文件名稱案場銷售執(zhí)行管理手冊(cè)

1、文件名稱：案場銷售執(zhí)行管理手冊(cè)文件類別：a類管理制度制訂部門：銷售管理中心制訂日期：2010年05月01日編 號(hào)：zc-xs-a-03版 次：02審 批： 實(shí)施日期：2010年05月01日?qǐng)F(tuán)隊(duì)理念團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)如同球體，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交代一件事，就等于已交代給我們團(tuán)隊(duì)。我們承諾：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。使命善做小事，注重工作細(xì)節(jié)，為顧客提供最佳解決方案，降低客戶的交易成本，解決客戶置業(yè)問題。愿景成為全方面實(shí)踐業(yè)務(wù)流程，反應(yīng)迅速，工作閉環(huán)，實(shí)效解決問題并影響顧客行為的精英團(tuán)隊(duì)。核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)因理性有所為有所不為團(tuán)隊(duì)因操心而提升工作績效團(tuán)隊(duì)因?qū)?/p>

2、業(yè)而影響顧客行為核心競爭力客戶資源知識(shí)平臺(tái)培訓(xùn)體系企業(yè)文化人才觀平臺(tái)上的人才，才是中成所需要的平臺(tái)即指核心競爭力平臺(tái)上的人才意味著團(tuán)隊(duì)意識(shí)，平臺(tái)貢獻(xiàn)，誠信，解決問題第一章 置業(yè)顧問作業(yè)紀(jì)律一、十三大紀(jì)律1、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；2、服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者；3、客戶投拆，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；4、涂改公司重要文件者；5、在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者；（置業(yè)顧問在銷售中心爭吵、打架。如有違反，不論緣由。）6、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)以謀求私利者；7、對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；8、散播不利于公司的謠言者；9、故意泄露公司機(jī)密者；10、未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者；11、向客戶

3、索要回扣者；12、蓄意破壞公司財(cái)物者；13、有損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行者。注意：違反以上條例即刻辭退。二、九項(xiàng)注意1、不服從公司安排者；2、銷售業(yè)績考核不合格者（根據(jù)公司對(duì)每月銷售任務(wù)下達(dá)的相關(guān)規(guī)定）；3、培訓(xùn)考核不合格者；4、多次遲到者；5、對(duì)發(fā)展商、上司有不禮貌的言行者；6、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者；7、當(dāng)眾爭搶客戶者；8、 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著工裝、不佩帶工牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）；9、 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。注意：違反以上條例即刻停崗，具體停崗期由銷售經(jīng)理報(bào)公司銷售管理中心確定。第二章 銷售案場人員

4、構(gòu)成及職責(zé)說明工作原則：公平、公正、公開一、 銷售經(jīng)理/銷售主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)配合發(fā)展商營銷經(jīng)理及公司區(qū)域經(jīng)理要求開展各項(xiàng)工作；2、負(fù)責(zé)與發(fā)展商營銷經(jīng)理協(xié)調(diào)地盤日常管理，互相配合開展日常地盤管理工作；3、負(fù)責(zé)與發(fā)展商營銷經(jīng)理的溝通并匯報(bào)每一階段的銷售情況，負(fù)責(zé)提出需要支持配合的各項(xiàng)事宜；4、負(fù)責(zé)定期向發(fā)展商匯報(bào)地盤工作情況；5、負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問作市場相關(guān)樓盤調(diào)查、總結(jié)并結(jié)合地盤情況與區(qū)域策劃部及時(shí)溝通；6、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)地盤銷售資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、審核；8、按要求向公司提供周、月報(bào)，并對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)。二、置業(yè)顧問的職責(zé)1、在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售，完成月度銷售目標(biāo)及效率

5、指標(biāo)；2、熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需求，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題；3、認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)填寫各種客戶登記表，并按要求回訪；做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜；4、維護(hù)樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象；5、對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾；6、持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作；7、認(rèn)真、高質(zhì)量的定期進(jìn)行客戶訪談，準(zhǔn)確的了解客戶信息；8、按時(shí)、按量、完整地錄入客戶資料；9、根據(jù)需要，確定每月或每周對(duì)競爭項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤關(guān)注，并根據(jù)項(xiàng)目要求每月不低于一次進(jìn)行反饋并提交調(diào)查表；10

6、、維護(hù)發(fā)展商形象，嚴(yán)格保密（各項(xiàng)資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息），保證不外泄；11、處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一，除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還需完成好銷售經(jīng)理所分配的公共事務(wù)。注意：銷售助理權(quán)責(zé)范圍：案場信息流轉(zhuǎn)、項(xiàng)目日、周、月報(bào)表統(tǒng)計(jì)。第三章 置業(yè)顧問的工作指標(biāo)職責(zé)一：完成銷售目標(biāo)主要任務(wù)：完成個(gè)人年度創(chuàng)收指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度創(chuàng)收指標(biāo)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo)、成單率職責(zé)二：完成銷售流程主要任務(wù)：1、按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄；2、協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及入伙手續(xù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的填寫完整。職責(zé)三：客戶經(jīng)營主要任務(wù)：

