社交禮儀網(wǎng)上形考

1、2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0001試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.禮儀的最高境界是 A. 誠信B. 寬容C. 自律D. 適度2.撥打電話時，通話的時間不可過長，一般為 A. 12分鐘B. 23分鐘C. 34分鐘D. 35分鐘3.“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”出自 A. 禮記B. 大學(xué)C. 論語D. 中庸4.辦公場合服飾禮儀的基本要求是 A. 大方自然B. 中規(guī)中矩C. 時尚休閑D. 莊重保守5.標準公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括 A. 所在單位、個人稱呼、個人職務(wù)B. 單位地址、個人稱呼、個人職務(wù)C. 所在單位、個人

2、稱呼、聯(lián)絡(luò)方式D. 家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式6.屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和任何服裝相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋7.如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，握手的方向是 A. 順時針B. 逆時針C. 依次握D. 先中間8.為他人進行介紹時要遵守的原則是 A. 先向女士介紹B. 先向尊者介紹C. 先向領(lǐng)導(dǎo)介紹D. 先向客人介紹9.就首飾而論，女士在一般場合，最好限制在 A. 兩種之內(nèi)B. 三種之內(nèi)C. 四種之內(nèi)D. 五種之內(nèi)10.目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是 A. 外交名片B. 社交名片C. 商務(wù)名片D. 公務(wù)名片二、簡答題（共3道試題，共36

3、分。）1.簡述信函文書的行款禮儀規(guī)范。參考答案：(一)字跡清楚 字跡要清晰,如果用計算機打印,一定不能有錯別字.標點符號也應(yīng)正確無誤,(二)篇幅適宜 篇幅要視具體情況和文體而定,但要注意既不能羅嗦,也不能過于簡單,(三)兼顧習(xí)慣 如果是手寫文書,不能使用紅色鋼筆或圓珠筆,也不能使用鉛筆.(四)注意折疊 信箋折疊一般以簡單的橫豎對折為宜.(五)寫好信封 要選擇使用國家規(guī)定的標準信封,按照郵政規(guī)范正確書寫,收信人姓名后可以使用親啟等用語.(六)貼足郵票 郵資要付足,以免信件被退回從而誤事.2.簡述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。參考答案：(一)入鄉(xiāng)隨俗 網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個

4、網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康 網(wǎng)絡(luò)具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重 在網(wǎng)絡(luò)世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和 不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度 網(wǎng)絡(luò)上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒 不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護行為,3.禮儀的原則有哪些？參考答案：（一）遵守原則 沒

5、有規(guī)矩，不成方圓，禮儀是一種社會行為規(guī)范，在社會交往中，每個人都必須自覺自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的行為舉止 （二）尊重原則 尊重是禮儀的靈魂，互相尊重是以人格平等為條件的，人格的崇高與低下同仁的政治地位 經(jīng)濟地位的高低沒有必然聯(lián)系（三）誠信原則 誠信即真誠守信，真誠是人與人相處的基本態(tài)度 （四）寬容原則 寬容待人是一種禮儀風(fēng)范，它與博大的胸懷是緊密聯(lián)系在一起的，表現(xiàn)了人的寬厚 （五）適度原則 恰當適度是指施行禮儀的過程中，按照禮儀準則和規(guī)范，把握好與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度 言語尺度和行為尺度，以保持健康良好的人際關(guān)系 （六）自律原則 自律是禮儀的最高境界，是指

6、人們在沒有任何監(jiān)管的情況下，能夠自覺地按照禮儀規(guī)范約束自我。三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1. 禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學(xué)校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”。“夫人”是別人的敬稱，自我介紹應(yīng)該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關(guān)系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈

7、追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。 上面是清華大學(xué)彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關(guān)知識做出分析。參考答案：（一）錯誤的稱謂 使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意 （二）綽號性稱謂 在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn) （三）地域性稱謂 有些稱呼，諸如師傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用 （四）簡化不當?shù)牡姆Q謂 在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類 （五）庸俗低級的稱謂 老頭 小子 這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2. 我剛進入惠普科技

