肇慶燃?xì)夤揪孢\(yùn)營管理模式

1、肇慶燃?xì)夤揪孢\(yùn)營管理模式3肇慶燃?xì)夤具\(yùn)營管理現(xiàn)狀與問題3.1我國城市燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)1）城市燃?xì)庑袠I(yè)基本屬性。（1）自然壟斷性。城市燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)投資巨大，而且資產(chǎn)專用性強(qiáng)，在一個(gè)城市范圍內(nèi)投資建設(shè)多套管網(wǎng)會造成資源的浪費(fèi)，在一定的地域范圍內(nèi)，由一個(gè)管道網(wǎng)絡(luò)來提供城市燃?xì)夤┙o是經(jīng)濟(jì)合理的。（2）普遍服務(wù)性。城市燃?xì)庑袠I(yè)面對的是城市中的千家萬戶，關(guān)系到普通老百姓的日常生活，服務(wù)對象涵蓋了城市人口的絕大部分，城市燃?xì)庑袠I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)將影響到普通老百姓的生活質(zhì)量和社會和諧。（3）基礎(chǔ)保障性。城市燃?xì)馄髽I(yè)在為用戶通氣后，不能單方面取消供應(yīng)，必須保障用戶的用氣需求，發(fā)揮基礎(chǔ)保障的作用，否則將影響到城

2、市居民的正常生活。（4）商品屬性。民用戶用氣價(jià)格由政府定價(jià)，工業(yè)和商業(yè)企業(yè)用氣價(jià)格由政府指導(dǎo)定價(jià)。采用市場手段制定價(jià)格，合理配置社會資源，調(diào)節(jié)供需關(guān)系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足公眾的資源使用需求。2）城市燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)狀。（1）市場化運(yùn)作。建設(shè)部于2002年12月印發(fā)的關(guān)于加快市政公用行業(yè)市場化進(jìn)程的意見，有力地推動了我國市政公用事業(yè)市場化改革。當(dāng)前形成國有、民營和境外資本投資參與城市燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理的發(fā)展格局，并生成“誰投資、誰決策、誰受益、誰承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的發(fā)展準(zhǔn)則。（2）股權(quán)多元化。2003年至2007年的幾年間，城市燃?xì)馔顿Y主體由單一地方政府資本變?yōu)閲匈Y本、民營資本、境外資本等諸多市場經(jīng)營主

3、體，多元化的城市燃?xì)庑袠I(yè)投資和經(jīng)營管理體制逐步建立，我國城市燃?xì)馐袌龀尸F(xiàn)多種所有制并存的格局。（3）特許經(jīng)營制度。建設(shè)部于2004年5月頒布了市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法，即政府通過向社會公開招標(biāo)的方式選擇投資者和經(jīng)營者，授予其在一定時(shí)間和范圍內(nèi)對燃?xì)猱a(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行經(jīng)營的權(quán)利（即特許經(jīng)營權(quán)）。（4）企業(yè)規(guī)?；?。股權(quán)多元化帶來國際資本市場的先進(jìn)經(jīng)營理念，跨區(qū)域經(jīng)營擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力。各地燃?xì)馄髽I(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)，燃?xì)馄髽I(yè)的供氣保障能力逐步增強(qiáng)，安全技術(shù)水平不斷提升。3）城市燃?xì)獍l(fā)展趨勢。（1）堅(jiān)持市場化改革方向。只有打破壟斷，引入競爭，實(shí)現(xiàn)多元市場主體平等競

4、爭，建立合理的價(jià)格體制，發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，才能提高效率，促進(jìn)城市燃?xì)獾目焖侔l(fā)展。未來城市燃?xì)庑袠I(yè)的快速發(fā)展，不僅要在終端銷售環(huán)節(jié)鼓勵競爭，同時(shí)更要從天然氣產(chǎn)業(yè)的高度，改變目前氣源單一的狀況，實(shí)現(xiàn)氣源多元化，完善天然氣管網(wǎng)、儲氣庫等基礎(chǔ)設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)上中下游環(huán)節(jié)的分離，形成產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）天然氣價(jià)格逐步理順。價(jià)格是市場化的基礎(chǔ)，是上中下游各方利益最直接體現(xiàn)，也是政府監(jiān)管力度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，在改革過程中制定合理的天然氣定價(jià)政策非常重要。由于我國天然氣所處發(fā)展階段，未來應(yīng)制定在政府指導(dǎo)下的市場定價(jià)政策，但改革的方向應(yīng)是市場化，形成上下游價(jià)格聯(lián)動機(jī)制。（3）借助法律體系加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。我國

5、天然氣行業(yè)正處在市場轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場化的程度在逐步提高，對非自然壟斷領(lǐng)域應(yīng)逐步放松管制，引進(jìn)競爭。未來應(yīng)通過市場化的運(yùn)作方式與政府管制相結(jié)合的機(jī)制，加快形成競爭性的行業(yè)結(jié)構(gòu)，建立公平競爭的市場環(huán)境。3.2肇慶燃?xì)夤景l(fā)展?fàn)顩r1）公司基本情況。肇慶燃?xì)庥邢薰境闪⒂?005年1月，擁有肇慶市管道燃?xì)馊晏卦S經(jīng)營權(quán)，承擔(dān)著肇慶市區(qū)、高新區(qū)、四會市及廣寧、懷集和封開縣燃?xì)忭?xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)營和服務(wù)。公司總體注冊資本金1.1億元人民幣，燃?xì)忭?xiàng)目總投資額8億元人民幣，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)日供應(yīng)天然氣能力100萬方。公司建有兩座液化氣（lng）儲配站，上游lng生產(chǎn)商為公司配送液化天然氣，然后氣化后通過城市燃?xì)夤艿垒?/p>

6、送到用戶的天然氣用能設(shè)備。2）公司組織機(jī)構(gòu)及人員配置。公司高擎以人為本、事求卓越、和諧共生的核心價(jià)值觀，形成完備的人本政策。公司當(dāng)前設(shè)有綜合辦公室、財(cái)務(wù)管理部、績效管理部、市場開發(fā)部、工程技術(shù)部、管網(wǎng)運(yùn)行部、客戶服務(wù)部和安全管理部8個(gè)部門。公司現(xiàn)有員工350人。員工學(xué)歷，碩士研究生本科學(xué)歷員工占1%，本科學(xué)歷員工20%，?？茖W(xué)歷員工占41%，?？埔韵聠T工占38%。3）公司組織機(jī)構(gòu)職責(zé)：肇慶燃?xì)夤靖鞑块T職責(zé)如下表。4）公司財(cái)務(wù)狀況。截至2011年底，公司累計(jì)鋪設(shè)中壓管網(wǎng)260公里，為5.3萬戶居民用戶，為185家商業(yè)福利用戶、106家工業(yè)企業(yè)供應(yīng)天然氣，日最大供氣量突破20萬方。2011年實(shí)現(xiàn)

7、營業(yè)收入3.5億元，總資產(chǎn)近4.5億元，資產(chǎn)收益率處于行業(yè)中等水平。5）公司發(fā)展規(guī)劃。天然氣作為一種清潔能源，未來仍將在我國能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要地位，且隨著國家節(jié)能減排、分布式能源等政策的推進(jìn)，消費(fèi)總量將持續(xù)增長。公司使命確立為“創(chuàng)新清潔能源、改善生存環(huán)境、提高生活品質(zhì)”。企業(yè)愿景規(guī)劃為“成為珠江三角洲運(yùn)營卓越的清潔能源供應(yīng)商”。公司提出“集團(tuán)化運(yùn)作、精細(xì)化管理、跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，至2015年經(jīng)營收入規(guī)劃突破10億元，跨入國內(nèi)燃?xì)夤緝?yōu)異運(yùn)營企業(yè)行列。3.3肇慶燃?xì)夤具\(yùn)營管理現(xiàn)狀燃?xì)夤具\(yùn)營管理主要包括燃?xì)庥脩羰袌鲩_發(fā)、燃?xì)夤芫W(wǎng)工程建設(shè)、燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、燃?xì)饪蛻舴?wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)平臺信息系