7、1、按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成進(jìn)線、上門客戶的接待；2、利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)；3、與客戶保持長期的合作。職責(zé)四：市場調(diào)研主要任務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確完成銷售經(jīng)理或主管交付的市場調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)研工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。職責(zé)五：平臺(tái)建設(shè)主要任務(wù)：完成公司銷售序列要求錄入的客戶數(shù)據(jù)（主要是個(gè)人客戶管理）、每月至少按時(shí)向團(tuán)隊(duì)提交客戶成交案例三組。衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無誤，銷售經(jīng)理或主管月度考評(píng)。職責(zé)六：團(tuán)隊(duì)合作主要任務(wù)：1、維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營信息機(jī)密；2、完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理；3、維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處；4、認(rèn)真做好義務(wù)接

8、待。第四章 置業(yè)顧問基本規(guī)范一、職業(yè)守則1、具有良好的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情、愛工作、愛產(chǎn)品、愛團(tuán)隊(duì)、愛客戶；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司工作分配和上級(jí)工作安排；3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力學(xué)習(xí)和積累、富有進(jìn)取心；4、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)協(xié)助、配合同事工作；5、嚴(yán)守公司財(cái)物，時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。二、儀容儀表規(guī)范1、置業(yè)顧問必須在公司規(guī)定的上班時(shí)間前著工裝、佩帶工牌上崗。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處；2、員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；3、男性員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度；4、女性員工淡妝上崗，長發(fā)必須束起，不能佩戴太夸

9、張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油，忌用氣味過于濃烈的香水。裙裝則著統(tǒng)一顏色絲襪；5、所有員工都必須穿深色皮鞋或統(tǒng)一的辦公鞋（女士皮鞋不能露腳趾），并保持鞋面整齊；要求：工裝或者儀容不符合以上要求者，不可上崗。三、禮儀規(guī)范1、置業(yè)顧問站立服務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前垂，右手放于左手之上；2、客戶到訪時(shí)，須放下手中的事情，站立表示歡迎。當(dāng)客人就坐后，自己方可以坐下。坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑；3、行走時(shí)步伐要適中。引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客戶右前方1.5-2 步距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶指示方向

10、；4、交談時(shí)用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容；5、客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起，打擾一下”；6、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；7、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不允許冷落客戶。在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理；8、問到無法回答的事情時(shí)應(yīng)禮貌做答：“您這個(gè)問題問得很好，但我暫時(shí)不清楚，可否讓我向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后再答復(fù)您？”。五、工作規(guī)范1、現(xiàn)場員工必須于公司規(guī)定上班時(shí)間前整理好儀容儀表，做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備；2、在公司規(guī)定

11、的上班時(shí)間參加每日早例會(huì)；3、必須每日做好客戶來電、來訪登記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保管好客戶資料；4、置業(yè)顧問接待客戶完畢，必須送客戶出銷售現(xiàn)場，并不得在客戶背后談?wù)摗⒒蛉⌒蛻簦?、置業(yè)顧問必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，杜絕因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失；6、所有置業(yè)顧問必須按照輪序制度在前臺(tái)接聽電話，如發(fā)現(xiàn)輪值不在者，每次由銷售經(jīng)理發(fā)即時(shí)批評(píng)單一張，以示警告；第二次罰款10元，三次停崗一天；7、中午午餐時(shí)間，由銷售經(jīng)理或主管安排分批輪流在員工休息間用餐，；8、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績；9、置業(yè)顧問都有義務(wù)提出合理化建議，完善現(xiàn)場銷售工作

12、；10、在平時(shí)工作時(shí)間，對(duì)不服從管理、頂撞上級(jí)、搞個(gè)人主義不維護(hù)團(tuán)隊(duì)者，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)重者給予一定處分或開除處理。六、紀(jì)律規(guī)范、考勤方面：1、全體置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須知會(huì)并征得銷售經(jīng)理或主管同意，外出吃飯要求控制在30分鐘之內(nèi)，如超過預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處），上班時(shí)間以前必須按規(guī)定完成著裝。如有違反：a：遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;遲到6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;早退6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；