8、的第一年，必須通過八場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關(guān)在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了N遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習(xí)。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評我留的學(xué)生頭沒有露出額頭、領(lǐng)帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。 評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機?！彼麄冇謫枺骸翱們r多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！彼麄冇謫枺骸邦櫩唾I的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，

9、半年后才交機?！庇謫枺骸坝袥]有看到公司？”答：“沒有?！眴枺骸翱吹秸l？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！ 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案：1.穿好襯衣 穿西裝應(yīng)該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領(lǐng)帶 在比較正式的社交場合,穿西裝應(yīng)該系領(lǐng)帶.3內(nèi)衣不宜過多 襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣 西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲 褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪 穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪

10、子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0002試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.專家建議，交談的最佳距離為 A. 1.1米B. 1.2米C. 1.3米D. 1.4米2.在英語郵件中要注意，不能全部使用大寫字母寫信。因為這在互聯(lián)網(wǎng)上被視作 A. 大喊大叫B. 重視對方C. 挑釁對方D. 蔑視對方3.來了貴賓，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，這叫 A. 高規(guī)格介紹B. 規(guī)格相仿C. 低規(guī)格介紹D. 規(guī)格對等4.“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”出自 A. 禮記B. 大學(xué)C.

11、 論語D. 中庸5.打電話時通話的時間不可過長，一般為 A. 12分鐘B. 23分鐘C. 34分鐘D. 35分鐘6.禮儀的最高境界是 A. 誠信B. 寬容C. 自律D. 適度7.對高級官員，稱為“閣下”，這是 A. 親屬稱B. 職銜稱C. 性別稱D. 習(xí)慣稱8.一般場合里，女性佩戴的首飾最好限制在 A. 1種之內(nèi)B. 2種之內(nèi)C. 3種之內(nèi)D. 4種之內(nèi)9.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于 A. 曲禮B. 儀禮C. 禮記D. 周禮10.辦公場合著裝的基本要求是 A. 鮮艷得體B. 崇尚個性C. 莊重保守D. 符合身份二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述握手的順序。參考答案：(一）

12、尊者決定原則 年長者與年幼者握手，應(yīng)當由年長者首先伸出手來，年幼者回應(yīng)。（二）女士優(yōu)先原則 女士與男士握手，應(yīng)當由女士首先伸出手來，男士回應(yīng)。（三）已婚主動原則 已婚者與未婚者握手，應(yīng)當由已婚者首先伸出手來，未婚者回應(yīng)。（四）身份高低原則 身份、職位、級別、高者與低者握手，應(yīng)由高者先伸出手，低者回應(yīng)。（五）順時針原則 如果在餐桌上，可以按順時針方向握手。（六）由近及遠原則 在平輩，可以由近及遠地握手。2.簡述交談中如何委婉地表達意見。參考答案：（答案請參考教材96頁。每小點簡略展開闡述。）(一)旁敲側(cè)擊 是指不直接切入主題,而是通過提醒讓對方主動提出或說出自己想要的.(二)比喻暗示 是通過形象

13、的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想 （三）間接提示 通過密切相關(guān)的聯(lián)系，間接地表達信息 （四）先肯定再否定 有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點 （五）多用設(shè)問句不用祈使句，祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受3.簡述職業(yè)場合的著裝禁忌。參考答案：職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂 重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋 （二）過分鮮艷 制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種 （三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，

14、即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視 重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小 非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身 在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1. 禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學(xué)校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人

15、，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”?！胺蛉恕笔莿e人的敬稱，自我介紹應(yīng)該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關(guān)系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。 上面是清華大學(xué)彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關(guān)知識做出分析。參考答案：（一）錯誤的稱謂 使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意 （二）綽號性稱謂 在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn) （三）地域性稱謂 有些稱呼，諸如師傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用 （四）簡化不當?shù)牡?/p>

16、稱謂 在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類 （五）庸俗低級的稱謂 老頭 小子 這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2. 女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：細節(jié)一：領(lǐng)子低到可以看見胸部；細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案： （請參考教材中關(guān)于服飾禮儀的內(nèi)容作答）職業(yè)場

17、合著裝禁忌:(一)過分雜亂 重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋 （二）過分鮮艷 制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種 （三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視 重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小 非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身 在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0003試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析

