以信息化手段促進(jìn)末梢轉(zhuǎn)型打造新型移動(dòng)便利店

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書成果名稱以信息化手段促進(jìn)末梢轉(zhuǎn)型，打造新型移動(dòng)便利店關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）便利店、轉(zhuǎn)型、混業(yè)經(jīng)營對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）借助移動(dòng)便利店系統(tǒng)優(yōu)勢以可管可控為目標(biāo)，低成本運(yùn)作為手段，通過移動(dòng)業(yè)務(wù)和生活便民服務(wù)相結(jié)合，積極拓展社區(qū)及小型連鎖超市渠道，實(shí)現(xiàn)末梢轉(zhuǎn)型。另外，以地市牽頭，省市聯(lián)動(dòng)的新的系統(tǒng)開發(fā)模式，開發(fā)更加貼近生產(chǎn)一線需求的生產(chǎn)系統(tǒng)，試點(diǎn)形成可供全省復(fù)制的模板，能夠有效提升開發(fā)和推廣效率。成果來源：省公司自立項(xiàng)目專利情況：無成果簡介：便利店系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)這種高普及、低成本的接入方式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)代理代辦，系統(tǒng)與銀行現(xiàn)金管理平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)電子化的資金

2、歸集，在傳統(tǒng)的末梢渠道實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流和物流系統(tǒng)支撐和承載，移動(dòng)代理點(diǎn)業(yè)主只需要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的電腦或者智能手機(jī)（平板電腦）即可為客戶辦理業(yè)務(wù)。通過打造便利店運(yùn)營系統(tǒng)，加強(qiáng)末梢管控，實(shí)時(shí)掌握號(hào)卡流向，促進(jìn)末梢多業(yè)態(tài)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)末梢渠道的低成本高效運(yùn)作。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。移動(dòng)便利店系統(tǒng)從10月份開始在南通全區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)推廣，在推廣過程中得到了廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，經(jīng)過3個(gè)多月的試點(diǎn)，累計(jì)已經(jīng)有864家移動(dòng)代理店簽約，開通并使用工號(hào)數(shù)達(dá)801個(gè)，日均辦理業(yè)務(wù)5000余筆，累計(jì)34.7萬筆，號(hào)卡銷售5萬多張。按南通分公司末梢規(guī)模測算，本項(xiàng)目

3、全省推廣將每年至少節(jié)約各項(xiàng)末梢管理成本8600萬元。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：項(xiàng)目形成背景在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，末梢的發(fā)展及管理遇到前所未有的挑戰(zhàn)。一、 末梢發(fā)展質(zhì)量低下，基礎(chǔ)管理困難1、根據(jù)省公司數(shù)據(jù)，目前全省新增用戶半年存活率末梢僅52.2%，遠(yuǎn)低于自辦廳的72%、合作廳的68%；末梢新增客戶資料準(zhǔn)確率低，產(chǎn)品資費(fèi)知曉度低，客戶離網(wǎng)率高，戶均投入成本高。2、在末梢全面實(shí)行直供的情況下，二級(jí)批卡仍屢禁不止，低面值銷售掌控難，排他末梢銷售異網(wǎng)卡時(shí)有發(fā)生。3、競爭對(duì)手已接入水電煤公共事業(yè)繳費(fèi)等項(xiàng)目，渠道接受度高，并對(duì)手通過各類優(yōu)惠政策加大對(duì)我優(yōu)質(zhì)末梢渠道挖掘。同時(shí)易佰米等第

4、三方平臺(tái)已逐步占領(lǐng)末梢網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)幾家共享。二、管理效率低、缺乏系統(tǒng)支撐及有效管控手段1、目前制卡、領(lǐng)卡、銷售、資料錄入等手工化，一線效率低，且準(zhǔn)確率難保證。2、目前末梢經(jīng)營模式單一，盈利主要依靠號(hào)卡銷售和酬金，移動(dòng)一家支出成本高。3、面對(duì)競爭對(duì)手激進(jìn)的政策，末梢以作扣方式拿卡，針對(duì)違規(guī)經(jīng)營難以考核管理。針對(duì)多變的市場格局，政策調(diào)控不夠靈活，一旦慢一步則影響重大。4、缺乏系統(tǒng)支撐，數(shù)據(jù)僅到單元，質(zhì)量跟蹤分析難深入，無法對(duì)末梢實(shí)施客觀的優(yōu)勝劣汰。三、面對(duì)市場競爭環(huán)境，如何突破末梢管理中的困境，如何借助信息化的管理手段提升末梢渠道管理水平，提升末梢網(wǎng)點(diǎn)的掌控力，解決末梢管控的難題，實(shí)現(xiàn)末梢轉(zhuǎn)型，成為