13、超過30分鐘按照曠工處理。b：遲到的置業(yè)顧問取消接待新客戶資格一天，并不得早退；c：置業(yè)顧問不得以沒有客戶接待名額等一切理由早退。2、置業(yè)顧問未按要求著裝、配帶工牌、胸章者口頭警告一次，如再次違反罰款20元，每延遲一日交款遞增10元；3、置業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴(yán)禁代簽，否則等同于曠工；4、前臺(tái)要保持整潔，不得出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝、看報(bào)紙等違規(guī)行為；5、打私人電話不得超過3分鐘；無論上下班都不得在售樓處大堂內(nèi)抽煙、打牌，違者每次罰款50元。每延遲一日交款遞增10元；6、如要求休息須在下周排班前確定好；如有請(qǐng)假，須提前一天向銷售經(jīng)理或主管申請(qǐng)，不得當(dāng)天請(qǐng)假；如特殊緊急原因或生

14、病最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理或主管（短信形式視為無效）；如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理或主管處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理或主管提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。7、置業(yè)顧問不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得頂撞銷售經(jīng)理或主管及甲方工作人員，若有異議可私下協(xié)商或交由公司處理；8、置業(yè)顧問要嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，若有特殊情況，須向雙方經(jīng)理申請(qǐng)并征得同意方可有效。嚴(yán)禁超范圍私自給客戶承諾，由此造成的一切后果自負(fù)；9、以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)界定客戶誠意度，不按照正常輪序或刻意輪空：違者每次罰款30

15、元/次；10、嚴(yán)禁在客戶面前談?wù)摻哟喰颍哼`者每次罰款10元；11、未及時(shí)登記來訪、來電記錄，并錄入個(gè)人客戶登記本：違者每次罰款10 元/次；12、例會(huì)記錄不按時(shí)簽字：違者每次罰款10元；13、未按時(shí)間上交相關(guān)資料、總結(jié)等任務(wù)：違者每次罰款50元，每延遲一天增加罰款10元；14、搶單或?yàn)閾寙斡幸馄垓_同事、客戶，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)利三至七天；15、嚴(yán)禁置業(yè)顧問及公司員工從事本樓盤的三級(jí)市場買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成；16、置業(yè)顧問如有糾紛，望冷靜對(duì)待，將事件交銷售經(jīng)理或主管處理。置業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售中心爭吵、打架，如有違反則不論緣由，當(dāng)事人員即刻作開除處理；17、嚴(yán)禁置業(yè)顧問對(duì)客

16、戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折；18、嚴(yán)禁置業(yè)顧問為爭取個(gè)人利益騷擾客戶。注意：違反以上條款銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事置業(yè)顧問停崗處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)場取消當(dāng)事置業(yè)顧問售樓資格，事后一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷售管理中心和行政人事部備案。、工作狀態(tài)方面：1、工作期間保持良好的精神面貌、工作狀態(tài)。不得在工作區(qū)域打瞌睡、吃零食、吸煙和用餐；2、現(xiàn)場工作人員不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域和接待臺(tái)上；3、不得在接待臺(tái)前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；4、置業(yè)顧問不得在客戶接待區(qū)嚼口香糖；5、嚴(yán)禁在案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天；6、禁止占用銷售熱線撥打私人電話，嚴(yán)禁使用公司電話撥打各類聲

17、訊電話及特殊付費(fèi)電話；7、工作期間案場不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)，限時(shí)3分鐘；8、不得在工作區(qū)域內(nèi)玩電腦游戲、看各種視頻或進(jìn)行網(wǎng)上聊天，以及登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站。、保密事項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范：1、不能向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；2、不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表。、維護(hù)公司形象紀(jì)律規(guī)范1、不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件；2、不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由銷售經(jīng)理或主管提供。、團(tuán)隊(duì)維護(hù)紀(jì)律規(guī)范1、同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事；2、同事之間真誠、善意地相互配合，不得相互拆臺(tái)或者搬弄是非；3、同事之間不打聽和計(jì)算收

18、入，不探聽個(gè)人隱私；4、工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑?。、其他紀(jì)律規(guī)范1、銷售現(xiàn)場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自擁有，工作用后物品自覺放回原處；2、置業(yè)顧問不在現(xiàn)場時(shí)，必須攜帶聲訊工具，并且保持開啟狀態(tài)；3、置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶退房、更名；4、嚴(yán)禁以各種理由為自己或他人炒樓。、相關(guān)處罰條例1、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以罰款、停崗、警告、處分、開除等各項(xiàng)懲罰；2、停崗2 次以上者（包括2 次）處以警告處分；警告2次以上者（包括2次）處以公司通報(bào)處分并填寫過失單存檔；情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司、開發(fā)商或客戶遭受損失者，勒令離職，公司以開除論處；3、特別強(qiáng)調(diào)：售