18、題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.在英語郵件中要注意，不能全部使用大寫字母寫信。因為這在互聯(lián)網(wǎng)上被視作 A. 大喊大叫B. 重視對方C. 挑釁對方D. 蔑視對方2.在歐美國家，成年男子的三大飾品指 A. 手表、腰帶、皮包B. 手表、領(lǐng)帶、皮包C. 手表、領(lǐng)帶、袖扣D. 手表、腰帶、袖扣3.屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和任何服裝相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋4.在個人的儀表問題之中，重點之中的重點是 A. 儀表美B. 儀容美C. 面容美D. 化妝美5.來了貴賓，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，這叫 A. 高規(guī)格介紹B. 規(guī)格相仿C.

19、 低規(guī)格介紹D. 規(guī)格對等6.來貴賓時，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，禮儀上稱為 A. 隆重介紹B. 規(guī)格最高C. 規(guī)格對等D. 尊者優(yōu)先7.最常見的一種握手語是 A. 歡迎型B. 關(guān)心型C. 問候型D. 祝賀型8.在禮貌慣用語中，看望別人用 A. 借光B. 包涵C. 打擾D. 拜訪9.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當為同一顏色，這是 A. 三一定律B. 三色原則C. 三大錯誤D. 三處一致10.標準公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括 A. 所在單位、個人稱呼、個人職務(wù)B. 單位地址、個人稱呼、個人職務(wù)C. 所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式D. 家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式二、簡答題（共3道試

20、題，共36分。）1.男士西裝穿著禮儀有哪些？參考答案：1.穿好襯衣 穿西裝應(yīng)該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領(lǐng)帶 在比較正式的社交場合,穿西裝應(yīng)該系領(lǐng)帶.3內(nèi)衣不宜過多 襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣 西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲 褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪 穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2.簡述使用聊天工具的禮儀。參考答案：請參考教材115頁。每小點簡略展開闡述，各得1分。(一)用語文明 即使聊天大多是無聲的文字交流,用語一定要文明禮貌,

21、這樣,與你聊天的人,無論是熟人還是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵紀守法 雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間,但也要嚴格遵守現(xiàn)實生活中的法紀.即時聊天時不要談?wù)撨`法的話題,不要發(fā)送違規(guī)的信息 圖片 視頻 ,不要制造散播謠言.(三)注意保密 涉及秘密的事務(wù)不要用即時聊天工具交流,(四)注意場合 如果在上班時間,或和工作伙伴談話的時候,不適宜同時和朋友聊天.(五)仔細校對 發(fā)送信息前一定要仔細校對,看看有沒有不準確的用法和語法,以免引起對方的誤會.(六)上下禮貌 上線后就應(yīng)該即時回應(yīng)網(wǎng)友的信息,如果不能及時回應(yīng),可以將狀態(tài)設(shè)置為忙碌,給友人一個提示,免除打擾.3.簡述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。參考答案：(一)入鄉(xiāng)隨俗

22、 網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康 網(wǎng)絡(luò)具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重 在網(wǎng)絡(luò)世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和 不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度 網(wǎng)絡(luò)上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒 不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保

23、護行為,三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1. 請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)禮儀的相關(guān)知識分析下面案例。 眼下，公眾人物網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)有成風(fēng)之勢。有演藝明星因為糾紛在網(wǎng)上互罵，引來雙方的“粉絲”圍觀，并且為了力挺自己的偶像而加入互罵行列；有知名導(dǎo)演動輒罵人，發(fā)泄不滿，毫無顧忌；有美女作家因被人質(zhì)疑文化水平低而發(fā)飆，與網(wǎng)友對罵；有知名學(xué)府的教授因?qū)δ承┈F(xiàn)象不滿，在網(wǎng)上頻頻爆粗口罵來罵去好不熱鬧，文明修養(yǎng)成了“一地雞毛”。（解放日報2012年6月3日）參考答案：(一)入鄉(xiāng)隨俗 網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康 網(wǎng)絡(luò)具有匿名性,別人無

24、法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重 在網(wǎng)絡(luò)世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和 不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度 網(wǎng)絡(luò)上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒 不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護行為,2. 禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間

