SP13分銷商分級(jí)管理辦法[重慶聯(lián)通分公司規(guī)章制度全]

1、文件編號(hào)：sp-cq-qx-13版 本：i/0中國(guó)聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司分銷商分級(jí)管理辦法第一部分 分級(jí)評(píng)定辦法一、 目的：通過(guò)對(duì)分銷商的分級(jí)管理，進(jìn)一步規(guī)范其管理方式及管理辦法，與分銷商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高分銷商的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到有效穩(wěn)固經(jīng)銷渠道中堅(jiān)力量的目的。二、 管理方式：區(qū)域化與分級(jí)化相結(jié)合的方式三、 發(fā)展條件:1、 分銷商必須具備合法的經(jīng)營(yíng)通信產(chǎn)品項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,如果是我公司指定的手機(jī)銷售點(diǎn)則須提供通信終端設(shè)備準(zhǔn)銷證及按通信行業(yè)管理規(guī)定具備合法證件。2、 具有自身比較穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò),具有資金、通信產(chǎn)品的銷售實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。3、 具有良好的商業(yè)道德規(guī)范和營(yíng)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。4、 開(kāi)辦合

2、作營(yíng)業(yè)廳的分銷商所在公司的注冊(cè)資金由我公司規(guī)定，其他分銷商的注冊(cè)資金須達(dá)到分級(jí)管理中所要求的水平。5、 對(duì)已經(jīng)銷售過(guò)我公司產(chǎn)品的普通分銷商可優(yōu)先考慮，并從分銷商合作時(shí)間、發(fā)展用戶的質(zhì)量、發(fā)展用戶的穩(wěn)定度、銷量、信用度等方面進(jìn)行綜合考查以綜合考察的得分高低來(lái)篩選合作商。6、 合作營(yíng)業(yè)廳及專賣店不得經(jīng)營(yíng)我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。四、 評(píng)級(jí)規(guī)范1、 評(píng)級(jí)內(nèi)容：a) 店面面積：指店面營(yíng)業(yè)面積。b) 裝修標(biāo)準(zhǔn)：按照中國(guó)聯(lián)通vi標(biāo)準(zhǔn)及中國(guó)聯(lián)通合建營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)規(guī)范統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。c) 注冊(cè)資金：指分銷商在有關(guān)工商管理部門登記注冊(cè)的資金。d) 人員數(shù)量：指包括營(yíng)業(yè)員和其它業(yè)務(wù)員等人員的數(shù)量。e) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)

3、月總收入占有率：指該分銷商當(dāng)月各項(xiàng)業(yè)務(wù)總收入占當(dāng)?shù)胤咒N商各項(xiàng)收入總量的比率。f) cdma平均月發(fā)展量占有率：指該分銷商發(fā)展聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)數(shù)量占當(dāng)?shù)胤咒N商發(fā)展聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)總量的比率。g) cdma平均月欠費(fèi)率：指分銷商發(fā)展cdma用戶出現(xiàn)的月欠費(fèi)比率。h) 風(fēng)險(xiǎn)防范（套機(jī)率）：指發(fā)展cdma低首付的套機(jī)率和發(fā)展新捆綁，新預(yù)存的機(jī)卡拆分率。i) cdma發(fā)展用戶當(dāng)月平均離網(wǎng)率：指分銷商發(fā)展cdma用戶當(dāng)月發(fā)生的離網(wǎng)比例。j) gsm平均月發(fā)展量占有率：指該分銷商發(fā)展聯(lián)通gsm業(yè)務(wù)數(shù)量占當(dāng)?shù)胤咒N商發(fā)展聯(lián)通gsm業(yè)務(wù)總量的比率。k) gsm平均月欠費(fèi)率：指分銷商發(fā)展gsm用戶出現(xiàn)的月欠費(fèi)比率。

4、l) gsm發(fā)展用戶當(dāng)月平均離網(wǎng)率：指分銷商發(fā)展gsm用戶當(dāng)月發(fā)生的離網(wǎng)比例。m) 用戶評(píng)價(jià)：指用戶對(duì)分銷商所售賣的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)及用戶投訴。2、 分級(jí)管理辦法a、計(jì)算公式指標(biāo)滿分：100分權(quán)重：p完成程度：yi表示指標(biāo)的序列號(hào)=pi*100*yib、具體評(píng)價(jià)方法：考核項(xiàng)目權(quán)重分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4裝修標(biāo)準(zhǔn)4%100%符合為100分95%符合為80分90%符合為50分90%以下符合為0分注冊(cè)資金4%城區(qū)20萬(wàn)以上為100分鄉(xiāng)鎮(zhèn)15萬(wàn)以上為100分城區(qū)10萬(wàn)以上為80分鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬(wàn)以上為80分城區(qū)10萬(wàn)以下為50分鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬(wàn)以下為50分各項(xiàng)業(yè)務(wù)月總收入占有率5%10%為10

5、0分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分cdma平均月發(fā)展量占有率15%10%為100分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分 cdma月欠費(fèi)率10%欠費(fèi)率3%為100分3%欠費(fèi)率7%為80分7%10%為0分c網(wǎng)套機(jī)率5%套機(jī)率1%3%套機(jī)率10%5%套機(jī)率3%套機(jī)率5%c網(wǎng)機(jī)卡拆分率4%拆分率10%2%拆分率1%3%拆分率2%拆分率3%cdma發(fā)展用戶當(dāng)月離網(wǎng)率10%離網(wǎng)率5%為100分5%離網(wǎng)率7%為80分7%9%為0分gsm平均月發(fā)展量占有率 12%10%為100分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分gsm月欠費(fèi)率8%欠費(fèi)率