5、迫切需要解決的問題。另外，借助互聯(lián)網(wǎng)這種高普及、低成本的接入方式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)代理代辦是當(dāng)前電子渠道、電子商務(wù)的有效o2o應(yīng)用模式，因此，基于此的移動(dòng)便利店系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。項(xiàng)目內(nèi)容一、總體思路：依托信息化手段，構(gòu)建新型移動(dòng)便利店管理模式。圍繞“一個(gè)核心”：末梢低成本高效率運(yùn)作，把握“兩個(gè)抓手”：搭建移動(dòng)便利店系統(tǒng)，完善配套管理措施，打通“三個(gè)流程”：實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流、資金流、物流的全流程打通，實(shí)現(xiàn)“多方接入”：第三方業(yè)務(wù)接入多樣化、業(yè)務(wù)承載模式多樣化、充分挖掘第三利潤源。二、 完善支撐提能力：構(gòu)建移動(dòng)便利店系統(tǒng)，強(qiáng)化管理支撐通過建設(shè)線上線下的平臺(tái)，為客戶、末梢業(yè)主及各業(yè)務(wù)平臺(tái)提供快速、便捷

6、、透明、高效的交易平臺(tái)，該系統(tǒng)同時(shí)為我公司針對(duì)末梢的基礎(chǔ)管理提供有利的支撐。1、掌控信息流：借助便利店管理平臺(tái)的公告功能，實(shí)現(xiàn)快速便捷的進(jìn)行酬金政策告知，為應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手實(shí)施政策及時(shí)調(diào)整提供了便利；加強(qiáng)了公司與末梢業(yè)主的交互，便于各類政策、要求及業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)的傳達(dá)；通過系統(tǒng)業(yè)主可查看自己的交易記錄、酬金明細(xì)等信息，實(shí)現(xiàn)信息透明化。2、打通資金流：通過主流的支付方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單和支付，現(xiàn)金和網(wǎng)銀支付并存。通過設(shè)立第三方資金結(jié)算賬戶，打通公司、末梢、第三方業(yè)務(wù)之間的資金流轉(zhuǎn)通道，實(shí)現(xiàn)快速支付、及時(shí)到賬。3、管控號(hào)卡流：從號(hào)卡申領(lǐng)-簽收-銷售均在系統(tǒng)中留底，實(shí)現(xiàn)號(hào)卡流向的全程管控和準(zhǔn)確跟蹤。設(shè)定固

7、定的銷售面值和即時(shí)激活的系統(tǒng)操作，有效避免了二級(jí)批卡、低面值銷售行為。4、監(jiān)控銷售質(zhì)量：全過程監(jiān)控從業(yè)主下訂單到實(shí)際銷售，避免號(hào)卡資源浪費(fèi)。系統(tǒng)組號(hào)和便利店得以匹配，極大方便了檢查工作。號(hào)碼和末梢一一對(duì)應(yīng)，使得號(hào)碼質(zhì)量監(jiān)控更有針對(duì)性，借助系統(tǒng)資金凍結(jié)的功能，有效避免末梢低質(zhì)量銷售。5、實(shí)施渠道評(píng)價(jià)：以號(hào)卡銷售量、銷售質(zhì)量等等多維度設(shè)定末梢的評(píng)定依據(jù)，客觀評(píng)估末梢渠道的發(fā)展及質(zhì)量。三、閉環(huán)管理提質(zhì)量：整合末梢管理流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理1、在系統(tǒng)中對(duì)號(hào)卡的申領(lǐng)，生成訂單收卡時(shí)簽收訂單，號(hào)卡入庫管理。2、通過第三方資金賬戶設(shè)立，將業(yè)主資金集中管控，便于考核管理；通過資金管控，提高對(duì)末梢網(wǎng)點(diǎn)的掌控力。3、