8、統(tǒng)五部分。肇慶燃?xì)夤井?dāng)前運(yùn)營管理現(xiàn)狀關(guān)鍵指標(biāo)見表3-2。條件、有可能用氣的作為日后發(fā)展的目標(biāo)對象。調(diào)研民用戶市場，可以實(shí)地考察或直接與各房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系，了解各房地產(chǎn)公司近期或遠(yuǎn)期的開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括開發(fā)面積、采暖方式、燃?xì)獬鲑Y方等信息。（2）市場分析。將市場調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析，計(jì)算潛在客戶總量和市場空間，預(yù)測分析未來一段時(shí)間內(nèi)可開發(fā)的客戶數(shù)量。（3）市場開發(fā)計(jì)劃。市場開發(fā)部門根據(jù)公司發(fā)展階段、市場現(xiàn)狀和市場調(diào)研報(bào)告，制訂燃?xì)飧采w率、新用戶發(fā)展速度、老用戶燃?xì)饩吒隆⒂脷饬康扔?jì)劃指標(biāo)，制訂一個(gè)時(shí)期內(nèi)所在城市的市場開發(fā)計(jì)劃。包括各類型用戶的總體發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展步驟、發(fā)展次序，所需的開發(fā)手段、

9、市場策劃方式方法等內(nèi)容。（4）業(yè)務(wù)洽談。市場開發(fā)人員根據(jù)掌握的客戶信息，與客戶進(jìn)行初步洽談。對工業(yè)福利戶，了解用氣方向、用氣規(guī)模，為其提供設(shè)備的選型、價(jià)格、氣費(fèi)等方面的書面材料和咨詢服務(wù)；對房地產(chǎn)開發(fā)商、集體報(bào)裝戶了解其用戶實(shí)際開發(fā)面積、開發(fā)戶數(shù)等情況，為其提供價(jià)格、氣費(fèi)、燃?xì)馄骶哌x型等方面的書面材料及咨詢服務(wù)。（5）合同簽訂。市場開發(fā)部門按與客戶最終確定的洽談結(jié)果，并簽訂燃?xì)馀涮缀贤?）燃?xì)夤芫W(wǎng)工程建設(shè)。燃?xì)夤芫W(wǎng)工程建設(shè)包括工程設(shè)計(jì)、物資采購、工程施工。（1）工程設(shè)計(jì)。進(jìn)行多種方案的設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的計(jì)算、分析、比較。對設(shè)計(jì)調(diào)研的基礎(chǔ)資料進(jìn)行分析研究，擬定設(shè)計(jì)方案。對于場站，設(shè)計(jì)方

10、案包括氣源方案、儲運(yùn)方案、輸配技術(shù)方案、輸配工藝方案。對于外網(wǎng)，設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)包括管材、管徑、閥門、防腐、走向的確定。（2）物資采購。公司實(shí)施集中訂貨、分散采購的管理方式。供應(yīng)商的評定由公司供應(yīng)部門依據(jù)需求可初步進(jìn)行選擇，然后報(bào)公司績效管理部，由績效管理部會同有關(guān)部門共同評定，并由績效管理部與供應(yīng)商簽定采購合同。物資供應(yīng)部門依采購計(jì)劃所規(guī)定的品種、型號/規(guī)格、數(shù)量、付款方式、到貨時(shí)間、已選定的供應(yīng)商等，再篩選供應(yīng)商，向供應(yīng)商發(fā)出定貨通知單。儲存。物資倉庫管理人員繪制出物資倉庫平面圖，標(biāo)明各類物資存放位置，并貼于明顯處，有利于收發(fā)和建立分區(qū)明細(xì)帳。倉庫內(nèi)物資應(yīng)分區(qū)擺放，將倉庫劃分為待驗(yàn)區(qū)、合格品存

11、放區(qū)、不合格及廢品存放區(qū)，并制定明顯標(biāo)識，有利于進(jìn)行目視管理。貨物按類別、編號、等級、理化性質(zhì)和技術(shù)要求分別妥善保管，采取有效措施防止19腐蝕變質(zhì)、丟失、損壞，達(dá)到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。物資存放合理布局，順序堆垛，整齊穩(wěn)固，碼垛要符合物資特性，垛層要分明，以利于清點(diǎn)和收發(fā)。出庫。物資供應(yīng)部門統(tǒng)計(jì)員依據(jù)施工現(xiàn)場管理人員簽署的領(lǐng)料單與工程用料表進(jìn)行核對。核查無誤后，庫房統(tǒng)計(jì)員使用庫存管理軟件辦理出庫手續(xù)，并打印出庫單。（3）工程施工。工程準(zhǔn)備。主要任務(wù)是進(jìn)行施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保工程按期開工。主要內(nèi)容有：辦理相關(guān)手續(xù)；制定施工方案；組織技術(shù)交底；協(xié)調(diào)材料、設(shè)備的到貨；審批施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、

12、施工進(jìn)度計(jì)劃；檢查、落實(shí)施工單位人、機(jī)、料、法、環(huán)的準(zhǔn)備情況；審批施工單位的開工申請報(bào)告。工程實(shí)施。主要任務(wù)是進(jìn)行管網(wǎng)工程施工、確保工程質(zhì)量、降低工程成本。分為12個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：管溝施工、管溝驗(yàn)收、管線焊接敷設(shè)、焊縫無損檢驗(yàn)、強(qiáng)度氣密試驗(yàn)、防腐檢驗(yàn)與補(bǔ)口補(bǔ)傷、管溝隱蔽前檢查、土方回填、管線吹掃、外網(wǎng)竣工驗(yàn)收、戶內(nèi)施工準(zhǔn)備和戶內(nèi)施工?？⒐を?yàn)收。單項(xiàng)工程完工后，施工隊(duì)將整理好的竣工資料提交管網(wǎng)建設(shè)部門，管網(wǎng)建設(shè)部門組織驗(yàn)收。管網(wǎng)建設(shè)部門須向參加驗(yàn)收的部門簽署工程驗(yàn)收通知單?？⒐そY(jié)算。工程竣工后，工程現(xiàn)場管理主管核對并匯總工程量，將手續(xù)齊全的單項(xiàng)工程全套工程量、材料量原始記錄交統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員將其中一份

13、留底，一份交預(yù)算員。3）燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行維護(hù)。管網(wǎng)運(yùn)行管理主要任務(wù)是確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全、可靠、正常運(yùn)行，它是燃?xì)夤镜幕A(chǔ)工作，也是其它業(yè)務(wù)活動順利進(jìn)行的根本保障。管網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)包括：外網(wǎng)置換、氣量輸配和運(yùn)行管理。（1）外網(wǎng)置換。主要包括現(xiàn)場勘察、編制置換方案、置換準(zhǔn)備、置換實(shí)施、查漏。實(shí)施過程中任務(wù)是，檢查現(xiàn)場主控閥門、相關(guān)閥門和其它燃?xì)庠O(shè)備，若發(fā)現(xiàn)問題，按相關(guān)規(guī)定予以處理；檢查無誤后，關(guān)閉主控閥和相關(guān)閥門；選擇放散點(diǎn)和壓力檢測點(diǎn)；管道連接、進(jìn)行燃?xì)庵脫Q，最后關(guān)閉放散口和監(jiān)測點(diǎn)，完全打開主控閥。（2）氣量輸配。主要內(nèi)容是：天然氣輸配和天然氣調(diào)度。天然氣輸配是天然氣由高壓管線或cng、lng運(yùn)輸進(jìn)入儲