6、3%為100分3%欠費(fèi)率7%為80分7%10%為0分 gsm發(fā)展用戶當(dāng)月離網(wǎng)率 8%離網(wǎng)率5%為100分5%離網(wǎng)率7%為80分7%9%為0分用戶評(píng)價(jià)5%投訴率2%為100分2%投訴率4%為80分4%5%為0分比值型指標(biāo)面積8%城區(qū)面積80為100分滿分，完成程度=實(shí)際面積/100鄉(xiāng)鎮(zhèn)面積50為100分滿分，完成程度=實(shí)際面積/100人員數(shù)量2%城區(qū)人員數(shù)量10人為滿分100分，完成程度=實(shí)際人數(shù)/10人鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員數(shù)量4人為滿分100分，完成程度=實(shí)際人數(shù)/10人3、 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)區(qū)縣（ 城區(qū)）區(qū)縣（ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)）合作營(yíng)業(yè)廳專賣店合作營(yíng)業(yè)廳專賣店一級(jí)一級(jí)85分一級(jí)75分一級(jí)80分一級(jí)70分二級(jí)75分二級(jí)

7、85分60分二級(jí)75分70分二級(jí)80分50分二級(jí)70分三級(jí)60分三級(jí)75分三級(jí)60分60分三級(jí)70分三級(jí)50分五、 評(píng)級(jí)流程分銷商的評(píng)級(jí)工作主要由區(qū)縣分公司負(fù)責(zé)，報(bào)備近郊區(qū)縣工作組。對(duì)已評(píng)定級(jí)別的分銷商，區(qū)縣分公司需建立相關(guān)的文件檔案。1、新加盟分銷商評(píng)級(jí)：對(duì)于新加盟的分銷商，統(tǒng)一采用“兩評(píng)”制度，即初評(píng)復(fù)評(píng)。l 初評(píng)：初評(píng)是指對(duì)申請(qǐng)加盟中國(guó)聯(lián)通的分銷商進(jìn)行包括面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、注冊(cè)資金、人員數(shù)量的評(píng)級(jí)，屬于硬件評(píng)級(jí)。按照分銷商資格審查報(bào)告（見(jiàn)附件2）的“初評(píng)指標(biāo)”的內(nèi)容評(píng)審，達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的分銷商，各區(qū)縣分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心需對(duì)其級(jí)別作初步認(rèn)定，區(qū)縣分公司經(jīng)理同意后，將資料歸類由各區(qū)縣分公司保存，

8、報(bào)備近郊區(qū)縣工作組。l 復(fù)評(píng)：復(fù)評(píng)是指對(duì)已作初評(píng)的分銷商進(jìn)行為期3個(gè)月的業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容是對(duì)分銷商業(yè)務(wù)發(fā)展方面的評(píng)級(jí)，屬于軟件評(píng)級(jí)。各業(yè)務(wù)單位按照分銷商資格審查報(bào)告（附件2）中“復(fù)評(píng)指標(biāo)”的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)分別達(dá)到硬件及軟件標(biāo)準(zhǔn)的分銷商擬定級(jí)別，資料匯總至區(qū)縣分公司經(jīng)理，由區(qū)縣分公司經(jīng)理審批后給予正式確定。各區(qū)縣分公司需對(duì)確定級(jí)別的分銷商資料歸類保存，并報(bào)備近郊區(qū)縣工作組。2、現(xiàn)有分銷商評(píng)級(jí)：對(duì)現(xiàn)有分銷商級(jí)別的評(píng)定，公司統(tǒng)一采用“一評(píng)”制度：評(píng)定是根據(jù)分銷商資格審查報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行一次全面而規(guī)范的考核，分銷商的硬件設(shè)施及最近三個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、信謄狀況、綜合素質(zhì)是評(píng)定級(jí)別的依據(jù)。評(píng)定工作主要

9、由各區(qū)縣分公司負(fù)責(zé)，市場(chǎng)發(fā)展中心對(duì)分銷商資料簽加意見(jiàn)并由區(qū)縣分公司經(jīng)理審批后給予正式確定。各區(qū)縣分公司需對(duì)確定級(jí)別的分銷商資料歸類保存，并報(bào)備近郊區(qū)縣工作組。第二部分 返利制度一、返利原則合作營(yíng)業(yè)廳：一次性傭金+話費(fèi)提成+追加返利+代收費(fèi)提成+獎(jiǎng)勵(lì)專賣店：一次性傭金+話費(fèi)提成+追加返利+獎(jiǎng)勵(lì)二、返利構(gòu)成解釋1、 一次性傭金：指分銷商在實(shí)現(xiàn)初始業(yè)務(wù)收入（如出售號(hào)卡、c網(wǎng)手機(jī)、安裝固話等）之后，公司對(duì)其給予的報(bào)酬。2、 話費(fèi)提成：指分銷商發(fā)展用戶使用我司提供的服務(wù)所產(chǎn)生的收入，公司在此基礎(chǔ)上給予分銷商的提成。3、 追加返利：指分銷商在完成一定銷量之后，我司根據(jù)其銷量所給予的報(bào)酬。4、 代收費(fèi)提成：

