行動(dòng)學(xué)習(xí)工具舉例

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具舉例 行動(dòng)方法的主要方法 3 群策群力 4 群策群力 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明群策群力是一種支持組織變革、解決問(wèn)題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績(jī)的系統(tǒng)研究方法。 使用時(shí)機(jī) 用于解決組織中現(xiàn)實(shí)存在的比較復(fù)雜的問(wèn)題； 可以用于行動(dòng)學(xué)習(xí)的某個(gè)研討過(guò)程，也可以作為一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織方式 所需時(shí)間1天3天，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，也可能需要12周時(shí)間。 所需人數(shù)一般48人，大型的群策群力項(xiàng)目可以有2030人參加 5 群策群力 步驟任務(wù)要求方法和工具 找關(guān)鍵事件，擺 現(xiàn)象 尋找一件負(fù)面的關(guān)鍵事件 描述關(guān)鍵事件的情景（擺現(xiàn)象） 一定是可觀察到的現(xiàn)象 盡可能窮盡所有現(xiàn)象 頭腦風(fēng)暴法 團(tuán)體列名法 找問(wèn)題/障礙

2、 刨根尋找導(dǎo)致負(fù)面關(guān)鍵事件發(fā)生的 深層原因（問(wèn)題或障礙） 把已知的東西暫時(shí)放在一邊，不考慮解決問(wèn) 題的方案; 用好奇心搜索書面非書面信息，找出以為知 道但不熟悉的地方; 思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法 頭腦風(fēng)暴法 團(tuán)體列名法 聚焦重要問(wèn)題 把所有的問(wèn)題/障礙列出來(lái); 對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行合并或刪除； 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序 用投票選出重 要問(wèn)題 把“問(wèn)題”系統(tǒng) 化邏輯化 運(yùn)用歸納法，把問(wèn)題分組歸類于幾 個(gè)題目下（幾個(gè)子系統(tǒng)） 理解各子系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系; 放不進(jìn)去的問(wèn)題，考慮是否還應(yīng)設(shè)其 他題目（另一個(gè)子系統(tǒng)）; 理解跨子系統(tǒng)的問(wèn)題之間的聯(lián)系 魚骨刺圖 把問(wèn)題組按輕重 緩急排隊(duì) 把問(wèn)題組落入“緊急

3、性重要性矩陣” 再給問(wèn)題組投一次票排隊(duì); 每一個(gè)問(wèn)題組是獨(dú)立的嗎？ 重要性緊迫性 矩陣 把問(wèn)題組轉(zhuǎn)化成 目標(biāo) 把問(wèn)題組轉(zhuǎn)換成目標(biāo) 使用表述目標(biāo)的語(yǔ)言 SMART原則 把目標(biāo)度量化 6 群策群力 步驟任務(wù)要求方法和工具 創(chuàng)造解決問(wèn)題（達(dá)成目 標(biāo)）的方案 制定首選方案和備選方案 設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件資源（現(xiàn)成和潛在的 ） 5W2H1R 再次界定問(wèn)題并檢驗(yàn)?zāi)?標(biāo)假設(shè) 發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景） 它是什么問(wèn)題 它不是什么問(wèn)題 給它一個(gè)專業(yè)化的題目 我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題 目標(biāo)影響范圍有多大 目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么 評(píng)估解決方案 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)解決方案

4、進(jìn)行評(píng)估 預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)方案的結(jié)果 方案簡(jiǎn)易可行嗎 提出滿意的方案 成本效益分析 制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 制定邊行動(dòng)邊研究學(xué)習(xí)的計(jì)劃 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任 小組成員個(gè)人的成長(zhǎng)是完成任務(wù)的保證 建立成果匯報(bào)制度 7 集體研討類工具頭腦風(fēng)暴 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 頭腦風(fēng)暴是通過(guò)集體研討解決問(wèn)題的一種方法，它追求的是觀點(diǎn)和意見(jiàn)的數(shù)量和創(chuàng)意，而非 “正確性”。 使用時(shí)機(jī)當(dāng)一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)或問(wèn)題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時(shí)，使用此方法。 所需時(shí)間15分鐘1個(gè)小時(shí)。 所需人數(shù)420人 使用要求 問(wèn)題要明確 自由暢想，打破一切限制 記錄所有意見(jiàn)，即使是荒謬和不邏輯的 用贊賞而非審慎的