14、配站，首先經(jīng)過過濾器對天然氣的雜質(zhì)進(jìn)行過濾，若需儲存，則通過壓力調(diào)整，輸入氣柜或球罐儲存，之后通過調(diào)壓器或壓縮機(jī)調(diào)為中壓并加臭，再經(jīng)流量表計(jì)量后，輸入中壓管網(wǎng)，經(jīng)庭院管網(wǎng)調(diào)壓箱(柜)調(diào)成低壓，供給用戶。天然氣調(diào)度是調(diào)壓、儲配站運(yùn)行工全天24小20時(shí)值班，隨時(shí)監(jiān)控站內(nèi)的工藝和壓力運(yùn)行狀況，15分鐘巡檢一次，檢查站內(nèi)設(shè)施的運(yùn)行、安全等情況，做好儲配站運(yùn)行記錄。運(yùn)行工每小時(shí)記錄一次工況、運(yùn)行工每4個(gè)小時(shí)向運(yùn)行調(diào)度匯報(bào)一次工況。運(yùn)行工要按時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。（3）運(yùn)行管理。工作內(nèi)容主要為：管線巡視、管網(wǎng)隱患處理、帶氣焊接、事故搶險(xiǎn)、運(yùn)行設(shè)備檢測維護(hù)。管線巡視是巡線人員根據(jù)巡視線路時(shí)刻表和管網(wǎng)圖，對管線

15、和管網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行巡視，并對巡視情況進(jìn)行記錄。管網(wǎng)隱患處理。巡線人員要用燃?xì)夤芫€定位儀，經(jīng)常對管線進(jìn)行定位，熟悉管線走向，并檢測地下管道是否泄露，如有泄露查明漏點(diǎn)，報(bào)管網(wǎng)運(yùn)行部門領(lǐng)導(dǎo)安排維修，如泄露嚴(yán)重，按事故搶險(xiǎn)程序處理。帶氣焊接是在不停氣的情況下采取各種措施、設(shè)備，將新管道與舊管道相連接。在充滿燃?xì)獾墓艿郎锨懈詈秃附踊蛘呤倾@孔，通常有降壓法和不降壓法兩種方法。事故搶險(xiǎn)是公司要針對可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情，制定搶險(xiǎn)預(yù)案，燃?xì)夤久磕暌M(jìn)行兩次以上搶險(xiǎn)演練，以達(dá)到練兵的目的，呼叫中心接到報(bào)警后，根據(jù)事故大小、緊急程度，按搶險(xiǎn)規(guī)定向有關(guān)部門及人員發(fā)出搶險(xiǎn)指令。設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)計(jì)劃性非常強(qiáng)的工作。管網(wǎng)運(yùn)行部門要嚴(yán)

16、格按照設(shè)備使用保養(yǎng)規(guī)定，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，建立設(shè)備維護(hù)檔案，按期對燃?xì)膺\(yùn)行設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下運(yùn)行正常，延長使用壽命，排除安全隱患，確保設(shè)備安全正確運(yùn)行。4）燃?xì)饪蛻舴?wù)?？蛻舴?wù)主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃?xì)馐褂梅?wù)。主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費(fèi)、維修業(yè)務(wù)、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、服務(wù)監(jiān)督六項(xiàng)活動內(nèi)容。（1）戶內(nèi)置換。客戶服務(wù)部門根據(jù)具體情況制定置換方案。由置換負(fù)責(zé)人分派工作任務(wù)，維修員依照任務(wù)進(jìn)行上門置換。（2）售氣與收費(fèi)。置換完畢，用戶到營業(yè)廳辦理燃?xì)馐褂米C和領(lǐng)卡購氣。營業(yè)員為用戶發(fā)放燃?xì)馐褂米C和磁卡。用戶持卡到營業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)購氣，營業(yè)員進(jìn)行售氣并做

17、好登記。（3）維修業(yè)務(wù)。用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩呋蚬苈酚袉栴}，通過燃?xì)夤緹峋€電話或通過其他渠道報(bào)修，呼叫中心座席員予以受理。呼叫中心系統(tǒng)軟件自動查明該維修是否在保修期內(nèi)，依據(jù)用戶的時(shí)間要求、維修地點(diǎn)、維修類型、維修員的技能和已派工情況通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動派工，派工結(jié)果顯示在營業(yè)所的計(jì)算機(jī)屏21幕上，營業(yè)所根據(jù)自動派工信息將報(bào)修基本情況和維修要求通知維修員。維修員依據(jù)維修任務(wù)的要求到用戶家進(jìn)行維修，檢查用戶的燃?xì)馐褂米C和燃?xì)饩吖收显颍缓箝_始維修并做好記錄。（4）入戶安檢。客戶服務(wù)部門每年初制定本年度民用戶和工業(yè)福利戶的入戶安全檢查計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施入戶安全檢查。安全檢查可分為定期抽檢、定期全面

18、檢查、異常情況突擊檢查及維修和上門收費(fèi)附帶安全檢查四種形式。（5）用戶咨詢與回訪。服務(wù)熱線話務(wù)員或呼叫中心座席員以及各營業(yè)廳營業(yè)員負(fù)責(zé)回答用戶的各種咨詢。對于零散戶工程，服務(wù)熱線話務(wù)員或呼叫中心座席員根據(jù)管網(wǎng)建設(shè)部門遞交的臺賬抽取一定比例用戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括施工質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程量、服務(wù)態(tài)度等。（6）服務(wù)監(jiān)督。服務(wù)監(jiān)督部門每年底組織對公司本年度用戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，通過對用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查、用戶意見、建議、投訴等服務(wù)過程的跟蹤和抽查得到的信息進(jìn)行分析，找出服務(wù)過程中存在的不足，提出公司用戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的意見，組織有針對性的改進(jìn)活動，不斷提高客戶服務(wù)水平。5）信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的推

19、廣和應(yīng)用加速著企業(yè)逐步走向規(guī)范管理。公司一直高度重視信息化建設(shè)，現(xiàn)有信息系統(tǒng)有：ic卡售氣系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、預(yù)算統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、會計(jì)系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等。（1）ic卡售氣系統(tǒng)。管道燃?xì)庥脩艨稍诟骺蛻舳宿k理開戶、購氣、銷戶等業(yè)務(wù)。（2）呼叫中心系統(tǒng)。從客戶出發(fā)，基本為客戶提供“一個(gè)電話對外”和“一站式”的服務(wù)。（3）預(yù)算統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測編制、匯總統(tǒng)計(jì)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)集成性、操作方便性、模板便利性和系統(tǒng)效率。（4）金蝶財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)公司會計(jì)核算、資金集中統(tǒng)籌、固定資產(chǎn)生命周期管控及財(cái)務(wù)分析。（5）文檔管理系統(tǒng)。采用超星等文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司行政公文、技術(shù)、人力資源等主要檔案和文書的電子管

20、理。3.4肇慶燃?xì)夤具\(yùn)營管理存在問題3.4.1業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢主要體現(xiàn)為：1）流程化意識淡薄。市場開發(fā)、工程建設(shè)、置換通氣和客戶服務(wù)等主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)職能意識較強(qiáng)，流程化意識淡薄，更沒有價(jià)值鏈概念，而且部門間流程接口模糊，造成部分工作時(shí)有遺漏，主體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢。2）業(yè)務(wù)流程不清晰。雖然經(jīng)過梳理形成主業(yè)務(wù)流程，但缺乏有效工具，流程層22次、分級不科學(xué)，部分流程設(shè)計(jì)繁瑣，有時(shí)還加大了工作量，導(dǎo)致流程形同虛設(shè)。3）流程效率低下。雖部分信息化模塊已上線，仍有部分業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)仍依靠紙質(zhì)表單，造成傳遞和流轉(zhuǎn)不及時(shí)，導(dǎo)致時(shí)間延誤和信息不對稱，影響到最終交付成果。4）流程優(yōu)化延后。各部門負(fù)責(zé)各自流程，沒有統(tǒng)