19、樓處如果發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，銷售經(jīng)理或主管或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（三天）；第二次書面警告（并罰款100元以上）；第三次將做辭退處理；七、團(tuán)隊(duì)方面：1、銷售經(jīng)理或主管職責(zé)不到位：罰款100元/次；2、公共事務(wù)失職：罰款30元/次；3、私下傳播業(yè)務(wù)交叉，影響團(tuán)隊(duì)：罰款100 元，情節(jié)嚴(yán)重者停盤；4、未及時(shí)完成銷售經(jīng)理或主管布置的工作：罰款30元/次；5、個(gè)人物料的管理，問題不能及時(shí)落實(shí)到位：罰款30元。八、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、地面始終保持清潔，銷售現(xiàn)場內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損整體形象的垃圾、雜物及任何無關(guān)的工具與物品；2、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；3、保持沙盤、談

20、判桌及宣傳資料的整潔；4、在與客戶洽談完后應(yīng)及時(shí)整理洽談桌，保持洽談桌整潔；5、置業(yè)顧問前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、名片夾、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；6、置業(yè)顧問下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷售用品及資料，保證前臺(tái)及現(xiàn)場的清潔；7、當(dāng)值班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查現(xiàn)場內(nèi)所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。九、資料和物品管理1、在當(dāng)日公司規(guī)定的上班時(shí)間前，銷售經(jīng)理或主管要完成所有現(xiàn)場銷售資料的存放和補(bǔ)充的檢查工作；2、對(duì)于以上基本規(guī)范的執(zhí)行，將由銷售經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)監(jiān)管并作書面記錄，并負(fù)責(zé)不定期做出服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估。第五章 銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范一、日常銷售準(zhǔn)備及前臺(tái)管理1、每天上班需先換好工裝然后到客戶接待本上簽到

21、；2、一般情況下，安排于前臺(tái)坐落的置業(yè)顧問不得少于2人。輪流接聽客戶來電，并及時(shí)記錄在來電客戶登記本上；3、銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問儀容與儀表、銷售現(xiàn)場的整潔、資料補(bǔ)給等工作。下班后銷售團(tuán)隊(duì)需安排好相關(guān)事宜后方可離開售樓處；4、輪到接待的置業(yè)顧問需提前準(zhǔn)備，在來訪客戶進(jìn)入大廳時(shí)，第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我介紹； 5、接待來訪客戶后，置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)在來訪客戶登記本上登記，以便及時(shí)收集客戶資料并便于確認(rèn)接待客戶的次序；6、用餐時(shí)間，銷售前臺(tái)至少留守2名置業(yè)顧問，由輪到接待的置業(yè)顧問或即將接待的置業(yè)顧問在前臺(tái)做準(zhǔn)備，不得出現(xiàn)空崗。若因空崗原因?qū)е聼o法接待來電或來訪客戶，應(yīng)及時(shí)通知銷售

22、經(jīng)理或主管安排人員補(bǔ)充； 7、銷售現(xiàn)場如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧，視情況處理，原置業(yè)顧問在現(xiàn)場，由其本人負(fù)責(zé)處理；原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則其銷售團(tuán)隊(duì)由接待輪序的最后一名置業(yè)顧問義務(wù)接待（或由銷售經(jīng)理指派），先將客戶帶到vip房詢問原因并與原置業(yè)顧問聯(lián)系、溝通，如處理不了可交由本團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理處理；8、周末及廣告日，需安排好前臺(tái)留守接待人員；9、客戶接待區(qū)域內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得說笑、打鬧及大聲喧嘩；10、置業(yè)顧問立姿、坐姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)；11、接待完客戶后，置業(yè)顧問應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)將來電和來訪的客戶資料按照規(guī)范錄入發(fā)展商銷售系統(tǒng)，以作為后期界定客戶有效期的辨別依據(jù)；12、現(xiàn)

23、場接待和電話跟蹤客戶后，置業(yè)顧問應(yīng)將相關(guān)來訪情況和電話跟蹤信息及時(shí)記錄到客戶登記本上，以作為后期界定客戶跟蹤期的辨別依據(jù)。二、客戶接待管理：1、接待順序：依照簽到順序排定當(dāng)天接待輪次接待完畢后，置業(yè)顧問應(yīng)在來訪客戶登記表上做好登記并于當(dāng)日錄入發(fā)展商銷售系統(tǒng)和公司ris軟件系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)為界定客戶歸屬的唯一依據(jù)；2、到場客戶處理：2.1、客戶來到現(xiàn)場，由輪到的置業(yè)顧問上前熱情接待，2.2、若客戶能明確說出此前接待的置業(yè)顧問，則該客戶必須交給原置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。當(dāng)原置業(yè)顧問在休假或其它原因不在現(xiàn)場時(shí)，必須告知原置業(yè)顧問，由其指定置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理、銷售主管安排本團(tuán)隊(duì)其他置業(yè)顧問進(jìn)行義務(wù)接待；2.3