5、態(tài)度對(duì)待小組成員 補(bǔ)充、完善而非批判和質(zhì)疑 窮盡所有人的所有思想。 執(zhí)行步驟 主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)； 小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡 所有人的所有觀點(diǎn)； 解釋和說(shuō)明，合并同類觀點(diǎn)； 展開(kāi)充分討論，形成小組一致意見(jiàn)。 8 集體研討類工具團(tuán)體列名 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明團(tuán)體列名是一種結(jié)構(gòu)式的方法，最大限度地收集所有成員的意見(jiàn)，防止小組會(huì)由少數(shù)人控制。 使用時(shí)機(jī)當(dāng)一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)或問(wèn)題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時(shí)，使用此方法。 所需時(shí)間30分鐘至一個(gè)小時(shí)。 所需人數(shù)420人 執(zhí)行步驟 個(gè)人準(zhǔn)備：

6、個(gè)人準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說(shuō)明議題，鼓勵(lì)大家積極思考，貢獻(xiàn)思想 個(gè)人準(zhǔn)備：個(gè)人準(zhǔn)備：在限定的時(shí)間內(nèi)，小組成員獨(dú)自把自己的意見(jiàn)寫在紙上，其間不許討論 小組發(fā)言：小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，僅講其意見(jiàn)中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人也講其意見(jiàn)的第一條，如自 己意見(jiàn)別人已講過(guò)，不重復(fù)，講別人沒(méi)講過(guò)的意見(jiàn)，其間有一人把大家的意見(jiàn)編號(hào)逐條寫在白板（黑板）上 。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒(méi)有新意見(jiàn)了，則越過(guò)，直到全體成員的全部意見(jiàn)都講出來(lái)為止。 在別人發(fā)言時(shí)，不允許對(duì)提出的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論 小組討論：小組討論：小組成員對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)的人進(jìn)一步澄清解釋，說(shuō) 明含義

7、，如有重復(fù)意見(jiàn)可以刪并，如有新的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也可加上去 小組決策：小組決策：所有成員根據(jù)自己認(rèn)為的重要和準(zhǔn)確程度從列出的意見(jiàn)選出若干條（例如5條），并排列打分， （例如排第一的給5分，排第五的給1分），把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前5項(xiàng)即為集體的意見(jiàn) 公布最后的結(jié)果公布最后的結(jié)果 9 集體研討類工具六頂帽子 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 “六頂思考帽”方法是一種水平思維框架，小組交替運(yùn)用不同的視角來(lái)看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，從而得到 對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)，是對(duì)人們習(xí)慣縱向思考問(wèn)題的有益補(bǔ)充。 使用時(shí)機(jī)當(dāng)需要提供建設(shè)性的意見(jiàn)或需要對(duì)某項(xiàng)決策進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估的時(shí)候，可以使用六頂思考帽。 所需時(shí)間30分鐘

8、2個(gè)小時(shí)。 所需人數(shù)110人 使用效果顯著提高研討的深度和效果。 使用方法 帽子可以按順序系統(tǒng)地加以使用，也可以單獨(dú)使用，這意味著需要特別的思維模式。 可以在小組研討時(shí)使用，也可以在個(gè)人的思考過(guò)程中使用。 思考帽的含義 白帽子：白帽子： 白色思考帽的直接目的在于搜尋和展示信息，它的另一種表述是：“請(qǐng)只給我事實(shí)，不 要給我論點(diǎn)。” 紅帽子：紅帽子：直覺(jué)感受。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不要 做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué) 感受。你可以把自己中立的、懷疑的、沒(méi)有把握的感覺(jué)表述出來(lái)。 綠帽子：綠帽子：綠色意味著生機(jī)盎然，意味著創(chuàng)意思考。從新的角度提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到新的啟 迪，找到解決問(wèn)題的

