核心銀行系統(tǒng)個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作指引

1、核心銀行系統(tǒng)個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作指引核心系統(tǒng)開(kāi)關(guān)機(jī)流程一、 開(kāi)關(guān)機(jī)流程圖1、開(kāi)機(jī)流程圖2、關(guān)機(jī)流程圖二、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)控制：1、同一終端上不可同時(shí)登陸多個(gè)柜員。2、按機(jī)構(gòu)限定柜員允許簽到的終端范圍。3、系統(tǒng)默認(rèn)采用指紋身份驗(yàn)證方式，特殊情況下可回退至密碼身份驗(yàn)證方式。4、機(jī)構(gòu)簽到、簽退必須雙人操作，即操作柜員、核準(zhǔn)柜員須同時(shí)登錄系統(tǒng)后，由普通柜員執(zhí)行開(kāi)機(jī)交易。5、普通柜員營(yíng)業(yè)結(jié)束軋賬簽退后，如需執(zhí)行其他交易，則必須重新執(zhí)行軋賬交易（重要空白憑證、現(xiàn)金）后方可簽退。核心系統(tǒng)活期存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹活期儲(chǔ)蓄存款是指不規(guī)定存期，儲(chǔ)戶隨存隨取的儲(chǔ)蓄存款。開(kāi)戶時(shí)由銀行發(fā)給存折，以后憑折辦理存取款。每

2、季度末月20日為銀行結(jié)息日，以當(dāng)日掛牌的活期存款利率結(jié)算利息一次，利息并入存款本金起息?；钇趦?chǔ)蓄存款方便、靈活、手續(xù)簡(jiǎn)便，適合個(gè)人日常生活待用款的存儲(chǔ)。人民幣活期儲(chǔ)蓄起存金額1元，多存不限；外幣存款起存金額為相當(dāng)于人民幣100元的等值外幣，兌換率使用我行當(dāng)日對(duì)外公布的實(shí)時(shí)兌換牌價(jià)。二、開(kāi)戶流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1、62000-開(kāi)戶引導(dǎo)畫面操作步驟：現(xiàn)有客戶號(hào)/賬號(hào)客戶號(hào)/賬號(hào)（c：客戶或賬號(hào)）產(chǎn)品類別、產(chǎn)品子類（使用下拉菜單選擇或使用搜索鍵搜索返回產(chǎn)品碼兩種方式進(jìn)行）點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：新開(kāi)賬戶可先點(diǎn)擊系統(tǒng)左上角“通用查詢”按鈕，查詢是否已有客戶號(hào)；也可使用62000交易畫面中“客戶

3、號(hào)/賬號(hào)”后的“刷折鍵”刷磁讀出賬號(hào)，再通過(guò)賬號(hào)查詢?cè)撡~戶的客戶號(hào)。如無(wú)客戶號(hào)，必須先執(zhí)行62001交易開(kāi)立客戶號(hào)。2、2000-開(kāi)立賬戶主畫面/2800-開(kāi)立一本通賬戶主畫面操作步驟：活期存款帳戶無(wú)需進(jìn)行修改，直接點(diǎn)擊“提交”；注意事項(xiàng)：該交易直接提交后，系統(tǒng)打印客戶業(yè)務(wù)通知單，賬戶會(huì)默認(rèn)開(kāi)戶信息。 3、1010-無(wú)折現(xiàn)金存款交易操作步驟：帳號(hào)（聯(lián)動(dòng)時(shí)不輸入）貨幣金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼點(diǎn)擊“提交”；注意事項(xiàng)：開(kāi)戶后，系統(tǒng)僅聯(lián)動(dòng)該只交易，使用其它交易存款，需要柜員單獨(dú)發(fā)起交易。4、500-配發(fā)存折操作步驟：賬號(hào)新憑證類型新憑證號(hào)碼原因舊憑證類型、舊憑證號(hào)碼（憑證換發(fā)時(shí)必輸）支取方

4、式點(diǎn)擊“提交”；注意事項(xiàng)：掛失日期、掛失流水號(hào)只有在掛失換發(fā)時(shí)才是必輸項(xiàng)。5、610-補(bǔ)寫存折磁條操作步驟：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入610存折補(bǔ)磁交易，點(diǎn)擊“提交”，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項(xiàng)：610所有輸入項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨(dú)提交610交易進(jìn)行寫磁，但必須授權(quán)。四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、開(kāi)立賬戶前要審查開(kāi)戶資料的真實(shí)性和完整性，并復(fù)印、留存客戶有效身份證件復(fù)印件。持居民身份證開(kāi)戶的，還須通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行核查。2、存款人本人開(kāi)戶的，應(yīng)與存款人姓名一致；代辦人開(kāi)戶的應(yīng)簽代辦人姓名。不得代客戶輸入預(yù)留密碼；3、查詢客戶是否已經(jīng)有15位身份證開(kāi)立的客戶號(hào)。如有，請(qǐng)更

5、新客戶相關(guān)證件信息后繼續(xù)辦理。不再為其開(kāi)立18位身份證號(hào)的客戶號(hào)；4、客戶手持外幣現(xiàn)鈔超過(guò)等值5000美元的，需提供外幣現(xiàn)鈔來(lái)源證明。五、常用產(chǎn)品碼和交易碼1、活期開(kāi)戶常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55020621個(gè)人人民幣活期存折結(jié)算帳戶55010621個(gè)人人民幣活期存折儲(chǔ)蓄帳戶55010635個(gè)人美元活期存折儲(chǔ)蓄鈔戶55010637個(gè)人美元活期存折儲(chǔ)蓄匯戶55060611個(gè)人活期一本通主賬戶2、活期開(kāi)戶常用交易代碼：存款方式交易代碼無(wú)折現(xiàn)金存入1010內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無(wú)折客戶賬21051有折轉(zhuǎn)客戶45無(wú)折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無(wú)折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345無(wú)折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3045有折

6、轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3545核心系統(tǒng)定期存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹1、整存整?。簝?chǔ)戶本金一次存入，到期一次支取本息的一種定期儲(chǔ)蓄；起存金額50元；存期分3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月、24個(gè)月 、36個(gè)月和60個(gè)月；開(kāi)戶時(shí)由銀行發(fā)給存單（折），到期憑存單（折）支取本息，可部分或全部提前支取。2、零存整?。罕窘鸱执未嫒?，到期一次支取本息；起存金額5元；存期分 12個(gè)月、36個(gè)月和60個(gè)月；每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存，未補(bǔ)齊者，視同違約，對(duì)違約后存入的部分，支取時(shí)按活期利率計(jì)息，該種儲(chǔ)蓄不能辦理部分提前支取。3、存本取息：一種一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款；起存金額為50

7、00元；存期分為12個(gè)月、36個(gè)月和60個(gè)月；銀行按本金和約定存期計(jì)算好分次應(yīng)付利息，儲(chǔ)戶憑存單分期取息，到期全部支取本金；如到取息日未取息，以后可隨時(shí)支??；存本取息儲(chǔ)蓄存款在約定存期內(nèi)如需提前支取，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息，已支取的利息要一次性從本息中扣回。4、教育儲(chǔ)蓄：針對(duì)在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生為接受非義務(wù)教育積蓄資金而開(kāi)辦的零存整取定期儲(chǔ)蓄；起存金額為50元；每一帳戶本金合計(jì)最高不超過(guò)2萬(wàn)；存期分為 12個(gè)月、36個(gè)月和72個(gè)月；支取時(shí)需要提供全日制就讀證明可免除利率稅，否則需代扣利率稅。提前支?。耗芴峁┳C明按實(shí)際存期和開(kāi)戶日掛牌公告的同檔次整存整取利率計(jì)