21、一部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而且部分業(yè)務(wù)調(diào)整，但個(gè)別流程未及時(shí)更新，造成工作程序沒有標(biāo)準(zhǔn)可依。3.4.2作業(yè)質(zhì)量不高作業(yè)質(zhì)量不高主要體現(xiàn)為：1）施工現(xiàn)場混亂。管溝開挖或回填不合規(guī)，管道焊接工序不符要求，管道防腐質(zhì)量差，部分管道檢驗(yàn)檢測缺失，設(shè)備、材料堆放及施工機(jī)具擺放無序，現(xiàn)場無圍擋和警示標(biāo)志，夜間無警示燈，影響過路行人，導(dǎo)致工程質(zhì)量合格率較低。2）場站作業(yè)不規(guī)范。燃?xì)鈭?bào)警設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，站區(qū)消防設(shè)施維護(hù)不穩(wěn)定，撬裝站卸車隨意性強(qiáng)，燃?xì)饧映袅靠刂撇患眩M(jìn)出站流量計(jì)加油不及時(shí)。3）管網(wǎng)維護(hù)不精細(xì)。帶氣低壓管網(wǎng)保壓試驗(yàn)不充分，鋼制球閥維護(hù)保養(yǎng)效果不佳，管網(wǎng)檢漏裝置落后，凝水缸排水、維護(hù)不徹底，燃?xì)?/p>

22、管網(wǎng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)有時(shí)缺位，外網(wǎng)置換與戶內(nèi)置換銜接有待加強(qiáng)，管線巡查有時(shí)存在漏洞。4）戶內(nèi)作業(yè)質(zhì)量。天然氣灶具維修返修率較高，戶內(nèi)安檢隱患整改比例較低，戶內(nèi)置換及時(shí)性距用戶需求有差距，個(gè)別燃?xì)獗砀鼡Q不及時(shí)，零散戶掛表安裝存在多次入戶現(xiàn)象。3.4.3綜合成本較高單位天然氣運(yùn)營成本較高，整體運(yùn)營成本0.83元/方高于華南區(qū)域平均水平0.81元/方。偏差主要體現(xiàn)為：1）成本意識差。工程設(shè)計(jì)未完全依據(jù)城市燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃，管道設(shè)計(jì)中留有較大的流量冗余，無形中增加投資額度，增加當(dāng)期折舊成本。2）工程施工成本高。燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)現(xiàn)場管理較亂、管理粗放，建設(shè)工程材料浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致工程施工成本居高不下。3）燃?xì)膺\(yùn)行存在跑冒

23、滴漏。管網(wǎng)、設(shè)備維護(hù)管理不善，流量計(jì)偏差較大，天然氣微漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，購銷氣差率較大。4）人員履職欠佳。部分人員對精細(xì)管理認(rèn)識和重視程度不夠，未能真正做到業(yè)務(wù)經(jīng)營與內(nèi)部精細(xì)管理有效結(jié)合，并持續(xù)改善，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)防范等意識有待加強(qiáng)。3.4.4客戶滿意度較低公司總體客戶滿意度評價(jià)為85分，在肇慶其他公共服務(wù)行業(yè)對比來看，公23司滿意度評分較高，但領(lǐng)先優(yōu)勢在縮小。主要體現(xiàn)為：1）工程交付延后。市場意識不足，對客戶個(gè)性需求關(guān)注度不夠；個(gè)別工程項(xiàng)目不能正常交工，合同履約及時(shí)率差。2）入戶維修不及時(shí)。在近年肇慶受訪客戶中，四小時(shí)以內(nèi)上門維修所占比例較前年下降了了22.7個(gè)百分點(diǎn)，且一次修復(fù)成功的比例

24、有所下降。3）安檢和回訪不到位。根據(jù)滿意度測評，客戶表示“至今沒有安檢過”所占比例為38%，表示“不清楚”所占比例較前期上升了7.7分百分點(diǎn)；在回訪方面，表示接受過回訪的居民客戶所占比例有所上升。4）購氣繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理不方便。有83.8%的居民客戶去營業(yè)廳繳費(fèi)不方便。居民客戶在營業(yè)廳服務(wù)和購氣、繳費(fèi)過程中不滿意原因主要集中在“營業(yè)廳或繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，繳費(fèi)不方便”、“繳費(fèi)方式少”、“營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好”等。3.4.5信息系統(tǒng)建設(shè)滯后信息不準(zhǔn)、不全、不及時(shí)信息管理水平距企業(yè)發(fā)展要求仍較低，制約了企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平的提高。主要體現(xiàn)為：1）數(shù)據(jù)采集難：部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雖實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但數(shù)據(jù)質(zhì)

25、量較低，各系統(tǒng)模塊間存在大量信息孤島。缺乏動態(tài)數(shù)據(jù)的管理和查詢能力，相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)據(jù)仍然通過手工管理。2）功能支持性差。系統(tǒng)為部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了基本的功能支持，但易用性和使用效率不高。3）流程整合能力差。普遍缺乏工作流技術(shù)和系統(tǒng)集成。信息缺乏共享，基本不具備流程整合能力。4）決策支持不到位。受基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和跨業(yè)務(wù)應(yīng)用不足的制約，尚未形成有效的決策支持能力。3.4.6員工能力有待提升公司復(fù)合型人才較少，員工基礎(chǔ)管理能力滯后事業(yè)發(fā)展需求。主要體現(xiàn)為：1）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失調(diào)。一線和二線、內(nèi)勤和外勤員工配比不協(xié)調(diào)，內(nèi)部調(diào)配捉襟見肘，人力應(yīng)用處于被動的局面。2）專業(yè)人才引進(jìn)較難。公司運(yùn)營管理隊(duì)伍較年輕，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不豐

26、富，廣東省燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展歷史較晚，燃?xì)鈱I(yè)人員較缺乏，加之肇慶地處粵西，技術(shù)型、管理型及復(fù)合型人才引進(jìn)困難，技術(shù)隊(duì)伍薄弱。3）能力提升手段單一。能力提升思路、方法落后，培訓(xùn)體系有待完善，各層次人員能力提升效果不佳，人力資源狀況支撐公司發(fā)展難度較大。4）干部管理機(jī)制不突出?！案刹磕苌夏芟?、員工能進(jìn)能出、薪酬能高能低”的人力資源管理運(yùn)行機(jī)制尚未真正形成，對績效落后者難以調(diào)整和淘汰。3.5肇慶燃?xì)夤具\(yùn)營管理問題根源公司處于快速發(fā)展階段，產(chǎn)生管理粗放、成本較高、效率低下等上述問題的根源主要有三點(diǎn)：1）企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。沒有對未來管理進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提出企業(yè)管理發(fā)展方向、實(shí)施路徑和關(guān)鍵舉措。2）未建立

27、起精益運(yùn)營管理模式。未從企業(yè)全局角度出發(fā)，對企業(yè)管理關(guān)鍵要素進(jìn)行優(yōu)化組合，構(gòu)建出企業(yè)精益運(yùn)營管理最佳框架和理想狀態(tài)。3）管理方法和手段單一。精細(xì)化管理方法掌握不足，對較先進(jìn)的全員維護(hù)、六西格瑪?shù)染婊芾砉ぞ哒莆蘸蛻?yīng)用不充分，信息技術(shù)應(yīng)用還有待加強(qiáng)，管理手段和形式單一。資源是有限的，作為資源推廣的企業(yè)來說，企業(yè)精益管理水平的高低直接關(guān)系資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此實(shí)施精益管理是燃?xì)馄髽I(yè)自身戰(zhàn)略升級、可持續(xù)發(fā)展的需要，更是企業(yè)對社會負(fù)責(zé)、對能源與環(huán)境負(fù)責(zé)的需要。4肇慶燃?xì)夤揪孢\(yùn)營管理模式設(shè)計(jì)4.1肇慶燃?xì)夤揪孢\(yùn)營管理模式架構(gòu)4.1.1精益運(yùn)營管理模式愿景目標(biāo)公司精益運(yùn)營管理模式愿景目標(biāo)主要有：1

