淺談護理人員工作積極性

1、 淺談淺談 護理人員工作積極性護理人員工作積極性 小五小五 2012.3.12你可以買到一個人的時間，你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些！你不得不設法爭取這些！弗朗西斯弗朗西斯護士為什么不能積極主動、護士為什么不能積極主動、全力以赴地工作？全力以赴地工作？護士的工作熱情為什么難以持久？護士的工作熱情為什么難以持久？護士為什么不能像護士為什么不能

2、像護士長所期待一樣工作？護士長所期待一樣工作？基層基層中層中層高層高層護士護士需要什么？需要什么？付出勞動后所能得到的應有薪酬付出勞動后所能得到的應有薪酬體現(xiàn)自身的價值體現(xiàn)自身的價值出色的出色的工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)能得到能得到欣賞欣賞在舒適的地方從事有趣的工作在舒適的地方從事有趣的工作被大家庭所接受被大家庭所接受針對需要針對需要 激發(fā)動力激發(fā)動力護士長護士長的主要任務：的主要任務：創(chuàng)造賦予創(chuàng)造賦予護士護士力量力量、激發(fā)激發(fā)護士護士干勁的條件干勁的條件激勵就是激發(fā)護士的工作動機，用各種有效的方法，去調(diào)動護士的積極性和創(chuàng)造性，使她們努力完成組織任務，達成組織目標。激勵永遠和約束是同時的！激勵永遠和約束

3、是同時的！什么是激勵？什么是激勵？什么時候需要激勵？什么時候需要激勵？情緒低落情緒低落效率低下效率低下信心不足信心不足行動力差行動力差自己的火柴都劃不著，自己的火柴都劃不著， 如何點燃別人的蠟燭？如何點燃別人的蠟燭？要激勵別人，請先激勵自己！要激勵別人，請先激勵自己！激勵的關鍵按鈕激勵的關鍵按鈕自我激勵的技巧自我激勵的技巧未來預演未來預演相信自己相信自己自我暗示自我暗示小故事：小故事： 父親帶著三個兒子到草原上獵殺野兔。在到達目的地，一切父親帶著三個兒子到草原上獵殺野兔。在到達目的地，一切準備得當、開始行動之前，父親向三個兒子提出了一個問題：你準備得當、開始行動之前，父親向三個兒子提出了一個問

4、題：你看到了什么呢？看到了什么呢？ 老大回答道：我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野老大回答道：我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原。兔、還有一望無際的草原。 父親搖搖說：不對。父親搖搖說：不對。 老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原。還有茫茫無際的草原。 父親又搖搖頭說：不對。父親又搖搖頭說：不對。 而老三的回答只有一句話：我只看到了野兔。而老三的回答只有一句話：我只看到了野兔。 這時父親才說：你答對了。這時父親才說：你答對了。在資源配置不變的情況下，在資源配置不變的情況下，你

5、如何實現(xiàn)高目標？你如何實現(xiàn)高目標？ 明確就明確就是力量！是力量！你需要你的下屬怎么做你需要你的下屬怎么做 ？安排藝術安排藝術1. 1.目的目的2. 2.咋做（時間節(jié)點）咋做（時間節(jié)點）3. 3.好處好處好吧，我們決定好吧，我們決定跟你干，你說我跟你干，你說我們怎么做吧？們怎么做吧？激勵機制一旦設立，永不放棄激勵機制一旦設立，永不放棄 這是一個不幸的真理，也是許多管理者所忽視的。他們認為只要在這是一個不幸的真理，也是許多管理者所忽視的。他們認為只要在開始階段激勵了員工，員工就會永遠受到激勵。但事實上，隨著時間的開始階段激勵了員工，員工就會永遠受到激勵。但事實上，隨著時間的流逝，激勵水平逐漸下降；

