2021年銀行柜員年終總結(jié).doc

1、2021年銀行柜員年終總結(jié)工作總結(jié)是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判從理性認識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓以明確努力方向、指導今后工作的一種常用文體。2021年銀行柜員年終總結(jié)是本站為大家準備的希望對大家有幫助。2021年銀行柜員年終總結(jié)篇一時間飛逝光陰如梭回顧即將過去的20_年是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年這一年各項工作開展得扎實有效為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)我將全年的工作進行如下總結(jié)：一、勤奮敬業(yè)方面我認真貫徹執(zhí)行民主集中制顧全大局服從分工思想作風端正工作作風踏實敢于堅持原則求精務(wù)實開拓進取切實履行崗位職責。

2、我熱愛本職工作能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)在工作中能夠采取積極主動能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓認真遵守支行的規(guī)章制度保證出勤有效的利用工作時間。二、業(yè)務(wù)知識方面我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認真主動地學習新業(yè)務(wù)在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下掌握新業(yè)務(wù)熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中牢記x行長的教導辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑舉手招迎總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務(wù)。又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密照章辦事加強監(jiān)督保證資金和財產(chǎn)的安全恪守信用誠實服務(wù)自覺遵守各種規(guī)章制度對客戶誠心、熱心、細心、耐心維護客戶的正當利益當發(fā)生業(yè)務(wù)時存

3、款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。三、工作態(tài)度方面本人事業(yè)心、責任心強奮發(fā)進取一心撲在工作上；工作認真態(tài)度積極不計較個人得失；工作勤勉兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、對待客戶方面對待客戶我使用的是微笑服務(wù)且做到“來有迎聲問有答聲去有送聲”努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都

4、需要我跟著形勢而改變。學習新的知識掌握新的技巧適應(yīng)周圍環(huán)境的變化提高自己的履崗能力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工?；仡欉@一年的工作里雖然有了一定的進步和成績但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多看傳票的時候還是不夠仔細和認真?zhèn)€別工作做的還是不夠完善需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作使我個人的綜合素質(zhì)得以提升也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作愛崗敬業(yè)吸取他人之所長、克已之所短一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。2021

5、年銀行柜員年終總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼間20_年的年末就到來了前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。在這20_年里或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多但是盡管如此自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方這也導致我在工作中犯下了不少的錯不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：一、業(yè)務(wù)能力的提升在一年中我們有太多需要學的東西尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說在年初的時候

6、很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力學習如何去做如何去做好。尤其是在接待方面是重點作為柜員我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難要提升也可以慢慢的來但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。在和很多的同事請教之后我得到了很多的答案但是我最后總結(jié)出來這些都不過是輔助真正的做好還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。二、工作方面一年以來基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題但是要說問題的還是老年客戶。作為柜員我們這里常常被作為詢問窗口有很多并不知道

7、業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問盡管有大堂經(jīng)理但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。來詢問的人中數(shù)老年客戶最難招待并不是排斥的意思而是我還沒能做到很好的做好自己的工作老年客戶說話的時候常帶地方口音這對我一直是個考驗遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后我就開始積極的學習地方方言提升自己和老年客戶的交流能力這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞這給了我很大的鼓勵。三、總結(jié)一年的工作并不輕松但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己為廣大客戶提供的服務(wù)！2021年銀行柜員年終總結(jié)篇三20_年在銀行的正確領(lǐng)導下我加強學習端正工作態(tài)度切實按

8、照銀行的工作要求在自身工作崗位上認真努力工作真誠服務(wù)客戶較好地完成自己的工作任務(wù)取得了一定的成績。現(xiàn)將20_年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)取得良好成績20_年我作為一線前臺柜員把工作任務(wù)定為兩方面一是做好前臺柜員工作二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中我做到認真、細致合規(guī)合法基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中我積極宣傳努力共銷售銀行理財產(chǎn)品_萬元其中：基金_萬元保險_萬元銀行卡_萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù)認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想在做好一線前臺柜員工作的同時不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品我

9、急客戶之所急想客戶之所想用細節(jié)打動新客戶用真情維護老客戶取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中我用心細致引入關(guān)系營銷讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感鞏固老客戶的忠誠度鼓勵老客戶持續(xù)購買使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶以老客戶為鏈條來帶動新客戶以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務(wù)意識真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中我以實事求是、求真務(wù)實的精神以誠信履約誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中堅持以人為本以客為尊一切為客戶著想切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始始終給客戶明亮的笑容真誠把客戶視為朋友用心服務(wù)為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心堅持把客戶利益作為第一考慮真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷提高客戶的忠誠度。20_