8、付，并免稅。在證明原件上加蓋“已享受教育儲(chǔ)蓄利率優(yōu)惠”字樣，一份證明享受一次利率優(yōu)惠。逾期支?。河馄诓糠职粗∪諕炫乒娴幕钇诶视?jì)息，并計(jì)利息稅5、定活兩便：一種不確定存款期限，利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)的儲(chǔ)蓄存款；起存金額為50元；存期不定；存期不滿三個(gè)月的,按天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上,整個(gè)存期按實(shí)存天數(shù)的同檔次支取日定期整存整取存款利率(最長(zhǎng)為一年)打六折計(jì)息，遇利率調(diào)整,不分段計(jì)息。6、通知存款：一/七天通知存款是指客戶在存款時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的存款；起存金額：￥50000元，最低支取金額￥50000元；存入時(shí)在存折上不注明存期和利率，

9、按支取日銀行掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際天數(shù)計(jì)息，利隨本清。7、憑證式國(guó)債：國(guó)家以存單形式發(fā)行的國(guó)債，僅要求票面金額為100的倍數(shù)，憑證式國(guó)債存期的計(jì)算同本外幣儲(chǔ)蓄；不計(jì)復(fù)利、到期一次還本付息，逾期不計(jì)利息，按購(gòu)買年限的對(duì)月對(duì)日為到期日； 可提前兌取，不能部分提前支取，發(fā)行期提前兌取不計(jì)息，2002年起發(fā)行的國(guó)債，提前兌取按本金收取1手續(xù)費(fèi)。二、開(kāi)戶流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1、62000-開(kāi)戶引導(dǎo)畫面操作步驟：現(xiàn)有客戶號(hào)/賬號(hào)客戶號(hào)/賬號(hào)（c：客戶或賬號(hào)）產(chǎn)品類別、產(chǎn)品子類（使用下拉菜單選擇或使用搜索鍵搜索返回產(chǎn)品碼兩種方式進(jìn)行）點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：新開(kāi)賬戶可先點(diǎn)擊系統(tǒng)左上角“通用查詢

10、”按鈕，查詢是否已有客戶號(hào)；也可使用62000交易畫面中“客戶號(hào)/賬號(hào)”后的“刷折鍵”刷磁讀出賬號(hào)，再通過(guò)賬號(hào)查詢?cè)撡~戶的客戶號(hào)。如無(wú)客戶號(hào)，必須先執(zhí)行62001交易開(kāi)立客戶號(hào)。2、2000（定期一本通為2800）-開(kāi)立賬戶主畫面操作步驟：輸入存期、基期、定存金額、定期續(xù)存類型、結(jié)息周期、付息方式、轉(zhuǎn)息賬號(hào)等信息，若是倒退日交易還需輸入開(kāi)戶日，點(diǎn)擊“提交”按鈕；注意事項(xiàng)：該交易直接提交后，系統(tǒng)打印客戶業(yè)務(wù)通知單，賬戶會(huì)默認(rèn)開(kāi)戶信息。 3、1010-無(wú)折現(xiàn)金存款交易操作步驟：帳號(hào)（聯(lián)動(dòng)時(shí)不輸入）貨幣金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼點(diǎn)擊“提交”；注意事項(xiàng)：開(kāi)戶后，系統(tǒng)僅聯(lián)動(dòng)該只交易，使用其它交

11、易存款，需要柜員單獨(dú)發(fā)起交易；除定期一本通外，其他定期賬戶開(kāi)立后必須當(dāng)日存款，如不存款，當(dāng)日批量時(shí)，賬戶自動(dòng)關(guān)閉。如果開(kāi)立存單，存款后直接點(diǎn)擊“打印存單”即可完成開(kāi)戶。4、500/501（存單）-配發(fā)存折（存單）操作步驟：賬號(hào)新憑證類型新憑證號(hào)碼原因舊憑證類型、舊憑證號(hào)碼（憑證換發(fā)時(shí)必輸）支取方式點(diǎn)擊“提交”；注意事項(xiàng)：掛失日期、掛失流水號(hào)只有在掛失換發(fā)時(shí)才是必輸項(xiàng)。5、610-補(bǔ)寫存折磁條（為存折類業(yè)務(wù)）操作步驟：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入610存折補(bǔ)磁交易，點(diǎn)擊“提交”，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項(xiàng)：610所有輸入項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨(dú)提交610交易進(jìn)行寫磁，但必須授權(quán)。四、風(fēng)

12、險(xiǎn)控制1、開(kāi)立賬戶前要審查開(kāi)戶資料的真實(shí)性和完整性，并復(fù)印、留存客戶有效身份證件復(fù)印件。持居民身份證開(kāi)戶的，還須通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行核查。2、不得代客戶輸入預(yù)留密碼；存款人本人開(kāi)戶的，應(yīng)與存款人姓名一致；代辦人開(kāi)戶的應(yīng)簽代辦人姓名。正確使用憑證并加蓋業(yè)務(wù)公章，并將憑證、傳票的打印內(nèi)容與開(kāi)戶申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)。五、常用產(chǎn)品碼及交易代碼1、定期常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55160611個(gè)人存折定期一本通主賬戶55070024個(gè)人人民幣存單三月整整55070025個(gè)人人民幣存單六月整整55070026個(gè)人人民幣存單一年整整55070027個(gè)人人民幣存單二年整整55070028

13、個(gè)人人民幣存單三年整整55070029個(gè)人人民幣存單五年整整55100622個(gè)人人民幣存折一年零整55100623個(gè)人人民幣存折三年零整55100624個(gè)人人民幣存折五年零整55110622個(gè)人人民幣存折一年存本取息55110623個(gè)人人民幣存折三年存本取息55110624個(gè)人人民幣存折五年存本取息55120622個(gè)人人民幣存折一年教育儲(chǔ)蓄55120623個(gè)人人民幣存折三年教育儲(chǔ)蓄55120625個(gè)人人民幣存折六年教育儲(chǔ)蓄55130023個(gè)人人民幣存單定活戶55140032個(gè)人人民幣存單一天通知戶55140033個(gè)人人民幣存單七天通知戶55150033個(gè)人人民幣存單自動(dòng)七天通知戶2、定期開(kāi)戶常

14、用交易代碼：存款方式交易代碼無(wú)折現(xiàn)金存入1010內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無(wú)折客戶賬21051有折轉(zhuǎn)客戶45無(wú)折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無(wú)折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345無(wú)折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3045有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶35453、個(gè)人定期類存款2000交易畫面相關(guān)欄位說(shuō)明表存期基期定存金額定期續(xù)存類型結(jié)息周期付息方式存本取息周期整存整取月份月實(shí)際存款金額續(xù)存到期轉(zhuǎn)存本帳戶轉(zhuǎn)其他帳戶不續(xù)存按指令付息定活兩便實(shí)際存款金額不續(xù)存到期按指令付息非自動(dòng)轉(zhuǎn)存通知存款實(shí)際存款金額自動(dòng)轉(zhuǎn)存七天通知存款7日實(shí)際存款金額到期轉(zhuǎn)存本帳戶零存整取教育儲(chǔ)蓄月份月月存金額不續(xù)存到期按指令付息存本取息月份月實(shí)際存款金額不續(xù)存1a按指令付息一個(gè)月