10、指我司給予開(kāi)展代收費(fèi)業(yè)務(wù)的合作營(yíng)業(yè)廳的報(bào)酬。5、 獎(jiǎng)勵(lì)：指我司對(duì)在渠道評(píng)比活動(dòng)中獲得名次的分銷商給予的額外獎(jiǎng)勵(lì)。三、返利方法：1、 一次性傭金：根據(jù)分銷商當(dāng)期的評(píng)定等級(jí)，以公司同期活動(dòng)方案為準(zhǔn)計(jì)算分銷商應(yīng)得傭金量。如果是合作營(yíng)業(yè)廳或者專賣店還須參照其當(dāng)期任務(wù)完成量。2、 話費(fèi)提成(發(fā)展入網(wǎng)用戶產(chǎn)生的話費(fèi))根據(jù)分銷商當(dāng)期的評(píng)定等級(jí)，在由分銷商發(fā)展用戶的提成（g網(wǎng)4%和c網(wǎng)2%）的范圍內(nèi)各區(qū)縣分公司酌情對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳和分銷商設(shè)定提成比率。同時(shí)必須保證一定的級(jí)別差異以及合作營(yíng)業(yè)廳和一般分銷商的差異。（發(fā)展入網(wǎng)用戶話費(fèi)提成期限為一年）注：話費(fèi)收入中贈(zèng)送話費(fèi)，不作為話費(fèi)提成部分，如話費(fèi)補(bǔ)貼等。

11、3、 追加返利根據(jù)分銷商當(dāng)期的評(píng)定等級(jí)及同期的追加返利條件確定。4、 代收費(fèi)提成根據(jù)分銷商當(dāng)期的評(píng)定等級(jí)，在5%2%的范圍內(nèi)各區(qū)縣分公司酌情對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳設(shè)定提成比率。同時(shí)必須保證一定的級(jí)別差異。5、 獎(jiǎng)勵(lì)（每年一次）a、 分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)為了充分調(diào)動(dòng)各級(jí)分銷商的積極性，故在設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)排除以往所有分銷商一起評(píng)定的辦法，而采用分級(jí)評(píng)定。即對(duì)于各級(jí)別的分銷商都提供一定的獲獎(jiǎng)名額，并且只在同級(jí)同區(qū)域之間比較和評(píng)選。b、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置由于在對(duì)分銷商進(jìn)行分級(jí)時(shí)，我們考慮的是各項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)總分，即分銷商的綜合素質(zhì)。因此在滾動(dòng)性評(píng)定時(shí)我們的重點(diǎn)是各分銷商的單項(xiàng)得分。（a）分銷商評(píng)比獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)最佳用戶

12、質(zhì)量獎(jiǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)（專賣店）（合作營(yíng)業(yè)廳）最佳忠誠(chéng)合作獎(jiǎng)考核內(nèi)容分銷商所經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的收入占當(dāng)?shù)厥杖肟偭康谋嚷史咒N商所發(fā)展用戶的平均離網(wǎng)率和欠費(fèi)率營(yíng)業(yè)廳考核表平均得分分銷商與我司合作時(shí)的資金投入、配合我司活動(dòng)的積極程度（b）各區(qū)縣分公司總體評(píng)比獎(jiǎng)：最佳分銷商管理獎(jiǎng)以13個(gè)區(qū)縣每年的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)各區(qū)縣分公司進(jìn)行評(píng)比，包括：市場(chǎng)的發(fā)展占有率、支撐管理工作、各合作分銷商對(duì)所在區(qū)縣分公司的評(píng)價(jià)指標(biāo)等。如某一經(jīng)銷商既有合作廳,又有其它分銷點(diǎn)或多個(gè)合作廳,將以獨(dú)立繳納保證金額的銷售點(diǎn)為統(tǒng)計(jì)單位.四、統(tǒng)一返利部分：移動(dòng)業(yè)務(wù)及綜合業(yè)務(wù)：各業(yè)務(wù)返利標(biāo)準(zhǔn)按同期制定的活動(dòng)或業(yè)務(wù)方案執(zhí)行。第三部分：分銷商管理考核規(guī)范一

13、、目的：適應(yīng)2004年分銷市場(chǎng)的發(fā)展需要，規(guī)范各級(jí)分銷商的營(yíng)銷與服務(wù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分銷管理工作中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，以提高分銷商的管理質(zhì)量及工作效率。二、考核對(duì)象：各地區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳、專賣店。三、適用范圍：各分銷渠道日常管理及晉升與降級(jí)四、采取方式：循環(huán)考核流程（見(jiàn)下圖）月評(píng)定升或降返利按原等級(jí)執(zhí)行下一季再審核季審核不變返利按原等級(jí)執(zhí)行不變返利按原等級(jí)執(zhí)行升或降返利按改變后等級(jí)執(zhí)行報(bào)批近郊區(qū)縣工作組月考核循環(huán)評(píng)定考核流程圖表說(shuō)明：（審核周期為3個(gè)月一次）首先按照12項(xiàng)指標(biāo)的具體要求對(duì)各分銷商進(jìn)行評(píng)定打分，根據(jù)最后的加權(quán)匯總分值評(píng)級(jí)。3個(gè)月后進(jìn)入審核階段，可得到兩種結(jié)果：1、 等級(jí)不變。審核結(jié)果

