mén)、信息主管例如：信息部門(mén)、信息主管CIOCIO、崗位、職責(zé)、權(quán)限。、崗位、職責(zé)、權(quán)限。 l技術(shù)設(shè)施：計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件。技術(shù)設(shè)施：計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件。 l領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 l組織的政治、文化組織的政治、文化 管理信息系統(tǒng) 二、信息技術(shù)對(duì)組織的影響二、信息技術(shù)對(duì)組織的影響 1.微觀經(jīng)濟(jì)理論微觀經(jīng)濟(jì)理論 管理信息系統(tǒng) 摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈 登摩爾（Gordon Moore）提出來(lái)的。其內(nèi)容 為：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體 管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能

12、 也將提升一倍。換言之，每一美元所能買(mǎi)到的 電腦性能，將每隔18個(gè)月翻2倍以上。微處理 器的性能每隔18個(gè)月提高一倍，而價(jià)格下降 一倍。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。 盡管這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了超過(guò)半個(gè)世紀(jì)，摩爾 定律仍應(yīng)該被認(rèn)為是觀測(cè)或推測(cè)，而不是一個(gè) 物理或自然法。預(yù)計(jì)定律將持續(xù)到至少2015 年或2020年。 管理信息系統(tǒng) 2.交易成本理論 搜尋成本 信息成本 議價(jià)成本 決策成本 監(jiān)督交易進(jìn)行的成本 違約成本 管理信息系統(tǒng) 集權(quán)or分權(quán)？ 三、信息系統(tǒng)實(shí)施對(duì)組織的影響 管理信息系統(tǒng) 信息化本身對(duì)企業(yè)的集權(quán)和分權(quán)沒(méi) 有直接的關(guān)系，但信息化可以促使 企業(yè)更好的集權(quán)或分權(quán)，在企業(yè)利 用信息化進(jìn)

13、行集權(quán)和分權(quán)的工作中， 其實(shí)都有很成功的例子。但是從整 體來(lái)說(shuō)，集團(tuán)企業(yè)利用信息化集權(quán) 還是一種趨勢(shì)。原來(lái)很多集權(quán)的工 作由于條件所限很難實(shí)現(xiàn)，而通過(guò) 信息化手段可以幫助企業(yè)更容易得 做到這一點(diǎn)，因?yàn)樾畔⒒欣?集權(quán)。 集權(quán)？ 管理信息系統(tǒng) 雖然由于應(yīng)用了信息系統(tǒng)可以加強(qiáng) 管理控制，但高層管理者無(wú)法取代 下層經(jīng)理做決策，一方面高層管理 者無(wú)法應(yīng)對(duì)大量信息，另一方面對(duì) 詳細(xì)信息無(wú)法做出恰當(dāng)解釋。 反而，信息系統(tǒng)向各個(gè)層級(jí)的管理 者提供信息，不受地點(diǎn)限制，這種 分布式系統(tǒng)反而促進(jìn)分權(quán)的可能。 分權(quán)？ 管理信息系統(tǒng) 三、信息系統(tǒng)實(shí)施對(duì)組織的影響 管理控制權(quán)：主管管理控制權(quán)：主管信息部門(mén)？信息部門(mén)

14、？ 使用計(jì)算機(jī)之后，許多環(huán)節(jié)必須依賴計(jì) 算機(jī)中心，信息系統(tǒng)從企業(yè)的各方面收 集信息并提供給各部門(mén)使用，信息部門(mén) 和每一個(gè)部門(mén)都有密切聯(lián)系，信息部門(mén) 就變得越來(lái)越重要。 管理信息系統(tǒng) 自從小石成為董事長(zhǎng)的特別助理，各單位的主管都緊張了 起來(lái)。因?yàn)殡S時(shí)一通電話，就可能忙得雞飛狗跳，稍稍 反應(yīng)慢一點(diǎn)，小石自己便沖了下來(lái)。 畢竟是留美的企管博士，雖然年紀(jì)不過(guò)三十出頭，辦事效 率可了不得，進(jìn)公司沒(méi)多久，把每個(gè)單位全搞清楚了。 當(dāng)然搞清楚也就有了麻煩，不見(jiàn)那張經(jīng)理、王經(jīng)理，分別 卷了鋪蓋嗎？前一天小石才在他們的單位轉(zhuǎn)一圈，翻了 翻本子，第二天居然就發(fā)現(xiàn)了免職通知。 從小石進(jìn)來(lái)，原來(lái)已夠精明的董事長(zhǎng)，更是如