15、3a三個(gè)月6a六個(gè)月憑證式國(guó)債月份月實(shí)際存款金額續(xù)存到期轉(zhuǎn)存本帳戶核心系統(tǒng)借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程 一、產(chǎn)品介紹長(zhǎng)城電子借記卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城系列卡之一，是中行面向普通百姓推出的現(xiàn)代化電子支付工具，它集儲(chǔ)蓄存取、atm服務(wù)、自助終端服務(wù)、境內(nèi)外購(gòu)物消費(fèi)、投資理財(cái)?shù)雀鞣N功能于一身。二、開(kāi)戶流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1-1、37204無(wú)賬戶開(kāi)預(yù)制卡開(kāi)卡主畫面操作步驟：點(diǎn)擊“刷卡”鍵，刷入卡號(hào)輸入或搜索客戶號(hào)點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)37205年費(fèi)%（0100）免年費(fèi)期提示客戶輸入密碼點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)37161畫面。注意事項(xiàng)：無(wú)賬戶開(kāi)預(yù)制卡，必須通過(guò)點(diǎn)擊“刷卡”鍵，刷借記卡方能執(zhí)行交易，不得手工輸入借記卡

16、卡號(hào)。凡借記卡交易，一律通過(guò)刷卡完成。1-2、37300無(wú)賬戶開(kāi)非預(yù)制卡開(kāi)卡主畫面操作步驟：輸入或搜索客戶號(hào)卡產(chǎn)品代碼（點(diǎn)擊“搜索鍵”搜索）卡bin：（1-visa 2-萬(wàn)事達(dá) 3-中國(guó)銀聯(lián)）擊提交后，系統(tǒng)返回主畫面37301年費(fèi)%（0100）免年費(fèi)期提示客戶輸入密碼點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)37161畫面。注意事項(xiàng)：年費(fèi)100%表示不減免，年費(fèi)50%表示收取50%年費(fèi)。2、37161收費(fèi)主畫面操作步驟：輸入工本費(fèi)選擇付款選項(xiàng)點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)62000、2000/2800交易，開(kāi)立賬戶。注意事項(xiàng)：若聯(lián)動(dòng)收費(fèi)未成功，可手工發(fā)起卡年費(fèi)及工本費(fèi)收取入口交易37160。3、62000開(kāi)立賬戶主畫面操

17、作步驟：現(xiàn)有客戶號(hào)/帳號(hào)、客戶號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)帶入）產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（詳見(jiàn)借記卡關(guān)聯(lián)賬戶產(chǎn)品碼一覽表）點(diǎn)擊“提交”完成開(kāi)戶后，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)至2000/2800畫面各項(xiàng)輸入同活期、定期存款2000/2800點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)彈出提示框“是否連接卡”點(diǎn)擊“是”系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)卡與賬戶關(guān)聯(lián)，交易碼37601。4、37601卡與賬戶關(guān)聯(lián)交易主畫面操作步驟：選擇主賬戶、e-channel關(guān)聯(lián)或默認(rèn)賬戶點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)注冊(cè)電話銀行/網(wǎng)上銀行。注意事項(xiàng)：注冊(cè)電話銀行/網(wǎng)上銀行交易必須系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)用，不可手工發(fā)起。主賬戶、e-channel關(guān)聯(lián)或默認(rèn)賬戶，選擇原則如下：主賬戶：（1）、用做atm/pos交易關(guān)聯(lián)帳戶，外圍

18、系統(tǒng)簽約帳戶；（2）、只能為人民幣活期帳戶或活期一本通帳戶；（3）、每張借記卡只能有一個(gè)主賬戶。e-channel關(guān)聯(lián)：（1）、用做柜臺(tái)交易的帳戶；（2）、一張借記卡可以有多個(gè)。默認(rèn)賬戶：（1）、辦理電話銀行交易的賬戶；（2）、每一個(gè)類型的賬戶可以有一個(gè)。5、37751注冊(cè)電話銀行/網(wǎng)上銀行主畫面操作步驟：輸入家庭地址點(diǎn)擊“網(wǎng)銀簽約”或點(diǎn)擊“電話銀行簽約”系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)e20201網(wǎng)上銀行主畫面或聯(lián)動(dòng)e06071電話銀行主畫面5-1、聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上銀行操作步驟：選擇客戶所屬市場(chǎng)細(xì)分(下拉菜單，選擇“個(gè)人理財(cái)版”)是否管理電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶（下拉菜單，選擇“是”或“否”）輸入網(wǎng)上銀行初始密碼是否注冊(cè)手機(jī)銀行（

19、下拉菜單，選擇“是”或“否”）如選擇“否”點(diǎn)擊“提交”。 選擇“是”輸入手機(jī)號(hào)碼手機(jī)銀行初始密碼點(diǎn)擊“提交”。5-2、聯(lián)動(dòng)電話銀行操作步驟：系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)e06071電話銀行主畫面點(diǎn)擊“提交”。6、37240非預(yù)制卡領(lǐng)卡交易（此步操作僅限無(wú)賬戶開(kāi)立非預(yù)制卡交易，制卡后執(zhí)行）操作步驟：點(diǎn)擊“刷卡”鍵刷入卡號(hào)輸入密碼系統(tǒng)返回37241主畫面確認(rèn)欄輸入y（下拉菜單選擇y）點(diǎn)擊“提交”。 提示：可依據(jù)客戶要求配發(fā)活期、定期類對(duì)賬簿；操作步驟如下：（1）、500-配發(fā)活期、定期對(duì)賬簿操作步驟：點(diǎn)擊“搜索”，通過(guò)刷卡返回賬號(hào)和卡號(hào)（點(diǎn)擊賬號(hào)欄后的“搜索”鍵卡號(hào)刷卡關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號(hào)點(diǎn)擊“返回賬戶/卡號(hào)”鍵關(guān)閉關(guān)閉

20、）新憑證類型新憑證號(hào)碼原因舊憑證類型、舊憑證號(hào)碼（憑證換發(fā)時(shí)必輸）支取方式（只能是無(wú)要求）點(diǎn)擊“提交”；（2）、610-補(bǔ)寫活期、定期對(duì)賬簿磁條操作步驟：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入610對(duì)賬簿補(bǔ)磁交易，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項(xiàng)：610所有輸入項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨(dú)提交610交易進(jìn)行寫磁，但必須授權(quán)。四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、開(kāi)卡時(shí)客戶號(hào)輸入正確?？蛻籼峤恍畔⑴c系統(tǒng)資料必須一致。2、開(kāi)卡收費(fèi)費(fèi)率應(yīng)根據(jù)卡產(chǎn)品正確選擇；開(kāi)卡時(shí)卡密碼必須設(shè)置；如需開(kāi)通電話銀行、網(wǎng)上銀行，需要在37204交易界面輸入密碼后點(diǎn)擊“提交”；3、已開(kāi)立的賬戶不能配發(fā)預(yù)制卡。4、無(wú)賬戶開(kāi)預(yù)制卡交易可聯(lián)動(dòng)開(kāi)立各種類型賬戶，

