關(guān)于上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)的研究

1、目 錄內(nèi)容摘要iabstractii文獻(xiàn)綜述iii一、緒論1(一）選題背景及研究意義1（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2二、 配送中心信息管理系統(tǒng)理論綜述2三、上海華聯(lián)超市配送中心目前存在問題及原因分析3（一）上海華聯(lián)超市配送中心概況31、公司基本情況32、公司組織架構(gòu)和核心運(yùn)作流程43、上海華聯(lián)超市配送中心目前存在的問題4（二）上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析51、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理概況52、配送中心信息管理系統(tǒng)在華聯(lián)超市日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用63、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)優(yōu)劣的分析7四、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)改進(jìn)措施和方案8（一）優(yōu)化流程，明晰庫(kù)存管理績(jī)效體系81

2、、信息功能模塊82、實(shí)體功能模塊8（二）rfid技術(shù)在配送中心的應(yīng)用91、rfid技術(shù)方法介紹92、rfid技術(shù)管理法具體應(yīng)用9五、全文總結(jié)與研究展望11內(nèi)容摘要現(xiàn)代物流作為“第三利潤(rùn)源泉”有巨大的發(fā)展?jié)摿?將面臨著前所未有的機(jī)遇和發(fā)展。以前都說時(shí)間就是金錢，質(zhì)量就是生命，而現(xiàn)在變成信息就是金錢，效率就是生命，可見在現(xiàn)代社會(huì)，信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。 配送中心作為現(xiàn)代物流中的重要結(jié)點(diǎn)，它的信息化程度的高低直接關(guān)系到整個(gè)供應(yīng)鏈的效率的高低。我國(guó)物流行業(yè)的信息化水平跟發(fā)達(dá)國(guó)家比較還有不小的差距，企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平較低,缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。物流的核心問題是配送中心的管理，而配送中心要處理許多

3、數(shù)據(jù)，必須有相應(yīng)管理信息系統(tǒng)代替人工作業(yè)，還要能提供必要的輔助決策信息,所以開發(fā)完善的，適合我國(guó)物流業(yè)的管理軟件是當(dāng)務(wù)之急。 所以本文從配送的中心的作業(yè)流程出發(fā)，對(duì)配送中心的流程進(jìn)行系統(tǒng)的分析,綜合協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，提出一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的配送中心管理系統(tǒng)方案,并對(duì)方案從信息化方面進(jìn)行了模塊分析和流程的設(shè)計(jì)。最后用sql server 2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，用asp.net進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。 本文的研究結(jié)論有助于大型配送中心建立基于網(wǎng)絡(luò)的高效的配送體系并改進(jìn)現(xiàn)有體系中不合理的地方，同時(shí)也對(duì)企業(yè)開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的配送中心管理系統(tǒng)有一定參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：配送中心 信息管理系統(tǒng) rfid技術(shù)abstract

4、as the third profit source, modern logistics has tremendous potential for development and will be faced with unprecedented opportunities and development. beforetime that time is money, quality is life and is now information is money, efficiency is life. this shows that in modern society, the informa

5、tion is very important to the development of enterprises. distribution center, as an important modern logistics node, the degree of its informationization directly concerns the level of the whole supply chain efficiency. our logistics industry informatization level compared with the developed countr

6、ies have large gap, enterprises management level and technical level is low, lack of international competitiveness. the logistics distribution center in question is the core of management and distribution center to deal with many data, must have the corresponding management information system to rep

7、lace artificial assignments, also can provide the necessary auxiliary decision information, so the development of logistics industry in china, suitable for the management software is imperative. so from the center of the distribution of the work flow, the flow of distribution center of system analys

8、is, the comprehensive coordination between different departments, based on a network of distribution center management system solutions, and to plan from the aspects of information analysis and design of process modules. finally using sql server 2005 as a backend database, using system implementatio

9、n. this research conclusion to large distribution center based on the network of distribution system and improve the efficiency of the existing system, unreasonable places for enterprise development is also based on the network distribution center management system has certain.key words：distribution

10、 center ； logistics ； information system文獻(xiàn)綜述物流配送信息技術(shù)是對(duì)配送中心在實(shí)施配送前、中、后過程中的物流信息，進(jìn)行收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)和維護(hù)以提高配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)，其中的軟件技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等技術(shù)。李玉明主編的配送中心運(yùn)營(yíng)管理一書中主要介紹了電子商務(wù)技術(shù)、edi技術(shù)、gis技術(shù)和gps技術(shù)。對(duì)于不同的配送中心進(jìn)行了概括，如：某生產(chǎn)企業(yè)的外包供應(yīng)與銷售配送圖，某企業(yè)的自營(yíng)供應(yīng)配送圖，某生產(chǎn)企業(yè)的自營(yíng)分銷配送圖。徐丹,王鐵寧.在rfid技術(shù)在物流配送中心中的應(yīng)用一文中介紹了新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)配送中心作

