天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營計(jì)劃方案

1、2014年天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營計(jì)劃方案第一章 商城運(yùn)營流程資質(zhì)審核商品上架商城推廣售前客服商品定位達(dá)成訂單倉儲(chǔ)發(fā)貨財(cái)務(wù)收款售后客服付款簽約商城裝修申請(qǐng)支付寶申請(qǐng)商家認(rèn)證商城考試第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段：商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段：免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營銷推廣三、整合階段： 軟文寫作、話題炒作、訪談報(bào)道、舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身：c店、代理、渠道。第三章 企業(yè)進(jìn)駐天貓商城的申請(qǐng)流程一、申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證：1申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)請(qǐng)登錄，點(diǎn)擊“【注冊(cè)】”，選擇【企業(yè)】。2如何通過支付寶商家認(rèn)證申請(qǐng)商家認(rèn)證請(qǐng)點(diǎn)此查看。此步驟需要3-7個(gè)工作日，支付寶客服電話：

2注意：a、天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員id。b、如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。二、登錄在線申請(qǐng)頁面：1登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊【立即入駐天貓】。2閱讀商家須知并完成在線考試。三、提交信息：1提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后，在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2上傳品牌logo：上傳品牌logo，上傳的logo必須和商標(biāo)局備案的一致

3、。四、等待審核：1郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓工作人員審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商家加蓋公章，天貓概不退回，請(qǐng)自行留底，敬請(qǐng)諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號(hào)華星時(shí)代廣場a座5f（新簽組收） 郵編：3100132請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。五、發(fā)布商品、店鋪上線：1請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。2點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。第四章

4、 人員配置一、 組織架構(gòu)：運(yùn)營總監(jiān)倉 儲(chǔ)企劃推廣商城設(shè)計(jì)網(wǎng)頁美工文案編輯售前客服售后客服財(cái) 務(wù)商城主管客服中心二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營總監(jiān)1負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。2制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。3監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管1協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。3制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 （三）網(wǎng)頁美工1.負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。2負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3. 定期根據(jù)節(jié)假

5、日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。4. 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。（四）文案編輯1熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。3負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（五）策劃推廣1熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價(jià)格定位和客戶定位。2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取

6、盡快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。（4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解

7、決客戶問題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。（4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（六）倉儲(chǔ)部1實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。3實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（七）財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。入駐商城一 入駐申請(qǐng)資質(zhì)1 旗艦店入駐商家資質(zhì)：品牌商企業(yè)以自有品牌(r或者tm)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個(gè)品牌）企業(yè)持正規(guī)品

8、牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3 專營店入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個(gè)品牌）企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類店鋪稱之為“專營店”二 申請(qǐng)流程1 申請(qǐng)企業(yè)支付寶 申請(qǐng)地址為：2 在線申請(qǐng)并簽約3 提交資料并等待審核4 申請(qǐng)成功，開店?duì)I業(yè)三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保證金=10,0000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi)=實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率；2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：60000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成

9、功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%。運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算1、人員薪資結(jié)構(gòu)：運(yùn)營部人員薪資單位：元/月職 位運(yùn)營經(jīng)理分銷美工客服月薪資5000300028001500年薪資60000360003360018000人 數(shù)1114合 計(jì)60000360003360072000年度總計(jì)201600元2、設(shè)備費(fèi)用設(shè)備費(fèi)用預(yù)算名稱電腦打印機(jī)小型發(fā)電機(jī)光纖專線固定費(fèi)用單價(jià)25002000800010001000數(shù)量7211212合計(jì)17500400080001200012000總計(jì)53500元備注1、 針式發(fā)票打印機(jī)、激光打印機(jī)各一臺(tái)；2、 小型發(fā)電機(jī)，為6千伏以上發(fā)電機(jī)，以保證整個(gè)網(wǎng)購業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)