15、虎添翼，事 事能洞察機(jī)關(guān)了。 當(dāng)然董事長(zhǎng)也真了不起，雖然受的教育不多，但是知人善 任，所以公司能由當(dāng)年一個(gè)廠長(zhǎng)，加上管會(huì)計(jì)的華小姐， 和幾個(gè)工人，發(fā)展到今天上百人的大規(guī)模。人人都說(shuō)廠長(zhǎng) 沒(méi)有華小姐，不可能財(cái)務(wù)抓得這么穩(wěn)，華小姐若不是把 命賣(mài)給了公司，也不可能拖到今天仍然未婚。 小石變法 管理信息系統(tǒng) 小石跟董事長(zhǎng)非親非故，還不是一次面談，就得到那么大的權(quán)小石跟董事長(zhǎng)非親非故，還不是一次面談，就得到那么大的權(quán) 力！董事長(zhǎng)的道理很簡(jiǎn)力！董事長(zhǎng)的道理很簡(jiǎn) 單：?jiǎn)危?“時(shí)代不同了！需要用現(xiàn)代方法與觀念來(lái)管理，才能經(jīng)得起考時(shí)代不同了！需要用現(xiàn)代方法與觀念來(lái)管理，才能經(jīng)得起考 驗(yàn)，聘?jìng)€(gè)外來(lái)的年輕人，驗(yàn)，聘

16、個(gè)外來(lái)的年輕人， 沒(méi)有舊的瓜葛，做事放得開(kāi)手，也沒(méi)有舊的瓜葛，做事放得開(kāi)手，也 顯得客觀。顯得客觀?！?幾乎每次主管會(huì)議，董事長(zhǎng)都要當(dāng)著大家夸小石，說(shuō)要由小石幾乎每次主管會(huì)議，董事長(zhǎng)都要當(dāng)著大家夸小石，說(shuō)要由小石 幫他，為公司做一次全面幫他，為公司做一次全面 的整頓，改善公司的體質(zhì)，沖得更的整頓，改善公司的體質(zhì)，沖得更 高更遠(yuǎn)。高更遠(yuǎn)。 小石的評(píng)估計(jì)劃終于出爐了，所有的主管都屏息以待，看看要小石的評(píng)估計(jì)劃終于出爐了，所有的主管都屏息以待，看看要 怎樣怎樣“變天變天”。 “在了解每個(gè)部門(mén)的作業(yè)之后，我覺(jué)得公司需要全面電腦化、在了解每個(gè)部門(mén)的作業(yè)之后，我覺(jué)得公司需要全面電腦化、 透明化，把所有的資

17、料全透明化，把所有的資料全 部輸入電腦。要查那批貨，那筆帳部輸入電腦。要查那批貨，那筆帳 乃至估價(jià)的細(xì)節(jié)，一按鍵就清清楚楚地出來(lái)，既增加了效率，乃至估價(jià)的細(xì)節(jié)，一按鍵就清清楚楚地出來(lái)，既增加了效率， 減少了人情干擾，又可以防止舞弊！減少了人情干擾，又可以防止舞弊！” 小石把一份厚厚的計(jì)劃書(shū)，交給了董事長(zhǎng)：小石把一份厚厚的計(jì)劃書(shū)，交給了董事長(zhǎng)： “上面寫(xiě)得很詳細(xì)，連電腦的容量、機(jī)型，都做了評(píng)估，花不上面寫(xiě)得很詳細(xì)，連電腦的容量、機(jī)型，都做了評(píng)估，花不 了多少錢(qián)。您只要交給采了多少錢(qián)。您只要交給采 購(gòu)部門(mén)，找人估價(jià)就成了，到時(shí)候購(gòu)部門(mén)，找人估價(jià)就成了，到時(shí)候 我會(huì)協(xié)助安裝，并教大家使用我會(huì)協(xié)助安裝

18、，并教大家使用” 管理信息系統(tǒng) “好！好！好！我來(lái)看看！好！好！好！我來(lái)看看！”董事長(zhǎng)頻頻點(diǎn)頭，又轉(zhuǎn)過(guò)身：董事長(zhǎng)頻頻點(diǎn)頭，又轉(zhuǎn)過(guò)身：“華小華小 姐，你也研究研姐，你也研究研 究！究！” 一個(gè)月就能辦妥的事，居然拖了近半年。難道董事長(zhǎng)和華小姐要研一個(gè)月就能辦妥的事，居然拖了近半年。難道董事長(zhǎng)和華小姐要研 究這么久嗎？不過(guò)每究這么久嗎？不過(guò)每 次開(kāi)會(huì)；他必定豎起大拇指，大聲說(shuō)：次開(kāi)會(huì)；他必定豎起大拇指，大聲說(shuō)： “石博士這個(gè)計(jì)劃真是太偉大，太偉大了。哈！哈！哈！我愈看愈石博士這個(gè)計(jì)劃真是太偉大，太偉大了。哈！哈！哈！我愈看愈 佩服，一定要做！一佩服，一定要做！一 定要做！定要做！” 大家都猜到小石

