物業(yè)管理實(shí)施方案參考

1、小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案一、首 語 非常感謝貴單位給我們制定物業(yè)管理方案的機(jī)會，我們將全心 投入，爭取這次和貴方合作的機(jī)遇，充分展示我們新生的實(shí)力，為 貴單位提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。在管理方案中，我司根據(jù)專業(yè)的物業(yè)管理并集合本項(xiàng)目的具體 特點(diǎn)和要求，為小區(qū)提供一種操作性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高、有針對性的 貨真價(jià)實(shí)的專業(yè)服務(wù)。本計(jì)劃書僅針對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提出管理思路，它將作為以后物 業(yè)管理工作中執(zhí)行依據(jù)；接管后，我們還會根據(jù)貴單位具體情況制 定一套完善的物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書。鳳成物業(yè)管理有限公司是經(jīng)國家職能部門批準(zhǔn)的合法企業(yè)。 公 司主要業(yè)務(wù)范圍涉及寫字樓、商場、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等物業(yè) 管理，二手物業(yè)租

2、售，電子監(jiān)控設(shè)備、通信工程維護(hù)，園林綠化裝 修，清潔家政服務(wù)等。公司內(nèi)部下轄管理部 （財(cái)務(wù)、 人事、總務(wù)、采購） 、市場部 （公 關(guān)、客服質(zhì)檢、培訓(xùn)）、保安部、清潔部、綠化工程維修部。二、項(xiàng)目管理分析貴單位是實(shí)行 24 小時(shí)物業(yè)服務(wù)管理， 為保證物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量， 我公司將由培訓(xùn)課招取保安人員 （以退役軍人為主， 高中以上學(xué)歷） 進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn) ；并對進(jìn)出車輛、人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格檢查、演練； 同時(shí)要求每個保安都要學(xué)會全天候?qū)π^(qū)進(jìn)行監(jiān)控，消防檢查，真 正做到學(xué)有所用，以達(dá)到保證小區(qū)安全。同時(shí)將由我司客服質(zhì)檢課 進(jìn)行監(jiān)督檢查。物業(yè)進(jìn)場后，我司結(jié)合貴小區(qū)具體要求，全面配合小區(qū)工作 確保本項(xiàng)目無消防事故

3、、偷盜事故和其它事故發(fā)生。四、物業(yè)管理初步方案說明本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。在順利進(jìn)場接管貴單位后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，遵照國際的 質(zhì)量體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化， 以 便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。4.2 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)， 本著“精干高效“以崗定 人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)客戶 服務(wù)、保安、保潔綠化和維修四個部門，共需配置至少 7 人。 保安、保潔和綠化由我司區(qū)域主管進(jìn)行歸口管理，各部門日常工作 任務(wù)執(zhí)行由

4、各部門隊(duì)長在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作。4.2.3 項(xiàng)目部根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)， 項(xiàng)目部需設(shè)項(xiàng) 目經(jīng)理 1 人，管理員 4 人，每天正常上班，周六，周日輪流 休息。423.1服務(wù)時(shí)間及人員分配人員時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日經(jīng)理08:30-18:001111101管理員08:00-17:001111110夜班安排管理人員輪流值班423.2崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注經(jīng)理管理本部門員工，處理本部 門日常事務(wù)，處理投訴。項(xiàng)目部管理員安排小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù) 的開展，監(jiān)督檢查，客戶服 務(wù)。項(xiàng)目部4.2.4保安隊(duì)4.2.1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況及嚴(yán)格按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

5、，項(xiàng)目部保安隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班1人，3名隊(duì)員，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏、門崗、監(jiān)控，露 天停車場管理等職責(zé)。實(shí)行 24小時(shí)保安運(yùn)作。4.2.4.2服務(wù)時(shí)間及人員分配人員時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日領(lǐng)班08: 00-17 : 00巡邏崗08: 00-18 : 0018: 00-08 : 00門岡保安08: 00-18 : 0018: 00-08 : 00說明：如果在特殊情況下需要增加人員， 我司將由保安部統(tǒng)一調(diào)派，以保證所有工作的順利進(jìn)行。4.243崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注領(lǐng)班領(lǐng)班管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)各區(qū)域門崗保安員人、物、車出入檢查門崗內(nèi)外巡邏崗保安員小區(qū)內(nèi)外巡邏安全檢查各區(qū)4