21、只有所開(kāi)的賬戶為單卡戶時(shí)才能關(guān)聯(lián)卡。柜員選擇的賬戶類型必須為單卡戶；5、系統(tǒng)將驗(yàn)證客戶在該產(chǎn)品下的持卡數(shù)量，如果超出則拒絕交易。6、個(gè)人代理他人辦理借記卡的，須填寫“代辦理由”，提供代理人和被代理人的有效身份證件。必須同時(shí)核對(duì)雙方的真實(shí)身份，留存雙方的身份證件復(fù)印件，并在申請(qǐng)表上登記代理人的姓名、證件類型、證件號(hào)碼及聯(lián)系方式。原則上，個(gè)人一次性代理辦理借記卡的數(shù)量不得超過(guò)3張。五、常用產(chǎn)品碼及交易代碼1、常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55060610個(gè)人卡活期一本通主賬戶55020616個(gè)人人民幣卡結(jié)算戶55160610個(gè)人卡定期一本通主賬戶55100617個(gè)人人民幣卡一年零整551006

22、18個(gè)人人民幣卡三年零整55100619個(gè)人人民幣卡五年零整55100620個(gè)人人民幣卡六年教育儲(chǔ)蓄2、常用交易代碼功能交易碼交易名稱預(yù)制卡訂制37180批量制卡申請(qǐng)37190批量制卡查詢037192-037193批準(zhǔn)批量制卡開(kāi)卡批量開(kāi)賬戶開(kāi)卡037204-037205無(wú)賬戶開(kāi)預(yù)制卡037300-037301無(wú)賬戶開(kāi)非預(yù)制卡卡關(guān)聯(lián)037750-037751電話銀行/網(wǎng)銀簽約037462-037463維護(hù)卡與賬戶關(guān)聯(lián)037620-037621取消卡與賬戶關(guān)聯(lián)換卡037100-037101換預(yù)制卡037250-037251換非預(yù)制卡037240-037241領(lǐng)非預(yù)制卡銷卡037222-037223

23、銷卡037225-037226取消銷卡附屬卡037604-037605建立主附卡關(guān)聯(lián)037212-037213設(shè)定附屬卡限制037624-037625取消主附卡關(guān)聯(lián)卡掛失037374-037375建立臨時(shí)掛失037376-037377撤銷臨時(shí)掛失037370-037371建立正式掛失037392-037393建立卡和卡密碼同時(shí)掛失037388-037389建立密碼掛失037390-037391撤銷密碼掛失037342-037343卡密碼重置卡止付037272-037273建立卡暫時(shí)止付037377-037378解除卡暫時(shí)止付037270-037271建立卡完全止付037275-037276解除

24、卡完全止付037378-037379建立卡黑名單止付037380-037381解除卡黑名單止付037386-037387卡解鎖037344-037345撤銷cvv鎖定037285-037286啟用到期重發(fā)卡037280-037281取消到期重發(fā)卡卡查詢037214-037215卡限制查詢037354-037355顯示可用限額037430-037431卡狀態(tài)查詢037440-037441卡詳細(xì)信息查詢037442-037443卡關(guān)聯(lián)賬戶查詢37460賬戶關(guān)聯(lián)卡查詢037470-037471客戶所有卡查詢037480-037481完全止付原因查詢037550-037551卡歷史交易查詢037552

25、-037553附屬卡查詢37800借記卡產(chǎn)品查詢卡信息維護(hù)037210-037211卡詳細(xì)信息維護(hù)037218-037219維護(hù)卡地址037228-037229刪除卡地址037340-037341修改卡密碼卡柜臺(tái)金融交易37160-037161卡費(fèi)用收取核心銀行系統(tǒng)存取款、結(jié)清、關(guān)戶業(yè)務(wù)流程一、存、取款、銷戶流程圖二、操作步驟及注意事項(xiàng) 1、現(xiàn)金存款（0010、1010）操作步驟：選擇相應(yīng)交易碼刷入賬號(hào)（無(wú)折類手工輸入賬號(hào)）選擇存款所屬貨幣輸入存款金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（存入賬號(hào)為活期、定期一本通時(shí)需輸入，相關(guān)產(chǎn)品碼見(jiàn)開(kāi)戶交易常用產(chǎn)品碼表）存期、基期（存入賬號(hào)為定期一本通時(shí)需要輸入，詳見(jiàn)定期開(kāi)

26、戶交易操作注意事項(xiàng)）輸入現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為5050）點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：有折交易確認(rèn)提交后打印存款憑條、存折，無(wú)折交易打印存款憑條，存折記錄無(wú)折交易。2、現(xiàn)金取款（0060、1060）操作步驟：刷折（無(wú)折類則點(diǎn)擊賬號(hào)欄后的“搜索”鍵卡號(hào)刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號(hào)點(diǎn)擊“返回賬戶/卡號(hào)”鍵關(guān)閉關(guān)閉）貨幣金額子帳戶類別（活期一本通帳戶需要輸入）支取方式現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為6050）點(diǎn)擊“提交”。3、轉(zhuǎn)賬存、取款（0045、20051、0345、3545、20031）操作步驟：刷折導(dǎo)入賬號(hào)（無(wú)折類則點(diǎn)擊賬號(hào)欄后的“搜索”鍵卡號(hào)刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號(hào)點(diǎn)擊

27、“返回賬戶/卡號(hào)”鍵關(guān)閉關(guān)閉）或手工輸入轉(zhuǎn)出bgl賬戶貨幣子賬戶類別（活期一本通賬戶輸入）金額支取方式憑證類型（借記卡）【選輸項(xiàng)，借記卡交易使用】通知編號(hào)【選輸項(xiàng)，通知存款專用】轉(zhuǎn)入賬號(hào)（客戶賬號(hào)）或轉(zhuǎn)入bgl賬戶貨幣 產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入賬號(hào)為活期一本通、定期一本通輸入，產(chǎn)品碼詳見(jiàn)常用產(chǎn)品碼表，選擇活期一本通子賬戶、定期一本通子賬戶相應(yīng)產(chǎn)品碼）存期、基期（轉(zhuǎn)入賬號(hào)為定期一本通時(shí)根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品類型輸入，見(jiàn)常用產(chǎn)品碼表）點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：（1）、外幣取款時(shí)，須注意子賬戶的幣別及類型。（2）、同一客戶名下的人民幣儲(chǔ)蓄賬戶和結(jié)算賬戶可相互轉(zhuǎn)賬。不同客戶之間的人民幣轉(zhuǎn)賬必須都是結(jié)算賬戶。4、銷

28、戶（3260、3060、3545、3045）操作步驟：刷折導(dǎo)入賬號(hào)（存單類賬戶手工輸入，借記卡關(guān)聯(lián)賬戶點(diǎn)擊“搜索”鍵卡號(hào)刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號(hào)點(diǎn)擊“返回賬戶/卡號(hào)”鍵關(guān)閉關(guān)閉）貨幣子帳戶類別（活期一本通帳戶輸入）冊(cè)號(hào)、序號(hào)（定期一本通帳戶輸入）憑證類型憑證號(hào)碼（借記卡不輸入）支取方式現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為6050）掛失日期、掛失流水號(hào)（掛失處理時(shí)直接銷戶時(shí)輸入）點(diǎn)擊“提交”鍵。轉(zhuǎn)賬銷戶則在支取方式后執(zhí)行如下操作：支取方式掛失日期、掛失流水號(hào)（掛失處理時(shí)直接銷戶時(shí)輸入）轉(zhuǎn)入賬號(hào)（客戶或內(nèi)部賬戶）貨幣產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入活期、定期一本通賬戶輸入）存期、基期（轉(zhuǎn)入定期一本通