24、、一切來訪的新客戶一律都以第一次有效的登記為準(zhǔn)則，一刀切。老客戶帶來的新客戶除外；a：凡老客戶來找原置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問可以優(yōu)先接待，并及時(shí)知會(huì)其他同事或銷售經(jīng)理或主管，不算接待名額。a置業(yè)顧問在接待新客戶期間，如有未成交老客戶到訪，a置業(yè)顧問必須接待完新客戶，由直屬銷售經(jīng)理或主管安排人員或由a置業(yè)顧問指定他人接待老客戶（可自行約定是否分單）；若當(dāng)天成交則以分單處理，如不成交則屬義務(wù)接待；若a接待完新客戶后可重新接待老客戶；b：來訪的老客戶（未成交但有效登記）在已有新置業(yè)顧問正常接待的情況下出現(xiàn)以下情況老客戶認(rèn)出原置業(yè)顧問并提供有效期內(nèi)客戶登記；原置業(yè)顧問認(rèn)出老客戶并提供有效期內(nèi)客戶登記。原置

25、業(yè)顧問都無任何特權(quán)優(yōu)先接待，在客戶登記以后原置業(yè)顧問查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待，無論成交與否，當(dāng)事置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)交還客戶給原置業(yè)顧問； c：老客戶回訪未找原置業(yè)顧問，在其它置業(yè)顧問手中成交且未過跟蹤期，如在10日內(nèi)原置業(yè)顧問認(rèn)出客戶，傭金為對(duì)半分（如1號(hào)成交，需在11號(hào)前確認(rèn)，不含11號(hào)，否則算過期）注：10日內(nèi)的確認(rèn)期必須在客戶有效跟蹤限期內(nèi)（15天內(nèi)）；3、電話客戶處理：對(duì)于電話來訪的客戶，同樣要詢問其是否被某置業(yè)顧問接待過，而且不要在電話中進(jìn)行過多的銷售工作，記住具體問題，到現(xiàn)場面談才是關(guān)鍵；電話聯(lián)系的客戶到現(xiàn)場后，未指定找某置業(yè)顧問，按照一般客戶對(duì)待，其成交的傭金歸接待者

26、所有；若指定，則由所指定的置業(yè)顧問接待，且不算接待名額，但若所指定的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場或忙于其他事務(wù)而無法接待客戶，（須預(yù)先知會(huì)其置業(yè)顧問，如其在帶客戶時(shí)，可由其置業(yè)顧問安排本團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行接待）或由其銷售經(jīng)理安排本團(tuán)隊(duì)其他置業(yè)顧問進(jìn)行接待；基本動(dòng)作3.1、電話在3 聲內(nèi)接起，接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速適中并保持微笑。主動(dòng)問候“您好，*項(xiàng)目”而后開始交談；3.2、通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，置業(yè)顧問應(yīng)該揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地融入；3.3、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要得資訊；l 第一要點(diǎn)：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情

27、況的資訊；l 第二要點(diǎn)：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊；l 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要；3.4、最好的做法是，直接約客戶來現(xiàn)場看房；3.5、馬上將所得資訊記錄在客戶來電記錄上，當(dāng)日來電情況通過日?qǐng)?bào)表上報(bào)銷售經(jīng)理或主管；3.6、置業(yè)顧問每天將所有的客戶咨詢登記在進(jìn)線客戶登記表上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、渠道及意向。若發(fā)現(xiàn)接聽電話的當(dāng)值人員沒有按照登記表內(nèi)容填寫或故意漏寫，發(fā)現(xiàn)一次發(fā)即時(shí)批評(píng)單一張；3.7、接聽電話的置業(yè)顧問要耐心地，有針對(duì)性地回答客戶問題，并竭力約客戶到現(xiàn)場，同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)；3.8、接聽電話的置業(yè)顧問聽到客戶找當(dāng)日休息的置業(yè)顧問時(shí)

28、，須按一下規(guī)程 操作：l 表明置業(yè)顧問休假，主動(dòng)詢問有何事，能夠幫忙代理完成；l 如客戶提出的問題可以解答的應(yīng)及時(shí)解答；l 如對(duì)其問題不能解答，要問明客戶姓名，電話，并記錄在案。同時(shí)告知客戶休假置業(yè)顧問的聯(lián)絡(luò)方式；l 代休假置業(yè)顧問填寫或?qū)⒖蛻羟闆r記錄下來并于次日休假置業(yè)顧問上g班時(shí)提醒其填寫“客戶檔案”3.9、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)作電話咨詢，鼓勵(lì)客戶來訪樓盤售樓處；3.10、接待現(xiàn)場客戶與接聽電話客戶均為一人時(shí)，若有上門客戶時(shí)可自行選其一；3.11、如有急事必須接聽、撥打私人電話，請(qǐng)利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話，時(shí)間不得超過3分鐘；3.12、短信答謝：項(xiàng)目編輯統(tǒng)一話術(shù)，發(fā)送短信答謝客戶，并