6、25保潔綠化隊(duì)425.1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，保潔隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班1人，保潔員2人，共計(jì)3人。4.2.5.1服務(wù)時(shí)間及人員分配人員時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日領(lǐng)班08 : 00-17 : 00保潔員06 : 30-16 : 30注：每天正常有1人工作。當(dāng)有重大活動需增加人員時(shí)由公司保潔 部調(diào)派。425.2崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注保潔綠領(lǐng)班管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)。室內(nèi)及室外區(qū)域化保潔隊(duì)隊(duì)員共綠化及所有公共區(qū)域。室外地面公共車庫、樓道、臺階樓梯、公共衛(wèi)生間、公室內(nèi)及室外區(qū)426維修隊(duì)426.1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修 隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班 1人，維修工

7、 2人，實(shí)行8小時(shí)工作制。星期六日采用輪休制。4.2.6 .2服務(wù)時(shí)間及人員分配人員時(shí) 間周一周二周三周四周五周六周日領(lǐng)班08 : 00-17 :00維修工08 : 00-17 :00注：維修員休息或有重大維修任務(wù)時(shí)由工程部提供人員支持。426.3崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注維修隊(duì)領(lǐng)班管理本部門員工處 理本部門日常保修、 日常設(shè)備巡檢、維護(hù) 保養(yǎng)項(xiàng)目部，各層公共區(qū)域、辦公室維修完成每天的日常的小區(qū)各區(qū)域工作，對公共設(shè)備每天的檢查，以及完成小區(qū)業(yè)主需要的服427從業(yè)人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具體條件項(xiàng)目部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目部工作及與客戶聯(lián)絡(luò)大專以上文化，物業(yè)管理相 關(guān)專業(yè)，

8、3年以上物業(yè)管理經(jīng) 驗(yàn)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。管理員費(fèi)用結(jié)算，客 戶回訪，檔案 管理咼中以上文化，品德咼尚， 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有工作經(jīng)驗(yàn)。維修班維修工處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)保安隊(duì)保安員安全保衛(wèi)，巡邏22周歲以上46周歲以下，高中以上學(xué)歷身高1.70-1.80CM 雙眼裸視力1.2以上身體健康，反應(yīng)敏 捷。有安保經(jīng)驗(yàn)。清潔清潔公共區(qū)域衛(wèi)生能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。7 / 29清潔，綠化保部養(yǎng)綠化428 員工培訓(xùn)詳見員工培訓(xùn)計(jì)劃表和培訓(xùn)記錄。429員工日?？己嗽斠妴T工日常考核制度。4.2.10獎懲詳見員工獎懲制度。4.3 崗位職責(zé)4.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理一、主

9、持鳳成物業(yè)的日常管理工作。根據(jù)小區(qū)各時(shí)期的實(shí)際狀 況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。二、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)方提交 工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求， 并在規(guī)定期限內(nèi)落 實(shí)執(zhí)行。三、負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)， 協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。 若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主 匯報(bào)。四、進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服 務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。8 / 29五、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急 方案制定的措施執(zhí)行。

10、 對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé) 任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出的告向公司和業(yè)主匯報(bào)。六、每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面 的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工， 要求整改。七、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編 制預(yù)算。八、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。九、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情 況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。十、 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好質(zhì)量 管理體系認(rèn)定的前期有關(guān)工作。十一、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處 理意見和結(jié)果。4.3.2 項(xiàng)目助理

11、一、協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作。二、分管前臺服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營場所，對小區(qū)每日實(shí)施全面 檢查。四、三、協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對客戶投訴的處理。 負(fù)責(zé)短期服務(wù)工作，包括：客戶接待、收費(fèi)、檢查等。五、每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改。4.3.3 客戶服務(wù)主管一、負(fù)責(zé)制定貴單位管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、服務(wù)人員的配置。二、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、 督導(dǎo)、評價(jià)， 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改。三、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能，態(tài)度，禮儀的培訓(xùn)，考核，并保存 考核記錄。四、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理，督導(dǎo)。五、征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決。六、負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)

12、目的開發(fā)和延伸用收費(fèi)管理。七、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。4.3.4 工程維修領(lǐng)班一、制定設(shè)備設(shè)施管理計(jì)劃，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范。二、檢查、監(jiān)督設(shè)備、設(shè)施用管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施。三、負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評價(jià)。四、制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度， 認(rèn)真聽取各部門及客戶對維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在的問題。五、對設(shè)備實(shí)行三級保養(yǎng)制度， 如有改造更新計(jì)劃， 報(bào)經(jīng)理審 核后實(shí)施。六、按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作， 并做好相 應(yīng)的報(bào)表 :七、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。4.3.5 保安領(lǐng)班一、負(fù)責(zé)制定各保安崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ;二、負(fù)責(zé)消防管理、

