第十一章管理信息系統(tǒng)dss

1、作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）進(jìn)行全面管理的或部門）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)管理技術(shù)和決策信息技術(shù)管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和輔助管理人員進(jìn)行管理和決策的人機(jī)系統(tǒng)。決策的人機(jī)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

2、它的目標(biāo)是迅它的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正速、及時(shí)、正確地處理大量確地處理大量信息，提高管信息，提高管理工作的效率理工作的效率和水平。（產(chǎn)和水平。（產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算、庫(kù)存記計(jì)算、庫(kù)存記錄等）錄等）指用計(jì)算指用計(jì)算機(jī)控制正機(jī)控制正在進(jìn)行的在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。生產(chǎn)過(guò)程。（自動(dòng)處（自動(dòng)處理，自動(dòng)理，自動(dòng)監(jiān)控，傳監(jiān)控，傳感器）感器）以先進(jìn)的技術(shù)和以先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的設(shè)備支自動(dòng)化的設(shè)備支持人的部分辦公持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。（文業(yè)務(wù)活動(dòng)。（文字處理、電子郵字處理、電子郵件、信息發(fā)布等）件、信息發(fā)布等）這種系統(tǒng)較少涉這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和方及管理模型和方法。法。根據(jù)使用者的層次分根據(jù)使用者的層

3、次分:業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng) 是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS。業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。業(yè)務(wù)處理的過(guò)程（業(yè)務(wù)處理周期）包括業(yè)務(wù)處理的過(guò)程（業(yè)務(wù)處理周期）包括5個(gè)步驟：個(gè)步驟： 一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。 終端用戶運(yùn)算的資源包括：終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源-個(gè)人個(gè)人-群組群組-公司公司-外部外部.局域網(wǎng)局域網(wǎng)服務(wù)器服務(wù)器部門部門服務(wù)器服務(wù)器公司公司主干機(jī)

4、主干機(jī)軟件軟件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)終端用戶終端用戶應(yīng)用程序應(yīng)用程序- 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化- 信息管理信息管理- 決策支持決策支持- 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)- 局域網(wǎng)局域網(wǎng)- 廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)- INTRANET- INTERNET- 應(yīng)用軟件包應(yīng)用軟件包- 群件群件- 開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)軟件EUC 主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)EIS是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。 這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。其滿足的方式在于易取和及時(shí)。其滿足的方式在于易取和及時(shí)。經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng) 經(jīng)理的經(jīng)理的

5、口頭通信以以會(huì)議會(huì)議為主，包括面談，占了其口為主，包括面談，占了其口頭通信的大部分時(shí)間。頭通信的大部分時(shí)間。 而而文件通信以以閱讀閱讀為主，文件編寫和檢索少。為主，文件編寫和檢索少。 經(jīng)理的這種工作方式?jīng)Q定了經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信經(jīng)理的這種工作方式?jīng)Q定了經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)有完全不同的要求。息系統(tǒng)有完全不同的要求。.EIS軟件軟件DB軟件軟件通信軟件通信軟件外部外部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)主管主管/經(jīng)理經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息顯示顯示內(nèi)部?jī)?nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)特殊特殊管理庫(kù)管理庫(kù)按系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的職能分按系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的職能分市場(chǎng)市場(chǎng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

6、人事人事 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)用戶用戶市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)用戶用戶外外源源內(nèi)內(nèi)源源數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流信息流信息流財(cái)務(wù)情報(bào)財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)子系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)子系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息會(huì)計(jì)信息子系統(tǒng)子系統(tǒng)制造業(yè)的信息系統(tǒng)技術(shù)信息系統(tǒng)：CAD、CAM、 CNC和機(jī)器人等管理系統(tǒng)：MRP、MRP-II、ERP等支持人

7、力資源管理支持人力資源管理HR數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)招聘子系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)用戶用戶環(huán)環(huán)境境內(nèi)內(nèi)源源人力資源情報(bào)人力資源情報(bào)子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源研究人力資源研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)記帳子系統(tǒng)記帳子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)按使用的組織類型分按使用的組織類型分政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)公共組織信息系統(tǒng)公共組織信息系統(tǒng)制造企業(yè)信息系統(tǒng)制造企業(yè)信息系統(tǒng)外貿(mào)公司信息系統(tǒng)外貿(mào)公司信息系統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念 第二節(jié)第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成 第三節(jié)第