29、留下本人的姓名及聯(lián)系方式；（首次來電/來訪客戶）3.13、復(fù)訪：針對(duì)不同的客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間；明確電話復(fù)訪的主題；關(guān)注客戶提出的疑問；約定客戶上門的時(shí)間；電話復(fù)訪內(nèi)容并且及時(shí)記錄；4、外圍轉(zhuǎn)介客戶處理：轉(zhuǎn)介方必須在轉(zhuǎn)介客戶到訪現(xiàn)場前預(yù)先告知發(fā)展商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并填寫有效的客戶轉(zhuǎn)介確認(rèn)單，經(jīng)轉(zhuǎn)介方現(xiàn)場銷售經(jīng)理和發(fā)展商的現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方視為有效的轉(zhuǎn)介客戶。5、跟蹤有效期規(guī)定：已登記的客戶跟蹤期為15天,期間達(dá)成成交，初次接待置業(yè)顧問記提傭金。如：1月1日接待，則1月16日前有效，1月17日開始無跟蹤記錄算過期，如置業(yè)顧問未按照跟蹤期跟蹤，該客戶視為新客戶處理；6、新客戶歸屬判定：

30、當(dāng)接觸到新的客戶，無論是在門口候客區(qū)、銷售大廳內(nèi)或者是在樣板間內(nèi)，一定要先詢問客戶是否第一次到該銷售現(xiàn)場、以及之前是否被某位置業(yè)顧問接待過；若是第一次達(dá)到現(xiàn)場，則按接待順序接待，若不是，則按照上述第2.3條辦法處理；7、交叉客戶確認(rèn)：如交叉客戶為直系親屬關(guān)系的，則成交業(yè)績共同歸屬于當(dāng)時(shí)做為新客戶接待的置業(yè)顧問；如交叉客戶為非直系親屬關(guān)系，則成交分別屬于各自接待的置業(yè)顧問。直系親屬為:配偶、父子、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）等直接關(guān)系（兄、弟、姐、妹無效），以有效的第一次登記為準(zhǔn)；8、公司客戶確認(rèn)：以公司名稱購買房子的客戶，均以直系親屬關(guān)系鑒定；9、團(tuán)購客戶確認(rèn)：按正常

31、接流程；10、客戶要求更換接待人員：若客戶堅(jiān)持要求撤換原置業(yè)顧問，（如客戶首次上門投訴其置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度時(shí)，成交后傭金則不分；如客戶二次（或二次以上）上門接到投訴時(shí)，成交傭金可分，但分客戶的有效投訴或無效投訴）則當(dāng)職銷售團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理按排其它人員進(jìn)行接待；11、接待禁忌：任何情況下（展銷會(huì)除外），不允許有兩名以上的同事同時(shí)接待客戶；如原置業(yè)顧問在其他置業(yè)顧問已按新客戶正式接待來訪客戶后，認(rèn)出客戶是自己的老客戶，則原置業(yè)顧問不得上前接待，也不得以任何方式影響接待，應(yīng)由正在接待的同事繼續(xù)接待。置業(yè)顧問為促進(jìn)成交，互相配合接待除外；12、其他：該制度未盡之情況，原則上由銷售團(tuán)隊(duì)報(bào)公司銷售管理中心最終

32、裁定。第六章 填寫客戶資料表基本動(dòng)作1、無論成交與否，每接待完一組客戶后，應(yīng)立刻將客戶資料填寫在來訪客戶登記本和相應(yīng)的系統(tǒng)中，并且如實(shí)地記錄在自己的個(gè)人客戶登記本上，以便以后繼續(xù)跟進(jìn)；2、必須填寫項(xiàng)目：按客戶資料標(biāo)的內(nèi)容填寫 客戶全名 客戶年齡 聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)系地址 信息來源 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件，需求的類型、面積、戶型 成交或未成交的真正原因 客戶意向的強(qiáng)弱（如有推薦房源，必須在備注欄中寫清楚意向房源）3、 客戶名字不全，無聯(lián)系地址、聯(lián)系電話的，一律不準(zhǔn)錄入系統(tǒng)；4、 不要讓客戶自行填寫其中內(nèi)容。注意事項(xiàng)1、客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好，并在后續(xù)的跟進(jìn)中完善；2、每次回訪必須對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)