9、新的方案。 黑帽子：黑帽子：它意味著謹(jǐn)慎小心，從可能出現(xiàn)的問(wèn)題角度對(duì)我們的解決問(wèn)題方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析可能 會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。 黃帽子：黃帽子：積極正向。評(píng)價(jià)一個(gè)意見(jiàn)的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，此建議能夠帶來(lái)什么好處，肯定別人的觀點(diǎn)， 對(duì)別人的意見(jiàn)給予完善和補(bǔ)充。 藍(lán)帽子：藍(lán)帽子：在討論過(guò)程中，藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)組織和管理討論的過(guò)程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論 的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進(jìn)程。必要的時(shí)候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向 。 10 集體研討類工具深度匯談 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 深度匯談是一種探究復(fù)雜問(wèn)題的集體研討方法。在深度匯談中，大家以多樣

10、的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題， 每個(gè)人攤出心中的假設(shè)，并自由交換他們的想法。在一種無(wú)拘無(wú)束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗(yàn)與 想法完全浮現(xiàn)出來(lái)，而超越他們各自的想法。 使用時(shí)機(jī)面對(duì)異常復(fù)雜的問(wèn)題，需要發(fā)散思維以探究問(wèn)題 作用通過(guò)思維的不斷加入，獲得高于個(gè)體智慧的群體智慧 所需時(shí)間2-4個(gè)小時(shí)。 所需人數(shù)410人 使用目的 暴露參與者思維的不一致 假定每個(gè)人的觀點(diǎn)都是對(duì)一個(gè)事實(shí)的獨(dú)特視角，可以透過(guò)別人的觀點(diǎn)向外看到自己原來(lái)看不到的事 物 使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力 基本條件 所有參加者必須將他們的所有假設(shè)懸掛在面前 所有參加者必須視彼此為工作伙伴，包括視“反對(duì)者”為不同意見(jiàn)的伙伴

11、必須有一位催化者來(lái)掌握深度匯談的精確意義和結(jié)構(gòu)方法 基本要求 強(qiáng)調(diào)有意義的思想的匯集，不是碰撞，不是反對(duì)，而是思維的主動(dòng)加入 超越任何個(gè)人的見(jiàn)解，思想在人們之間象匯集起來(lái)的溪水一樣自由流動(dòng) 平靜和細(xì)密的集體思維過(guò)程，可以敏銳地感覺(jué)到所有不同思想 沒(méi)有勝者，人人都是贏家，從覺(jué)察到的思維不一致中獲取創(chuàng)造性 創(chuàng)造、引導(dǎo)認(rèn)知與行動(dòng)、主觀和客觀之間的互動(dòng) 11 分析問(wèn)題類的工具魚骨刺圖 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 魚骨刺圖又稱為樹枝圖，是一種對(duì)復(fù)雜原因進(jìn)行分析的有效 工具。 使用時(shí)機(jī) 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題有許多因素，需要進(jìn)行邏輯梳理，以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行 歸類時(shí)使用 所需時(shí)間30分鐘3小時(shí)。 所需人數(shù)21

