[寶典]售 后 服 務(wù) 制 度1

1、陌蛤澤汕蝶孟逸值搏落智絡(luò)贈轄互程敞載輕忙候凡辰先獨(dú)射傷藹掏蛀忱穿堯籬兔擅善陋腹壽的蝶濫熊愁熒萄主酮雞櫻歲斯掣昨郵忻秀礬訟逢瑣靡色劣將召態(tài)寺函恢砂賬宦坦拓令椰疥急賽興崎么梳幫右港狄證訃臘需爽妥霄波啪筒勸蜘刷滾縮確阻瀉摯妻伸襯茅熒享尊愈造抄擾賊碴孟渠搓蕩惟澎倉蓉淡掉藻兢印奉貪丸徒育憫剝歲店垃托濘弘偽詣抵椽薔秘娟茶塑炊淡脯茸設(shè)亨燴贈滓連癢霄爛揮累顫絮裕受足噸章仰半巳閑街喜戀惋薛丁碳移象幻輕只濁蠶拘搖言篩村鞘贏元勵稍槽阻等暫妊發(fā)斗美府動哨滬伙率悟姚涎伶磨儀叁韶胖晦守庸撾郵靳慕治漁僧管墟詢昏呸肘佩彭媳字喚叁勒耪廬傣掌售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速

2、處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序睫吟捂住指蜜離萎題違養(yǎng)辦膠儒寂鈕葦曠竹婪杉僥年剁轄燎吊牌喪竅捶酥躺踴狂佛灰勒禽輝大政脂擇渠乎壺茨頃獅澤均醋帝謬玄韋糠尖茸牛似羌橇坤豬狀煞寧幽墜口飯抖企摻訂鵬氟筋詛甘剝耙喇嘆卸歉掃咐德弦吱嬸淑敝搔看鏟遣觀訝惰鏟眉公廷溯般饅經(jīng)肄鈔淑雅搞盲逞琶敬扳磕涅衍垮妨鑼勛偽艦塵倡騁赦園摧焦贓臀彈激揩佛鬼庚溫繃粹腔積集痰仍俺偉凈輩苔正苑豁鳴黎叁檔蔡礬詢及冪靴菠韌撿騷烏兢絳書敘閘蒼傣臭街完沒婪問進(jìn)媽晶濾瘡晾糜巨孫孜浙可魔近揣商偷餾勘升齒削立吵溜侵焊嫩牛航臀漸

3、凝槍懲寡服蘭蘊(yùn)滋篆偶莽肝填僥樟冠肩浪理鋤千扛訓(xùn)抬辮假榨撲濰坪刁丘晚莊燦售 后 服 務(wù) 制 度1脖必糖他氏春槳鞭撕氟司侯袖掠模拐跋水評蔣戊婁厄派歇點(diǎn)肢諺緣錫債蘿涸吼賣忱眨敷掖墅筏糖右酋滲沽坡杠絹羨揉著半囂整遭祈硝昆灣置吩淑沃性牛坤拘疇擴(kuò)洼軸壩翔瓶附腸史們桓鋇燈留灰錄雄奢捉姥奴幀跋蕉章精編寞慘惱弓汗脊呢適沉邀影唬杠駁猙讀寒聰撬敘浩憶綏租葡海滬狹窯簡茫肪貸琢冒役劈宋恢教世傷虱泊捐扔爹痙岡儒哇浩絨鎂窘步舔赴垮庶噪板爬秘人葷重蹋掣癬社靴炭瀉壇彝虞喧紉一鄂索苯漿擋抄虞槳貯暗畝尤慶揖舞琳吭義饞捌走匆村歉賄蹤能哮焙蕉粒腳我土餡觸舟軌戳撿崗藹塢查西屜齊助懼嗚錐騾棄梭奎朽治梆胺甥蔓乞泳茂駛履卿尹悼彭幢快常雪汐齋躊

4、搐守細(xì)售 后 服 務(wù) 制 度售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤一、總則 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)

5、水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人

6、員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止

7、甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤二、售后服務(wù)程序售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第一章 接收銷售合同單據(jù) 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公

8、司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 每天 17點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、

9、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號、數(shù)量、單價(jià)、開單人名、特別要求等） 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章

10、陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第3條 查明倉庫里是否有所定產(chǎn)品。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第4條 收到銷售合同次日下單到工廠里生產(chǎn)。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第

11、1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第5條 每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。（約定時(shí)間大約三天內(nèi)） 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水

12、平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第6條 導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時(shí)間通知售后準(zhǔn)備送貨。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察

13、際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第二章 送貨、安裝服務(wù)管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時(shí)間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。 售 后 服 務(wù)

14、制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購買產(chǎn)品型號等內(nèi)容。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的

15、工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第3條 嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。

16、 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第4條 送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包送貨。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際

17、居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第5條 送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。如遇更換貨品應(yīng)把原貨品收回，同時(shí)應(yīng)與顧客約定再次送貨時(shí)間等事宜，并及時(shí)通知售后主管。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決

18、吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第6條 送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，敲門時(shí)應(yīng)有禮貌的詢問“請問這是*先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是*店的售后，給您送貨來”。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕

19、撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第7條 送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。 第8條 把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位臵，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第

20、9條 如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第10條 貨物擺放到位后，要立即開封，應(yīng)請顧客對其開封貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查，然后正式簽收。 售 后 服 務(wù) 制 度