11、業(yè)水平的提高和影響。王光輝,王云濤介紹了自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用。零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著物流變革。連鎖零售業(yè)需要對(duì)有效顧客的多品種、小批量、多頻次的需求進(jìn)行敏捷化響應(yīng)。因此，對(duì)物流作業(yè)的效率提出了更高的要求。 物流配送是實(shí)行連鎖零售經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分，不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連鎖零售經(jīng)營(yíng)。而配送中心是發(fā)展物流配送的關(guān)鍵。連鎖零售企業(yè)的配送中心是連接生產(chǎn)者、批發(fā)者、與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，在經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著十分特殊的作用，它是零售企業(yè)購(gòu)銷一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 由于在配送中心運(yùn)作中，每天都要發(fā)生數(shù)以萬計(jì)、百萬計(jì)的交易。傳統(tǒng)的手工處理方法，以及相對(duì)落后的計(jì)算機(jī)信息處理方法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)

12、的業(yè)務(wù)需要。因此，配送中心迫切需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精確、可靠及快速的采集和傳送。 11關(guān)于上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)的研究一、緒論(一）選題背景及研究意義邁向 21 世紀(jì)的國(guó)際物流技術(shù)的特征是信息化、經(jīng)濟(jì)化、智能化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化。整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也從幾年前熱衷于對(duì)物流概念和理論的探討，轉(zhuǎn)到了對(duì)運(yùn)作管理和物流技術(shù)的有效運(yùn)用。為此，如何建設(shè)和管理好物流配送中心，使其實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)作，意義十分重大。連鎖超市是20世紀(jì)50年代興起的一種零售業(yè)態(tài)，近幾年來在中國(guó)迅速發(fā)展。連鎖超市以連鎖體制為軸心，以廣泛的店面網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)依托，以中央采購(gòu)制形成批量采購(gòu)利潤(rùn)，以現(xiàn)代化的物流

13、方式配送中心獲取物流利潤(rùn)，將市場(chǎng)信息向加工制造業(yè)滲透，發(fā)展定牌商品，甚至形成供應(yīng)鏈，開發(fā)生產(chǎn)利潤(rùn)。它是“資金流、物流、信息流”高度集中、相輔相成的最佳形式。 連鎖超市之所以成為一種比較流行的商業(yè)業(yè)態(tài)，是因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送和分散銷售，因而能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，具有價(jià)格、質(zhì)量、管理、品牌效應(yīng)等方面的優(yōu)勢(shì)。而統(tǒng)購(gòu)分銷這一系列活動(dòng)正是通過配送中心這一環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的，配送中心的工作效率和運(yùn)行狀況直接決定和影響連鎖超市的生存和發(fā)展。所以說配送中心是連鎖超市實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。配送中心是物流配送網(wǎng)絡(luò)中的樞紐，也是流通企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的重要設(shè)施之一。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家多年從事物流產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，在物流配

14、送作業(yè)中，配送中心的作業(yè)耗費(fèi)人力、物力十分巨大，是整個(gè)配送過程中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。由此可見，必須有效改善現(xiàn)有配送中心的作業(yè)流程，使之提高到一個(gè)新的水平。在這種背景下研究零售連鎖企業(yè)配送中心信息管理系統(tǒng)，其目的就在于進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，確保配送中心規(guī)范和高效運(yùn)行，降低行業(yè)物流成本，努力提升零售連鎖企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀物流配送信息技術(shù)是對(duì)配送中心在實(shí)施配送前、中、后過程中的物流信息，進(jìn)行收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)和維護(hù)以提高配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)，其中的軟件技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等技術(shù)，目前使用最為廣泛的有電子商務(wù)技術(shù)

15、、edi技術(shù)、gis技術(shù)和gps技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)是個(gè)綜合的系統(tǒng)，它集合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等各個(gè)方面，其中涉及的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾個(gè)。1、web技術(shù)，特別是web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；2、電子數(shù)據(jù)交換，即edi技術(shù)；3、在線支付技術(shù)；4、信息安全技術(shù)；5、計(jì)算機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)，即vr技術(shù)；6、因特網(wǎng)技術(shù)；7、多媒體技術(shù)；edi技術(shù)是電子商務(wù)過程中很重要的環(huán)節(jié)和技術(shù)，因?yàn)樯唐坊蚍?wù)信息、數(shù)據(jù)、單證和資料等的傳輸，要通過edi實(shí)現(xiàn)。edi是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)信息，如商品選擇、訂貨、配送、驗(yàn)收、付款等，用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文來解決交易雙方因?yàn)椴煌瑔巫C與傳遞方式不同而引起的問題，實(shí)現(xiàn)交易的電子化和