8、三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) 第四節(jié)第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)一、概念一、概念 專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問(wèn)題。一個(gè)有限范圍的問(wèn)題。二、特點(diǎn)二、特點(diǎn) 1）能進(jìn)行某些求解工作；）能進(jìn)行某些求解工作； 2 2）以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)；）以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)； 3 3）可以和人進(jìn)行對(duì)話；）可以和人進(jìn)行對(duì)話； 4 4）能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。）能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。 例子：例子：紅綠燈專家系統(tǒng)紅綠燈專家系統(tǒng)交通燈專家

9、系統(tǒng)交通燈專家系統(tǒng)規(guī)規(guī)則則事實(shí)或癥狀事實(shí)或癥狀滿足條件滿足條件 不滿足條件不滿足條件解釋解釋1綠色亮？綠色亮？通過(guò)路口通過(guò)路口 轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則3綠燈亮?xí)r通過(guò)綠燈亮?xí)r通過(guò)路口是安全的路口是安全的2紅色亮？紅色亮？轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則3應(yīng)該盡可能停應(yīng)該盡可能停車車3是否在通過(guò)路口是否在通過(guò)路口之前交通燈會(huì)轉(zhuǎn)之前交通燈會(huì)轉(zhuǎn)紅色紅色轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 通過(guò)路口通過(guò)路口只有在黃燈亮只有在黃燈亮?xí)r才有這種情時(shí)才有這種情況，此時(shí)有兩況，此時(shí)有兩個(gè)選擇個(gè)選擇4是否可以在進(jìn)入是否可以在進(jìn)入路口之前停車路口之前停車停車停車轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則5應(yīng)該停車，否應(yīng)該停車，否則會(huì)撞車則會(huì)撞車5是否在交叉的馬

10、是否在交叉的馬路上有其他車路上有其他車準(zhǔn)備撞車準(zhǔn)備撞車通過(guò)路口通過(guò)路口 很可能撞車很可能撞車用戶界面用戶界面推理機(jī)推理機(jī)解釋模塊解釋模塊知識(shí)獲取知識(shí)獲取用用 戶戶知識(shí)工程師知識(shí)工程師轉(zhuǎn)為規(guī)則轉(zhuǎn)為規(guī)則專家提供知識(shí)專家提供知識(shí)1、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù) 用來(lái)存放系統(tǒng)求解實(shí)際問(wèn)題的專家知識(shí)用來(lái)存放系統(tǒng)求解實(shí)際問(wèn)題的專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。和經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)表示方式知識(shí)表示方式 1 1）規(guī)則）規(guī)則 IFIF THEN THEN 2 2）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò) IS-AIS-A、PARTOFPARTOF 3 3）框架）框架規(guī)則規(guī)則：IF 動(dòng)物有毛發(fā)動(dòng)物有毛發(fā) AND 動(dòng)物產(chǎn)奶動(dòng)物產(chǎn)奶 THEN 該動(dòng)物是哺乳動(dòng)物該動(dòng)物是哺乳動(dòng)物

11、 IF INCOME10000 THEN PRINT NAME AND ADDRESS框架框架槽槽槽值槽值槽值槽值槽值槽值槽槽槽槽是一種是一種表皮表皮 活動(dòng)活動(dòng)動(dòng)物動(dòng)物 毛發(fā)毛發(fā) 產(chǎn)奶產(chǎn)奶是一種是一種外貌外貌 附肢附肢 活動(dòng)活動(dòng)動(dòng)物動(dòng)物 有犬齒有犬齒有爪有爪 食肉食肉是一種是一種表皮表皮 活動(dòng)活動(dòng)動(dòng)物動(dòng)物羽毛羽毛會(huì)飛會(huì)飛語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)動(dòng)物動(dòng)物鳥(niǎo)類鳥(niǎo)類食肉類食肉類會(huì)飛會(huì)飛有羽毛有羽毛毛皮毛皮產(chǎn)奶產(chǎn)奶有爪有爪有犬齒有犬齒哺乳類哺乳類食肉食肉是一種是一種表皮表皮活動(dòng)活動(dòng)是是一一種種是一種是一種外貌外貌活活動(dòng)動(dòng)附肢附肢表皮表皮活動(dòng)活動(dòng)2、推理機(jī)、推理機(jī)推理機(jī)和知識(shí)庫(kù)一起構(gòu)成專家系統(tǒng)的核心。推理機(jī)和知