12、0人 執(zhí)行步驟 明確分析的對(duì)象 找出影響質(zhì)量的各種原因 將原因繪制在圖形上 標(biāo)出改進(jìn)措施的重要對(duì)象 12 影印不清楚因果圖（魚骨刺圖）影印不清楚因果圖（魚骨刺圖） 制作人員材料紙張 影印機(jī)待影印文件 影 印 不清楚 放文件時(shí)滑 文件位置放錯(cuò) 藥水不夠 碳粉不夠 影印紙無(wú)法粘著碳粉 操作指示不夠清晰 容易按錯(cuò)鍵 滾筒夾雜碳粉 鏡面有污點(diǎn) 鏡頭失焦 有夾紙現(xiàn)象 有抗影印的記號(hào) 文件本身不清楚 經(jīng)過(guò)多次影印，并非原稿 13 分析問(wèn)題類的工具5W2H1R 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明5W2H1R是一個(gè)制定行動(dòng)方案的基本框架。 使用時(shí)機(jī)制定行動(dòng)方案或工作計(jì)劃時(shí)使用。 作用對(duì)行動(dòng)計(jì)劃全面考慮

13、，便于執(zhí)行和監(jiān)督。 所需時(shí)間30分鐘至2個(gè)小時(shí)，視工作復(fù)雜性而定。 所需人數(shù)參與計(jì)劃執(zhí)行的人應(yīng)該參與。 要素解釋 WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo) WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值 WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限 WHERE我們需要在哪里完成它？位置 WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性 WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色 HOW我們應(yīng)該采取哪些措施來(lái)完成它？策略 HOW MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源 RESULT我們完成這項(xiàng)任務(wù)將取得什么成果結(jié)果 14 分析問(wèn)題類的工具80/20法則 1） 討論討論 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 80/2

14、0法則，又稱帕累托分析法，這一法則認(rèn)為，80的組織問(wèn)題，是由最重要的20的原因?qū)е碌摹Ｒ虼嗽诜治鰡?wèn)題的過(guò)程中，要抓 關(guān)鍵問(wèn)題。 使用時(shí)機(jī)當(dāng)需要在工作確定至關(guān)重要的因素或最嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，使用此方法。 所需時(shí)間因問(wèn)題復(fù)雜性而異。 所需人數(shù)可以單個(gè)人完成，但是，這種方法依賴人們對(duì)所處理數(shù)據(jù)的可信程度，掌握數(shù)據(jù)的人參與分析過(guò)程是很重要的 執(zhí)行步驟 依據(jù)信息的可用性，使用團(tuán)體列名或頭腦風(fēng)暴法，收集有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)。 按照頻率的多少將問(wèn)題的原因排序。 將表B繪制成條形圖， 繪制累計(jì)曲線 確定最關(guān)鍵的問(wèn)題，如果80/20不明顯，可能需要重新定義分類方法，然后重新開(kāi)始。 15 分析問(wèn)題類的工具80/20法則 2

15、5 50 75 100 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤數(shù) 重復(fù)錄入工作的原因次數(shù)重復(fù)錄入工作的原因次數(shù) 作者筆誤12內(nèi)容改進(jìn)15 錄入不正確2作者筆誤12 設(shè)計(jì)不合理5設(shè)計(jì)不合理5 內(nèi)容改進(jìn)15信息過(guò)時(shí)3 信息過(guò)時(shí)3錄入不正確2 總計(jì)37 圖83：條形圖 16 促進(jìn)執(zhí)行類工具PDCA循環(huán) 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明 PDCA又稱為戴明環(huán)，本來(lái)是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問(wèn)題的工作程序。見(jiàn) 圖84。 使用時(shí)機(jī)策劃并執(zhí)行一個(gè)比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。 所需時(shí)間視任務(wù)難度而定。 所需人數(shù)根據(jù)具體任務(wù)而定。 執(zhí)行步驟 Plan計(jì)劃：計(jì)劃：明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。 Doing執(zhí)行：執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 Check檢查：檢查：對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成 功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。 Action行動(dòng)行動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。 17 促進(jìn)執(zhí)行類工具PDCA循環(huán) Action 行動(dòng)行動(dòng) Plan 計(jì)劃計(jì)劃 Check 檢查檢查 Doing 執(zhí)行執(zhí)行 18 評(píng)估工具T型分析工具 項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 工具說(shuō)明T型分析工具是一種對(duì)候選方案進(jìn)行定性評(píng)估的