如何進(jìn)行跨部門溝通

1、如何進(jìn)行跨部門溝通有位專家曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。”通常有許多事情， 不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持，才可能完成。主管需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門主管， 通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式。但你是否讓團(tuán)隊(duì)成員也了解這些內(nèi)容了呢？是否清楚本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)

2、系呢？到底問(wèn)題何在?對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問(wèn)題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？沒(méi)有共同的認(rèn)知由于部門不同， 大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。比如：你希望市場(chǎng)部針對(duì)新產(chǎn)品量身訂做特別的營(yíng)銷方案，想要借此吸引白領(lǐng)族。市場(chǎng)部雖然也認(rèn)同這個(gè)想法，但“吸引白領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢？生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功；但市場(chǎng)部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場(chǎng)影響度高了就算成功。一個(gè)部

3、門是看重銷售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，這就是認(rèn)知不同。因此，作為跨部門溝通，一定要明確你要的結(jié)果是什么？你的目的是什么？這是前提。如何做好跨部門溝通?永遠(yuǎn)不厭其煩跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)？”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方？而且，主管所

4、表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。不過(guò)，也不要忘了關(guān)照自己部門員工的狀況，或許他們?cè)谂c其它部門溝通時(shí)遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問(wèn)題。堅(jiān)持六倍溝通原則我們都知道， 一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成因人而異，最少也需要幾周的時(shí)間。那么對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主管要經(jīng)常培訓(xùn)他們?nèi)绾慰绮块T溝通，這就需要很長(zhǎng)的過(guò)程，并最終形成一種習(xí)慣。比如：鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)， 告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象；在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合 的部門主管來(lái)參加本部門

5、的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議， 以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合；而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”；可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，比如：一起利用周末打球、登山 等，方法還有很多。不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升，可以通過(guò)各種正式溝通和非正式溝通方式實(shí)現(xiàn)。放寬部門員工的視野各個(gè)部門都有自己要做的工作，每一位成員手中都同時(shí)有好幾項(xiàng)工作要完成，因此不可能將所有的精力集中到你部門的項(xiàng)目上

6、。但是，如果這個(gè)項(xiàng)目又是你部門重要的年度計(jì)劃內(nèi)容，你是否應(yīng)該直接向他們提出要求呢？提出要求當(dāng)然是正確的做法，但是由誰(shuí)提出，效果就大不一樣了。專家認(rèn)為：“工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題是主管的責(zé)任，而非員工?！北静块T主管應(yīng)該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào)，彼此達(dá)成共識(shí)，確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)胤峙淙肆唾Y源，才能真正解決問(wèn)題。主管應(yīng)該盡可能使自己的成員多了解團(tuán)隊(duì)之外的重要信息，幫助他們擴(kuò)大視野， 學(xué)習(xí)以組織整體的觀點(diǎn)去思考問(wèn)題， 不要將眼光局限于自己的團(tuán)隊(duì)之內(nèi)。 這樣，在與人合作時(shí)自然 不會(huì)過(guò)于本位主義，能有效減少部門之間的沖突。先理順部門內(nèi)溝通有時(shí)候一些問(wèn)題看似跨部門溝通不良，其實(shí)是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通先出了問(wèn)題。有時(shí)部門主

7、管之間約定的事情，下屬卻完全不知情?；蛟S你與其它部門的主管早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通，徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。所以，除了要建立部門之間的溝通機(jī)制之外，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的信息是完全流通的。如何把握好溝通細(xì)節(jié)？安排好不同的部門間溝通的順序非常重要，雜亂的溝通次序往往會(huì)讓員工不知所措。在溝通的時(shí)候還要保持溝通的一致性，以保證每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的信任。員工更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語(yǔ)言，因此如果主管要承諾，則需要以行動(dòng)來(lái)證實(shí)。在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，而不能僅僅是告知對(duì)方。在溝通中，傾聽(tīng)比表達(dá)更重要，在了解 了員工對(duì)此事的認(rèn)識(shí)和需求后，再進(jìn)行交流溝通。 主管不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。