29、賬戶輸入）點(diǎn)擊“提交”鍵。注意事項(xiàng)：柜員將客戶資料錄入完畢點(diǎn)擊“提交”后，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否需要核準(zhǔn)。存、取款交易為有折交易，則系統(tǒng)不打印“個(gè)人業(yè)務(wù)交易單”客戶回執(zhí)聯(lián)；若交易為無(wú)折交易，則系統(tǒng)打印“個(gè)人業(yè)務(wù)交易單”客戶回執(zhí)聯(lián)，柜員應(yīng)在客戶回執(zhí)聯(lián)上加蓋“業(yè)務(wù)專用章”后交付客戶。所有借記卡存取款交易必須使用賬號(hào)欄后的“搜索”按鈕，查詢借記卡卡號(hào)或賬號(hào)后執(zhí)行交易。三、風(fēng)險(xiǎn)控制1、對(duì)存、取金額大于5萬(wàn)元人民幣或等值1萬(wàn)美元的外幣或定期存款提前支取需審核客戶信息是否真實(shí)有效，提供居民身份證的客戶，還應(yīng)通過(guò)人民銀行公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)客戶身份；對(duì)客戶提供的有效證件要留復(fù)印件并歸檔；請(qǐng)客戶背書有效證件

30、資料。2、辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員須在客戶的可視范圍內(nèi)當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)。無(wú)折無(wú)卡存款需客戶填寫存款憑條，并在存款憑條上注明賬號(hào)、姓名和貨幣金額。3、銷戶交易需查詢客戶賬戶是否關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀、自助貸款等有效關(guān)聯(lián)關(guān)系；在執(zhí)行現(xiàn)金取款關(guān)戶操作時(shí)，外幣會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)兌換交易兌零；4、已關(guān)戶的存折必須加蓋“作廢”章，銷毀磁條以后方可交回給客戶。提示：人民幣業(yè)務(wù)操作需根據(jù)儲(chǔ)蓄存款條例、銀行結(jié)算賬戶管理辦法及我行相關(guān)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行。外幣業(yè)務(wù)操作需根據(jù)中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人外匯存款業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）及國(guó)家外匯管理局的相關(guān)制度執(zhí)行。大額現(xiàn)金存取款、大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須符合人民銀行、國(guó)家外匯管理局大額現(xiàn)金管理有

31、關(guān)規(guī)定以及反洗錢管理要求。五、常用交易碼1、活期存取款、結(jié)清、關(guān)戶常用交易碼交易種類交易名稱交易代碼交易種類交易名稱交易代碼活期存款無(wú)折現(xiàn)金存款1010活期取款有折現(xiàn)金取款60有折轉(zhuǎn)客戶賬45無(wú)折現(xiàn)金取款1060無(wú)折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折轉(zhuǎn)客戶賬45有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無(wú)折轉(zhuǎn)客戶賬1045無(wú)折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345有折客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬20031無(wú)折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3045無(wú)折客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬21031有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3545普通活期無(wú)折現(xiàn)金結(jié)清3060內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無(wú)折客戶賬21051有折現(xiàn)金結(jié)清3260有折現(xiàn)金存款10活期一本通子賬戶無(wú)折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3045內(nèi)部賬轉(zhuǎn)有折客戶賬20051有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3545活期一本通主賬

32、戶一本通主賬戶關(guān)戶38602、定期存款及結(jié)清關(guān)戶常用交易碼交易種類開(kāi)戶現(xiàn)金存款轉(zhuǎn)賬存款現(xiàn)金取款現(xiàn)金部提轉(zhuǎn)賬部提現(xiàn)金結(jié)清轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶整存整取存單62000/2000101045104534513453045354521051_1360134530603045 -21331大額外幣存單-憑證式國(guó)債存單-定活兩便存單- 通知存款存單1360134521331零存整取存折10/101045104534513453045354521051-3060326030453545教育儲(chǔ)蓄存折存本取息存折1063-定期一本通存折62000/2800-3601360345213313860核心系統(tǒng)借記卡換卡、銷卡業(yè)

33、務(wù)流程一、換卡、銷卡業(yè)務(wù)介紹客戶因借記卡到期、丟失或磁條損壞，可到銀行辦理更換借記卡手續(xù)。二、借記卡換卡、銷卡流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1-1、37100換預(yù)制卡主畫面操作步驟：卡號(hào)密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37101新卡號(hào)新密碼原因點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)收取工本費(fèi)37161。1-2、37161收取費(fèi)用操作步驟：輸入工本費(fèi)選擇付款選項(xiàng)點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：換預(yù)制卡后，新卡被激活，原卡片自動(dòng)設(shè)置為銷卡狀態(tài)。2-1、37250換非預(yù)制卡主畫面操作步驟：卡號(hào)密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37251確認(rèn)（y-是）點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動(dòng)收取工本費(fèi)。2-2、37161收取費(fèi)用操作步驟：輸入工本費(fèi)選擇付款選項(xiàng)點(diǎn)擊“

34、提交”。2-3、37240領(lǐng)卡引導(dǎo)畫面操作步驟：卡號(hào)密碼點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)返回主畫面37241確認(rèn)欄輸入y-確認(rèn)點(diǎn)擊“提交”。注意事項(xiàng)：換非預(yù)制卡后，卡號(hào)不變卡序號(hào)增加1；卡序號(hào)最大為9，因此一張借記卡最多可換8次非預(yù)制卡。換卡需要驗(yàn)證舊卡的狀態(tài)，如卡臨時(shí)掛失、密碼掛失、暫時(shí)止付、完全止付、銷戶等狀態(tài)下的卡，不得執(zhí)行換卡交易。換卡時(shí)可變更新卡有效期，有效期以年月計(jì)算，月末到期。3-1、37222銷卡主畫面操作步驟：卡號(hào)密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37223銷卡原因強(qiáng)制銷卡（輸入表示強(qiáng)制銷卡，空表示不是強(qiáng)制銷卡）點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”。注意事項(xiàng)：對(duì)于欠繳年費(fèi)的借記卡，柜員應(yīng)執(zhí)行37160交易收取欠

35、繳年費(fèi)；經(jīng)批準(zhǔn)后，欠繳年費(fèi)的借記卡可以采用“強(qiáng)制銷卡”選項(xiàng)，欠費(fèi)銷卡。對(duì)于存在主附卡關(guān)聯(lián)的借記卡，撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后才可以銷卡。四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、客戶選擇預(yù)制卡方式更換借記卡（卡號(hào)不同，即換卡換號(hào)），應(yīng)持有效身份證件、借記卡（磁條損壞、過(guò)期）或個(gè)人客戶掛失申請(qǐng)書（卡掛失）一同交給銀行經(jīng)辦柜員辦理有關(guān)手續(xù)。換預(yù)制卡不允許代辦。換預(yù)制卡后,卡號(hào)改變，因此卡與外圍系統(tǒng)的簽約關(guān)系無(wú)法轉(zhuǎn)移到新卡，柜員應(yīng)提前告之客戶。2、客戶選擇非預(yù)制卡方式更換借記卡（卡號(hào)相同，即換卡不換號(hào)），應(yīng)持有效身份證件、借記卡（到期、磁條損壞）一同交給銀行經(jīng)辦柜員辦理有關(guān)手續(xù)。非預(yù)制卡領(lǐng)卡不允許代辦。換非預(yù)制卡后，卡號(hào)不變卡序號(hào)增加