25、，香港學(xué)校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”?！胺蛉恕笔莿e人的敬稱，自我介紹應(yīng)該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關(guān)系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。 上面是清華大學(xué)彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關(guān)知識做出分析。參考答案：（一）錯誤的稱謂 使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意 （二）

26、綽號性稱謂 在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn) （三）地域性稱謂 有些稱呼，諸如師傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用 （四）簡化不當?shù)牡姆Q謂 在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類 （五）庸俗低級的稱謂 老頭 小子 這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0004試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.稱杜甫為杜工部，這是一種 A. 親屬稱謂 BC DB. 職務(wù)稱謂C. 姓名稱謂D. 性別稱謂2.禮儀的最高境界是

27、 A. 自尊B(yǎng). 誠信C. 自律D. 敬人3.專家建議，交談的最佳距離為 A. 1.1米B. 1.2米C. 1.3米D. 1.4米4.在個人的儀表問題之中，重點之中的重點是 A. 儀表美B. 儀容美C. 面容美D. 化妝美5.吉普車上最尊貴的座位是 A. 前排右座B. 后排右座C. 后排中座D. 后排左座6.就首飾而論，女士在一般場合，最好限制在 A. 兩種之內(nèi)B. 三種之內(nèi)C. 四種之內(nèi)D. 五種之內(nèi)7.“外表的文明要同內(nèi)心的文明一致，外表的整潔和文雅是內(nèi)心純潔和美麗的表現(xiàn)。”說這句話的是 A. 顏元B. 赫爾岑C. 英格麗張D. 別林斯基8.遞送名片應(yīng)當遵守的一個原則是 A. 女士為后B.

28、 長輩為后C. 上級為后D. 尊者為后9.為他人進行介紹時要遵守的原則是 A. 先向女士介紹B. 先向尊者介紹C. 先向領(lǐng)導(dǎo)介紹D. 先向客人介紹10.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當為同一顏色，這是 A. 三一定律B. 三色原則C. 三大錯誤D. 三處一致二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述參加宴請時進餐的禮儀。參考答案：（1）禮貌迎客 主人應(yīng)當在宴會廳門口等待客人的到來?？腿说竭_后，賓主相互握手問好，然后主人可以引領(lǐng)客人至休息廳小憩，為客人準備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座 開宴時需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒有安放席位卡，則需

29、要有秩序地引領(lǐng)客人入座，先主后次，將客人一批一批地領(lǐng)到座位上。（3）熱情致辭 宴會開始的時候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時，服務(wù)人員應(yīng)當停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務(wù)工作。（4）依次敬酒 祝酒結(jié)束后，主人應(yīng)該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人 就餐完畢后，客人起身告辭時，主人方應(yīng)當送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時主人方應(yīng)叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。2.簡述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。參考答案：（答案請參考教材1

30、12頁。每小點簡略展開闡述。）(一)入鄉(xiāng)隨俗 網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康 網(wǎng)絡(luò)具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重 在網(wǎng)絡(luò)世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和 不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度 網(wǎng)絡(luò)上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒 不論是企業(yè)還是個人,采用

31、計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護行為,3.簡述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。參考答案：(一)入鄉(xiāng)隨俗 網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康 網(wǎng)絡(luò)具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重 在網(wǎng)絡(luò)世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和 不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度 網(wǎng)絡(luò)上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯

32、,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒 不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護行為,三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1. 我剛進入惠普科技的第一年，必須通過八場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關(guān)在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了N遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習(xí)。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評我留的學(xué)生頭沒有露出額頭、領(lǐng)帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色

33、不對。 評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機?！彼麄冇謫枺骸翱們r多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！彼麄冇謫枺骸邦櫩唾I的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年后才交機。”又問：“有沒有看到公司？”答：“沒有。”問：“看到誰？”答：“我。”最后他們問：“你看起來像是夠資格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！ 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案：1.穿好襯衣 穿西裝應(yīng)該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領(lǐng)帶 在比較正式的社交場合,穿西裝應(yīng)該系領(lǐng)帶.3內(nèi)衣不宜過多 襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的

34、其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣 西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲 褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪 穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2. 女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：細節(jié)一：領(lǐng)子低到可以看見胸部；細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答

35、案： （請參考教材中關(guān)于服飾禮儀的內(nèi)容作答）職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂 重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋 （二）過分鮮艷 制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種 （三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視 重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小 非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身 在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0005試卷總