14、顯示其得分為原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)定該分銷商為原等級(jí)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一審核循環(huán)。2、 晉升或者下降。審核結(jié)果顯示其得分超過(guò)或低于原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)該分銷商進(jìn)入3個(gè)月的緩沖期。我們可以在緩沖期內(nèi)對(duì)該分銷商的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行觀察，監(jiān)控其穩(wěn)定性。緩沖期內(nèi)，我們對(duì)該分銷商的返利按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)其得分的升降情況進(jìn)行報(bào)備。3個(gè)月后，對(duì)其再進(jìn)行審核評(píng)分，這時(shí)又可得到兩種結(jié)果：a、 得分仍超過(guò)或低于原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)我們可確認(rèn)該分銷商各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)定變化，按照其得分評(píng)定其升降等級(jí)，并按評(píng)定后的等級(jí)對(duì)其進(jìn)行返利，同時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一審核循環(huán)。b、 得分恢復(fù)原等級(jí)水平。此時(shí)可認(rèn)定前一審核期的指標(biāo)得分變化是短暫的，不具備穩(wěn)定性。因此恢

15、復(fù)原等級(jí)并刪除對(duì)其的報(bào)備記錄，返利仍按照原等級(jí)執(zhí)行，并自動(dòng)進(jìn)入下一審核循環(huán)。五、主要考核內(nèi)容：（具體考核指標(biāo)詳見(jiàn)附表內(nèi)容）1、形象環(huán)境；2、服務(wù)水平；3、結(jié)算情況；4、培訓(xùn)考核；5、業(yè)務(wù)合作忠誠(chéng)度； 6、銷量。六、考核方式：1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)資格，考核分為2004年分銷商考核評(píng)分總表（合作營(yíng)業(yè)廳）(附件4)以及2004年分銷商考核評(píng)分總表（專賣店）（附件5）。前者較后者要求更加嚴(yán)格。2、各區(qū)縣分公司每月采取定期和不定期方式對(duì)各分銷商進(jìn)行檢查考核。根據(jù)各類書面材料進(jìn)行考核，如用戶投訴受理單、意見(jiàn)簿、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、發(fā)票單據(jù)、培訓(xùn)成績(jī)等。3、近郊區(qū)縣工作組每月派人到各區(qū)縣檢查，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的分

16、銷商，近郊區(qū)縣工作組有權(quán)要求各區(qū)縣分公司直接對(duì)其扣罰。4、近郊區(qū)縣分公司工作組定期對(duì)十三個(gè)區(qū)縣分銷商進(jìn)行總體評(píng)優(yōu)活動(dòng)。5、現(xiàn)場(chǎng)打分，分銷商負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)（合作營(yíng)業(yè)廳和專賣店），各區(qū)縣分公司歸類整理后作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。6、各區(qū)縣分公司每月28日前匯總當(dāng)月分銷商的考核情況，填寫2004年分銷商考核匯總表（見(jiàn)附件7），并報(bào)近郊區(qū)縣分公司工作組。七、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)匯總每月評(píng)定的分值，三個(gè)月取其平均值作為升降依據(jù)，具體得分參數(shù)和對(duì)應(yīng)的晉升等級(jí)見(jiàn)下表：等級(jí)區(qū)縣城區(qū)區(qū)縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）一級(jí)100分一級(jí)85分90一級(jí)80分二級(jí)65分二級(jí)85分60分二級(jí)80分三級(jí)三級(jí)65分三級(jí)60分注：為了讓考核人員對(duì)整個(gè)體系更清楚

17、地了解，特作此說(shuō)明。在第一階段評(píng)定等級(jí)時(shí)，我們對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳和專賣店都使用同一標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)差異和性質(zhì)差異通過(guò)分值的不同來(lái)區(qū)別。在第二階段審核升降等級(jí)以及日常規(guī)范管理考核時(shí)，我們對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳和專賣店使用了不同的標(biāo)準(zhǔn)打分，分值的不同只代表等級(jí)差異。八、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、合作營(yíng)業(yè)廳與一級(jí)專賣店（1）時(shí)間：每月至少一次（2）各考核分項(xiàng)按比例換算成綜合考核分，綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分，根據(jù)綜合考核分進(jìn)行獎(jiǎng)罰：（3）獎(jiǎng)分項(xiàng)：（此項(xiàng)在綜合考核分后再實(shí)行加分）每月實(shí)施加分制 當(dāng)月c網(wǎng)或g網(wǎng)銷量在所屬地區(qū)排名第一，各加10分。當(dāng)月c網(wǎng)或g網(wǎng)代收費(fèi)總額在所屬地區(qū)排名第一，加10分。當(dāng)月c網(wǎng)或g網(wǎng)開(kāi)戶量比上月明顯增長(zhǎng)，在

18、所屬地區(qū)增長(zhǎng)率排名第一，加10分。當(dāng)月服務(wù)項(xiàng)目考核在所屬地區(qū)排名第一，加5分。分銷商發(fā)展c網(wǎng)或g網(wǎng)用戶的欠費(fèi)率在所屬地區(qū)排名最低，加5分（注明：欠費(fèi)率的考核數(shù)據(jù)由綜合市場(chǎng)部提供）。單獨(dú)組織大型促銷活動(dòng)，或積極配合公司開(kāi)展活動(dòng)，并能貫徹落實(shí)好我司各項(xiàng)新政策，每次加8分。每月實(shí)施扣罰和獎(jiǎng)勵(lì)（參照晉升標(biāo)準(zhǔn)表的分值）扣罰點(diǎn)以合作營(yíng)業(yè)廳或分銷商評(píng)級(jí)分的最低值為基數(shù)，每低于1分扣傭金20元（例：城區(qū)某一級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳考核為85分，則不對(duì)該分銷商扣罰；如考核為84分，則扣罰20元，如此類推）。加分點(diǎn)以合作營(yíng)業(yè)廳或分銷商評(píng)級(jí)分的最高值為基數(shù)，每高于1分加傭金30元（例：城區(qū)某一級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳本月考核為100分，則