6、一般在三到六個月時間內(nèi)下降到零。流逝，激勵水平逐漸下降；一般在三到六個月時間內(nèi)下降到零。 你需要認識到這一點，做一個專業(yè)的管理者，通過定期的團隊會議你需要認識到這一點，做一個專業(yè)的管理者，通過定期的團隊會議、明確的溝通、認可和經(jīng)常性的一對一反饋，源源不斷地將你的激勵灌、明確的溝通、認可和經(jīng)常性的一對一反饋，源源不斷地將你的激勵灌輸?shù)綀F隊之中。輸?shù)綀F隊之中。來點措施：來點措施：1.1.立點家規(guī)；立點家規(guī)；2.2.規(guī)范制度；規(guī)范制度；3.3.賞貴明、罰貴必賞貴明、罰貴必 看到自己向目標奮進的道路上所取得的進步，人們會獲看到自己向目標奮進的道路上所取得的進步，人們會獲得很高的激勵得很高的激勵我們都喜

7、歡看看自己做的怎么樣，看到我們都喜歡看看自己做的怎么樣，看到自身的進步讓我們體驗到成功自身的進步讓我們體驗到成功未來的成功建立在一個未來的成功建立在一個成功體驗的基礎上。成功體驗的基礎上。 看到自身的進步能夠激勵人看到自身的進步能夠激勵人 告訴你的屬下：告訴你的屬下：1 1、一周以前的你；、一周以前的你；多么爛多么爛2 2、現(xiàn)在的你；、現(xiàn)在的你；多么棒多么棒3 3、你做了什么？、你做了什么？4 4、你收獲了什么？、你收獲了什么？高效激勵高效激勵 愿景激勵機制激勵過程激勵愿景激勵機制激勵過程激勵什么可以激勵護士？什么可以激勵護士？ 1. 1.良好的工作條件；良好的工作條件；2. 2.優(yōu)厚的薪金；

8、優(yōu)厚的薪金；3. 3.對個人問題給予富有同情心的幫助；對個人問題給予富有同情心的幫助；4. 4.對紀律處分成熟老練地進行處理；對紀律處分成熟老練地進行處理；5. 5.干自己感興趣的工作；干自己感興趣的工作；6. 6.感到自己參與了許多工作；感到自己參與了許多工作；7. 7.工作上的安全感；工作上的安全感；8. 8.對完成的工作給予充分肯定；對完成的工作給予充分肯定；9. 9.對護士真誠；對護士真誠；10.10.在組織內(nèi)得到晉升和成長。在組織內(nèi)得到晉升和成長。 文字語言：文字語言： 內(nèi)部文件、櫥窗表揚、信函、電郵內(nèi)部文件、櫥窗表揚、信函、電郵延續(xù)性延續(xù)性 聲音語言：聲音語言： 當面表揚、會議表揚

9、當面表揚、會議表揚及時性及時性 態(tài)勢語言：態(tài)勢語言： 眼神、肢體接觸眼神、肢體接觸感染性感染性激勵的語言藝術激勵的語言藝術 激勵的基本方法激勵的基本方法1 1、工作激勵、工作激勵 2 2、信任激勵、信任激勵3 3、經(jīng)濟激勵、經(jīng)濟激勵 4 4、目標激勵、目標激勵5 5、競爭激勵、競爭激勵 6 6、成長激勵、成長激勵7 7、情感激勵、情感激勵 8 8、榜樣激勵、榜樣激勵激勵的基本制度激勵的基本制度護士參與制度護士參與制度護士獎懲制度護士獎懲制度護士合理化建議制度護士合理化建議制度（1 1）示范激勵）示范激勵 各級管理者要具有很強的事業(yè)心與責任感，各級管理者要具有很強的事業(yè)心與責任感，往往以身作則、

10、率先垂范。往往以身作則、率先垂范。 事實證明，身教重于言教，管理者的榜樣事實證明，身教重于言教，管理者的榜樣作用是無限的。作用是無限的。 如果護理工作質(zhì)量上不去，管理者就會感如果護理工作質(zhì)量上不去，管理者就會感到愧對護士、而不是護士對不起你。到愧對護士、而不是護士對不起你。 示范激勵方式示范激勵方式 ： 現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解 會議示范、模擬會議示范、模擬 各種激勵方式介紹各種激勵方式介紹（2 2）情感激勵）情感激勵（充分體現(xiàn)出（充分體現(xiàn)出“人情味人情味”） 指以感情聯(lián)系為手段的激勵方式。指以感情聯(lián)系為手段的激勵方式。 以理服人，以情感人。以理服人，以情感人。 主要是培養(yǎng)激勵對象的積極情感。主要是培