13、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查 消防器材，確保完好 ;三、負(fù)責(zé)對保安人員的崗位培訓(xùn)、考核、并做好記錄；四、巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā) 現(xiàn)不合格及時(shí)處理 ;五、負(fù)責(zé)停車場等保安服務(wù)巡查、 標(biāo)志牌完整， 并管理停車費(fèi) 收繳;六、檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài) ;七、制定治安、 火警應(yīng)急預(yù)案， 發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急服務(wù)管理 ;八、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作 .4.3.6 清潔綠化隊(duì)長一、制定小區(qū)的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施二、巡視保潔區(qū)域，保持小區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理 ;三、巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木

14、生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉 ;四、室內(nèi)擺設(shè)優(yōu)美，使客戶滿意 ;五、巡查停車場清潔，通道暢通 ;六、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。4.4各部門工作內(nèi)容4.4.1 客戶服務(wù)工作 詳見客戶服務(wù)工作作業(yè)指導(dǎo)書4.4.2 保安工作 詳見保安作業(yè)指導(dǎo)書4.4.3 工程維修工作 詳見工程維修作業(yè)指導(dǎo)書4.4.4 保潔工作 詳見保潔作業(yè)指導(dǎo)書五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5.1 客戶服務(wù)5.1.1 接待服務(wù)一、儀表儀容端莊整潔。二、按規(guī)定著裝，服裝整潔，頭發(fā)梳理整齊，淡妝，不留長指甲， 不涂抹指甲油。三、接聽電話，做好來電記錄。四、為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù)。5.1.2 問訊服務(wù)一、接受問訊及查詢

15、。二、處理客戶的郵件。三、函件、雜志收發(fā)管理。5.1.4 票務(wù)服務(wù)一、客戶至總臺或電話預(yù)定酒店及汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)。二、經(jīng)確認(rèn)后給予辦理。三、預(yù)定成功后上門服務(wù)。5.1.5 叫車、洗車服務(wù)一、為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù)。二、代客戶到洗車場洗車。5.1.6引導(dǎo)服務(wù)一、門崗保安提供引導(dǎo)客戶至小區(qū)單元服務(wù)。5.1.7、收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)代客戶繳水費(fèi)，電費(fèi)，煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用。在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，為業(yè)主辦理銀行卡，物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)，煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用業(yè)主預(yù)存，銀行按時(shí)代扣，省卻業(yè) 主繳費(fèi)的麻煩。5.1.8、信息服務(wù)交通方面信息。二、主要娛樂休閑，購物，體育信息。三、旅游觀光場所信息。5.1

16、.9代辦服務(wù)一、為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息。二、根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志。三、為客戶開通有線電視，電話，寬帶，煤氣。5.1.11家政服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目說明收免生活篇費(fèi)費(fèi)訪客的接待與引導(dǎo)為住戶招待客人，同時(shí)管制陌生人進(jìn)出V留言服務(wù)為不在住家內(nèi)的住戶留話及傳 達(dá)V掛號包裹代收代客服務(wù)為住戶代收取郵件V銀行保險(xiǎn)事務(wù)洽談洽請金融機(jī)構(gòu)來小區(qū)服務(wù)V代辦各種訂購服務(wù)代訂國內(nèi)外機(jī)票，車票，蛋糕， 鮮花V衣物送洗代辦服務(wù)聯(lián)絡(luò)合作洗衣店為住戶提供服務(wù)V住戶室內(nèi)裝修代辦服務(wù)安排相關(guān)業(yè)主執(zhí)行住家各項(xiàng)修繕業(yè)務(wù)V住家清洗服務(wù)提供清掃服務(wù)V垃圾清潔收集統(tǒng)一清運(yùn)住戶V計(jì)程車的安排解除住戶行的煩惱，代叫計(jì)程車來小區(qū)接送V影印，

17、傳真服務(wù)為客戶提供影印，傳真服務(wù)V健康休閑篇服務(wù)項(xiàng)目說明收費(fèi)免費(fèi)健康體操服務(wù)定期引導(dǎo)住戶舒活筋骨V社團(tuán)活動服務(wù)協(xié)助住戶成立社團(tuán)V各種休閑活動服務(wù)為住戶提供生活情趣提升人際交流V緊急事故一般處理提供住戶緊急協(xié)助服務(wù)V緊急疾病送醫(yī)處理住戶有急迫生命危險(xiǎn)救護(hù)V5.1.12社區(qū)文化服務(wù)一、管理處將結(jié)合貴單位的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、 文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū) 特有的文化氛圍。二、管理處將積極組建社區(qū)文化基層組織，適時(shí)舉辦由業(yè)主參加的 節(jié)日慶典晚會，棋類比賽，卡拉 0K演唱會，趣味體育比賽，少兒 書畫比賽等，使住戶真正享受到生活的樂趣。5.2 保安服務(wù)5.2.1