19、不獎(jiǎng)勵(lì)；如考核分為103分，則獎(jiǎng)勵(lì)90元，如此類推，大于100分是由于實(shí)施了加分制）。2、二級(jí)及三級(jí)專賣店：（1）每月不定期抽查，要求各地區(qū)每月考核的二、三級(jí)專賣店數(shù)量不少于地區(qū)二、三級(jí)專賣店總量的70%。（2）針對(duì)二、三級(jí)專賣店的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及成本等問(wèn)題，其考核內(nèi)容設(shè)置為“形象”“客戶服務(wù)” “經(jīng)營(yíng)行為” “忠誠(chéng)度”和“銷售量”五類，不設(shè)獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果作為晉升的其中一項(xiàng)重要依據(jù)。3、特殊處罰規(guī)定：根據(jù)2004年市場(chǎng)發(fā)展需要，針對(duì)公司合作營(yíng)業(yè)廳管理相關(guān)規(guī)定,擬定本處罰規(guī)定。以下各項(xiàng)，在評(píng)分之外直接扣罰：項(xiàng) 目處 罰 標(biāo) 準(zhǔn)備 注一 級(jí)二 級(jí)違規(guī)行為（包括跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、降價(jià)銷售、經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及本區(qū)域

20、外的聯(lián)通產(chǎn)品等）1、第一次發(fā)現(xiàn)，實(shí)行一級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳按當(dāng)月二級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳傭金標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算傭金，并處以5001000元的罰款；2、第二次發(fā)現(xiàn)，實(shí)行一級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳按當(dāng)月二級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳傭金標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算傭金，并處以10003000元的罰款；3、第三次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同，取消合作營(yíng)業(yè)廳專賣代理資格，并處以合同規(guī)定的相應(yīng)罰款。1、第一次發(fā)現(xiàn)，實(shí)行二級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳按當(dāng)月三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳傭金標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算傭金，并處以5001000元的罰款；2、第二次發(fā)現(xiàn)，實(shí)行二級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳按當(dāng)月三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳傭金標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算傭金，并處以10003000元的罰款；3、第三次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同，取消合作營(yíng)業(yè)廳專賣代理資格，并處以合同規(guī)定的相應(yīng)罰款。注意查明分銷

21、商的違規(guī)行為責(zé)任所屬，處理必須有根據(jù)。違規(guī)宣傳（包括虛假宣傳、規(guī)定不能擺放的過(guò)期宣傳品，蓄意誤導(dǎo)用戶的行為等）其它違規(guī)行為按合同規(guī)定執(zhí)行八、注意事項(xiàng)：1、所有罰金及獎(jiǎng)勵(lì)在每月傭金結(jié)算時(shí)直接獎(jiǎng)罰，若當(dāng)月傭金不足以扣減罰金，應(yīng)順延至下月繼續(xù)扣減，直至完全扣減完畢為止。2、各業(yè)務(wù)單位必須按照本考核辦法對(duì)分銷商進(jìn)行考核，近郊區(qū)縣分公司工作組將在2004年年末開(kāi)展近郊區(qū)縣分銷商評(píng)優(yōu)活動(dòng)。3、在本考核辦法的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣分公司如需實(shí)施其它帶有地區(qū)性的分銷商獎(jiǎng)勵(lì)方案的，必須報(bào)備近郊區(qū)縣分公司工作組。九、服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)管理1、合建營(yíng)業(yè)廳a、城區(qū)合建營(yíng)業(yè)廳主任由聯(lián)通公司直接委派，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及

22、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核,營(yíng)業(yè)廳管理人員由區(qū)縣分公司直接進(jìn)行監(jiān)督考核。合作營(yíng)業(yè)廳必須遵循我司派駐營(yíng)業(yè)廳主任的管理，包括服務(wù)質(zhì)量以及操作流程和自制宣傳促銷等。b、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合建營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核由聯(lián)通公司委派的片區(qū)監(jiān)督人、營(yíng)業(yè)廳直接考核人員及經(jīng)銷商共同管理負(fù)責(zé)。c、合建營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)直接與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員工資掛鉤，以提高合建營(yíng)業(yè)廳總體服務(wù)質(zhì)量。如合作方的營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)違規(guī)等現(xiàn)象，我司有權(quán)按自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此工作人員實(shí)行扣罰，或在雙方的協(xié)調(diào)后對(duì)人員作出工作調(diào)整的處理。對(duì)于合作方出現(xiàn)的違規(guī)而拒作出處理的情況，我司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考核，從合作商的返利或保證金中予以扣除。d、人員派駐與雇傭原則：城

23、區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通派1名管理人員，其余的業(yè)務(wù)受理員均由合作方雇傭，并負(fù)責(zé)支付薪酬。2、專賣店服務(wù)質(zhì)量以及三月一次的審核評(píng)分由當(dāng)?shù)乜h分公司指定人員負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)使用2004年專賣店考核評(píng)分總表（分銷商）附件5。九、本規(guī)范自下發(fā)之日起實(shí)施。附件：附件1-1中國(guó)聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營(yíng)業(yè)廳選址審批表；附件1-2中國(guó)聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表；附件2聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報(bào)告；附件32004年分銷商評(píng)定等級(jí)統(tǒng)計(jì)表。附件42004年分銷商考核評(píng)分總表（合作營(yíng)業(yè)廳）附件52004年分銷商考核評(píng)分總表（專賣店）附件6分銷商審核情況報(bào)備表附件72004年分銷商考核成績(jī)匯總表附件8：實(shí)施流程附件9：分銷商分級(jí)