28、）高質(zhì)量。整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的作業(yè)質(zhì)量、工程質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量是運(yùn)營管理第一要求和首要目標(biāo)。2）低成本。在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，最大程度地排除不必要的浪費(fèi)，降低操作成本、維護(hù)成本和服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)成本最小化。3）高效率。精益運(yùn)營必須要追求業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以最高的效率響應(yīng)客戶需求，超越客戶期望。4）低風(fēng)險(xiǎn)。降低業(yè)務(wù)安全事故、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和公共危機(jī)事件等風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在較低風(fēng)險(xiǎn)水平穩(wěn)健運(yùn)行、健康有序發(fā)展。5）持續(xù)性。精益運(yùn)營的根本目標(biāo)是將優(yōu)勢維持在一定水平，并不斷強(qiáng)化這一優(yōu)勢，確保企業(yè)長期持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。4.1.2精益運(yùn)營管理模式設(shè)計(jì)思路公司精益運(yùn)營管理模式設(shè)計(jì)思路為，在構(gòu)建企業(yè)精益團(tuán)隊(duì)能力化和

29、精益運(yùn)作信息化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建精益業(yè)務(wù)流程化、精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精益設(shè)備自動化、精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的運(yùn)營體系，完善精益成本動因化和精益績效機(jī)制化的管理體系，達(dá)到高質(zhì)量、低成本、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、社會價(jià)值和環(huán)境價(jià)值最大化。具體體現(xiàn)為：1）精益團(tuán)隊(duì)能力化和精益運(yùn)作信息化是精益模式的基礎(chǔ)。精益團(tuán)隊(duì)能力化支撐高素質(zhì)人才隊(duì)伍；精益運(yùn)作信息化搭建企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)平臺。兩者共同基礎(chǔ)性支撐著精益模式實(shí)現(xiàn)高效率和可持續(xù)的目標(biāo)。2）精益業(yè)務(wù)流程化、精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精益設(shè)備自動化、精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的精益運(yùn)營體系是精益模式的核心。精益業(yè)務(wù)流程化明確企業(yè)價(jià)值鏈并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造；精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化描述工

30、作輸出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；精益設(shè)備自動化表明企業(yè)依托科技提升運(yùn)營精準(zhǔn)度；精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化保障客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)和超值享受。精益運(yùn)營體系主要支撐著精益模式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和低風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。3）精益成本動因化和精益績效機(jī)制化的精益管理體系是精益模式的保障。精益成本動因化確保企業(yè)低成本低投入運(yùn)作；精益績效機(jī)制化驅(qū)動績效自主改善和價(jià)值自主管理。精益管理體系主要支撐著精益模式實(shí)現(xiàn)低成本的目標(biāo)。4.1.3精益運(yùn)營管理模式架構(gòu)組成公司精益運(yùn)營管理模式架構(gòu)主要包含：1）精益業(yè)務(wù)流程化：建立全面覆蓋的業(yè)務(wù)流程體系，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)、工程建設(shè)、管網(wǎng)運(yùn)營和客戶服務(wù)的無縫鏈接，提高綜合業(yè)務(wù)能效，驅(qū)動價(jià)值創(chuàng)造。2）精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：為所有業(yè)

31、務(wù)建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編制各類作業(yè)指導(dǎo)書，確保作業(yè)質(zhì)量，減少浪費(fèi)和損耗。3）精益設(shè)備自動化：引進(jìn)先進(jìn)的城市管網(wǎng)輸配調(diào)度系統(tǒng)，落地地理信息系統(tǒng)、遙測遙感系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備自動化運(yùn)行，提高工期保障效率，降低安全運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。4）精益成本動因化：通過作業(yè)成本法，找到成本動因并實(shí)施前瞻性控制，降低不創(chuàng)造價(jià)值的資源和人工消耗，實(shí)現(xiàn)總體成本最小化。5）精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)管理體系，以客戶實(shí)際需求出發(fā)，建立服務(wù)體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評估和改善管理體系，提高成果交付質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和最佳體驗(yàn)。6）精益運(yùn)作信息化：實(shí)施嫁接企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）、客戶關(guān)懷與服務(wù)系統(tǒng)（ccs）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（

32、crm），持續(xù)開展it評估和優(yōu)化，為企業(yè)經(jīng)營管理搭建有力平臺。7）精益團(tuán)隊(duì)能力化：人才是企業(yè)第一資源。人力資源管理的核心是能力，只有具有更多燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)營、工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等復(fù)合人才，企業(yè)各系統(tǒng)才能更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。8）精益績效機(jī)制化：形成市場、績效、分配的績效管理主線，形成化戰(zhàn)略為績效的管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的自我驅(qū)動和循環(huán)。4.2精益業(yè)務(wù)流程化精益流程管理核心始終圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一靈魂。精益業(yè)務(wù)流程化就是運(yùn)用精益管理的技術(shù)和工具，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程管理體系，不斷消除流程中的浪費(fèi)和非增值的行為，且持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化和企業(yè)競爭力持續(xù)提升。4.2.1精益業(yè)務(wù)流程分類1）業(yè)務(wù)

33、流程架構(gòu)。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)分為流程地圖、流程區(qū)域圖、三級流程、四級流程。（1）流程地圖是企業(yè)最高階的流程圖，對應(yīng)零階流程，包含反應(yīng)管理職能的管理流程框架和反應(yīng)業(yè)務(wù)的核心流程。（2）流程區(qū)域圖是對流程地圖中最高階的流程鏈組成部分進(jìn)行細(xì)分，形成包含一級流程和二級流程的勾稽關(guān)系圖，對應(yīng)每個(gè)部門（或每個(gè)業(yè)務(wù)單元）最高級別的流程鏈，每個(gè)二級流程可以繼續(xù)分解為一個(gè)三級流程。（3）三級流程是一組有聯(lián)系的流程，其中各流程可展開一個(gè)具體的流程圖。（4）四級流程表示一系列組成流程的具體執(zhí)行活動。2）業(yè)務(wù)流程再造。通過業(yè)務(wù)流程梳理，建立人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理、客戶服務(wù)、能源采購、工程管理、管網(wǎng)運(yùn)行管理、資產(chǎn)處

34、置、客戶關(guān)系管理、hse管理、工作流程管理等13個(gè)三級流程、609個(gè)四級流程。值鏈。（1）燃?xì)赓Y產(chǎn)價(jià)值鏈由項(xiàng)目開發(fā)到投資規(guī)劃，再到工程采購、運(yùn)營維護(hù)、資產(chǎn)處置。燃?xì)赓Y產(chǎn)價(jià)值鏈中的關(guān)鍵點(diǎn)是項(xiàng)目開發(fā)，即民用戶和工商用戶的獲取?？蛻粢?guī)模和質(zhì)量與公司所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和工業(yè)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。（2）天然氣銷售價(jià)值鏈，從市場開發(fā)、天然氣采購，到天然氣銷售，再到客戶服務(wù)。其中天然氣采購是關(guān)鍵點(diǎn)，因上游供氣單位氣量有限，因此燃?xì)夤究蛻糸_發(fā)需要綜合考慮天然氣需要和天然氣供應(yīng)的平衡。從上游單位采購的天然氣數(shù)量往往是燃?xì)夤疽?guī)模發(fā)展的瓶頸。燃?xì)夤九c上游供氣單位合作緊密程度決定氣源獲取量。高效的作業(yè)效果。其功能主要

35、有：（1）輸出標(biāo)準(zhǔn)體系。有了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，作業(yè)效率與品質(zhì)也不會出現(xiàn)太大的偏差。（2）積淀組織經(jīng)驗(yàn)。把企業(yè)內(nèi)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件方式來儲存，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。（3）系統(tǒng)地預(yù)防安全事故發(fā)生。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化把整個(gè)作業(yè)過程分解為既互相聯(lián)系，又相互制約的操作程序、動作標(biāo)準(zhǔn)，把人的行為限制在動作標(biāo)準(zhǔn)之中，從根本上達(dá)到控制違章作業(yè)、防范安全事故的目的。4.3.2精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方法實(shí)施精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的方法是編制作業(yè)指導(dǎo)書，即基于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有目標(biāo)指向、顯示原因和結(jié)果、準(zhǔn)確、具體、現(xiàn)實(shí)等五點(diǎn)要求，形成燃?xì)夤境Ｒ?guī)作業(yè)指導(dǎo)書，正確指導(dǎo)各作業(yè)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和規(guī)范操