19、很快會(huì)升到一級(jí)主管，果然董事長(zhǎng)在會(huì)議上宣布了大家都猜到小石很快會(huì)升到一級(jí)主管，果然董事長(zhǎng)在會(huì)議上宣布了 這個(gè)消息：這個(gè)消息： “石博士留美多年，我們公司應(yīng)該積極借重他的才能，以開(kāi)拓海外石博士留美多年，我們公司應(yīng)該積極借重他的才能，以開(kāi)拓海外 市場(chǎng)，所以我決定設(shè)市場(chǎng)，所以我決定設(shè) 立美國(guó)辦事處，請(qǐng)石博士擔(dān)任駐美代表。同時(shí)立美國(guó)辦事處，請(qǐng)石博士擔(dān)任駐美代表。同時(shí) 為了使他能無(wú)后顧之憂，公司要為他在美國(guó)買(mǎi)為了使他能無(wú)后顧之憂，公司要為他在美國(guó)買(mǎi) 一棟房子，全家的機(jī)票。搬家和子女的教育費(fèi)，全由公司負(fù)擔(dān)。一棟房子，全家的機(jī)票。搬家和子女的教育費(fèi)，全由公司負(fù)擔(dān)?！?多么優(yōu)厚的待遇啊！人人都露出羨慕的眼光。

20、多么優(yōu)厚的待遇?。∪巳硕悸冻隽w慕的眼光。 只是公司的全面電腦化，要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？只是公司的全面電腦化，要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？ “我正在研究我正在研究”每次有人問(wèn)，董事長(zhǎng)都這么說(shuō)：每次有人問(wèn)，董事長(zhǎng)都這么說(shuō)：“一定要做！一定一定要做！一定 要做！要做！” 管理信息系統(tǒng) 三、信息系統(tǒng)實(shí)施對(duì)組織的影響 個(gè)人：高層：改進(jìn)管理方式，責(zé)任和任 務(wù)增加 中層：工作專(zhuān)業(yè)化工作增加，靈 活性減少 管理人員和技術(shù)人員的沖突 管理信息系統(tǒng) 削足適履削足適履 方案1方案1 方案2 方案3 技術(shù)的最后 設(shè)計(jì)方案 方案2 方案3 組織的最后 設(shè)計(jì)方案 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn) 技術(shù)解技術(shù)解組織解組織解 當(dāng)技術(shù)和組織相互

21、調(diào)整、彼此適應(yīng)、達(dá)到當(dāng)技術(shù)和組織相互調(diào)整、彼此適應(yīng)、達(dá)到 滿意時(shí)，信息系統(tǒng)的績(jī)效是最佳的。滿意時(shí)，信息系統(tǒng)的績(jī)效是最佳的。 管理信息系統(tǒng) 結(jié)論結(jié)論 技術(shù)與組織要相融合技術(shù)與組織要相融合 或讓技術(shù)適應(yīng)習(xí)慣或讓技術(shù)適應(yīng)習(xí)慣 ； 或讓習(xí)慣服從技術(shù)；或讓習(xí)慣服從技術(shù)； 或以外力推動(dòng)組織變革，適應(yīng)技術(shù)。或以外力推動(dòng)組織變革，適應(yīng)技術(shù)。 管理信息系統(tǒng) 2.4信息系統(tǒng)與管 理決策 管理信息系統(tǒng) 管理者在做什么 大量快速的工作； 多樣、斷續(xù)、簡(jiǎn)要的活動(dòng)； 偏好當(dāng)前的、特定的、具體的問(wèn)題； 復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)； 溝通媒體偏重于口語(yǔ)； 既定計(jì)劃的良好控制。 管理信息系統(tǒng) 卓有成效的經(jīng)歷從事三類(lèi)活動(dòng) 1、建立短期的或

22、長(zhǎng)期的個(gè)人計(jì)劃和目 標(biāo) 2、建立人際關(guān)系網(wǎng) 3、用關(guān)系網(wǎng)來(lái)實(shí)施個(gè)人計(jì)劃 管理信息系統(tǒng) 管理角色 角色角色行為行為支持系統(tǒng)支持系統(tǒng) 人際角色人際角色 人際交往 組織的代言人無(wú) 領(lǐng)導(dǎo)無(wú) 聯(lián)絡(luò)員電子通信系統(tǒng) 信息角色信息角色 信息處理 信息控制中心管理信息系統(tǒng) 傳播者郵件、辦公系統(tǒng) 發(fā)言人辦公和專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)工作站 決策角色決策角色 決策制定 企業(yè)家無(wú) 問(wèn)題處理者無(wú) 資源分配者決策支持系統(tǒng) 談判者無(wú) 管理信息系統(tǒng) 國(guó)企工作者的角色？ 大家長(zhǎng)角色 意識(shí)形態(tài)工作者角色 管理信息系統(tǒng) DSS MIS 解決解決 管理人員管理人員 解決解決 ESS 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化 6-52 管理