12、識(shí)庫(kù)一起構(gòu)成專家系統(tǒng)的核心。它是一它是一組用來(lái)控制系統(tǒng)運(yùn)行，執(zhí)行各種任務(wù)，根據(jù)知組用來(lái)控制系統(tǒng)運(yùn)行，執(zhí)行各種任務(wù)，根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行各種搜索和推理的程序模塊。識(shí)庫(kù)進(jìn)行各種搜索和推理的程序模塊。3、知識(shí)獲取、知識(shí)獲取專家提供知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，由知識(shí)工程師轉(zhuǎn)換為規(guī)則。專家提供知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，由知識(shí)工程師轉(zhuǎn)換為規(guī)則。4、解釋模塊、解釋模塊解釋機(jī)制是面向用戶服務(wù)的，負(fù)責(zé)解答用戶提出的解釋機(jī)制是面向用戶服務(wù)的，負(fù)責(zé)解答用戶提出的各種問(wèn)題各種問(wèn)題 。5、用戶界面、用戶界面 人機(jī)接口是指專家系統(tǒng)與人的交互界面人機(jī)接口是指專家系統(tǒng)與人的交互界面用戶用戶目標(biāo)問(wèn)題分析目標(biāo)問(wèn)題分析根據(jù)目標(biāo)問(wèn)題聚集知識(shí)根據(jù)目標(biāo)問(wèn)題聚集知識(shí)對(duì)假設(shè)方

13、案集進(jìn)行排序?qū)僭O(shè)方案集進(jìn)行排序形成解決問(wèn)題的假設(shè)方案集形成解決問(wèn)題的假設(shè)方案集選擇最優(yōu)方案并執(zhí)行選擇最優(yōu)方案并執(zhí)行選擇下一方案并執(zhí)行選擇下一方案并執(zhí)行還有其他方案嗎還有其他方案嗎問(wèn)題已經(jīng)解決了嗎問(wèn)題已經(jīng)解決了嗎YN成功成功結(jié)束結(jié)束失敗失敗結(jié)束結(jié)束YN專家系統(tǒng)工作流程專家系統(tǒng)工作流程一、專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人員構(gòu)成一、專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人員構(gòu)成 解決問(wèn)題的專家解決問(wèn)題的專家 知識(shí)工程師知識(shí)工程師 管理人員和用戶管理人員和用戶二、專家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案二、專家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案 1. 購(gòu)買現(xiàn)成的軟件包購(gòu)買現(xiàn)成的軟件包 2. 利用專家系統(tǒng)外殼工具進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用專家系統(tǒng)外殼工具進(jìn)行開(kāi)發(fā) 3. 自己建造自己建造一、優(yōu)

14、點(diǎn)：提高決策質(zhì)量一、優(yōu)點(diǎn)：提高決策質(zhì)量 1）提供更多的選擇）提供更多的選擇 2）提供高水平的邏輯）提供高水平的邏輯 3）節(jié)約時(shí)間）節(jié)約時(shí)間 4）提高決策的一致性）提高決策的一致性 5）降低錯(cuò)誤的發(fā)生）降低錯(cuò)誤的發(fā)生二、缺點(diǎn)二、缺點(diǎn) 1）專家系統(tǒng)不能處理不一致的東西）專家系統(tǒng)不能處理不一致的東西 2）專家很難將自己的推理過(guò)程清楚的表達(dá)出來(lái)）專家很難將自己的推理過(guò)程清楚的表達(dá)出來(lái) 3）專家系統(tǒng)不具備基本的判斷、直覺(jué)或常識(shí)）專家系統(tǒng)不具備基本的判斷、直覺(jué)或常識(shí) 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義 三

15、、決策支持系統(tǒng)的分類三、決策支持系統(tǒng)的分類 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究信息支持決策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理決策系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科 管理決策面臨的新挑戰(zhàn)管理決策面臨的新挑戰(zhàn) 決策質(zhì)量的要求更高決策質(zhì)量的要求更高 要考慮的因素更復(fù)雜要考慮的因素更復(fù)雜 速度要求更快速度要求更快 失敗的代價(jià)更高失敗的代價(jià)更高 傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限 分析工作量大，復(fù)雜程度高分析工作量大，復(fù)雜程度高 分析結(jié)果滯后分析結(jié)果滯后 商業(yè)習(xí)