11、養(yǎng)激勵對象的積極情感。 情感激勵方式：情感激勵方式：制造制造一個更好的工作環(huán)境、地點（如：護士的休息生活區(qū)）。一個更好的工作環(huán)境、地點（如：護士的休息生活區(qū)）。生日祝福：生日祝福：建立護士生日信息表，每位過生日的護士可以得到科室建立護士生日信息表，每位過生日的護士可以得到科室團隊全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份小小的團隊全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份小小的現(xiàn)現(xiàn)金賀禮金賀禮。特殊獎：特殊獎：科室護士生小孩、結婚等，科室領導及同事會前去祝愿及科室護士生小孩、結婚等，科室領導及同事會前去祝愿及帶去賀禮。帶去賀禮。節(jié)慶獎勵方式：節(jié)慶獎勵方式：有時節(jié)日會送給護士一份禮品，并

12、且由科室領導親有時節(jié)日會送給護士一份禮品，并且由科室領導親自送到員工手里（如：自送到員工手里（如：3 3月月8 8日、中秋節(jié)、科室成立日等）。日、中秋節(jié)、科室成立日等）。排憂解難、慰問家訪排憂解難、慰問家訪：關心護士及家屬的困難，及時慰問或贈送?。宏P心護士及家屬的困難，及時慰問或贈送小禮物。禮物。 新護士歡迎大會：新護士歡迎大會：使新護士能快速的融入團隊，盡快熟悉團隊文化。使新護士能快速的融入團隊，盡快熟悉團隊文化?？剖易o理科室護理QQQQ群：群：與護士一起分享工作中的各種情緒，開導遇到問題與護士一起分享工作中的各種情緒，開導遇到問題的護士。的護士。（3 3）參與激勵）參與激勵 輪流主持例會：

13、例會采用部分護士輪流制輪流主持例會：例會采用部分護士輪流制來主持，還可定期開展小老師講課（形式來主持，還可定期開展小老師講課（形式多樣化）。多樣化）。團隊激勵培訓或軍訓：消除隔閡，加強團團隊激勵培訓或軍訓：消除隔閡，加強團隊凝聚力。隊凝聚力。護理園地：讓護士、醫(yī)生一起來參與設計、護理園地：讓護士、醫(yī)生一起來參與設計、布置，并且指定專人來維護。布置，并且指定專人來維護。 建立護士參與機制、提出合理化建議的制度等，建立護士參與機制、提出合理化建議的制度等，提高護士主人翁參與意識。提高護士主人翁參與意識。 參與參與激勵激勵方式：方式：效游（放風箏比賽、爬山）、娛樂效游（放風箏比賽、爬山）、娛樂( (

14、打球、打打球、打保齡球、漂流、踢球保齡球、漂流、踢球) )：在春天或秋天時可以在春天或秋天時可以組織人員半自助式的效游，并且可以開展一組織人員半自助式的效游，并且可以開展一些比賽。些比賽。吃飯、卡拉吃飯、卡拉OKOK：同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩大益處：一是增進了上下級之間的感情；二大益處：一是增進了上下級之間的感情；二是消除了上下級之間的隔閡。是消除了上下級之間的隔閡。 （4 4）榮譽激勵）榮譽激勵每月（年度）每月（年度）“杰出護士杰出護士”稱號獎：稱號獎：依據(jù)績效考核依據(jù)績效考核選出杰出護士，給予杰出護士獎（同時輔以：會選出杰出護士，給予杰出護士獎（同時輔以：會議表彰、

15、榮譽證書、光榮榜、科室內(nèi)外的宣傳報議表彰、榮譽證書、光榮榜、科室內(nèi)外的宣傳報導、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓進修、推薦導、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓進修、推薦晉升、贈送兩張電影票等）。晉升、贈送兩張電影票等）。每月、每季度優(yōu)秀小組，優(yōu)秀組長、組員評比：每月、每季度優(yōu)秀小組，優(yōu)秀組長、組員評比：護士形象、工作質(zhì)量、敬業(yè)精神、服務態(tài)度等。護士形象、工作質(zhì)量、敬業(yè)精神、服務態(tài)度等。最佳護理工作個人或團體流動錦旗、最佳業(yè)績流最佳護理工作個人或團體流動錦旗、最佳業(yè)績流動勛章。動勛章。對工作態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，予以肯定。對工作態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，予以肯定。 榮譽激勵方式：榮譽激勵方式：（5）信息