36、1；卡序號(hào)最大為9，因此一張借記卡最多可換8次非預(yù)制卡。3、領(lǐng)卡交易必須在換卡機(jī)構(gòu)執(zhí)行。4、辦理銷卡業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)先查詢借記卡是否關(guān)聯(lián)有單卡戶，如果有單卡戶關(guān)聯(lián)，則不允許直接銷卡，應(yīng)先將單卡戶通過(guò)單卡轉(zhuǎn)單折交易轉(zhuǎn)為存折賬戶，或先將單卡戶銷戶后再執(zhí)行銷卡。核心系統(tǒng)借記卡附屬卡關(guān)聯(lián)、撤銷、限制交易業(yè)務(wù)流程一、 產(chǎn)品介紹針對(duì)特定借記卡產(chǎn)品，持卡人可為其子女、配偶及父母申請(qǐng)開(kāi)立附屬卡。附屬卡由主卡持卡人申請(qǐng)，主卡持卡人可設(shè)定附屬卡pos/atm渠道的交易限額以及取消附屬卡的使用權(quán)。二、交易代碼及功能說(shuō)明可以將屬于同一卡產(chǎn)品的兩張借記卡進(jìn)行主附卡關(guān)聯(lián)，并將其中一張卡設(shè)定為另一張卡的附屬卡。一張附屬卡只能

37、與一個(gè)主卡連接，但一張主卡可以有多張附卡。 建立關(guān)聯(lián)后，附卡原來(lái)與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系將被默認(rèn)為無(wú)效，且不能維護(hù)新的賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系。附卡只能操作主卡所關(guān)聯(lián)的主賬戶。撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后，附卡將恢復(fù)為一張主卡，其原來(lái)與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系也將恢復(fù)為有效。三、操作步驟及注意事項(xiàng)1、37604建立主附卡關(guān)聯(lián)操作步驟：主卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼附卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37605畫面略建立附卡關(guān)聯(lián)：輸入y-是點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項(xiàng)：開(kāi)立附屬卡時(shí)，柜員應(yīng)先開(kāi)立一張與主卡同一卡產(chǎn)品的借記卡（無(wú)需關(guān)聯(lián)賬戶）。作為附屬卡的卡片必須為新開(kāi)立的借記卡。開(kāi)卡的同時(shí)，柜員需收取年費(fèi)和工本費(fèi)。其中，柜員

38、需根據(jù)所開(kāi)立附屬卡產(chǎn)品年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)修改年費(fèi)收取比率收取附屬卡年費(fèi)。2、37624撤銷主附卡關(guān)聯(lián) 操作步驟：主卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼附卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37625畫面略撤銷附卡關(guān)聯(lián)：輸入y-是點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項(xiàng)：撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后，附卡將恢復(fù)為一張主卡，其原來(lái)與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系也將恢復(fù)為有效。3、37212附屬卡交易限制維護(hù)操作步驟：主卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼附卡卡號(hào)（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37213根據(jù)客戶需要選擇輸入：atm取現(xiàn)限額、pos消費(fèi)限額、轉(zhuǎn)賬限額、柜臺(tái)取現(xiàn)限額、網(wǎng)銀支付限額等點(diǎn)擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項(xiàng)：此交易用

39、于主卡持卡人對(duì)其附屬卡進(jìn)行交易限制的維護(hù)；所維護(hù)的附屬卡交易限額不能超過(guò)卡產(chǎn)品的默認(rèn)限制；該交易只能由主卡持卡人發(fā)起，附卡持卡人不可以自行維護(hù)交易限制四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、開(kāi)立借記卡附屬卡，應(yīng)由主卡及附屬卡持卡人填寫中國(guó)銀行借記卡附屬卡申請(qǐng)表連同雙方有效身份證件、主卡一同交給銀行經(jīng)辦員辦理有關(guān)手續(xù)。申請(qǐng)開(kāi)立借記卡附屬卡，必須由主卡持卡人辦理，并代為領(lǐng)取附屬卡。2、新開(kāi)立的借記卡可根據(jù)客戶需要選擇預(yù)制卡和非預(yù)制卡。開(kāi)立非預(yù)制卡在領(lǐng)卡時(shí)，經(jīng)辦員審核中國(guó)銀行借記卡附屬卡申請(qǐng)表（客戶留存聯(lián)），核對(duì)客戶有效身份證件。3、客戶需在開(kāi)卡打印憑條及建立主附卡關(guān)聯(lián)打印憑條上簽字確認(rèn)。核心系統(tǒng)存款證明業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介

40、紹在中行有存款的客戶因留學(xué)、申請(qǐng)國(guó)外移民、探親、境外旅游等事由，可到中行申請(qǐng)辦理存款證明。存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不得轉(zhuǎn)讓和質(zhì)押。二、存款證明業(yè)務(wù)流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1-1、9101開(kāi)立存款證明主畫面操作步驟：英文姓名（無(wú)英文姓名可輸入中文的拼音，存款證明打印時(shí)，同時(shí)打印系統(tǒng)記載的客戶姓名和輸入的英文名稱）證件類型、證件號(hào)碼到期日（可為過(guò)去日期、系統(tǒng)當(dāng)日和將來(lái)日期，不輸入默認(rèn)為系統(tǒng)當(dāng)日）起始號(hào)碼重空類型份數(shù)賬號(hào)：開(kāi)立存款證明賬戶的賬號(hào)子賬戶類別(賬號(hào)為活期一本通存款證明時(shí)必輸) 冊(cè)號(hào)、序號(hào)（賬號(hào)為定期一本通存款證明時(shí)必輸）貨幣金額收費(fèi)賬號(hào)（轉(zhuǎn)賬收費(fèi)時(shí)必輸）子帳戶類別（收費(fèi)賬號(hào)為活一

41、本帳戶時(shí)必輸）提示碼（現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)選擇免費(fèi)）點(diǎn)擊“提交”。1-2、21035現(xiàn)金收費(fèi)操作步驟：收費(fèi)金額貨幣種類（下拉菜單選擇）現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（下拉菜單，一般選擇“5050”）收費(fèi)項(xiàng)目（點(diǎn)擊“查詢”，選擇“個(gè)人存款證明手續(xù)費(fèi)”）備注欄：輸入客戶姓名點(diǎn)擊“提交”。1-3、0074有折前端收費(fèi)/1074無(wú)折前端收費(fèi)操作步驟：系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)費(fèi)用試算交易，刷入賬號(hào)（無(wú)折交易則點(diǎn)擊賬號(hào)欄后的“搜索”鍵卡號(hào)刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號(hào)點(diǎn)擊“返回賬戶/卡號(hào)”鍵關(guān)閉關(guān)閉）金額選擇收費(fèi)貨幣001子賬戶類別輸入“cny0”選擇支取方式密碼收費(fèi)項(xiàng)目（點(diǎn)擊“查詢”，選擇“個(gè)人存款證明手續(xù)費(fèi)”）備注欄：輸入客戶姓名點(diǎn)擊“提交”。注意