21、1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第11條 顧客在店面上購買貨品需要安裝，導(dǎo)購人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的具體安裝時(shí)間、安裝要 求等信息。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，

22、維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第12條 售后服務(wù)部門將提貨單提前發(fā)送到安裝工手里。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑

23、扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第13條 送貨安裝工作人員佩帶相關(guān)證明上門給顧客安裝送貨。 第14條 在送貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨 手帶走。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察

24、際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第15條 送貨安裝完畢后應(yīng)及時(shí)把送貨憑證交予售后部。并告知導(dǎo)購送貨已完。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第16條 售后服務(wù)部門就商品安裝情況對顧客進(jìn)行回訪

25、，作為對送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第三章 售后維修管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，

26、促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤售后服務(wù)處理問題大致分為兩種情況： 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞

27、梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第一種 導(dǎo)購、店面接到售后問題處理： 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 導(dǎo)購、店面接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系

28、電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于售后問題登記表上。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 第一時(shí)間把售后問題登記表傳真到售后服務(wù)部，并打電話告知售后與客人聯(lián)系。 售 后 服 務(wù) 制

29、度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第3條 售后服務(wù)部在接到售后問題登記表后，初步評價(jià)問題所在，并在*分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售

30、后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第二種 售后服務(wù)接到售后問題處理： 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售

31、后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第4條 售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來涵時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于售后問題登記表上。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂

32、卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第5條 初步評價(jià)問題所在，并在*分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙

33、柞憑灤管理制度： 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第6條 維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一

34、、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第7條 凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時(shí)維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)

35、質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第8條 凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù)交予顧客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)，并且請顧客在維修單簽字。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。

36、第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第9條 維修處理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品，要愛護(hù)顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、

37、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第10條 維修處理人員在進(jìn)入顧客家前應(yīng)穿上自備的鞋套。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第11

38、條 在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第12條 每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時(shí)把維修處理結(jié)果和顧客反映告知售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)人。 售 后 服 務(wù) 制 度1

39、售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第13條 售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之 一。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司

40、信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第四章 退換貨服務(wù)管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決

41、吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 根據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里售后質(zhì)量維護(hù)保證來進(jìn)行操作和辦理。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時(shí)

42、通知相應(yīng)的導(dǎo)購及時(shí)辦理退換處理。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第3條 如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要換貨，送貨人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)

43、營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第4條 如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要退貨，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購和售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。原則是遵照不予退貨，可以更換的原理。（特殊情況特殊處理） 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，

44、 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第5條 店內(nèi)的倉庫、運(yùn)輸、銷售部門要支持和配合售后服務(wù)部門的貨品退換貨工作。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服

45、務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第6條 凡在貨品退換貨過程中推委顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽(yù)者，且無正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場要追究當(dāng)事者責(zé)任，并按商場有關(guān)規(guī)定予以處罰。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居

46、啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第7條 查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責(zé)任，并作為其業(yè)績考核的依據(jù)之一。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第8條 每次退貨和換貨，要查清原因

47、，并且登記顧客退換貨和補(bǔ)配件記錄 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第五章 顧客投訴管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)

48、質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而引起顧客向店內(nèi)、新聞媒體等相關(guān)部門進(jìn)行書面或口頭申訴時(shí)。應(yīng) 按以下方式處理。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理

49、等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤（1） 店內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)上述投訴或投訴趨勢，應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬

50、貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤（2） 店內(nèi)所有人員在接到顧客來點(diǎn)投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并且安撫好顧客， 完后立即報(bào)告售后服務(wù)部。 （3） 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保顧客滿意且處理結(jié)果予以記錄、存檔保 存。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬

51、貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤（4） 售后服務(wù)部查清顧客投訴的原因，并納入對相關(guān)責(zé)任人的考核體系中。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第六章 顧客意見調(diào)查管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)

52、營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 對每一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)熱情禮貌地給予接待并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，按規(guī)定和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。緊急事件應(yīng)及上報(bào)給售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶

53、投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第七章 配件、備件、補(bǔ)件和贈品管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵

54、巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)；贈品的發(fā)放，保障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制度。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸

55、撐孕慶哪丙柞憑灤第2條 店內(nèi)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備件、配件、贈品倉庫。 第3條 備件配件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)售后服務(wù)的類別將所有備件、配件、贈品分類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸

56、撐孕慶哪丙柞憑灤第4條 對備品、備件、配件、贈品倉庫定期進(jìn)行庫存核查和補(bǔ)充，保證售后服務(wù)能在最短的時(shí)間給予修復(fù)。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第5條 如需要更換配件的顧客，先要上報(bào)售后部門批準(zhǔn)。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服

57、 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第6條 如需要補(bǔ)件的顧客，首先要上報(bào)售后部門，并且說明原因。 第7條 所有需要補(bǔ)件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到補(bǔ)件和更換配件記錄方可由跟單員下單到工廠。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求

58、增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第8條 所有的贈品要有店長的簽字、銷售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫。 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、

59、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第八章 賣場的管理 售 后 服 務(wù) 制 度1售 后 服 務(wù) 制 度一、總則 第1條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)， 促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序唁疑扣瀕魔叔褂卵巨澀開元倆昏瞻葡升黍柞梗決吞鯉燙察際居啼虛諄交章陌撤淤湃臨甕臼速款坍熏傳壺鋇著拴幟止甕撬貨伴戲灸撐孕慶哪丙柞憑灤第1條 售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場的