16、慣商業(yè)習(xí)慣 無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案 缺乏量化的衡量指標(biāo)缺乏量化的衡量指標(biāo) DSSDSS與與MISMIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同方式，為解決性質(zhì)不同的管理問(wèn)題提供信息服務(wù)。方式，為解決性質(zhì)不同的管理問(wèn)題提供信息服務(wù)。1) MIS1) MIS收集、存儲(chǔ)及提供的大量基礎(chǔ)信息是收集、存儲(chǔ)及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSSDSS工工作的基礎(chǔ)，而作的基礎(chǔ)，而DSSDSS使使MISMIS提供的信息在深層次上發(fā)提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；揮更大的作用；2) MIS2) MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息

17、的作用，支持DSSDSS執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析；執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析；3) DSS3) DSS經(jīng)過(guò)反復(fù)使用，逐步明確起來(lái)的新的數(shù)據(jù)模經(jīng)過(guò)反復(fù)使用，逐步明確起來(lái)的新的數(shù)據(jù)模式與問(wèn)題模式，將逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入式與問(wèn)題模式，將逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MISMIS的的工作范圍；工作范圍；4) DSS4) DSS是是MISMIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個(gè)階段。的一個(gè)階段。兩庫(kù)系統(tǒng)兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)DSS 組成的發(fā)展：組成的發(fā)展：四庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)

18、、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合群體、分布、綜合 用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求回答回答 “What if ” 之類的問(wèn)題之類的問(wèn)題 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能提供良好的數(shù)據(jù)通信功能保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳給使用者保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳給使用者 具有能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間具有能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間不影響使用者的情緒不影響使用者的情緒

19、結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策 問(wèn)題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問(wèn)題的步驟是已知的而問(wèn)題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問(wèn)題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問(wèn)題。且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 指以前未曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題問(wèn)題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確指以前未曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題問(wèn)題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解從而用以往解決問(wèn)題的一些步驟和方法難以處理的一類切了解從而用以往解決問(wèn)題的一些步驟和方法難以處理的一類決策問(wèn)題。決策問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策 一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化計(jì)算機(jī)解決計(jì)算機(jī)解決 管理

20、者解決管理者解決計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)+管理者共同解決管理者共同解決即即DSS方法方法結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化 根據(jù)根據(jù) DSS 應(yīng)具備的功能及特征應(yīng)具備的功能及特征 根據(jù)多位專家學(xué)者的意見(jiàn)根據(jù)多位專家學(xué)者的意見(jiàn) DSS 的定義可綜合為：的定義可綜合為： DSSDSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。 DSS DSS 都針對(duì)某類決策問(wèn)題，大體有三大類：都針對(duì)某類決策問(wèn)題，大

21、體有三大類： 分析類既為把握決策問(wèn)題又為決策前期工作分析類既為把握決策問(wèn)題又為決策前期工作 能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù) 例如，財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)例如，財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng) 求解類為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持求解類為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持 例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng) 新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng) 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 三、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)三、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) 四、模型庫(kù)子系統(tǒng)四、模

22、型庫(kù)子系統(tǒng) 五、方法庫(kù)子系統(tǒng)五、方法庫(kù)子系統(tǒng) 不同功能和特色的不同功能和特色的 DSSDSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同 一般認(rèn)為一般認(rèn)為 DSS DSS 的結(jié)構(gòu)有：的結(jié)構(gòu)有：兩庫(kù)結(jié)構(gòu)和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式兩庫(kù)結(jié)構(gòu)和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式 實(shí)際中的實(shí)際中的 DSSDSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來(lái)由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來(lái)自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言子系統(tǒng)子系統(tǒng)問(wèn)題處理問(wèn)題處理子系統(tǒng)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶基于知識(shí)的基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 三庫(kù)結(jié)構(gòu)三庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫(kù)庫(kù)子系子系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫(kù)