16、標(biāo)準(zhǔn)化。gis是能夠收集、管理、查詢、分析、操作以及表現(xiàn)與地理相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，能夠?yàn)榉治?、決策提供重要的支持平臺(tái)。gis處理的數(shù)據(jù)渡河地理信息有著直接間接的關(guān)系。地理信息是有關(guān)地理實(shí)體的性質(zhì)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表征的知識(shí)，而地理數(shù)據(jù)則是各種地理特征和現(xiàn)象間關(guān)系的符號(hào)化表示，包括空間位置、屬性特征（簡(jiǎn)稱屬性）及時(shí)域特征三部分?？臻g位置數(shù)據(jù)描述地物或現(xiàn)象所在位置；屬性數(shù)據(jù)有時(shí)又稱作非空間數(shù)據(jù)，是屬于一定地物或現(xiàn)象、描述其特征的定性或定量指標(biāo)；時(shí)域特征是指地理數(shù)據(jù)采集或地理現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)刻或時(shí)段。gis的應(yīng)用系統(tǒng)除人員外由四個(gè)主要部分構(gòu)成，即硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和方法。gps技術(shù)是近年開發(fā)

17、的最具有開創(chuàng)意義的高新技術(shù)之一，其全球性、全能性、全天候性的導(dǎo)航定位、定時(shí)、測(cè)速優(yōu)勢(shì)在諸多領(lǐng)域中得到越來越廣泛的應(yīng)用，已成功的應(yīng)用于大地測(cè)量、工程測(cè)量、航空攝影測(cè)量、運(yùn)載工具導(dǎo)航和管制、地殼運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、工程變形監(jiān)測(cè)、資源勘察、地球動(dòng)力學(xué)等多種學(xué)科，應(yīng)用領(lǐng)域目前已遍及國(guó)民經(jīng)濟(jì)各種部門，并開始逐步深入人們的日常生活。二、 配送中心信息管理系統(tǒng)理論綜述配送中心的信息按字面理解，是配送中心生產(chǎn)、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況的反映，是配送中心方方面面的表現(xiàn)，包括配送中心的組織結(jié)構(gòu)信息、后勤生活服務(wù)信息、運(yùn)作信息和經(jīng)營(yíng)管理信息。實(shí)現(xiàn)配送中心復(fù)雜多樣、量大和多處分布的信息的有效管理是一件麻煩的事情，但又是配送中心工作

18、繞不過去和必須要做的。配送中心信息管理是利用適當(dāng)?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工，加強(qiáng)物流信息的利用和控制。配送中心信息管理必須借助助手一定的技術(shù)和方法，是人工管理或自動(dòng)化管理，用手工、人腦袋或電子設(shè)備解決信息的收集和存儲(chǔ)加工？是信息的局部管理還是集成管理，局限于某一環(huán)節(jié)、某一部門或延伸到整個(gè)配送中心甚至外部？這關(guān)系到配送中心信息管理的成效。配送中心信息管理的內(nèi)容是對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工，這是一個(gè)循環(huán)執(zhí)行的過程，因?yàn)樾滦畔⑷邕M(jìn)出貨信息（每次都不一樣）不斷出現(xiàn)、老信息需要進(jìn)行加工不斷重復(fù)利用。其流程如圖所示，先把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)信息收集好后，傳輸?shù)揭?/p>

19、處集中儲(chǔ)存，此時(shí)按意向加工儲(chǔ)存信息，待需要時(shí)將加工或存儲(chǔ)信息傳至需求處。 圖 1.1 配送中心信息管理的內(nèi)容及流程 配送中心信息管理的主要目的是充分利用物流和商流活動(dòng)信息，規(guī)范、嚴(yán)密、約束和推動(dòng)信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工等活動(dòng)，提高信息效率和效益，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，帶動(dòng)配送中心服務(wù)水平、物流效率的提高和經(jīng)營(yíng)成本的降低。三、上海華聯(lián)超市配送中心目前存在問題及原因分析（一）上海華聯(lián)超市配送中心概況1、公司基本情況配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購(gòu)與配送，使連鎖超市實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，連鎖超市配送中心的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）統(tǒng)購(gòu)分銷，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，降低流通費(fèi)用 連鎖

20、超市實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，由配送中心將廠家或自己加工的產(chǎn)品配送給各個(gè)分店，保證了各分店商品的規(guī)格、品種和質(zhì)量，減少了交易次數(shù)，可以降低外部交易的信息管理費(fèi)用；統(tǒng)一送貨，協(xié)調(diào)分配運(yùn)輸設(shè)施，選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線，降低商品的損耗；統(tǒng)一檢驗(yàn)，對(duì)商品編號(hào)入庫(kù)，減少了分店的采購(gòu)、檢驗(yàn)、庫(kù)存等費(fèi)用，從而減少物流成本。隨著進(jìn)貨量的增加，物流的規(guī)模效益將更加突出。 （2）減少分店的庫(kù)存，提高商品流通效率 在傳統(tǒng)的購(gòu)貨方式中，零售商不可能從一個(gè)供應(yīng)商那里得到所有的商品，而供應(yīng)商的商品也不可能都是零售商所需要的，這樣由于信息交流的不暢，影響了商品流通速度，而連鎖超市的配送中心，可以及時(shí)地為分店提供其所需要的一切