36、分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是 A. 外交名片B. 社交名片C. 商務(wù)名片D. 公務(wù)名片2.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當為同一顏色，這是 A. 三一定律B. 三色原則C. 三大錯誤D. 三處一致3.標準公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括 A. 所在單位、個人稱呼、個人職務(wù)B. 單位地址、個人稱呼、個人職務(wù)C. 所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式D. 家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式4.一般場合里，女性佩戴的首飾最好限制在 A. 1種之內(nèi)B. 2種之內(nèi)C. 3種之內(nèi)D. 4種之內(nèi)5. 禮儀的靈魂是（ ）

37、A. 寬容B. 尊重C. 誠信D. 適度6.人們生活、學(xué)習(xí)、交往中最基本的姿勢是 A. 規(guī)范的端坐姿勢B. 規(guī)范的行走姿勢C. 規(guī)范的手勢運用D. 規(guī)范的站立姿勢7.做電話記錄時要牢記“5W1H”技巧，其中的“1H”指 A. 如何進行B. 為什么C. 何事D. 何地8.在禮貌慣用語中，看望別人用 A. 借光B. 包涵C. 打擾D. 拜訪9.為他人進行介紹時要遵守的原則是 A. 先向女士介紹B. 先向尊者介紹C. 先向領(lǐng)導(dǎo)介紹D. 先向客人介紹10.“外表的文明要同內(nèi)心的文明一致，外表的整潔和文雅是內(nèi)心純潔和美麗的表現(xiàn)?！闭f這句話的是 A. 顏元B. 赫爾岑C. 英格麗張D. 別林斯基二、簡答題

38、（共3道試題，共36分。）1.簡述柬帖文書款式禮儀規(guī)范。參考答案：(一)要素禮儀規(guī)范 柬貼文書一般有通報信息、通報兼邀請和祝賀致謝三種 （二）款式禮儀規(guī)范 柬帖文書的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意 （三）用語禮儀規(guī)范 寫作柬帖文書時，必須熟悉并正確運用柬帖用語。 2.男士西裝穿著禮儀有哪些？參考答案：1.穿好襯衣 穿西裝應(yīng)該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領(lǐng)帶 在比較正式的社交場合,穿西裝應(yīng)該系領(lǐng)帶.3內(nèi)衣不宜過多 襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣 西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲 褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.

39、6.配好鞋襪 穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.3.簡述使用聊天工具的禮儀。參考答案：請參考教材115頁。每小點簡略展開闡述，各得1分。(一)用語文明 即使聊天大多是無聲的文字交流,用語一定要文明禮貌,這樣,與你聊天的人,無論是熟人還是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵紀守法 雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間,但也要嚴格遵守現(xiàn)實生活中的法紀.即時聊天時不要談?wù)撨`法的話題,不要發(fā)送違規(guī)的信息 圖片 視頻 ,不要制造散播謠言.(三)注意保密 涉及秘密的事務(wù)不要用即時聊天工具交流,(四)注意場合 如果在上班時間,或和工作伙伴談話的時候,不適宜同時和朋友聊天.(

40、五)仔細校對 發(fā)送信息前一定要仔細校對,看看有沒有不準確的用法和語法,以免引起對方的誤會.(六)上下禮貌 上線后就應(yīng)該即時回應(yīng)網(wǎng)友的信息,如果不能及時回應(yīng),可以將狀態(tài)設(shè)置為忙碌,給友人一個提示,免除打擾.三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.昆明從2010年8月5日起，公示40多種不文明或違法行為，對發(fā)生在14個縣市區(qū)的不文明行為進行高頻率、全方位的曝光。曝光內(nèi)容包括不文明行為、交通違章、私搭亂建、違法排污、破壞生態(tài)等。群眾認為“不文明行為”包括：亂扔果皮、紙屑，亂倒垃圾，亂丟煙頭；亂貼亂畫，亂發(fā)小廣告；隨地吐痰，隨處吐口香糖；上公交車不自覺排隊、推搡擁擠；在公交車上搶座，不禮讓老幼、孕