23、信息系統(tǒng) 管理決策的組織層級(jí) 安東尼根據(jù)組織的層級(jí)把組織中的決策分為 三類(lèi)：戰(zhàn)略的、管理控制的、任務(wù)控制的。 戰(zhàn)略層決策戰(zhàn)略層決策 管理控制層決策 任務(wù)控制層決策 外部信息需求 內(nèi)部信息需求 結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化 管理信息系統(tǒng) 2.3管理決策之道 管理信息系統(tǒng) 決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，從 若干個(gè)可能的策略中選擇最佳方案的 過(guò)程。 管理信息系統(tǒng) 一、決策的分類(lèi)：決策后果的一、決策的分類(lèi)：決策后果的 認(rèn)知認(rèn)知 決策后果決策后果說(shuō)明說(shuō)明 確定型確定型 對(duì)每種方案的結(jié)果具有完整、確對(duì)每種方案的結(jié)果具有完整、確 切的認(rèn)識(shí)。一個(gè)選擇對(duì)應(yīng)一種結(jié)切的認(rèn)識(shí)。一個(gè)選擇對(duì)應(yīng)一種結(jié) 果果 風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型 每

24、種方案可產(chǎn)生多種結(jié)果，結(jié)果每種方案可產(chǎn)生多種結(jié)果，結(jié)果 發(fā)生的概率已知。發(fā)生的概率已知。 不確定型不確定型每種方案可產(chǎn)生多種結(jié)果，結(jié)果每種方案可產(chǎn)生多種結(jié)果，結(jié)果 發(fā)生的概率未知。發(fā)生的概率未知。 管理信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)性決策 確定性決策 某企業(yè)向親戚借款100萬(wàn)元，但只能借款3年， 利率為4%。剩下2年可向高利貸公司借款，利 率為20%。 管理信息系統(tǒng) 不確定性決策 管理信息系統(tǒng) 一、決策的分類(lèi)：決策的結(jié)構(gòu)一、決策的分類(lèi)：決策的結(jié)構(gòu) 化程度化程度 決策類(lèi)型決策類(lèi)型 決策方法決策方法 傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法現(xiàn)代方法 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策 習(xí)慣習(xí)慣 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)適當(dāng)?shù)慕M

25、織機(jī)構(gòu) MIS 各種管理科學(xué)方法各種管理科學(xué)方法 非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 判斷力判斷力 直覺(jué)直覺(jué) 選拔訓(xùn)練管理人員選拔訓(xùn)練管理人員 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS) 專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)(ES) 人機(jī)對(duì)話進(jìn)行探索人機(jī)對(duì)話進(jìn)行探索 是否有清楚的決策步驟和決策規(guī)則：是否有清楚的決策步驟和決策規(guī)則： 管理信息系統(tǒng) 西蒙（西蒙（A.Simon）的決策模）的決策模 型：型： 現(xiàn)狀與期望之 間的差異； 系統(tǒng)概念 情報(bào)階段情報(bào)階段 搜集數(shù)據(jù)、識(shí)別和表述問(wèn)題 設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段 提出解決方案 抉擇階段抉擇階段 評(píng)價(jià)并選擇方案 問(wèn)題領(lǐng)域和 邊界知識(shí)； 創(chuàng)造性活動(dòng) 執(zhí)行執(zhí)行 管理信息系統(tǒng) 二、個(gè)人決策模型二、個(gè)人決

26、策模型 經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型（理性型）經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型（理性型） 人具有計(jì)算功利的功能人具有計(jì)算功利的功能 能收集所有的方案能收集所有的方案 能計(jì)算出所有方案帶來(lái)的貢獻(xiàn)能計(jì)算出所有方案帶來(lái)的貢獻(xiàn) 能對(duì)所有方案的結(jié)果進(jìn)行排序能對(duì)所有方案的結(jié)果進(jìn)行排序 能找出最佳決策能找出最佳決策 實(shí)際情況：實(shí)際情況： 人的生命有限人的生命有限 不能對(duì)一切方案進(jìn)行排序不能對(duì)一切方案進(jìn)行排序 沒(méi)必要窮盡所有方案沒(méi)必要窮盡所有方案 管理信息系統(tǒng) 問(wèn)題具有復(fù)雜性問(wèn)題具有復(fù)雜性 信息不充分信息不充分 有限的時(shí)間有限的時(shí)間 有限的資源有限的資源 有限的理性有限的理性 選擇第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)上認(rèn)為滿意或者足夠好的方案選擇第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)上認(rèn)為滿意或者足夠好的方案 依靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)工作程序來(lái)