23、庫(kù)子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫(kù)庫(kù)子系子系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫(kù)庫(kù)子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)用戶用戶方法庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)方方 法法 庫(kù)庫(kù)子系子系 統(tǒng)統(tǒng)知知 識(shí)識(shí) 庫(kù)庫(kù)子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話對(duì)話子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù) 兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的 DSSDSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu) 在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫(kù)：在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫(kù)： 就構(gòu)成了三庫(kù)結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)就構(gòu)成了三庫(kù)結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng) 再與基于知識(shí)的再與基于

24、知識(shí)的 DSS DSS 結(jié)構(gòu)相結(jié)合：結(jié)構(gòu)相結(jié)合： 就構(gòu)成了四庫(kù)結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)就構(gòu)成了四庫(kù)結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng) 對(duì)各種對(duì)各種 DSS :DSS : 對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系 總體上是一致的總體上是一致的 三庫(kù)子系統(tǒng)三庫(kù)子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理處理處理讀取數(shù)據(jù)、讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢信息查詢決策支持決策支持決策者決策者請(qǐng)請(qǐng)求求結(jié)果結(jié)果檢驗(yàn)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改系統(tǒng)修改維護(hù)者維護(hù)者請(qǐng)請(qǐng)求求結(jié)果結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人人機(jī)機(jī) 實(shí)際中，實(shí)際中，DSS DSS 由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用由

25、不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響DSS DSS 維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境 可以說(shuō)：可以說(shuō)：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是 DSS DSS 的一個(gè)窗口的一個(gè)窗口它的好壞標(biāo)志著它的好壞標(biāo)志著 DSS DSS 的實(shí)用水平的實(shí)用水平 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是 DSS 的基本部件的基本部件 是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ) 近年熱門起來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（近年熱門起來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data WarehouseData Warehouse） 有被逐步引入有被逐步引入

26、 DSS DSS 的趨勢(shì)的趨勢(shì) 尤其是一些大型的分析類尤其是一些大型的分析類 DSS DSS 開(kāi)始建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上開(kāi)始建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上 模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性 揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述 決策求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律決策求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律 DSS DSS 的模型庫(kù)子系統(tǒng)在不同的條件下的模型庫(kù)子系統(tǒng)在不同的條件下 通過(guò)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)描述通過(guò)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)描述 以便探索或選擇令人滿意的解以便探索或選擇令人滿意的解 DSS DSS 用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策用戶依靠模型庫(kù)

27、中的模型進(jìn)行決策 因此認(rèn)為因此認(rèn)為 DSSDSS是由是由“模型驅(qū)動(dòng)的模型驅(qū)動(dòng)的”模型單元的存儲(chǔ)方式：模型單元的存儲(chǔ)方式： 子程序方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余 語(yǔ)句方式：語(yǔ)句方式：用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步 數(shù)據(jù)方式：數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系便于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作模型庫(kù)便于數(shù)

28、據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作模型庫(kù)使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理 方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù) DSS DSS 各部件要用到的各種方法各部件要用到的各種方法 如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等 方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ) DSS DSS 從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法 然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算 并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果 供決策者使用供決策者使用方法庫(kù)方法庫(kù)基

29、基本本數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法優(yōu)優(yōu)化化方方法法預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)方方法法計(jì)計(jì)劃劃方方法法金金融融方方法法各各 函函 種種 數(shù)數(shù) 初初 算算 等等 法法插插 值值 算算 法法擬擬 合合 法法外外 推推 法法平平 滑滑 法法二二 分分 元元 析析 相相 法法 關(guān)關(guān)回回 歸歸 分分 析析 法法判判 別別 分分 析析因因 子子 分分 析析方方 差差 分分 析析 法法求求 解解 分分 析析判判 別別 分分 析析 時(shí)時(shí) 間間 系系 列列 法法因因 果果分分 析析 法法矩矩 陣陣 運(yùn)運(yùn) 算算 法法計(jì)計(jì) 劃劃 評(píng)評(píng) 審審 法法方法庫(kù)方法集合舉例方法庫(kù)方法集合舉例 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、智能決策支持系統(tǒng)的基本

30、概念一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 三、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用三、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用 DSS人人 工工 智智 能能AI專專家家系系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)機(jī)器器學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)人人工工神神經(jīng)經(jīng)元元網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)勢(shì)IDSSDSS+AI結(jié)合專家知識(shí)和結(jié)合專家知識(shí)和 DSS 模型分析的優(yōu)點(diǎn)模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成智能形成智能 DSS （IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力知識(shí)獲取困知識(shí)獲取困難難知識(shí)知識(shí)庫(kù)庫(kù) 專家系統(tǒng)是一種知識(shí)系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一種知識(shí)系統(tǒng) 利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等來(lái)理解與求解問(wèn)題利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等