21、商品，因此可以使分店庫(kù)存量很小，提高了商品流通的效率。 （3）密切了連鎖超市與供應(yīng)商的關(guān)系 連鎖超市龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)供應(yīng)商具有強(qiáng)大的吸引力，因此，其大批量進(jìn)貨可以得到優(yōu)惠的價(jià)格折扣，兩者容易結(jié)成利益共同體，保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。更為重要的是，連鎖超市通過其商品銷售信息對(duì)供應(yīng)商的反饋，取得對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響力。 （4）可以促進(jìn)連鎖超市業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散 配送中心承擔(dān)了一切采購(gòu)和輸送任務(wù)，使得各分店不用分散精力與供應(yīng)商打交道，從而可以專心于分店銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤(rùn)的成長(zhǎng)，不斷開發(fā)外部市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)。 2、公司組織架構(gòu)和核心運(yùn)作流程對(duì)于比較大型的連鎖超市來說，他們?yōu)榱俗非笪锪鞯男?，并且使配送活?dòng)能

22、夠?qū)?yīng)于自己各分店的各種要求，因而制定商品批發(fā)的制度，由指定的批發(fā)商統(tǒng)一幾種不同廠商的產(chǎn)品，進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一運(yùn)輸。 在這種配送模式下，廠商負(fù)責(zé)連鎖超市配送中心的商品調(diào)達(dá)和批發(fā)企業(yè)的商品調(diào)達(dá)，連鎖超市自有的配送中心負(fù)責(zé)大批量的商品配送，而由指定的批發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)多額度小單位的配送，可以滿足大型連鎖超市上述的要求。缺點(diǎn)是經(jīng)過批發(fā)企業(yè)一環(huán)會(huì)增加一部分成本。圖 1-2 上海華聯(lián)連鎖超市配送體系3、上海華聯(lián)超市配送中心目前存在的問題配送中心強(qiáng)大的作用背后是一個(gè)復(fù)雜的需要多方支持的系統(tǒng)，所以在建設(shè)過程中不免會(huì)有很多的問題。我國(guó)連鎖超市配送中心建設(shè)中主要存在以下幾個(gè)問題： （1）配送效率低下 上海華聯(lián)連鎖超市

23、的配送中心有很多都是由原來的倉(cāng)庫(kù)改建而成，或者只是換了個(gè)名字，缺乏與物流運(yùn)作配套的技術(shù)與管理。從目前看，沒有一家配送中心能夠?qū)Ψ值杲?jīng)營(yíng)的商品達(dá)到100%的配送，平均配送效率只有60%-70%，這一配送效率僅局限于中心城市或某一個(gè)地區(qū)，如果市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，其配送效率會(huì)明顯降低。 （2）沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì) 由于現(xiàn)有的配送中心基本上還是沿襲了原有的進(jìn)貨渠道，即通過一些國(guó)有大批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，然后再分配給二級(jí)或基層的分店，配送中心實(shí)際上形成了批發(fā)與零售之間的又一個(gè)批發(fā)環(huán)節(jié)，自己特有的廠家連鎖超市并沒有形成。對(duì)于分店來說，進(jìn)貨環(huán)節(jié)不僅沒有減少反而增加了，導(dǎo)致成本上升。 （3）功能不齊全，現(xiàn)代化程度低 上海華聯(lián)連鎖超

24、市的配送中心由于很多是在原有倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上改造的，所以功能很不齊全，僅限于原有的存儲(chǔ)、保管等功能，有的連基本的分揀設(shè)備都沒有，管理和配送效率極低。（4）資金缺乏，形成惡性循環(huán) 上海華聯(lián)連鎖超市普遍資金缺乏，因而網(wǎng)點(diǎn)一般較少，難以實(shí)現(xiàn)集中和大批量進(jìn)貨帶來的成本降低和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)影響配送中心職能的實(shí)現(xiàn)和作用的發(fā)揮，限制其進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，建設(shè)現(xiàn)代化的配送中心需要大量的投資，而我國(guó)目前的連鎖超市資金短缺問題一時(shí)又難以解決，于是造成了連鎖超市的配送中心設(shè)施落后，功能不全，實(shí)際是名不副實(shí)。因此，制約了連鎖超市獲得規(guī)模效應(yīng)。結(jié)果就形成了連鎖超市沒有規(guī)模效益，無力投資建設(shè)配送中心的惡性循環(huán)。 （5）專業(yè)人