16、激勵）信息激勵 每周一句每周一句激勵語言：通過激勵語言：通過“科室護理科室護理QQQQ群群”征集來自每位護士的一句加油口號，征集來自每位護士的一句加油口號，以達到相互鼓勵、督促協(xié)作目的。以達到相互鼓勵、督促協(xié)作目的。 會議時用激勵故事激勵大家士氣。會議時用激勵故事激勵大家士氣。 在護理園地欄介紹優(yōu)秀的護士、在護理園地欄介紹優(yōu)秀的護士、科室科室護理護理QQQQ群群”網(wǎng)站上發(fā)布工作心得體會。網(wǎng)站上發(fā)布工作心得體會。 （6）文化激勵）文化激勵 送書：經(jīng)過績效評比后，改送有關激勵方面的送書：經(jīng)過績效評比后，改送有關激勵方面的工作書籍。工作書籍。圖書角：設立一個圖書角，可以倡導一種護理圖書角：設立一個圖

17、書角，可以倡導一種護理團隊的學習文化。團隊的學習文化。印名片：給優(yōu)秀的護士印高級護士代表名片。印名片：給優(yōu)秀的護士印高級護士代表名片。贈送優(yōu)秀護士一份全年的專業(yè)雜志。贈送優(yōu)秀護士一份全年的專業(yè)雜志。激勵小卡片（勵志格言）。激勵小卡片（勵志格言）。（7）物質(zhì)激勵）物質(zhì)激勵工資晉級、生活福利（生活用品，比工資晉級、生活福利（生活用品，比如：高溫補助金或送一包板藍根、茶如：高溫補助金或送一包板藍根、茶葉）、發(fā)放獎金（旺季）。葉）、發(fā)放獎金（旺季）。每月報電話費（信息費）。每月報電話費（信息費）。保險（人壽保險、養(yǎng)老保險、意外保保險（人壽保險、養(yǎng)老保險、意外保險）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險、險）：給

18、年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險、養(yǎng)老保險、意外保險。養(yǎng)老保險、意外保險。關鍵是如何給的問題。關鍵是如何給的問題。 物質(zhì)激勵方式：物質(zhì)激勵方式：（8）負激勵（處罰）負激勵（處罰） 通報批評、記過、罰款、降薪、重新通報批評、記過、罰款、降薪、重新試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對不試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對不符合要求的行為懲罰。符合要求的行為懲罰。負激勵（處罰）方式：負激勵（處罰）方式： 激勵并不全是鼓勵，它也包括負激勵激勵并不全是鼓勵，它也包括負激勵措施。負激勵可采用處罰方式，即利措施。負激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術。用帶有強制性、威脅性的控制技術。潛能潛能未表現(xiàn)出的能力未表

19、現(xiàn)出的能力重要性：國外大量研究表明，兩個能力相仿的人，重要性：國外大量研究表明，兩個能力相仿的人，工作績效高低取決于激勵水平；工作績效高低取決于激勵水平；績效績效=能力能力*激勵激勵一個人只要發(fā)揮一個人只要發(fā)揮20-30%的能力就可以保住飯碗，若的能力就可以保住飯碗，若給予充分激勵，人的能力可以發(fā)揮到給予充分激勵，人的能力可以發(fā)揮到80-90%；激勵對護士的潛能開發(fā)有著極大的作用。激勵對護士的潛能開發(fā)有著極大的作用。通過激勵開發(fā)護士潛能通過激勵開發(fā)護士潛能下屬的缺乏責任感應歸咎于上司的包辦，管理者一旦下屬的缺乏責任感應歸咎于上司的包辦，管理者一旦成為有求必應的人，下屬就無法成長，管理者本人也會成為有求必應的人，下屬就無法成長，管理者本人也會造成困擾。造成困擾。人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希望