42、事項(xiàng)：執(zhí)行“9101開(kāi)立存款證明”交易后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行賬戶借方全額凍結(jié)或借方部分金額凍結(jié)，無(wú)需提前凍結(jié)。9101開(kāi)立存款證明交易可聯(lián)動(dòng)收取手續(xù)費(fèi)，但僅支持從賬戶支取手續(xù)費(fèi)。系統(tǒng)打印完畢后，柜員應(yīng)將存款證明正本加蓋存款證明專用章，同時(shí)核對(duì)存款證明正本打印各賬戶戶名是否與客戶申請(qǐng)一致，核實(shí)無(wú)誤后交給客戶。2、9102收回存款證明主畫面操作步驟：起始號(hào)碼、終止號(hào)碼重空類型點(diǎn)擊“提交”。 3、9103查詢存款證明操作步驟：按帳號(hào)查詢：查詢類型（憑賬號(hào)查詢）賬號(hào)子賬戶類別（需查詢活期一本通下某一子賬戶時(shí)輸入）冊(cè)號(hào)、序號(hào)（需查詢定期一本通下某一子帳戶時(shí)輸入）點(diǎn)擊“提交”。 按證件類型查詢：查詢類型（憑證件

43、查詢）證件號(hào)碼點(diǎn)擊“提交”。 按存款證明編號(hào)查詢：查詢類型（選擇憑存款證明號(hào)碼查詢）存款證明號(hào)碼點(diǎn)擊“提交”。 四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、柜員接到客戶提交有效身份證件、中國(guó)銀行簽發(fā)的有效存單（折）和客戶填寫的個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書后，要認(rèn)真審核存單（折）賬號(hào)、貨幣/金額，申請(qǐng)人（代辦人）的證件號(hào)碼、申請(qǐng)日期等內(nèi)容填寫是否正確、完整，核實(shí)客戶填寫的事項(xiàng)是否清晰、完整、合規(guī)。核實(shí)是否為中行開(kāi)立的存款憑證。2、開(kāi)立存款證明的各項(xiàng)存款只適用于同一客戶項(xiàng)下的存款，證件類型、證件號(hào)碼要與客戶cif信息一致。3、如客戶申請(qǐng)?zhí)崆笆栈卮婵钭C明，柜員應(yīng)認(rèn)真審核存款證明是否為正本、是否為本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立。提前收回存款證明時(shí)或存款證明到

44、期后，系統(tǒng)自動(dòng)解除已凍結(jié)賬戶；在解除存款證明凍結(jié)時(shí)系統(tǒng)判斷該筆凍結(jié)是否關(guān)聯(lián)其他有效的存款證明，如果有則不能解凍。五、常用交易代碼交易名稱交易碼開(kāi)立存款證明9101收回存款證明9102存款證明查詢9103現(xiàn)金收費(fèi)21035無(wú)折前端收費(fèi)1074有折前端收費(fèi)0074核心系統(tǒng)外幣兌換業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹按照中國(guó)銀行境內(nèi)實(shí)時(shí)牌價(jià)為個(gè)人客戶辦理貨幣現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，包括外幣兌換人民幣、人民幣兌換外幣。外幣兌換包括兩部分內(nèi)容：外幣現(xiàn)金兌換（買入賣出均為現(xiàn)金）和賬戶貨幣兌換（交易貨幣與賬戶貨幣不一致）。二、外幣兌換業(yè)務(wù)流程圖三、操作步驟及注意事項(xiàng)1、21046外幣現(xiàn)金兌換（結(jié)匯）結(jié)匯操作步驟：買入貨幣金額買入幣種

45、種類（下拉菜單）提示碼(下拉菜單，選擇免費(fèi))現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（下拉菜單，選擇5111兌換外幣收入）結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)分析碼270005點(diǎn)擊“提交”聯(lián)動(dòng)60409非銀行客戶信息數(shù)據(jù)采集。2、21046外幣現(xiàn)金兌換（售匯）售匯操作步驟：賣出貨幣金額賣出幣種種類（下拉菜單）提示碼(下拉菜單，選擇免費(fèi))現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼（下拉菜單，選擇5111兌換外幣收入）結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)分析碼270005點(diǎn)擊“提交”聯(lián)動(dòng)60409非銀行客戶信息數(shù)據(jù)采集。注意事項(xiàng)：外幣現(xiàn)金兌換交易中如果出現(xiàn)交易金額超過(guò)等值1萬(wàn)美元或修改匯率的情況，需強(qiáng)制核準(zhǔn)。3、賬戶貨幣兌換 賬戶貨幣兌換無(wú)指定交易碼，存取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)出交易中：一、客戶存入的現(xiàn)金或要求提取

46、的現(xiàn)金與賬戶貨幣不一致；二、轉(zhuǎn)出方賬戶與轉(zhuǎn)入方賬戶貨幣不一致；在交易畫面中點(diǎn)擊“兌換”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)完成兌換交易。 （1）帳戶現(xiàn)金類兌換交易操作步驟：賬號(hào)、貨幣點(diǎn)擊“兌換”鍵兌換金額及貨幣結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)碼（270005）現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼點(diǎn)擊“提交”。 （2）賬戶轉(zhuǎn)賬類兌換交易操作步驟：刷折貨幣類型點(diǎn)擊“兌換”鍵轉(zhuǎn)出金額（輸入或系統(tǒng)自動(dòng)按匯率折算）子賬戶類別（活期一本通賬戶時(shí)輸入）支取方式轉(zhuǎn)入賬號(hào)及貨幣金額（輸入或系統(tǒng)自動(dòng)按匯率折算）產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入方是活、定一本通賬戶時(shí)必輸）存期、基期結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)碼（270005）點(diǎn)擊“提交”。 注意事項(xiàng)：賬戶貨幣兌換交易中外幣金額必須為整數(shù)。系統(tǒng)控制結(jié)清交易

47、、部分提前支取交易不能聯(lián)動(dòng)兌換交易。個(gè)人購(gòu)匯與境內(nèi)個(gè)人結(jié)匯打印“客戶業(yè)務(wù)通知單”。境外個(gè)人結(jié)匯打印“外匯兌換水單”。四、風(fēng)險(xiǎn)控制1、結(jié)售匯業(yè)務(wù)必須請(qǐng)客戶填寫“中國(guó)銀行xx分行個(gè)人結(jié)匯、購(gòu)匯申請(qǐng)書，境外個(gè)人還需要填制外匯兌換水單。2柜員應(yīng)認(rèn)真審核境內(nèi)個(gè)人與境外個(gè)人提交的申請(qǐng)書/水單與身份證件是否為本人，是否真實(shí)有效，境內(nèi)個(gè)人居民身份證應(yīng)通過(guò)人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)。3、按照外管要求審核境外個(gè)人購(gòu)匯時(shí)提交的相關(guān)證明材料，特別注意審核證明材料（包括完稅證明、外幣兌換水單等）與身份證件是否為本人，是否真實(shí)有效，如為原幣兌回交易，客戶提交的外幣兌換水單應(yīng)在24個(gè)月有效期內(nèi)，且購(gòu)匯金額不超過(guò)原兌付人民幣金