25、員缺乏，員工素質(zhì)低 連鎖超市的配送中心是與現(xiàn)代化相聯(lián)系的一個(gè)概念，我國(guó)配送中心的起步比較晚，參與研究的專業(yè)人員不多，在制定物流方案、實(shí)施管理、開拓物流市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理等方面都十分欠缺專業(yè)人才，而且，從行業(yè)的整體情況看，就業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)物流業(yè)的理解仍然停留在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的概念上，還沒有上升到物流服務(wù)的理念，這是上海華聯(lián)連鎖超市配送中心建設(shè)中普遍存在的問題。（二）上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析1、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理概況由于在配送中心運(yùn)作中，每天都要發(fā)生數(shù)以萬計(jì)、百萬計(jì)的交易。傳統(tǒng)的手工處理方法，以及相對(duì)落后的計(jì)算機(jī)信息處理方法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。因此，

26、配送中心迫切需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精確、可靠及快速的采集和傳送。 物流信息采集技術(shù)作為物流信息進(jìn)入物流信息管理系統(tǒng)的入口，其速度和準(zhǔn)確度如何，成為制約物流信息管理和物流管理的重要一環(huán)。目前，上海華聯(lián)超市配送中心大多采用的是條碼技術(shù)作為倉(cāng)庫(kù)管理中貨物流和信息流同步的主要載體。配送中心物流活動(dòng)管理的信息化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息作業(yè)的電子化指信息作業(yè)要充分利用電子設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息收錄、傳輸、存儲(chǔ)、加工的無紙化，實(shí)現(xiàn)配送中心復(fù)雜海量信息的快速而少失誤處理。（2）信息作業(yè)的自動(dòng)化通過各類技術(shù)和理論的綜合運(yùn)用，將電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備和經(jīng)濟(jì)、管理、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)知識(shí)結(jié)

27、合起來，實(shí)現(xiàn)配送中心進(jìn)、處、存全過程的全面自動(dòng)化處理，提高信息作業(yè)效率。（3）信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化將配送中心的供應(yīng)商、客戶、各環(huán)節(jié)、各部門連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)專用信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)用通信技術(shù)、edi技術(shù)、internet技術(shù)及相關(guān)的一系列網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的異地實(shí)時(shí)傳輸與共享。（4）信息作業(yè)的智能化利用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決和處理問題的同時(shí)，可通過應(yīng)用軟件的開發(fā)和使用，實(shí)現(xiàn)信息作業(yè)能夠輔助和參與定性問題處理的智能決策，如dss、es等，提高配送中心作業(yè)管理決策的科學(xué)性。2、配送中心信息管理系統(tǒng)在華聯(lián)超市日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用配送中心信息管理系統(tǒng)在配送中心和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用主要

28、表現(xiàn)在三個(gè)方面。（1）物流作業(yè)與日常事務(wù)處理在物流作業(yè)方面，如接單作業(yè)、出貨作業(yè)、采購(gòu)作業(yè)、進(jìn)貨作業(yè)、存貨作業(yè)、訂單揀取作業(yè)、輸配送計(jì)劃等，需要信息系統(tǒng)的指示和安排。在日常事務(wù)方面，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè)、人事管理、廠務(wù)管理作業(yè)等，更需要信息系統(tǒng)處理和支持。（2）物流管理與控制配送中心的信息發(fā)出點(diǎn)和物流活動(dòng)各節(jié)點(diǎn)一般是散布異處，怎樣保證信息的無誤傳遞和物流活動(dòng)的按計(jì)劃進(jìn)展，離不開信息系統(tǒng)的指示、考核與控制。這些作用表現(xiàn)在信息的實(shí)時(shí)傳輸、訂單跟蹤、庫(kù)存控制、貨位指派、流通加工、日程安排、車輛行程和調(diào)度、績(jī)效管理、制定作業(yè)計(jì)劃等方面。（3）物流活動(dòng)的決策支持通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能與管理決策技術(shù)

29、，結(jié)合相關(guān)的管理科學(xué)、行為科學(xué)等知識(shí)，配送中心信息系統(tǒng)能參與或進(jìn)行一些重要的物流管理決策活動(dòng)，為人力決策提供參考。這些作用表現(xiàn)在配送中心的功能定位、商品類型選擇、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的制定等方面。3、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)優(yōu)劣的分析根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，配送中心應(yīng)屬于連鎖超市中技術(shù)含量最高的部門，建立前期投入較大，運(yùn)行成本較高，配送中心有一個(gè)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的配送規(guī)模，只有當(dāng)配送的店鋪數(shù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，才能夠盈利。（1）上海華聯(lián)超市配送中心信息管理的優(yōu)勢(shì)上海華聯(lián)超市使用了條碼管理技術(shù)（采用上海先達(dá)企業(yè)發(fā)展有限公司的條碼管理系統(tǒng)）。 條碼管理系統(tǒng)前臺(tái)應(yīng)用手持式條碼掃描器，條