24、及規(guī)范管理制度執(zhí)行進(jìn)度考核表（對(duì)各業(yè)務(wù)單位）附1-1中國(guó)聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營(yíng)業(yè)廳選址審批表申報(bào)部門： 年 月 日合建營(yíng)業(yè)廳地址：合作方名稱及基本情況：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況：收益、份額、影響評(píng)估：是否愿意承擔(dān)我司銷售任務(wù)是否愿意遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否接受我司的考核、獎(jiǎng)懲是否同意不經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見(jiàn)：區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：經(jīng)辦人：附1-2中國(guó)聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表申報(bào)部門： 年 月 日合建營(yíng)業(yè)廳地址：合作方名稱及基本情況：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況：收益、份額、影響評(píng)估：是否愿意承擔(dān)我司銷售任務(wù)是否愿意遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否接受我司的考核、獎(jiǎng)懲是否同意不經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見(jiàn)：區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意

25、見(jiàn)：經(jīng)辦人：附2聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報(bào)告區(qū)縣分公司名稱： 審核日期： 被審核分銷商名稱法人代表姓名營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)有無(wú)準(zhǔn)銷證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置地點(diǎn)審核報(bào)告內(nèi)容初評(píng)指標(biāo)面積裝修標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)資金人員數(shù)量初評(píng)結(jié)果 （同意/不同意）成為我司分銷商，初定為 級(jí) （合作營(yíng)業(yè)廳/專賣店。標(biāo)填寫實(shí)得分gsm平均月發(fā)展量占有率cdma平均月發(fā)展量占有率gsm月欠費(fèi)率cdma月欠費(fèi)率gsm發(fā)展用戶當(dāng)月退網(wǎng)率cdma發(fā)展用戶當(dāng)月退網(wǎng)率各項(xiàng)業(yè)務(wù)月總收入占有率用戶評(píng)價(jià)合計(jì)得分對(duì)分銷商調(diào)研的其它內(nèi)容記錄業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見(jiàn)備注復(fù)評(píng)結(jié)論 經(jīng)過(guò)對(duì) 的資格審核，全部符合標(biāo)準(zhǔn)，擬定為 級(jí) （經(jīng)銷商/合作營(yíng)業(yè)廳） 。業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見(jiàn)區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意

26、見(jiàn)經(jīng)辦人： 附3： 2004年分銷商評(píng)定等級(jí)統(tǒng)計(jì)表業(yè)務(wù)單位：填寫日期：分銷商名稱負(fù)責(zé)人姓名合作營(yíng)業(yè)廳填1專賣店填2聯(lián)系電話得分匯總評(píng)定等級(jí)制表人： 聯(lián)系電話：生效日期：2004年 4月1 日 附件4： 中國(guó)聯(lián)通分銷商考核評(píng)分總表（合作營(yíng)業(yè)廳） no.時(shí)間： 合作商全稱： 滿分為100分，實(shí)際得分為 考核人員： 分銷商確認(rèn)： 形象占15分考核項(xiàng)目考核辦法標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)得分備注按照中國(guó)聯(lián)通vi標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定布置營(yíng)業(yè)廳企業(yè)標(biāo)志、營(yíng)業(yè)廳名稱、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈光顯示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)共五項(xiàng)均須符合cis手冊(cè)，一項(xiàng)不落實(shí)扣0.5分，扣完為止。2.5營(yíng)業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。沒(méi)有裝修或裝修不符合cis手冊(cè)的每處扣

27、0.5分，地上有雜物的扣0.5分，扣完為止。1營(yíng)業(yè)廳墻上貼有監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)公約、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有意見(jiàn)簿，接受用戶監(jiān)督。監(jiān)督電話、服務(wù)公約、業(yè)務(wù)辦理流程、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、意見(jiàn)簿（由專人負(fù)責(zé)）等6項(xiàng)中，每缺少一項(xiàng)，扣0.5分。3營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯要部位裝置時(shí)鐘、日歷；業(yè)務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí)正規(guī)合理，方便客戶。共二項(xiàng)，實(shí)地檢查，一項(xiàng)沒(méi)有或沒(méi)做到扣0.5分，扣完為止。1有客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設(shè)有供用戶書寫用的桌椅、文具等。共三項(xiàng)，實(shí)地檢查，一項(xiàng)沒(méi)有或沒(méi)做到扣0.5分，扣完為止。1.5設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)（含咨詢、投訴受理）或值班長(zhǎng)臺(tái)，處理日常事務(wù)，引導(dǎo)客戶使用各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。不設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)

28、者或設(shè)置了綜合服務(wù)臺(tái)但無(wú)人值守的，扣0.5分。0.5一臺(tái)清的落實(shí)情況。一個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)能受理所有業(yè)務(wù)（移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)）為滿分，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳能辦理所有業(yè)務(wù)的得1.5分，缺一項(xiàng)業(yè)務(wù)扣0.5分。1.5業(yè)務(wù)宣傳資料。發(fā)現(xiàn)過(guò)期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導(dǎo)性的宣傳資料，每項(xiàng)扣0.5分。2營(yíng)業(yè)廳要求秩序井然。實(shí)地考察，如發(fā)現(xiàn)吵鬧、插隊(duì)、擁擠等混亂現(xiàn)象，扣0.5分。0.5營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不少于10小時(shí)，合理安排營(yíng)業(yè)人員的工作時(shí)間，保證營(yíng)業(yè)廳的工作正常進(jìn)行。低于此標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。0.5上班統(tǒng)一著工服，佩帶工作證，女士須化職業(yè)妝，長(zhǎng)發(fā)須扎起；男士佩帶領(lǐng)帶等實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。2 服務(wù)占2