31、來(lái)理解與求解問(wèn)題 將將 AI AI 和傳統(tǒng)和傳統(tǒng) DSS DSS 結(jié)合而形成的結(jié)合而形成的 IDSSIDSS： 增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處理系統(tǒng)增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處理系統(tǒng) 人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語(yǔ)言處理功能人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語(yǔ)言處理功能 IDSS IDSS 在用戶決策問(wèn)題的輸入、決策問(wèn)題的描述、在用戶決策問(wèn)題的輸入、決策問(wèn)題的描述、 決策過(guò)程的推理，問(wèn)題解的求取與輸出等方面決策過(guò)程的推理，問(wèn)題解的求取與輸出等方面 都有了顯著的改進(jìn)都有了顯著的改進(jìn) 人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)采用物理器件或計(jì)算機(jī)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)采用物理器件或計(jì)算機(jī) 模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某

32、些結(jié)構(gòu)與功能 ANN ANN 屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型 吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點(diǎn)吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點(diǎn) ANN ANN 由許多簡(jiǎn)單處理單元互連而成由許多簡(jiǎn)單處理單元互連而成 局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng)局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng) ANN ANN 具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力 特別適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng)特別適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng) 能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足 典型的結(jié)構(gòu)為四庫(kù)結(jié)構(gòu)典型的結(jié)構(gòu)為四庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)人機(jī)接口人機(jī)接口方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理

33、系統(tǒng)用用 戶戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī) IDSS IDSS 具有人工智能的行為具有人工智能的行為 向人類靠攏了一大步向人類靠攏了一大步 使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用 DSSDSSIDSS： 更好地理解人更好地理解人 能積累已有知識(shí)能積累已有知識(shí) 能獲得新知識(shí)能獲得新知識(shí) 提高分析和求解能力提高分析和求解能力增設(shè)：增設(shè)： 自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 推理機(jī)推理機(jī) 問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言表達(dá)的自然語(yǔ)言表達(dá)的決策問(wèn)題

34、決策問(wèn)題系統(tǒng)能理解的方式系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問(wèn)題表達(dá)的決策問(wèn)題人機(jī)接口人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)語(yǔ)法、語(yǔ)義語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析 四四 庫(kù)庫(kù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)工作流程工作流程 問(wèn)問(wèn) 題題 求求 解解 器器結(jié)構(gòu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ： 模型選擇或構(gòu)造模型選擇或構(gòu)造 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ： 推論或知識(shí)推理推論或知識(shí)推理 結(jié)果結(jié)果 四四 庫(kù)庫(kù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)求解資源求解資源 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 析析 器器 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 人人 機(jī)機(jī) 接接 口口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng) 決策問(wèn)題、決策目標(biāo)、過(guò)程交互信息決策問(wèn)題、決策目標(biāo)、過(guò)程交互

35、信息回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)從已知事實(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)推出新事實(shí) 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)： 獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識(shí)獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識(shí) 知識(shí)：有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)：有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等 存儲(chǔ)知識(shí)首先要表示知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)首先要表示知識(shí) 知識(shí)的表示是知識(shí)的符號(hào)化過(guò)程知識(shí)的表示是知識(shí)的符號(hào)化過(guò)程 常見(jiàn)的知識(shí)表示形式有：常見(jiàn)的知識(shí)表示形式有： 邏輯表示法邏輯表示法 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示法語(yǔ)義網(wǎng)

36、絡(luò)表示法 產(chǎn)生式規(guī)則表示法產(chǎn)生式規(guī)則表示法 框架表示法框架表示法 過(guò)程表示法過(guò)程表示法 推理是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)的過(guò)程推理是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)的過(guò)程 推理一般由三部分組成：推理一般由三部分組成：大前提、小前提、結(jié)論大前提、小前提、結(jié)論 例：大前提例：大前提 拖債達(dá)拖債達(dá)3 3級(jí)及以上的客戶信用低級(jí)及以上的客戶信用低 小前提小前提 該客戶拖債達(dá)該客戶拖債達(dá)4 4級(jí)級(jí) 結(jié)論結(jié)論 該客戶信用低該客戶信用低 例：大前提例：大前提 與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎 小前提小前提 該客戶信用低該客戶信用低 結(jié)論結(jié)論 與該客戶做交易要謹(jǐn)慎與該客戶做交易要謹(jǐn)慎 根據(jù)推理方向的不同，