30、碼打印機(jī)，打印機(jī)（用于打印出、入庫(kù)單），ap連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；構(gòu)建局域網(wǎng)，所有手持終端通過無線ap接入局域網(wǎng)，連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；為了確保通訊的通暢，服務(wù)器端專為每個(gè)終端開一個(gè)通訊端口，每臺(tái)終端使用一個(gè)固定的端口，這樣可以防止數(shù)據(jù)通訊出現(xiàn)混亂。條碼管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面： 貨物入庫(kù)。應(yīng)用于可追溯貨物掃描、返修貨物入庫(kù)等。由手持終端掃描貨物條碼后，顯示同型號(hào)同批次的不同貨物條碼后，系統(tǒng)返回該貨物數(shù)量，輸入準(zhǔn)確數(shù)量確認(rèn)后入庫(kù)。主要功能：完成貨物入庫(kù)。 貨物出庫(kù)。正常出庫(kù)、返修貨物出庫(kù)、貨物出庫(kù)、計(jì)劃外出庫(kù)等。由手持終端掃描或申請(qǐng)出庫(kù)單編號(hào)后，掃描包裝條碼提交系統(tǒng)出庫(kù)并打印出庫(kù)單。主要功能：完成正

31、常出庫(kù)并提交系統(tǒng)。 庫(kù)存貨物管理。應(yīng)用于貨物上貨架、貨物進(jìn)入待發(fā)區(qū)、貨物剩余數(shù)量確認(rèn)、再包裝計(jì)劃下載、拼箱、拼箱內(nèi)取貨物、盤點(diǎn)、貨物數(shù)量修改等。使用方法由手持終端掃描貨物條碼，返回貨物庫(kù)存數(shù)量，經(jīng)過核對(duì)后輸入新的庫(kù)存數(shù)量并提交。主要功能：修改貨物庫(kù)存數(shù)量。 （2）上海華聯(lián)超市配送中心信息管理的劣勢(shì)但是，除了先進(jìn)的物流自動(dòng)化設(shè)備和技術(shù)與優(yōu)秀的信息系統(tǒng)平臺(tái)之外，還必須有規(guī)范的管理為依托才能發(fā)揮作用，如：目前上海聯(lián)華超市庫(kù)存信息準(zhǔn)確率較低；同時(shí)針對(duì)庫(kù)存先進(jìn)先出的控制問題也做的不是很好，有時(shí)操作人員不能按單據(jù)上所標(biāo)明的出廠日期或保質(zhì)期取貨；另外當(dāng)前wms系統(tǒng)中不可控?cái)?shù)據(jù)的管理問題，需要在系統(tǒng)中增加條碼

32、對(duì)周轉(zhuǎn)箱、托盤使用過程的管理，同時(shí)各個(gè)小組也需要良好的協(xié)調(diào)和密切的配合。就上海華聯(lián)超市來說，他們的配送中心平均配送20幾個(gè)店鋪，有的只能配送5-6個(gè)，不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，成本降不下來，連鎖超市在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)也就難以體現(xiàn)。平均配送效率只有60%-70%，而這一配送效率僅局限于中心城市或某一個(gè)地區(qū)，如果市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，其配送效率會(huì)明顯降低這一現(xiàn)狀而言。國(guó)外無論在什么情況下其配送效率一般都在80%-90%，足見差距所在。連鎖超市建立配送中心的目的就是要通過提高配送水平來降低整個(gè)系統(tǒng)的物流總成本，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)的最大化，因而它不是傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸方式所能實(shí)現(xiàn)的。不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送就意味著沒有統(tǒng)一進(jìn)貨，不能統(tǒng)一

33、進(jìn)貨就沒有了超市連鎖經(jīng)營(yíng)的根基。另外，在配送過程中還有很多的技巧如即時(shí)制等，許多配送中心還沒有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，這樣就使得分店的進(jìn)貨要求不能得到及時(shí)、迅速的供應(yīng)，給分店經(jīng)營(yíng)帶來不利，連鎖超市經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)也就難以發(fā)揮了。上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)的優(yōu)劣分析：管理方面，自動(dòng)化設(shè)備和技術(shù)可以從硬件上提高工作效率、減少人工操作的失誤率，而信息平臺(tái)從軟件上為配送中心提供大量的管理數(shù)據(jù)信息，用以作為管理決策的依據(jù)。自動(dòng)設(shè)備和技術(shù)與信息平臺(tái)的集成極大的提高了配送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和信息獲取的實(shí)時(shí)性。四、上海華聯(lián)超市配送中心信息管理系統(tǒng)改進(jìn)措施和方案（一）優(yōu)化流程，明晰庫(kù)存管理績(jī)效體系根據(jù)配送中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，