36、作，即干標(biāo)準(zhǔn)活。作業(yè)指導(dǎo)書是對作業(yè)順次、每個(gè)作業(yè)內(nèi)容及安全、品質(zhì)要點(diǎn)予以明示，記錄周期時(shí)間、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)持有量，以及在什么地方用怎樣的方法進(jìn)行品質(zhì)檢查，實(shí)現(xiàn)確實(shí)、快速、安全地完成作業(yè)。不可忽視的重要因素。為此必須配備比較先進(jìn)的技術(shù)手段，用以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化調(diào)度、科學(xué)管理和提高對意外事故應(yīng)急反應(yīng)能力。精益設(shè)備自動化系統(tǒng)功能主要包括：1）對設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。重要參數(shù)在區(qū)域性調(diào)度中心集中顯示和控制。2）對各類工藝參數(shù)進(jìn)行存儲、積累和其他處理。并可通過所建立的計(jì)算機(jī)輔助分析系統(tǒng)對工藝參數(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助分析，從而為調(diào)度人員、管理人員提供調(diào)度與決策用的準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)和對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行優(yōu)化的指導(dǎo)性方

37、案。3）實(shí)時(shí)檢知不良工況和故障、事故狀態(tài)，為及時(shí)消除事故隱患、杜絕較大事故發(fā)生，減輕發(fā)生災(zāi)害提供檢測和控制手段。4）建立數(shù)據(jù)庫、文檔庫、圖檔庫、用戶信息和社會信息資料庫，便于調(diào)出、查詢和生成各類報(bào)表。5）提高工藝現(xiàn)場的自動化水平，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)檢測和生產(chǎn)過程自動控制。6）實(shí)現(xiàn)與燃?xì)夤竟芾韺拥挠?jì)算機(jī)辦公自動化系統(tǒng)的連網(wǎng)，向上級管理部門報(bào)送各類數(shù)據(jù)，并接受其所發(fā)布的指令和信息。系統(tǒng)的建設(shè)和投運(yùn)應(yīng)能達(dá)到保障工藝系統(tǒng)安全運(yùn)行，實(shí)行優(yōu)化調(diào)度、合理配氣、節(jié)省能源和降低操作人員勞動強(qiáng)度等目的，并通過與公司自動化辦公系統(tǒng)的連接，促進(jìn)科學(xué)管理水平的提高。4.4.2精益設(shè)備自動化系統(tǒng)完整的城市天然氣綜合管理系

38、統(tǒng)包括監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（scada）、地理信息系統(tǒng)（gis）和信息管理系統(tǒng)（mis）三個(gè)子系統(tǒng)。1）scada系統(tǒng)。scada系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集和過程控制系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)。這四個(gè)系統(tǒng)既有分工又有機(jī)結(jié)合為一體。1）數(shù)據(jù)采集和過程控制系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要對場站中流量、儲氣量、壓力、溫度等參數(shù)進(jìn)行采集和對閥門進(jìn)行過程控制，該系統(tǒng)由控制中心、外圍子站及管道上各種控制檢測和閥門控制器等設(shè)備組成。外圍子站負(fù)責(zé)現(xiàn)場參數(shù)及各種工況的采集并送控制中心，同時(shí)也可接收控制中心發(fā)出的各種命令，調(diào)節(jié)和控制各種電動自控設(shè)備。2）調(diào)度系統(tǒng)。調(diào)度系統(tǒng)通過通訊系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)采集及過程控制系統(tǒng)的各種工藝數(shù)據(jù)

39、及閥門等執(zhí)行設(shè)備的狀態(tài)。并對這些參數(shù)進(jìn)行在線分析，對外圍子站的各種器件的運(yùn)行工況，按照工藝要求進(jìn)行合理的調(diào)控，對故障進(jìn)行監(jiān)視、報(bào)警、并提出檢修方案；完成對整個(gè)輸配系統(tǒng)的合理調(diào)度，使管網(wǎng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。3）通訊系統(tǒng)?？紤]遠(yuǎn)期天然氣消費(fèi)達(dá)到規(guī)模時(shí)，使用面積較大，因此要求調(diào)度系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳輸和話音通訊的高質(zhì)量、安全性，通訊系統(tǒng)必須安全、穩(wěn)定、可靠，31可采用有線加無線的方式。公司內(nèi)部通訊和搶修搶險(xiǎn)時(shí)的無線通訊分別租用市話網(wǎng)和無線通訊網(wǎng)。2）gis系統(tǒng)。為了更好掌握中壓管網(wǎng)輸配系統(tǒng)的運(yùn)行情況，加強(qiáng)對中、低壓管網(wǎng)的管理，將建立城市天然氣管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)。天然氣管網(wǎng)gis系統(tǒng)是一種采集、儲存、管理、分析、

40、顯示與應(yīng)用地理信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。建立以gis技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為支撐的城市天然氣管網(wǎng)gis系統(tǒng)，能最大限度地滿足天然氣管網(wǎng)的資料維護(hù)、信息查詢、報(bào)警搶修等日常事務(wù)，對于提高天然氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)天然氣生產(chǎn)調(diào)度，提高突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，安全保障供氣，提高生產(chǎn)效率具有重要意義。gis系統(tǒng)具有如下功能：（1）數(shù)據(jù)資源的多元化，系統(tǒng)可以接受gis本身的數(shù)據(jù)格式和其他數(shù)據(jù)格式，如地下管線的測量數(shù)據(jù)；（2）結(jié)構(gòu)模塊化設(shè)計(jì)，易于升級和優(yōu)化，具有三位顯示功能，能對地下管線進(jìn)行三維顯示；（3）對圖形和屬性數(shù)據(jù)的檢索和查詢，能了解管線的確切位置、埋深、走向、管徑、材質(zhì)等；（4）通過監(jiān)測設(shè)備對供氣設(shè)備（包括閥門

41、）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并以二維和三維圖形顯示設(shè)備的運(yùn)行情況；（5）根據(jù)報(bào)警信號分析確定故障點(diǎn)，并提供最佳故障檢修方案；（6）突發(fā)事故的應(yīng)急處理，根據(jù)報(bào)修電話，快速確定事故發(fā)生地，提高對重大事故及突發(fā)事件的應(yīng)急能力；（7）制作用戶所需要的各種不同比例的路網(wǎng)圖、管線圖、縱橫斷面圖、各種類型的數(shù)據(jù)報(bào)表；（8）gis數(shù)據(jù)庫同scada數(shù)據(jù)庫一樣進(jìn)入調(diào)度管理中心，為生產(chǎn)管理服務(wù)。3）mis系統(tǒng)。mis系統(tǒng)是運(yùn)用天然氣管網(wǎng)的運(yùn)行工況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和相關(guān)設(shè)備屬性資料，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，分析和模擬管線的壓力分布，優(yōu)化儲氣調(diào)峰，合理安排供氣計(jì)劃，分析管線的泄漏情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泄漏點(diǎn)。mis系統(tǒng)主要功能：一是泄漏檢測以及定位

42、。模擬各種條件下天然氣管網(wǎng)，運(yùn)用多個(gè)檢測方法分析管網(wǎng)操作，將分析結(jié)果傳遞給智能投票系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)用流量分析、壓力分析和統(tǒng)計(jì)分析法，判斷泄露嫌疑點(diǎn)是否為實(shí)際的泄露點(diǎn)。二是負(fù)荷預(yù)測。使用模擬網(wǎng)絡(luò)、輸送請求或備用流量表等多個(gè)方案進(jìn)行預(yù)測，生成當(dāng)前負(fù)荷預(yù)測、一天負(fù)荷預(yù)測或多天負(fù)荷預(yù)測。4.5精益成本動因化精益成本管理是以客戶價(jià)值增值為導(dǎo)向，追求采購、設(shè)計(jì)、作業(yè)、物流等價(jià)值鏈上的最小成本。精益成本動因化就是以作業(yè)動因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，杜32絕價(jià)值鏈的一切浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)精益成本最小化。4.5.1精益成本動因分類精益成本動因是成本發(fā)生的作業(yè)特性，揭示作業(yè)執(zhí)行的原因和作業(yè)消耗資源程度的計(jì)量指標(biāo)。現(xiàn)代成本組成涉及四大核算要