18、大門崗服務(wù) 一、外來人員，車輛進(jìn)出管理檢查二、物品出入管理檢查。三、小區(qū)的安全防范。5.2.2 巡邏崗服務(wù)一、 小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理（防盜防火）二、業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工，裝修時(shí)間，垃圾清運(yùn)，）5.2.3 監(jiān)控服務(wù)一、 24 小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。二、異常情況及時(shí)處理。三、小區(qū)的安全防范。5.2.4一、車管服務(wù)車輛停放管理。、機(jī)動車泊位使用管理。5.3 清潔綠化服務(wù)5.3.1 清潔服務(wù) 一、 維護(hù)公共區(qū)域清潔。（包括水池噴泉池） 二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)。5.3.2 綠化服務(wù) 一、公共綠化養(yǎng)護(hù)。修剪補(bǔ)種。 二、室內(nèi)外花木擺放。養(yǎng)護(hù)，更換。5.3.3 住戶特約清潔服務(wù)一、代辦家庭單位保潔服務(wù)。二、代

19、請清洗地毯，地板打蠟5.4 維修服務(wù)5.4.1一、設(shè)備運(yùn)行設(shè)備的日常檢查。、設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)。5.4.2 維修保養(yǎng)一、公用設(shè)施的檢查。 二、公用設(shè)施的維護(hù)與修理。三、入室維修服務(wù)。5.5 室內(nèi)維修 24 小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）維修類別維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修類別維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通用維修水、電工20元/小時(shí)窗、門、鎖更換執(zhí)手10元/只泥工20元/小時(shí)更換不銹鋼半圓鎖10元/只木工20元/小時(shí)其它更換12小時(shí)滑撐20元/副水曖維修調(diào)換、修理臺盆落水20元/只更換14小時(shí)滑撐25/只副普通龍頭安裝、更換、修理5元/只更換滑輪10元/只高檔龍頭安裝、更換、修理15元/只更換窗紗20元/平方米更

20、換金屬軟管5元/根裝橡皮條5元/米抽水馬桶水箱修理20元/只更換玻璃50元/平方米角閥修理10元/安裝窗簾15元/30 / 29與更換只分戶水表更換20元/只修理更換水閥10元/只熱水器安裝30元/臺拆熱水器20 元/ 臺水曖維修熱水器維修150 元 /臺飲水器維修20元/只拆抽油煙機(jī)20元/只安裝抽油煙機(jī)30元/臺拆空調(diào)150 元 /臺扇掛畫、掛鏡5元/框個安裝毛巾架5元/只安裝浴簾10元/個更換信箱鎖15元/把其它修理信箱鎖10元/把更換鐵門鎖30元/（需電焊）把更換木門鎖15元/把修理門鎖10元/把更換日光燈5元/管、燈炮次修理、更換10元/開關(guān)個油煙機(jī)維修50元/只注：上述維修費(fèi)用為參

21、考標(biāo)準(zhǔn)，接管后根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。5.6 室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保潔類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注鐘點(diǎn)工服務(wù)10元/小時(shí)保姆服務(wù)750-1500 元/月包吃住家教服務(wù)1000元/月地板打蠟5元/平方米包工包料大理石拋光5元/平方米包工包料小區(qū)接管之前我方將會提供更為詳盡的有償服務(wù)項(xiàng)目清單和價(jià)目表并上墻，總體目標(biāo)價(jià)格低于市場價(jià) 5%以及提供若干無償服務(wù)項(xiàng) 目。八、管理經(jīng)費(fèi)測算本計(jì)劃書中我司特別注明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由管理，服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)， 設(shè)備日常動運(yùn)行，維修及保養(yǎng)費(fèi)， 綠化管理費(fèi)，清潔衛(wèi)生費(fèi)，安保費(fèi)，辦公費(fèi)，公司管理費(fèi)，法定稅 費(fèi)等構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)所需辦公用房（小區(qū)總建筑面積的千分之

22、二）, 商業(yè)用房（小區(qū)總建筑面積的千分之三）。、物業(yè)管理成本及附加 公共水電測算方法為：1. 水泵72 千瓦*5 小時(shí)/天*365 天*0.65/ 度=元/年2. 排風(fēng)風(fēng)機(jī)商住樓： 6 千瓦*5.5 小時(shí) /天*365 天*0.67 元/度=元/年裙樓： 22 千瓦 *5 小時(shí)/天*365 天*0.67 元/度=2690003. 電梯 15 千瓦*-部*6 小時(shí) *365 天*0.67 元/度=元/年4. 公共照明，公共用水元 /年二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)方案物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)方案 1 為5. 多層住宅 0.5 元/月/平方，小高層 0.6 元 /月 /平方，6. 汽車露天車位管理費(fèi)： 80 元/月 /