34、配送中心的作業(yè)流程功能模塊可以分為信息功能模塊和實(shí)體功能模塊。1、信息功能模塊信息功能模塊主要包括：訂單信息模塊；集貨信息模塊；庫(kù)存信息模塊；流通加工信息模塊；揀選信息模塊；組配貨信息模塊；送貨信息模塊；退貨信息模塊；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息模塊。2、實(shí)體功能模塊實(shí)體功能模塊主要包括：入庫(kù)實(shí)體模塊；儲(chǔ)存實(shí)體模塊；流通加工實(shí)體模塊；揀選實(shí)體模塊；組配貨實(shí)體模塊；送貨實(shí)體模塊；退貨實(shí)體模塊。（1）入庫(kù)實(shí)體模塊。主要功能是完成配送中心貨物的入庫(kù)作業(yè)。包括從上游客戶送貨抵達(dá)直到貨物入庫(kù)為止所實(shí)施的一系列實(shí)體作業(yè)。包括：進(jìn)貨確認(rèn)、卸貨、驗(yàn)收計(jì)量和進(jìn)貨記錄。（2）儲(chǔ)存實(shí)體模塊。主要功能是對(duì)貨物進(jìn)行儲(chǔ)存作業(yè)，并輔助其他

35、作業(yè)順利進(jìn)行存取作業(yè)。包括：儲(chǔ)存分析、入庫(kù)到位、庫(kù)存管理、貨物出庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備管理及儲(chǔ)存信息記錄。（3）流通加工實(shí)體模塊。主要功能是對(duì)貨物進(jìn)行流通加工作業(yè)，使貨物達(dá)到客戶要求。此模塊為配送中心的核心模塊之一，經(jīng)過流通加工作業(yè)滿足客戶對(duì)所訂購(gòu)商品的要求。（4）揀選實(shí)體模塊。主要功能是按揀選信息模塊提供的揀選單，將貨物從儲(chǔ)存區(qū)和流通加工區(qū)取出，搬運(yùn)至揀選區(qū)。（5）組配貨實(shí)體模塊。將按客戶訂單分揀后的貨物進(jìn)行組合配貨裝車，以提高車輛利用率。（6）送貨實(shí)體模塊。按送貨信息模塊安排的路線將貨物及時(shí)送達(dá)客戶。（7）退貨實(shí)體模塊。配送中心的退貨主要是下游客戶退貨。因送貨運(yùn)輸所發(fā)生的貨物損壞和數(shù)量差錯(cuò)等，需將貨

36、物返回配送中心進(jìn)行處理。把供應(yīng)商提供的不合格貨物退給供應(yīng)商。流程模塊的建立為配送中心作業(yè)流程設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)，可以根據(jù)需要將模塊組合構(gòu)成作業(yè)流程。（二）rfid技術(shù)在配送中心的應(yīng)用1、rfid技術(shù)方法介紹在連鎖零售企業(yè)配送中心中采用rfid技術(shù)促使其作業(yè)敏捷化的基礎(chǔ)是對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，使其成為敏捷供應(yīng)鏈。敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诓淮_定性、持續(xù)變化的環(huán)境下，為了在特定的某一市場(chǎng)機(jī)制中獲得價(jià)值最優(yōu)化而形成的基于一體化的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同商務(wù)的敏捷化供應(yīng)鏈。敏捷供應(yīng)鏈由核心企業(yè)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、顧客關(guān)系三個(gè)核心要素構(gòu)成。就連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈而言，核心企業(yè)指的是配送中心，顧客關(guān)系指的是門店與配送中心的關(guān)系，供應(yīng)商伙

37、伴關(guān)系指的是配送中心與供應(yīng)商之間的關(guān)系。連鎖零售企業(yè)配送中心是這條供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)。核心企業(yè)是構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。配送中心內(nèi)部作業(yè)敏捷化則是核心企業(yè)良好運(yùn)作的關(guān)鍵。因?yàn)椋瑳]有內(nèi)部作業(yè)的敏捷化就不可能將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，建立與其上游的供應(yīng)商關(guān)系，與其下游的顧客關(guān)系，最后就不能構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈，達(dá)到敏捷響應(yīng)顧客需求的目的。 要達(dá)到敏捷化的效果，沒有供應(yīng)鏈的可視化是不可能實(shí)現(xiàn)的。如果企業(yè)不能有效提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的透明度和運(yùn)作的可視性，就不能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效集成，就不能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。因此，必須提高整個(gè)供應(yīng)鏈的可視度來促進(jìn)信息流、資金流、物流在供應(yīng)鏈上的敏捷化實(shí)現(xiàn)。將rfid技術(shù)運(yùn)