33、充；3、客戶資料是置業(yè)顧問的資源，也是公司的資源，應(yīng)妥善保存；4、客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；5、直到客戶成交，客戶登記信息必須全部補(bǔ)充完整；6、無意向客戶必須在未成交原因一欄中將原因填寫齊全；7、每天或每周，應(yīng)由銷售經(jīng)理或主管定時(shí)召開工作會(huì)議，據(jù)客戶資料表（營銷系統(tǒng)討論銷售情和銷售過程中遇到的問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第七章 客戶追蹤基本動(dòng)作1、 新登記的客戶須在3日內(nèi)進(jìn)行第一次回訪追蹤；2、 每一次回訪的有效期為15天，如果超過15天未回訪，而該客戶又被其他同事接待并且成交的話，業(yè)績記入成交置業(yè)顧問；3、 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄并錄入系統(tǒng)，便于日后分析判斷；4、 客戶追蹤所反

34、饋的重要信息必須及時(shí)匯總到銷售經(jīng)理或主管處；5、 對(duì)于強(qiáng)、較強(qiáng)意向等級(jí)客戶，置業(yè)顧問應(yīng)列清重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說服；6、 無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。注意事項(xiàng)1、追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成樓盤銷售不暢，死硬推銷的印象；2、追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，根據(jù)不同的客戶采取不同的方法，一般在48 小時(shí)內(nèi)，對(duì)強(qiáng)意向客戶要趁熱打鐵；3、注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加活動(dòng)等等；4、兩人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)。第八章 成交規(guī)定基本動(dòng)作1、在客戶落定之前一定要與銷售經(jīng)理再次核對(duì)銷控；2、認(rèn)購書必須由

35、購房者本人簽署；不得隨意撕毀或丟棄認(rèn)購書；認(rèn)購書填寫時(shí)應(yīng)該做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，而且認(rèn)購書一定要由項(xiàng)目的其他同事復(fù)核并簽名；3、定金一定要交予現(xiàn)場財(cái)務(wù)之手，如遇到客戶朋友代其刷卡或支付支票，都應(yīng)填寫代付款聲明書；4、視具體情況，收取客戶定金時(shí)如有客戶定金不足可收取部分定金，余款次日補(bǔ)齊，并告訴客戶定金對(duì)買賣雙方的行為約束；5、詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款5.1 價(jià)格、價(jià)款欄內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)、預(yù)定成交價(jià)； 若是定金未付清，應(yīng)與客戶約定定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于定金單上；5.2 與客戶約定簽約的日期，填寫于定單上；5.3 折扣金額及付款方式應(yīng)注明；5.4 其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫。6

36、、如有特殊情況必須經(jīng)過書面審批手續(xù)上報(bào)通過；7、將定單、收據(jù)第二聯(lián)“客戶聯(lián)”交予客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶補(bǔ)定或簽約時(shí)須出據(jù)定單；8、確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和其需要帶齊的各類證件，并提供簽約指南；9、 再次恭喜客戶；10、 送客至大門外；11、 成交客戶離開后及時(shí)發(fā)送本項(xiàng)目的統(tǒng)一短信進(jìn)行祝賀。注意事項(xiàng)1、與銷售經(jīng)理或主管和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛；2、當(dāng)客戶對(duì)某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小量定金；3、定金為合約的一部分，若客戶未按協(xié)議約定履行合同，則按沒收定金處理；4、定金按公司銷售政策規(guī)定收取，以確?？蛻糇罱K簽約成交；5、

37、定金交納后，協(xié)議生效，房源保留日期一般以七天為限,具體情況可自行掌握，如超過了時(shí)限，仍未簽訂商品房買賣合同，定金沒收，按公司程序書面終止協(xié)議，約定所保留的單元將介紹給其他客戶；6、折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)有發(fā)展商負(fù)責(zé)人簽字同意；7、簽訂認(rèn)購協(xié)議時(shí)，需為客戶提供置業(yè)試算表、按揭指南和簽約指南，并根據(jù)客戶的貸款方式提醒其簽約時(shí)需攜帶的資料內(nèi)容，明確簽約時(shí)間；8、定單填寫完后，再仔細(xì)檢查面積、總價(jià)、定金等是否正確，并交銷售經(jīng)理或主管審核；9、客戶簽約日到期前3天，必須去電提醒客戶簽約時(shí)間及需攜帶的資料及錢款。第九章 定金補(bǔ)足基本動(dòng)作1、由置業(yè)顧問陪同客戶至財(cái)務(wù)處交款；2、再次確定簽約日期，將簽約日期

