如何提升服務(wù)技巧

1、如何提升服務(wù)技巧目錄1234服務(wù)人員的困惑對服務(wù)人員的要求情緒控制優(yōu)秀錄音分享服務(wù)人員的困惑客戶期望高 超負荷的工作壓力 競爭加劇 不合理的客戶需求 服務(wù)需求波動 服務(wù)技能不足 服務(wù)失誤導(dǎo)致投訴 對服務(wù)人員的要求口碑的傳遞個人的需求過去的經(jīng)歷客戶對服務(wù)的期望來源滿意度=服務(wù)的感知-服務(wù)的預(yù)期對服務(wù)人員的要求合格的客戶服務(wù)表示熱情、尊重和關(guān)注 幫助客戶解決問題 迅速響應(yīng)客戶的需求 始終以客戶為中心 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)身處地為客戶著想 提供個性服務(wù) 對服務(wù)人員的要求理解客戶的技巧永不打斷客戶清楚對方的重點適時的表達意見肯定談話價值避免虛假職業(yè)化印象歡迎的態(tài)度關(guān)注客戶需求以客戶為中心分清責(zé)任提醒體

2、現(xiàn)職業(yè)化對服務(wù)人員的要求說的技巧說的技巧從內(nèi)心尊重客戶懷著感恩的心語音的完美結(jié)合服務(wù)語言六要素簡單明了主動尊敬愉悅兌現(xiàn)限制說的技巧對服務(wù)人員的要求請回憶一次自己作為客戶的難忘經(jīng)歷對服務(wù)人員的要求服務(wù)人員是如何服務(wù)的？你的感覺如何？你還會光顧那里嗎？對服務(wù)人員的要求測試：客戶關(guān)系潛在價值能力判定1.我在大多數(shù)情況下可以控制我的情緒 2.我能很高興的面對我冷淡的人 3.我喜歡大多數(shù)人并樂意與人相處 4.我樂意為別人服務(wù) 5.即使我沒有錯，我也不介意道歉 6.我自己善于與人溝通并為此自豪 7.我善于記住別人的名字和臉 8.我的微笑是自然流露的 9.我喜歡看別人自得其樂 10.我常保持清潔、標準的打扮

3、對服務(wù)人員的要求客戶關(guān)系潛在價值能力判定評分標準80分以上優(yōu)秀50分以下有待提高50-80分良好情緒控制思考其他更佳的辦法進行有效訓(xùn)練、培養(yǎng)耐性用暗示、轉(zhuǎn)移注意法調(diào)動理智控制自己的情緒學(xué)會控制我們的憤怒以及沖動情緒說的技巧從內(nèi)心尊重客戶懷著感恩的心語音的完美結(jié)合服務(wù)語言六要素簡單明了動尊敬愉悅兌現(xiàn)限制情緒控制血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。 研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。 相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較

4、沒有主見和上進心，但往往健康情況良好。 c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長期作用于大腦會導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機。 d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病?？纯醋约菏欠袷荂型性格： 1、你有很強的憤怒時，是否把它表達出來？ 2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？ 3、你是不是認為自己是個可愛的人？ 4、你是否在很多時候都覺得自己沒有什么價值？是否常常感到孤獨、 被別人排斥？情緒控制每個人心中都有把“快樂的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一位女士抱怨說“我活的很

5、不快樂，因為先生常出差不在家?！彼芽鞓返蔫€匙放在先生的手里。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中。男人可能說：“上司不賞識我，所以我情緒低落。”這把快樂的鑰匙又塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱抱 怨怨與與憤怒憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個信息：成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個信息：“我這樣痛苦，我這樣痛苦，都是都是你造成的，你要為我的痛苦負責(zé)！你造成的，你要為我的痛苦負責(zé)！”情緒控制 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你