23、位（最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）7. 以上測算按 100 收繳率計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)方案 2（待定）停電事故處理程序1. 如通知短時(shí)間停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播系統(tǒng) 通知用戶。2. 未預(yù)知的情況下突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施 恢復(fù)供電。3. 使用緊急照明工具。保證公共地帶及主要通道的照明。派保 安到各主要出入口維持秩序。4. 監(jiān)控本公司所轄區(qū)域和巡邏保安密切注視樓面情況， 以防有 人乘機(jī)制造治安問題?？梢晌锲窇?yīng)急處理程序1. 可疑物品的接報(bào)方式：接到公安機(jī)關(guān)，派出所通知出現(xiàn)可疑 物品，保安巡查發(fā)現(xiàn)可疑物品，業(yè)主客人發(fā)現(xiàn)可疑物品。群 眾員工發(fā)現(xiàn)可疑物品。2. 接到上述報(bào)告后，立即到現(xiàn)場進(jìn)

24、行確認(rèn)，立即報(bào)告主管或保 安經(jīng)理，主管或經(jīng)理到現(xiàn)場視具體情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級 報(bào)告，使用適當(dāng)?shù)娜萜骰虬b物將可疑物品妥善保管拾遺管理規(guī)定1. 員工在本公司所轄區(qū)域范圍內(nèi)拾到的任何物品， 都應(yīng)立即上 交本部進(jìn)行統(tǒng)一登記。2. 各部門在登記員工上交失物后， 應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)本公司所轄 區(qū)域，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。3. 員工拾金（物）不昧，主動上交的， 公司將給予表揚(yáng)和獎勵。4. 員工拾到物品隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查出，公司將給予嚴(yán)厲的處 分。重大事件報(bào)告制度1. 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特 制訂重大事件報(bào)告制度：重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、 突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗、等破

25、壞行為；刑事案件： 客戶集體投訴；中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備 等主要設(shè)備故障。2. 本公司所轄區(qū)域內(nèi)建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等發(fā)生重大或 突發(fā)事件，參與事件處理的部門的主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到 現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件情節(jié) 發(fā)展決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。3. 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后填寫重大事件報(bào)告 表，于 12 小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)， 詳述事件發(fā)生的、 地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4. 重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)， 如部門經(jīng)理不在而 事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。參與事件處理的部門 應(yīng)在事件處理完畢后

26、 24 小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公 司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的處理結(jié)果，找出發(fā)生事故的主要原 因，并提出避免重演的預(yù)防措施。緊急事件處理程序1. 遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、打架、鬧事、傷亡、或 重大糾紛等），必須保持冷靜，采取措施，并報(bào)告主管或當(dāng) 值領(lǐng)班。2. 要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征、損失價(jià)值。驅(qū)散無 關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。查看本部各類記 錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。3. 對勒索、打架事件，監(jiān)控本公司所轄區(qū)域應(yīng)注意事發(fā)現(xiàn)場的 情況變化。對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸 阻爭吵，平息事態(tài)。4. 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和搶救工作，對

27、明確已死亡的， 應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。5. 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安， 刑事案件引起的傷亡 事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。6. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安經(jīng)理，主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通 控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。保安部經(jīng)理，主管 除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需要何等好布控堵截，根據(jù)事態(tài) 的大小程度報(bào)派出所，有關(guān)部門及項(xiàng)目部經(jīng)理。打架斗毆等暴力事件的處理程序1. 處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀，克制的態(tài)度，除非正當(dāng) 防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2. 巡查進(jìn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)，消防電話 或其它最快的方法報(bào)告保安主管 （或領(lǐng)班） 簡要說明現(xiàn)場的情況 （地點(diǎn)、人數(shù)、程度、有無兇器等）。3. 如能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管的指令和支 援。保安主管接到報(bào)告后， 視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安立即到現(xiàn) 場制止， 如場面無法控制， 應(yīng)盡快報(bào)派出所。 斗毆事件中如本公 司所轄區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害， 應(yīng)拍照保護(hù)現(xiàn)場， 并留下目 擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4. 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報(bào)派出所，事件中如有人員受傷要及 時(shí)搶救并盡快送往醫(yī)院。盜竊、破壞綠化等破壞事件的處理程序1. 巡查或接報(bào)本公司所轄區(qū)域范圍內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場 嫌疑人， 如力量不夠， 用對講機(jī)， 消防電話或其他方式盡快報(bào)告 保安主