48、額。4、登陸“個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)”，檢查客戶外匯管理信息。如顯示個(gè)人結(jié)匯以及境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯沒(méi)有超過(guò)等值5萬(wàn)美元/人/年，則允許辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。如顯示個(gè)人結(jié)匯以及境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯超過(guò)等值5萬(wàn)美元/人/年，應(yīng)要求個(gè)人提供相關(guān)證明材料，如證明材料完備，則同意個(gè)人結(jié)售匯上述業(yè)務(wù)；如證明材料缺失，則不允許辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。5、申請(qǐng)書/水單有關(guān)內(nèi)容必須完整錄入“個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)”。6、個(gè)人持現(xiàn)金兌換等值1000美元（不含）以上應(yīng)復(fù)印并留存身份證復(fù)印件。五、常用交易代碼交易名稱交易碼外幣現(xiàn)金兌換21046外幣現(xiàn)金兌換沖正21146代兌機(jī)構(gòu)外幣現(xiàn)金兌換21246非銀行客戶信息采集60409核心銀行系統(tǒng)公共交

49、易一、沖正交易1、交易說(shuō)明沖正是銀行對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)（含當(dāng)日）符合條件的錯(cuò)誤交易進(jìn)行調(diào)整的一種錯(cuò)賬調(diào)整方式。沖正均是對(duì)原交易進(jìn)行反向調(diào)整。2、交易代碼及功能說(shuō)明（1）系統(tǒng)基本為每支原交易分別提供了一一對(duì)應(yīng)的沖正交易，大部分存款沖正交易的交易代碼是在原交易代碼基礎(chǔ)上加數(shù)字100（有小部分交易碼不符合該規(guī)則，柜員操作時(shí)應(yīng)注意），但不論是存款業(yè)務(wù)有折交易或是無(wú)折交易，都可以使用有折或無(wú)折二種交易方式?jīng)_正。 （2）原始交易自動(dòng)觸發(fā)的連帶交易（如收費(fèi)等），在沖正原始交易的同時(shí)自動(dòng)沖回。 3、操作步驟及注意事項(xiàng)沖正交易畫面比原交易畫面新增了交易流水號(hào)。沖正交易要求柜員輸入與原交易相同的交易要素。對(duì)比原交易，

50、沖正交易畫面只是增加了“交易流水號(hào)”欄位，用于輸入原交易的交易流水號(hào)。4、風(fēng)險(xiǎn)控制資金交易可以沖正，沖正交易本身不允許沖正，非金融交易（如查詢、修改、開(kāi)關(guān)戶、凍結(jié)等交易）不允許沖正。二、個(gè)人賬戶查詢1、交易說(shuō)明柜員使用核心銀行系統(tǒng)的查詢交易，能夠?qū)~戶基本信息、賬戶詳細(xì)信息等多類信息查詢，還能夠?qū)~戶的交易進(jìn)行查詢。2、個(gè)人賬戶查詢流程圖3、操作步驟及注意事項(xiàng)（1）400賬戶基本信息查詢操作步驟: 賬號(hào)子賬戶類別（活期一本通子賬戶時(shí)必輸）冊(cè)號(hào)、序號(hào)（定期一本通子賬戶時(shí)必輸）選項(xiàng)點(diǎn)擊“提交”依據(jù)選項(xiàng)回顯相應(yīng)的詳細(xì)信息畫面。（2）440賬戶詳細(xì)資料查詢操作步驟：賬號(hào)子賬戶類別（如需查詢活期一本通某

51、子賬戶時(shí)輸入）冊(cè)號(hào)、序號(hào)（如需查詢定期一本通某子賬戶時(shí)輸入）點(diǎn)擊“提交”。（3）450歷史交易查詢操作步驟：賬號(hào)子賬戶類別（查詢活期一本通某子賬戶時(shí)輸入）冊(cè)號(hào)、序號(hào)（查詢定期一本通某子賬戶時(shí)輸入）交易起始日期、交易終止日期交易起始號(hào)碼（選輸項(xiàng)，查詢的開(kāi)始序號(hào)，如輸入10表示從第10筆交易開(kāi)始顯示）交易類型（選輸項(xiàng)）點(diǎn)擊“提交”。（4）409子賬號(hào)查詢操作步驟：賬號(hào)選項(xiàng)（選輸項(xiàng)）點(diǎn)擊“提交”。4、風(fēng)險(xiǎn)控制（1）、查詢申請(qǐng)只限客戶本人辦理，若有特殊原因，客戶可授權(quán)他人辦理，但需提供經(jīng)過(guò)公證的授權(quán)委托書；（2）、有權(quán)機(jī)關(guān)提出的查詢申請(qǐng)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，審核經(jīng)辦人員證件；有權(quán)機(jī)關(guān)查詢時(shí)，不得帶走

52、查詢資料原件。（3）、監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部提出的查詢申請(qǐng)，應(yīng)由其提供相關(guān)文件依據(jù)，柜員應(yīng)嚴(yán)格審核查詢申請(qǐng)書；申請(qǐng)表或相關(guān)文件依據(jù)留存歸檔。5、常用交易代碼及功能交易名稱交易碼交易功能賬戶基本信息查詢400(短查詢）賬戶詳細(xì)資料查詢440（長(zhǎng)查詢）本交易可查詢賬戶姓名、地址、開(kāi)戶行、開(kāi)戶柜員、賬戶狀態(tài)、余額、應(yīng)付利息、憑證類型、憑證狀態(tài)、憑證號(hào)碼、最后交易日期和最后八次進(jìn)行的交易明細(xì)等信息。 歷史交易查詢450本交易可查詢賬戶歷史交易明細(xì)。交易明細(xì)包括：交易類型、交易日期、機(jī)構(gòu)、終端、柜員、交易代碼、交易時(shí)間、日志號(hào)碼、授權(quán)柜員、交易金額和賬戶余額等。子賬號(hào)查詢409本交易可根據(jù)定、活期一本通的主

53、賬號(hào)查詢到子賬戶信息，包括子賬戶類別（活期一本通用）、冊(cè)號(hào)和序號(hào)（定期一本通用）、產(chǎn)品代碼、開(kāi)戶日期、到期日期和結(jié)清日期等。余額水單打印410本交易可以查詢并打印賬戶余額，主要包括可用余額、圈存金額、未清算金額等。 賬戶結(jié)清查詢418本交易用來(lái)查詢賬戶在將要結(jié)清時(shí) (未來(lái)日期)的詳細(xì)資料。賬戶在預(yù)定日期結(jié)清，可以顯示結(jié)清利息情況。利率歷史記錄查詢422本交易用來(lái)查看一個(gè)賬戶的貸方利率和借方利率歷史記錄（產(chǎn)品層利率變化本交易查詢不到）。利率歷史記錄也是按日期逆序排列的，最近日期的利率變化顯示在第一位，比如，01/06/03，01/05/03等。三、個(gè)人賬戶凍結(jié)、解凍1、交易說(shuō)明：凍結(jié)為保障客戶和銀行資金安全，銀行對(duì)客戶存款賬戶（或資金）進(jìn)行的凍結(jié)處理，包括賬戶凍結(jié)和金額凍結(jié)。凍結(jié)/解