29、0分營(yíng)業(yè)員服務(wù)熱情主動(dòng)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，顧客到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后，如未確定辦理何種業(yè)務(wù)或不知怎樣辦理業(yè)務(wù)，1分鐘內(nèi)有營(yíng)業(yè)員或相關(guān)人員主動(dòng)上前招呼。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。3營(yíng)業(yè)員熟練掌握營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)潔明了，面帶笑容，表達(dá)清晰，專心聽(tīng)取顧客的詳細(xì)詢問(wèn)，并予以明確的答復(fù)。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。6業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉各種電信業(yè)務(wù)及計(jì)費(fèi)方面的知識(shí)，以規(guī)范的服語(yǔ)為用戶服務(wù)。實(shí)地檢查，詢問(wèn)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，回答問(wèn)題不準(zhǔn)確的、用語(yǔ)不規(guī)范的，一處扣1分。6在接待顧客時(shí)營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)與其他同事交談私語(yǔ)；如有公事需要離開(kāi)，則先處理正在接待顧客的業(yè)務(wù)，并禮貌的請(qǐng)后面的顧客稍候，且告知

30、離開(kāi)時(shí)間。若離開(kāi)座位時(shí)間較長(zhǎng)，超過(guò)2分鐘以上，營(yíng)業(yè)廳主管應(yīng)安排人員補(bǔ)充或安排等候的顧客到其他營(yíng)業(yè)員處辦理業(yè)務(wù)。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。1.5在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)熟人或特殊顧客不過(guò)于親密或給予特殊照顧；確屬公事需要時(shí)，由營(yíng)業(yè)主管另行安排，禁止當(dāng)著普通顧客面給某些顧客以特殊照顧。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。1不多收或少收顧客費(fèi)用，準(zhǔn)備充足的零鈔，不準(zhǔn)硬性要求由顧客自己提供零鈔。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。1妥善處理顧客在營(yíng)業(yè)廳的投訴，一般投訴問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，并在確定顧客滿意后方結(jié)束此項(xiàng)投訴處理工作；在投訴問(wèn)題確需交給投訴部門解決時(shí)，明確告知顧客前往路線，或由營(yíng)業(yè)主管安排

31、人員陪同前往。根據(jù)受理投訴統(tǒng)計(jì)，有一件扣0.5分。 1.5結(jié)算占10分考核項(xiàng)目考核辦法標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)得分備注及時(shí)性占6分不按時(shí)結(jié)算扣1分/次，連續(xù)3次以上扣除全項(xiàng)目的6分。2不按時(shí)上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表及票據(jù)，每次扣1分/次，連續(xù)3次以上扣除全項(xiàng)目的6分。2不按時(shí)將營(yíng)業(yè)額存入聯(lián)通公司指定的銀行帳戶，扣1分/次，超過(guò)三天未交，扣除全項(xiàng)目的6分。2準(zhǔn)確性占4分各類財(cái)務(wù)報(bào)表填寫不規(guī)范、不填寫發(fā)票流水、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)改正并通知公司財(cái)務(wù)的每次扣4分。4培訓(xùn)考核占10分出勤情況未派員參加聯(lián)通組織的各類綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一次扣1分；三次以上扣除此項(xiàng)的3分；參加培訓(xùn)的人員遲到、早退扣1分/人（缺席等同于未派員）。3考核情況參加

32、培訓(xùn)的營(yíng)業(yè)員綜合業(yè)務(wù)考核合格率低于80%扣1分，合格率低于60%扣2分，不參加考核三人次及以上扣此項(xiàng)的3分。3延伸培訓(xùn)情況不定期抽查，發(fā)現(xiàn)分銷商未組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行內(nèi)部橫向延伸培訓(xùn)的，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣4分。4合作忠誠(chéng)度占5分優(yōu)質(zhì)積極主動(dòng)性高且有自己創(chuàng)意，其屬下二級(jí)分銷點(diǎn)考核成績(jī)?nèi)吭?0（含90）分以上的，得5分。5良好能配合但無(wú)創(chuàng)意，主動(dòng)性也不高，其屬下二級(jí)分銷點(diǎn)考核成績(jī)有低于90分的，得2.5分。中下開(kāi)展工作不配合，其屬下二級(jí)分銷點(diǎn)考核成績(jī)有低于60分的，得0分。銷量占40分考核內(nèi)容基數(shù)計(jì)劃銷量實(shí)際銷量完成比例實(shí)得分計(jì)算方法cdma銷量121、月計(jì)劃銷售量為該分銷商3個(gè)月內(nèi)

33、的平均值乘以增量比；增量比：5%。舉例：假設(shè)某分銷商2003年10月、11月、12月的實(shí)際銷售量是m1、m2、m3 2004年13月的計(jì)劃平均月銷售量為：（m1+m2+m3）（1+5%）32、得分=（實(shí)際銷售量計(jì)劃銷售量）基數(shù)，得分取小數(shù)點(diǎn)后兩位。cdma代收話費(fèi)總額12gsm銷量8gsm代收話費(fèi)總額8附件5： 中國(guó)聯(lián)通分銷商考核評(píng)分總表（專賣店） no.時(shí)間： 分銷商全稱： 滿分為100分，實(shí)際得分為 考核人員： 分銷商確認(rèn)： 形象占15分考核項(xiàng)目考核辦法標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)得分備注按照中國(guó)聯(lián)通vi標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定布置（門頭及形象墻）企業(yè)標(biāo)志、分銷商名稱、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈光顯示，一項(xiàng)不落實(shí)扣1.0分，扣完為止。6