41、婦，讓座不謝；在禁煙區(qū)吸煙；高聲喧嘩，說臟話、粗話；醉酒鬧事；損壞市政公共設(shè)施；踩踏、破壞綠化帶；高空擲物；向車窗外亂扔果皮、垃圾、雜物；在公園或街頭長凳、石階上睡覺；寵物擾人或任由寵物隨處大小便；隨處晾曬衣物影響市容；亂擺攤點、占道經(jīng)營；街道社區(qū)、單位院落、經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生臟亂差；在陽臺、樓道亂堆雜物。請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案：在公共場合內(nèi)，即便游興再高也不得隨心所欲。在參加項目時，應(yīng)當自覺排隊等候，切勿隨意插隊或爭搶座位，以免發(fā)生擁擠、造成混亂?；顒舆^程中，應(yīng)當文明使用各類設(shè)施，和大家共享愉悅才是游樂的目的。2.在排隊的過程中，我們怎樣展現(xiàn)自我的風(fēng)貌？是利用一切機會蹭隊

42、、插隊，還是對排隊中的“合作機制”發(fā)自內(nèi)心地體認和遵從？其實，排隊現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在上海世博會上，在歷屆世博會，在世界各個角落，在人們生活的各類場合，都需要排隊。日本愛知世博會有些場館排隊時間長達7個小時，很多游客依然耐心等候；在世界很多國家，讀者為了等候哈里波特小說的發(fā)布，寧愿帶著帳篷在書店外風(fēng)餐露宿；而在上海世博園區(qū)內(nèi)，記者也經(jīng)?？吹接慰妥鹬乩先撕蜌埣踩耸康膭尤斯适隆Ｍ瑯邮桥抨?，這些人讓自己成了風(fēng)景。說到底，世博會是一間大課堂，也是一座考場，考驗著我們在排隊這門禮儀課上到底能得多少分。請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案：在公共場合內(nèi)，即便游興再高也不得隨心所欲。在參加項目時，應(yīng)當自覺

43、排隊等候，切勿隨意插隊或爭搶座位，以免發(fā)生擁擠、造成混亂?；顒舆^程中，應(yīng)當文明使用各類設(shè)施，和大家共享愉悅才是游樂的目的。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0006試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和任何服裝相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋2.在歐美國家，成年男子的三大飾品指 A. 手表、腰帶、皮包B. 手表、領(lǐng)帶、皮包C. 手表、領(lǐng)帶、袖扣D. 手表、腰帶、袖扣3.遞送名片應(yīng)當遵守的一個原則是 A. 女士為后B. 長輩為后C. 上級為后D. 尊者為后4.稱

44、杜甫為杜工部，這是一種 A. 親屬稱謂 BC DB. 職務(wù)稱謂C. 姓名稱謂D. 性別稱謂5.來了貴賓，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，這叫 A. 高規(guī)格介紹B. 規(guī)格相仿C. 低規(guī)格介紹D. 規(guī)格對等6.遞送名片應(yīng)當遵守的原則是 A. 女士為后B. 尊者為后C. 男士為后D. 卑者為后7.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于 A. 曲禮B. 儀禮C. 禮記D. 周禮8.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當為同一顏色，這是 A. 三一定律B. 三色原則C. 三大錯誤D. 三處一致9.在工作場合對女性的化妝要求是 A. 追求時尚、化妝上崗B. 化妝上崗、淡妝上崗C. 不施粉黛、淳樸自然

45、D. 化妝上崗、濃妝上崗10.宜贈送松柏、萬年青、長壽花等，這是在 A. 中秋節(jié)B. 父親節(jié)C. 母親節(jié)D. 重陽節(jié)二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述交談中如何委婉地表達意見。參考答案：（答案請參考教材96頁。每小點簡略展開闡述。）（一）不能一個人講個沒完，而使別人沒有機會發(fā)言。（二）不能打斷別人的談話。（三）不能過于堅持自己的觀點，總覺得他人的觀點一無是處。（四）不能情緒失控或是發(fā)火。(五）不要只說自己的事，免得別人覺得好像只有你的事才是最重要的。（六）不要一味地貶低自己，過分謙虛就是虛偽的表現(xiàn)。（七）不要過于直率，從而令別人感到不愉快或是尷尬。2.簡述參加宴請時進餐的禮儀。參考答