38、用于整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，就可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)作的可視性。利用及時(shí)準(zhǔn)確的信息交流協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈進(jìn)行應(yīng)變，保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)行。2、rfid技術(shù)管理法具體應(yīng)用物流是供應(yīng)鏈的保障，物流的低效率主要產(chǎn)生于上游與本環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)與下游以及本環(huán)節(jié)內(nèi)部處理三個(gè)銜接處。因此，從物流層面上講，敏捷化可以理解為：終端需求的敏捷響應(yīng)；配送中心內(nèi)部作業(yè)快速、通暢（核心企業(yè)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)）；采購(gòu)、補(bǔ)給的敏捷化。rfid的技術(shù)優(yōu)勢(shì)無疑是解決這三個(gè)方面敏捷化的關(guān)鍵所在。 （1）配送中心內(nèi)部處理環(huán)節(jié) 入庫(kù)作業(yè)。供應(yīng)商將貼有rfid標(biāo)簽的貨物送到配送中心，貨品經(jīng)過裝有閱讀器的大門時(shí)，物品數(shù)據(jù)將全部被自動(dòng)采集，并傳回電腦系統(tǒng)與電子進(jìn)貨單進(jìn)

39、行核對(duì)。如果相符，則確定驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢后，攜帶閱讀器的運(yùn)送車自動(dòng)對(duì)貨物進(jìn)行整理分揀，根據(jù)管理中心計(jì)算機(jī)的指示將貨物運(yùn)送到正確的位置，或進(jìn)行存儲(chǔ)（為了取得批量進(jìn)貨的折扣，配送中心常對(duì)一些商品采取大批量進(jìn)貨，這些商品必須在配送中心倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存一段時(shí)間，以后分批出貨），或進(jìn)行加工（例如拴上服裝的標(biāo)簽并套上塑料套；鮮活商品、蔬菜、水果等要在配送中心切割、稱量、洗凈、裝袋等），同時(shí)將管理中心的存貨清單更新，記錄下最新的貨品位置。如果供應(yīng)商送來的貨物與清單數(shù)據(jù)不符，閱讀器就會(huì)自動(dòng)提示，并及時(shí)要求與供應(yīng)商聯(lián)系交換。 出庫(kù)作業(yè)。通過貨架上的閱讀器，電腦可以預(yù)先標(biāo)出所分揀物品的位置，操作人員手持閱讀器或駕駛帶有閱

40、讀器的自動(dòng)分揀車去貨架分揀貨物。當(dāng)貨物被取出后，通過貨架閱讀器刷新貨架上的數(shù)據(jù)。當(dāng)一個(gè)店鋪的要貨選揀完畢后，配送中心有時(shí)要將商品進(jìn)行重新包裝，使之適于運(yùn)輸、送貨。同時(shí)配送中心在將商品送給連鎖店之前要做好上架前的一切準(zhǔn)備工作，以利各門店的貨架陳列，如將店內(nèi)碼和價(jià)簽貼于商品的銷售包裝或中包裝上，按每個(gè)店鋪的不同要求對(duì)商品進(jìn)行加工，如將散裝商品進(jìn)行定量罐裝，將大包裝改成小包裝等等。最后將各物品組配后放上托盤，并對(duì)托盤上的標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，貨品分揀出庫(kù)。當(dāng)經(jīng)過裝有閱讀器的大門時(shí)，閱讀器將自動(dòng)讀取托盤標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)，并且與電腦中的清單核對(duì)，確認(rèn)后放行。在確認(rèn)門店收到貨物后，此批貨物正式從電腦中出貨。 盤點(diǎn)

41、。零售企業(yè)配送中心業(yè)務(wù)流量大，如用人工盤點(diǎn)，則將花費(fèi)大量的時(shí)間和人力，而且盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性也往往得不到保障。采用rfid盤點(diǎn)，對(duì)于已上貨架的物品，可以通過貨架上嵌入的閱讀器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；對(duì)于還未上架的，工作人員則可以使用手持式閱讀器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。由于rfid具有同時(shí)多數(shù)據(jù)讀取的特性，所以每次數(shù)據(jù)采集時(shí)可以明確貨品的數(shù)量，保質(zhì)期，貨位等一切信息，將節(jié)省大量的時(shí)間和人力。 （2）需求的敏捷響應(yīng) 顧客在超市購(gòu)?fù)晟唐方Y(jié)賬的時(shí)候，只要將導(dǎo)購(gòu)車推過指定的通道，消費(fèi)總額的賬單立刻出現(xiàn)在收銀臺(tái)的電腦上，所用金額也自動(dòng)在顧客在該超市辦理的消費(fèi)卡上扣除。此時(shí)，帶有標(biāo)簽的貨物會(huì)再經(jīng)過最后一次掃描，同時(shí)更新超市庫(kù)存。庫(kù)存達(dá)到某種水平時(shí)，系統(tǒng)可以報(bào)警，提醒門店負(fù)責(zé)人需要向總部發(fā)送要貨清單。同時(shí)，超市管理系統(tǒng)還能根據(jù)顧客登記的資料，了解顧客光顧超市的