43、素是：資源、作業(yè)、成本對象、成本動因。傳統(tǒng)成本核算對間接成本采用以直接人工工時(shí)或機(jī)器工時(shí)為基礎(chǔ)予以分?jǐn)?，它采用了一兩種成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)對所有間接成本進(jìn)行分?jǐn)?，扭曲了產(chǎn)品成本。而現(xiàn)代作業(yè)成本法中，成本動因的選擇采取多元化的方式，對不同的資源和作業(yè)成本選取不同的成本動因，以適應(yīng)不同的作業(yè)活動和不同的成本對象。比如，企業(yè)中管網(wǎng)運(yùn)行部和車用燃?xì)獠坑兄煌淖鳂I(yè)活動，各自選取相應(yīng)的成本動因和分?jǐn)傔壿嫞赃m應(yīng)不同的作業(yè)活動。成本動因是成本的誘致因素，可分為資源動因和作業(yè)動因。1）資源動因。把資源分配到作業(yè)用的動因是資源動因，資源動因連接著資源和作業(yè)。比如，假定管網(wǎng)運(yùn)行部搶修組有兩大資源消耗“人工工資”和“管網(wǎng)

44、維修費(fèi)”，并且管網(wǎng)運(yùn)行部搶修組設(shè)有“搶修搶險(xiǎn)”、“老舊管網(wǎng)改造”和“戶內(nèi)改管”三個(gè)作業(yè)。通過日常管理臺賬統(tǒng)計(jì)記錄各項(xiàng)作業(yè)耗費(fèi)的搶修、維修量把管網(wǎng)維修費(fèi)用分配到三項(xiàng)作業(yè)中，這個(gè)搶修、維修量就是管網(wǎng)維修費(fèi)分?jǐn)偟馁Y源動因。2）作業(yè)動因。作業(yè)動因連接著作業(yè)和產(chǎn)品，把作業(yè)成本分配到產(chǎn)品用的動因是作業(yè)動因。通過作業(yè)動因分析，可以揭示哪些作業(yè)是多余的，需要減少；哪些作業(yè)是關(guān)鍵作業(yè)，應(yīng)密切注意其變化等。但究竟選取哪個(gè)作為成本動因，還要考察其與成本對象的相關(guān)性程度，數(shù)據(jù)獲取的復(fù)雜程度和成本。當(dāng)作業(yè)動因計(jì)量的耗費(fèi)等于或接近于產(chǎn)品對作業(yè)的實(shí)際耗費(fèi)時(shí)，則產(chǎn)品成本就能得到準(zhǔn)確的核算。作業(yè)動因代表了生產(chǎn)流程、產(chǎn)品或工藝設(shè)

45、計(jì)的改善機(jī)會。4.5.2精益成本動因選擇選取和確定合理的成本動因涉及到動因與成本費(fèi)用的相關(guān)性，動因數(shù)據(jù)的可獲得性，動因的復(fù)雜程度和可操作性等。因此，選擇成本動因時(shí)應(yīng)遵循相關(guān)性、單一性、成本效益、行為導(dǎo)向、動因可獲取性方法外，還需要考慮以下兩方面因素：一方面，成本精確度的要求。倘若對產(chǎn)品成本的精確度要求比較高，則成本動因的數(shù)目必增加，反之，則會減少。為達(dá)到一定的成本精確度，通常會細(xì)分33作業(yè)活動，增加成本動因的數(shù)量。有時(shí)也會對某一項(xiàng)作業(yè)的成本，選擇兩個(gè)成本動因，設(shè)計(jì)兩次分?jǐn)傔壿?，從而盡量準(zhǔn)確地分?jǐn)偝杀?。這時(shí)，需要用成本效益原則來權(quán)衡利弊。第二方面，與企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)相適應(yīng)。有些動因可以從企業(yè)現(xiàn)

46、有的系統(tǒng)中獲取，很多動因的獲取需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化或適應(yīng)性改造，這種優(yōu)化改造的成本和可行性是決定成本動因選擇的因素之一。所以說動因的選擇并不是越細(xì)越好，而應(yīng)該有目的、有重點(diǎn)地選取成本動因，以保證現(xiàn)代作業(yè)成本的持續(xù)性和成本逐步降低。4.6精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化精益服務(wù)就是從客戶需求出發(fā)，整合內(nèi)外資源，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，獲取客戶更多的服務(wù)支付。精益服務(wù)優(yōu)質(zhì)化更加完美體現(xiàn)在服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好和服務(wù)效益更佳。4.6.1精益服務(wù)目標(biāo)精益服務(wù)目標(biāo)是，為客戶提供全方位、全流程、一站式、個(gè)性化的滿意服務(wù)。1）全方位。公司始終基于滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，不斷努力和持

47、續(xù)創(chuàng)新，不僅為客戶提供清潔能源，更致力于為客戶提供多產(chǎn)品、多類型、多層次的綜合服務(wù)解決方案。2）全流程。公司持續(xù)關(guān)注服務(wù)的全流程建設(shè)，將服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造滲透在售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，追求為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3）一站式。公司以客戶為導(dǎo)向，通過服務(wù)的流程再造與優(yōu)化，將涉及客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合或重組規(guī)劃，簡化在服務(wù)過程中客戶的操作，實(shí)現(xiàn)一次解決客戶問題，體現(xiàn)快速響應(yīng)，為客戶提供等待時(shí)間最短、空間移動最少、品質(zhì)最優(yōu)的專業(yè)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意。4）個(gè)性化。公司遵循“客戶為尊、安全至上、創(chuàng)造滿意”的服務(wù)宗旨，不斷挖掘客戶需求，根據(jù)不同類型客戶或客戶的特殊需求分別制定針對性、差別化的服務(wù)

48、標(biāo)準(zhǔn)與流程，以量身定做的服務(wù)滿足客戶特定需求。4.6.2精益服務(wù)規(guī)范精益服務(wù)規(guī)范主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)和員工服務(wù)行為規(guī)范三方面：1）服務(wù)內(nèi)容。管輸燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容有：為用戶供應(yīng)燃?xì)?；用氣常識、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢；燃?xì)鈭?bào)裝安裝及燃?xì)庠O(shè)施的移裝和更換；燃?xì)庵脫Q與通氣；燃?xì)忾_戶、過戶、銷戶；銷售、維修和保養(yǎng)燃?xì)饩?；燃?xì)夤艿?、?jì)量表等設(shè)備設(shè)施的故34障維修；定期進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查；磁卡售氣。2）服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)承諾是公司整體服務(wù)水平在客戶層面的展示，根據(jù)滿足客戶需求、體現(xiàn)公司競爭優(yōu)勢和社會責(zé)任的原則制定。公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)人員綜合能力和現(xiàn)有資源狀況，確定本組織對外服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)的

49、階段性目標(biāo)。3）員工服務(wù)規(guī)范。員工服務(wù)規(guī)范包括：（1）通用服務(wù)規(guī)范。服務(wù)“六必須”，即必須熱情面對客戶，面帶微笑、文明用語；必須耐心面對客戶，不與客戶發(fā)生爭論；必須真誠面對客戶，站在客戶的角度考慮問題；必須重視客戶意見，及時(shí)解決客戶問題；必須注意服務(wù)形象，給客戶留下美好印象和消費(fèi)體驗(yàn)；必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提供規(guī)范與專業(yè)的服務(wù)。儀表規(guī)范，包括男士、女士頭發(fā)、面容、口腔、手臂、著裝、鞋襪、飾品等儀表規(guī)范。舉止規(guī)范，包括出工作舉止、入戶舉止等行為舉止規(guī)范。語言規(guī)范，包括常用語言（普通話用語和地方用語）、禮貌用語、電話用語等規(guī)范。日常禮儀規(guī)范，包括電話、介紹、鞠躬、握手、名片、奉茶、送客等規(guī)范。（2）崗