38、填寫于定單上；3、詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件；4、恭喜客戶，送至大門外。注意事項(xiàng)1、在約定不足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備；2、填寫完后，再次檢查面積、總價(jià)、定金等是否正確；3、將詳盡情況向銷售經(jīng)理或主管匯報(bào)備案。第十章 換房、更名（直系親屬）基本動(dòng)作1、問清換房、更名理由，為客戶詳細(xì)說明，堅(jiān)定客戶購買信息，避免反復(fù)；2、由置業(yè)顧問填寫換房單或更名單，并注明有哪套房換成哪套房或由誰的名字換成誰的名字，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、換房的原則是總價(jià)格由低價(jià)格向高價(jià)位轉(zhuǎn)換，不接受高價(jià)格向低價(jià)格轉(zhuǎn)換；4、換房后，該房源由內(nèi)務(wù)人員核定后立即放出，不得超過第二天下

39、班前。注意事項(xiàng)1、填寫完后，再次檢查房號(hào)、面積、總價(jià)、定金、簽約日（按原定單簽訂日為準(zhǔn)）等是否正確，換房后簽約日按原定單執(zhí)行；2、將原定單收回。第十一章 簽訂合同基本動(dòng)作：1、恭喜客戶選擇我們的房屋；2、驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購房資格；3、出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；3.1 當(dāng)事人的姓名或名稱、住所；3.2 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍；3.3 土地所有權(quán)性質(zhì)；3.4 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；3.5 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬、配套設(shè)施等狀況；3.6 價(jià)格、支付方式和期限；3.7 違約責(zé)任；3.8 爭議的解決方式等。4、與客戶商討并確定所有內(nèi)容，特殊條

40、款須按規(guī)定程序確認(rèn)后報(bào)甲方總經(jīng)理簽字同意；5、按合同規(guī)定先收取首期款后進(jìn)行成交簽約，同時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用；6、若客戶缺少資料，需與客戶明確補(bǔ)齊資料的具體時(shí)間（原則上一周為限如果客戶因?yàn)樘厥庠蛞笱悠?，?qǐng)其寫延期交款申請(qǐng)書，交予銷售經(jīng)理或主管報(bào)公司審批）；7、辦好銀行貸款后（資料和房款齊全），合同的一份交給客戶；8、恭喜客戶，送客戶至大門外；9、要不間斷地向客戶提供房地產(chǎn)市場信息，維護(hù)與客戶的長期服務(wù)關(guān)系，以培養(yǎng)終生客戶。注意事項(xiàng)1、示范合同文本協(xié)助律師事務(wù)所應(yīng)事先準(zhǔn)備好；2、事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理或主管報(bào)告，研究解決辦法；3、簽約時(shí)，如客戶有問題無法解決，匯報(bào)銷售經(jīng)理或主管或更

41、高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、合同簽定必須由買受人親自簽名或蓋章；5、由他人代理簽約，代理人須提出經(jīng)過公證的委托書；6、解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，使其有認(rèn)同感；7、及時(shí)總結(jié)和反饋簽約情況，若有問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)和采取相應(yīng)措施；8、簽約后的客戶，應(yīng)經(jīng)常與其保持接觸，定期回訪，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶；9、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，可另約時(shí)間，商議后再談；10、簽約時(shí)即要求客戶明確缺少的資料或房款的提供時(shí)間。在客戶約定提供資料或房款的前1日，必須去電提醒；11、之后每三個(gè)月，必須對(duì)簽約客戶定期回訪一次，了解其是否有問題需要解決，并歡迎其推薦新客戶。第十二章 銷售工作會(huì)議制度一、

42、銷售工作早會(huì)1、召開時(shí)間：于每日早晨上班后開始；2、參加人員：銷售經(jīng)理（銷售主管）和置業(yè)顧問，并視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員參加；3、。開時(shí)間早會(huì)：等；記本上。以作為后期界定客戶跟蹤期的辨別依據(jù)；會(huì)議內(nèi)容：前一天工作情況簡單總結(jié)、客戶的跟蹤討論及一天工作的安排。二、銷售工作晚會(huì)1、召開時(shí)間：于每日銷售完成后開始；2、參加人員：銷售經(jīng)理（銷售主管）和置業(yè)顧問，并視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員參加；3、會(huì)議內(nèi)容包括：一天工作情況簡單總結(jié)、客戶情況反饋、銷售的組織安排、客戶問題的處理辦法、需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作、安排值班人員事宜及將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理或銷售相關(guān)負(fù)責(zé)人。三、周例會(huì)制度1、召開時(shí)間：于每周二上午9：00，由銷售經(jīng)理組織2、參加人員：銷售經(jīng)理，策劃人員和置業(yè)顧問參加；3、會(huì)議內(nèi)容包括：一周銷售工作開展情況、客戶提出的