46、案：（1）禮貌迎客 主人應(yīng)當在宴會廳門口等待客人的到來?？腿说竭_后，賓主相互握手問好，然后主人可以引領(lǐng)客人至休息廳小憩，為客人準備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座 開宴時需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒有安放席位卡，則需要有秩序地引領(lǐng)客人入座，先主后次，將客人一批一批地領(lǐng)到座位上。（3）熱情致辭 宴會開始的時候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時，服務(wù)人員應(yīng)當停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務(wù)工作。（4）依次敬酒 祝酒結(jié)束后，主人應(yīng)該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，

47、從主到次進行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人 就餐完畢后，客人起身告辭時，主人方應(yīng)當送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時主人方應(yīng)叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。3.禮儀的原則有哪些？參考答案：（一）錯誤的稱謂 使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意 （二）綽號性稱謂 在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn) （三）地域性稱謂 有些稱呼，諸如師傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用 （四）簡化不當?shù)牡姆Q謂 在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類 （五）庸俗低級的稱謂 老頭 小子 這些稱謂在家庭中可產(chǎn)

48、生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1. 交談中的危險雷區(qū)細節(jié)一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機會，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。細節(jié)二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。細節(jié)三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。細節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪

49、理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。細節(jié)五：不要否定。交談應(yīng)當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。細節(jié)六：把握交談時間。一次良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發(fā)言，在35分鐘為宜。細節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。細節(jié)八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應(yīng)該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。細

50、節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。細節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案： （請參考教材中關(guān)于交談禮儀的內(nèi)容作答）（一）不能一個人講個沒完，而使別人沒有機會發(fā)言。（二）不能打斷別人的談話。（三）不能過于堅持自己的觀點，總覺得他人的觀點一無是處。（四）不能情緒失控或是發(fā)火。(五）不要只說自己的事，免得別人覺得好像只有你的事才是最重要的。（六）不要一味地

51、貶低自己，過分謙虛就是虛偽的表現(xiàn)。（七）不要過于直率，從而令別人感到不愉快或是尷尬。2. 我剛進入惠普科技的第一年，必須通過八場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關(guān)在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了N遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習(xí)。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評我留的學(xué)生頭沒有露出額頭、領(lǐng)帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。 評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機?！彼?/p>

52、們又問：“總價多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！彼麄冇謫枺骸邦櫩唾I的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年后才交機。”又問：“有沒有看到公司？”答：“沒有?！眴枺骸翱吹秸l？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！ 請運用社交禮儀的相關(guān)知識分析本案例。參考答案：1.穿好襯衣 穿西裝應(yīng)該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領(lǐng)帶 在比較正式的社交場合,穿西裝應(yīng)該系領(lǐng)帶.3內(nèi)衣不宜過多 襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣 西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.

53、穿好西裝長褲 褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪 穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0007試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于 A. 曲禮B. 儀禮C. 禮記D. 周禮2.禮儀的最高境界是 A. 誠信B. 寬容C. 自律D. 適度3.老朋友見面時，握手時間可以稍長一點兒，但是不要超過 A. 10秒B. 20秒C. 30秒D. 40秒4.打電話時通話的時間不可過長，一般為 A. 12分

54、鐘B. 23分鐘C. 34分鐘D. 35分鐘5.標準公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括 A. 所在單位、個人稱呼、個人職務(wù)B. 單位地址、個人稱呼、個人職務(wù)C. 所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式D. 家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式6.會議室溫度一般保持在 A. 18B. 19C. 20D. 217.禮儀的最高境界是 A. 自尊B(yǎng). 誠信C. 自律D. 敬人8.辦公場合著裝的基本要求是 A. 鮮艷得體B. 崇尚個性C. 莊重保守D. 符合身份9.在個人的儀表問題之中，重點之中的重點是 A. 儀表美B. 儀容美C. 面容美D. 化妝美10.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當為同一顏色，這是 A. 三一定律B. 三色原則C. 三大錯誤D. 三處一致二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述職業(yè)場合的著裝禁忌。參考答案：職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂 重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋 （二）過分鮮艷 制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種 （三）重要場合的著裝，通