50、位服務(wù)規(guī)范。包括營業(yè)員磁卡售氣和報(bào)裝、維修員維修和維修員置換、安全檢查員、坐席員日常業(yè)務(wù)受理及回訪、客戶經(jīng)理拜訪客戶等崗位規(guī)范。例如，維修員崗位服務(wù)規(guī)范為：認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對于維修過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意；服從派工調(diào)度的派遣，及時(shí)入戶完成維修任務(wù)，不得推諉。若用戶當(dāng)面報(bào)修，需及時(shí)向調(diào)度報(bào)告；“入戶舉止”符合規(guī)范，執(zhí)行一雙鞋套、一塊工作布的操作規(guī)范；不向用戶借用工具，不損壞用戶物品，維修后現(xiàn)場恢復(fù)干凈；維修效率高、質(zhì)量好，避免重復(fù)入戶現(xiàn)象發(fā)生；執(zhí)行“入戶必安檢，入戶必宣傳”的規(guī)定，細(xì)致安檢，做好一句話宣傳；嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不謀私利，唱收唱找，確保票據(jù)、現(xiàn)金相符；置換完

51、畢后，請用戶親自試機(jī)，確保用戶能夠正確操作使用；工作態(tài)度熱情、主動，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化；耐心、熱情解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。維修員崗位操作細(xì)則為：第一步入戶，“入戶舉止”要求正確穿好鞋套，在用戶的指引下到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；第二步確認(rèn)設(shè)備故障，按照公司要求對用戶故障設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，判別是否屬于維修范圍；第三步檢查維修，服務(wù)行為要求打開工具箱，鋪好工作布，按照操作流程進(jìn)行故障檢測并正常維修，維修過程中盡量避免發(fā)生劃痕或磕、碰等現(xiàn)象；第四步拆機(jī)，服務(wù)要求使用自備工具，對用戶設(shè)備輕裝、輕御、輕拿、輕放；第五步更換配件，如果用戶設(shè)備尚在保修期內(nèi)，則可向用戶說明，進(jìn)行配件更換，如果用戶設(shè)備已超過保修

52、期限，則需經(jīng)用戶許可后，方可進(jìn)行配件更換；第六步安檢，按照公司要求執(zhí)行安檢操作，邊安檢邊向用戶講解安全常識（或一句話宣傳）；第七步收費(fèi)開票，唱收唱找地收費(fèi)后征詢用戶意見，對于用戶要求提供公司正式發(fā)票的，與用戶約定時(shí)間，送票上門。第八步填寫維修單，面帶微笑，使用遞交禮把維修單遞給客戶。第九步告別用戶，認(rèn)真仔細(xì)地將服務(wù)現(xiàn)場收拾干凈，所有工具放回工具箱，確保無遺漏。微笑，向用戶告別。4.6.3精益服務(wù)監(jiān)控精益服務(wù)監(jiān)控是促進(jìn)服務(wù)體系持續(xù)完善的重要手段，通過服務(wù)監(jiān)督渠道廣泛收集信息、全面了解服務(wù)管理和執(zhí)行情況、應(yīng)用評價(jià)模型客觀作出評價(jià)，發(fā)現(xiàn)短板和不足并對全方位改進(jìn)做好準(zhǔn)備。主要內(nèi)容為：1）服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容。

53、重點(diǎn)監(jiān)督的服務(wù)內(nèi)容有：供氣質(zhì)量及提供燃?xì)庠O(shè)備、配套產(chǎn)品的質(zhì)量；企業(yè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)及服務(wù)相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；實(shí)施客戶信息管理情況及提報(bào)服務(wù)績效指標(biāo)情況；服務(wù)會議、培訓(xùn)、檢查、評價(jià)等日常管理工作開展情況；客戶所反映問題處理情況。2）綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。主要對產(chǎn)生于服務(wù)全過程、體現(xiàn)客戶可感知的服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，其內(nèi)容包括客戶投訴、服務(wù)績效指標(biāo)、日常業(yè)務(wù)回訪、年度滿意度測評及神秘顧客檢測。日常綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果當(dāng)期服務(wù)績效指標(biāo)評價(jià)結(jié)果k1當(dāng)期業(yè)務(wù)回訪評價(jià)結(jié)果k2當(dāng)期神秘顧客檢測結(jié)果k3當(dāng)期客戶投訴扣減分。4.7精益運(yùn)作信息化精益運(yùn)作信息化是通過技術(shù)的有效利用，保持覆蓋全

54、業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈的實(shí)時(shí)通訊，從而提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的融合度和集成度；也是一種精益轉(zhuǎn)化的工具，將業(yè)務(wù)運(yùn)營和綜合管理連接起來，將精益方法延伸至不同的系統(tǒng)，協(xié)助強(qiáng)化精益持續(xù)改善方案。4.7.1精益信息化要求精益信息化目標(biāo)主要有：1）使工作有法可依、結(jié)果有跡可尋，實(shí)現(xiàn)信息和管理透明；2）通過規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，提升專業(yè)水準(zhǔn)和運(yùn)作效率，改變管控方式，降低管理風(fēng)險(xiǎn)；3）形成一個(gè)嶄新的支撐平臺，使企業(yè)拓展更高端的業(yè)務(wù)、做到更大的規(guī)模成為可能。精益信息化要求主要有：1）信息系統(tǒng)集中化。就是核心業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)必須集中統(tǒng)一集中管理。2）信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。就是實(shí)現(xiàn)通用軟件標(biāo)準(zhǔn)化、信息規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系

55、統(tǒng)實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)外部it服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。3）信息系統(tǒng)集成化。就是通過業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成；應(yīng)用系統(tǒng)、管理系統(tǒng)要與決策支持系統(tǒng)集成。4）信息系統(tǒng)擴(kuò)展化。就是要求信息系統(tǒng)要考慮到公司未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，具有可擴(kuò)展性。4.7.2精益信息化內(nèi)容精益信息化內(nèi)容主要涵蓋工程管理、客戶關(guān)系管理、計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、人力資源5大業(yè)務(wù)9個(gè)專業(yè)模塊。分別為：1）戰(zhàn)略績效、計(jì)劃預(yù)算、報(bào)表合并的綜合管理決策系統(tǒng)；2）共享的財(cái)務(wù)核算和資金集中管理體系和審計(jì)內(nèi)控管理體系；3）投資管理、工程項(xiàng)目管理、固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和質(zhì)量管理一體化的資產(chǎn)管理體

56、系；4）燃?xì)庥脩艨头?、表具、?jì)費(fèi)的ccs系統(tǒng)及與crm、呼叫中心集成的綜合客戶管理平臺；5）加氣站、lpg和物流調(diào)度的綜合管理系統(tǒng)；6）集中管理和配送的物流運(yùn)營系統(tǒng)；7）較為完善的人力資源管理系統(tǒng)；8）健康、安全與環(huán)境體系（hse）；9）集成了計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)和商務(wù)智能并融為一體的戰(zhàn)略績效系統(tǒng)。4.7.3精益信息化方法精益信息化實(shí)施原則為“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”，實(shí)施方法為“先試點(diǎn)、后樹標(biāo)、再推廣”。試點(diǎn)選擇考慮業(yè)務(wù)能力是否足夠支撐、管理規(guī)范和基礎(chǔ)是否已經(jīng)夯實(shí)等因素，試點(diǎn)樹立起來了，標(biāo)桿也就有了。精益信息化實(shí)施步驟為：1）項(xiàng)目啟動。主要任務(wù)為項(xiàng)目啟動，以及建立管理整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理構(gòu)架，并確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施范圍。2）業(yè)務(wù)藍(lán)圖。任務(wù)主要是根據(jù)信息化項(xiàng)目邊界范圍，設(shè)計(jì)主要業(yè)務(wù)流程，啟動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、界面開發(fā)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)測試等工作。3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。任務(wù)主要根據(jù)前期設(shè)計(jì)的流程