34、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。沒(méi)有裝修或裝修不符合標(biāo)準(zhǔn)的每處扣1.0分，地上有雜物的扣0.5分，扣完為止。3有客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設(shè)有供用戶書寫用的桌椅、文具等。共三項(xiàng)，實(shí)地檢查，一項(xiàng)沒(méi)有或沒(méi)做到扣1.0分，扣完為止。3營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不少于10小時(shí)，合理安排營(yíng)業(yè)人員工作時(shí)間，保證營(yíng)業(yè)廳的工作正常進(jìn)行。低于此標(biāo)準(zhǔn)扣1分。3客戶 服務(wù)（15分）營(yíng)業(yè)員服務(wù)熱情主動(dòng)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，顧客到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后，如未確定辦理何種業(yè)務(wù)或不知怎樣辦理業(yè)務(wù)，1分鐘內(nèi)有營(yíng)業(yè)員或相關(guān)人員主動(dòng)上前招呼。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。5營(yíng)業(yè)員熟練掌握營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)潔

35、明了，面帶笑容，表達(dá)清晰，專心聽(tīng)取顧客的詳細(xì)詢問(wèn)，并予以明確的答復(fù)。實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。4客戶投訴營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差經(jīng)核實(shí)，每次扣2分2向客戶收取不合理費(fèi)用（如手續(xù)費(fèi)等），引起客戶投訴經(jīng)核實(shí)，責(zé)令退回多收費(fèi)用，每次扣2分并扣除該號(hào)傭金。2以哄騙欺詐手段吸引用戶購(gòu)買，引起客戶投訴經(jīng)核實(shí)，每次扣2分并扣除該號(hào)傭金。2考核項(xiàng)目考核辦法標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)得分備注經(jīng)營(yíng) 行為（25分）cdma專柜設(shè)置專柜內(nèi)無(wú)cdma標(biāo)識(shí)，無(wú)cdma專用托架，混雜g網(wǎng)手機(jī)的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分無(wú)cdma專柜的此項(xiàng)得0分5分業(yè)務(wù)宣傳資料。發(fā)現(xiàn)過(guò)期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導(dǎo)性的宣傳資料，每項(xiàng)扣1分。2分是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品銷售

36、每次，每種產(chǎn)品扣3分。一級(jí)分銷商違規(guī)三次作扣除傭金和降級(jí)處罰。3分宣傳單張擺放齊全并及時(shí)更新。齊全得5分；35種得4分；3種以下得2分；無(wú)宣傳品0分。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期宣傳單張扣2分。5分張貼、懸掛促銷宣傳品執(zhí)行情況不及時(shí)懸掛新宣傳品但能及時(shí)改正得3分；配合不積極的得2分；完全不配合的得0分。3分有否跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、降價(jià)銷售、經(jīng)營(yíng)本區(qū)域外的聯(lián)通產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)得0分2分業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉各種電信業(yè)務(wù)及計(jì)費(fèi)方面的知識(shí)，以規(guī)范的服語(yǔ)為用戶服務(wù)。實(shí)地檢查，詢問(wèn)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，回答問(wèn)題不準(zhǔn)確的、用語(yǔ)不規(guī)范的，一處扣1分。5分合作忠誠(chéng)度占5分優(yōu)質(zhì)積極主動(dòng)性高且有自己創(chuàng)意得5分。5分良好能配合但無(wú)創(chuàng)意，主動(dòng)性也不高得2.5分

37、。中下開(kāi)展工作不配合得0分。銷量占40分考核內(nèi)容基數(shù)計(jì)劃銷量實(shí)際銷量完成比例實(shí)得分計(jì)算方法cdma銷量201、月計(jì)劃銷售量為該分銷商3個(gè)月內(nèi)的平均值乘以增量比，增量比：5%。舉例：假設(shè)某分銷商2003年10月、11月、12月的實(shí)際銷售量是m1、m2、m3 2004年13月的計(jì)劃平均月銷售量為：（m1+m2+m3）（1+5%）32、得分=（實(shí)際銷售量計(jì)劃銷售量）基數(shù)，得分取小數(shù)點(diǎn)后兩位。gsm銷量20附件6 分銷商審核情況報(bào)備表業(yè)務(wù)單位：日期：2004年 月至 月分銷商名稱審核得分審核等級(jí)前期評(píng)定等級(jí)晉升或下降的主要原因制表人： 聯(lián)系電話：25附件7：2004年 月分銷商考核成績(jī)匯總表部門： 上報(bào)人員： 編號(hào)分銷商名稱考核得分審核級(jí)別獎(jiǎng)懲分總分地區(qū)排名備注制表人： 聯(lián)系：注：本表格同時(shí)適用于合作營(yíng)業(yè)廳和分銷商。備注欄填寫內(nèi)容：分銷商對(duì)我司及供貨商的意見(jiàn)及消費(fèi)者的反饋信息。二、新加盟專賣店流程：申請(qǐng)?zhí)顚憣Ｙu店選址審批表初評(píng)填寫聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報(bào)告中初評(píng)指標(biāo)部分（附件2）復(fù)評(píng)填寫聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報(bào)告中復(fù)評(píng)指標(biāo)部分（附件2