37、可以分出三種推理：根據(jù)推理方向的不同，可以分出三種推理：正向推理、反向推理、正反向混合推理正向推理、反向推理、正反向混合推理例：從某城市到一個(gè)無(wú)直達(dá)航班的城市例：從某城市到一個(gè)無(wú)直達(dá)航班的城市 為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達(dá)，即是簡(jiǎn)單的推理問(wèn)題為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達(dá)，即是簡(jiǎn)單的推理問(wèn)題例：例：若事實(shí)若事實(shí)M M為真，且有規(guī)則為真，且有規(guī)則IF M THEN NIF M THEN N，則則N N為真為真 因此，若事實(shí)任務(wù)因此，若事實(shí)任務(wù)A A是緊急訂貨為真，且有規(guī)則是緊急訂貨為真，且有規(guī)則 IFIF任務(wù)任務(wù)I I是緊急訂貨是緊急訂貨THENTHEN任務(wù)任務(wù)I I按優(yōu)先安排計(jì)劃按優(yōu)先安排計(jì)劃 則任務(wù)則任務(wù)A

38、A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃輸出輸出W1W1W4W4W2W2W3W3X1 X2 X3 X4X1 X2 X3 X4輸入輸入加權(quán)加權(quán)傳遞傳遞加權(quán)和加權(quán)和Y Y處理處理單元單元輸入層輸入層隱蔽層隱蔽層輸出層輸出層人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)基本原理人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)基本原理 ANN ANN 可看作黑箱可看作黑箱 通過(guò)案例學(xué)習(xí)通過(guò)案例學(xué)習(xí) 能具備求解同類問(wèn)題的本領(lǐng)能具備求解同類問(wèn)題的本領(lǐng) 尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題 例如：圖像、語(yǔ)音和文字的識(shí)別例如：圖像、語(yǔ)音和文字的識(shí)別 事物的分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)事物的分析、評(píng)估和預(yù)測(cè) 半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的方案搜索和選擇半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)

39、化問(wèn)題的方案搜索和選擇 在產(chǎn)品評(píng)價(jià)和選擇方面：在產(chǎn)品評(píng)價(jià)和選擇方面：利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢(shì)因果對(duì)應(yīng)關(guān)系的利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢(shì)因果對(duì)應(yīng)關(guān)系的 ANNANN 能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出 在一批股票中，用在一批股票中，用 ANN ANN 做掃描式的分析和評(píng)價(jià)做掃描式的分析和評(píng)價(jià) 發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票 在客戶關(guān)系管理和交易服務(wù)方面：在客戶關(guān)系管理和交易服務(wù)方面：根據(jù)客戶基本信息和交易信息，能：根據(jù)客戶基本信息和交易信息，能： 得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失征兆識(shí)別

40、風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失征兆 為風(fēng)險(xiǎn)防范措施的確定提供依據(jù)為風(fēng)險(xiǎn)防范措施的確定提供依據(jù) 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、群體決策支持系統(tǒng)的類型二、群體決策支持系統(tǒng)的類型 三、群體決策支持系統(tǒng)的組成三、群體決策支持系統(tǒng)的組成 前幾節(jié)所述的前幾節(jié)所述的 DSS DSS 是面向個(gè)人的是面向個(gè)人的 實(shí)際上組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出的實(shí)際上組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出的 垮區(qū)域活動(dòng)難使多人坐在一起決策垮區(qū)域活動(dòng)難使多人坐在一起決策 傳統(tǒng)的群體決策方法已難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的群體決策方法已難以實(shí)現(xiàn) 要求在廣泛空間內(nèi)和不固定時(shí)刻作群體決策要求在廣泛空間內(nèi)和不固定時(shí)刻作群體決策在此背景下產(chǎn)生了在此背景下產(chǎn)生了 GDSSGDSS GDSS GDSS 是一類會(huì)話型的信息系統(tǒng)是一類會(huì)話型的信息系統(tǒng)在在 DSS DSS 基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)讓多個(gè)決策者為了一