8、改變單一號(hào)卡銷售，業(yè)主可選擇辦理營銷案；可依據(jù)競爭形勢隨時(shí)調(diào)整政策；可借助系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通知信息快速傳遞。4、號(hào)碼入庫管理，避免二級(jí)批卡，實(shí)現(xiàn)流向跟蹤?？ㄌ缀途W(wǎng)點(diǎn)編號(hào)對(duì)應(yīng)，簡化二級(jí)批卡核查。四、簡化操作提效率：簡化一線生產(chǎn)操作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化運(yùn)營1、提高號(hào)卡從制作到銷售過程的生產(chǎn)效率，將原手工做卡、分配、裝袋、送卡的流程，固化到末梢管理平臺(tái)，借助二維碼、掃描槍等配備工具，簡化人工操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。2、系統(tǒng)提供庫存預(yù)警，依據(jù)末梢業(yè)主庫存情況及號(hào)卡需求，批卡經(jīng)理實(shí)施送卡。通過系統(tǒng)銷售記錄，批卡經(jīng)理便捷掌握所轄區(qū)域的銷售情況；支局及單元對(duì)整體銷售狀況進(jìn)行掌握。五、整合資源產(chǎn)效益：開展各類混業(yè)經(jīng)營，

9、提升網(wǎng)點(diǎn)掌控力1、系統(tǒng)提供了豐富的可盈利業(yè)務(wù)及第三方繳費(fèi)功能，通過末梢管理系統(tǒng)，打造面向廣大中小商戶的便利支付服務(wù)平臺(tái)?？商峁┮苿?dòng)業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)充值、水電煤代繳、中石化加油卡充值、網(wǎng)游點(diǎn)卡購買、汽車票購買等在內(nèi)的多種產(chǎn)品線下購買及售賣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)末梢網(wǎng)點(diǎn)的多業(yè)態(tài)經(jīng)營，提供豐富的可盈利業(yè)務(wù)，進(jìn)而提高末梢網(wǎng)點(diǎn)的粘性。2、通過打造末梢代理平臺(tái)，幫助末梢網(wǎng)點(diǎn)從“單業(yè)態(tài)”向“多業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)變，通過打造移動(dòng)便利店的形式，拓展適合末梢網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)類型，幫末梢吸引帶動(dòng)人氣，增加末梢網(wǎng)點(diǎn)的盈利點(diǎn)，業(yè)主可接入的業(yè)務(wù)越多，其導(dǎo)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)越大，成為渠道掌控的有力抓手。3、系統(tǒng)建設(shè)期間和多家銀行進(jìn)行合作，整合了銀行資源，可充分挖掘

10、的第三方利潤，實(shí)現(xiàn)共贏。4、借助移動(dòng)便利店系統(tǒng)，通過后期的互聯(lián)網(wǎng)配號(hào)銷售機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)號(hào)卡的超市化銷售項(xiàng)目中主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)一、 固化管理流程，提高生產(chǎn)效率1、根據(jù)業(yè)務(wù)管理的要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程，通過系統(tǒng)固化末梢管理的流程，達(dá)到對(duì)末梢精細(xì)管理的要求。對(duì)渠道經(jīng)理實(shí)現(xiàn)扁平化管理，渠道經(jīng)理從事務(wù)型向生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變，一手管控末梢銷售，提高了生產(chǎn)效率。2、通過系統(tǒng)功能，借助酬金杠桿等引導(dǎo)末梢逐步從0元卡、作扣卡轉(zhuǎn)入全額卡銷售，提高對(duì)末梢的控制力；降低號(hào)卡資源占用，有效應(yīng)對(duì)市場競爭。二、友善便捷的業(yè)主操作界面，靈活規(guī)范的政策調(diào)整機(jī)制后臺(tái)精細(xì)化創(chuàng)建流程及管理方式為前端業(yè)主簡便及準(zhǔn)確的操作提供有力支持，業(yè)主的操作界面簡單易

11、上手；通過便利店系統(tǒng)，可根據(jù)市場競爭情況，隨時(shí)調(diào)整營銷政策、酬金標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)卡條件等，實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)對(duì)市場競爭。三、 打造互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的創(chuàng)新模式互聯(lián)網(wǎng)營銷已成為趨勢，便利店系統(tǒng)以低廉的互聯(lián)網(wǎng)接入將移動(dòng)業(yè)務(wù)及多種第三放業(yè)務(wù)拓展到末梢網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)配以pc、pad、phone、ota多種接入方式，確保了便利店的可擴(kuò)展性。以p2p方式規(guī)?；黾觕mcc熱點(diǎn)，降低公司wlan建設(shè)投資成本。成果實(shí)際應(yīng)用和推廣價(jià)值、推廣方案一、實(shí)行省市協(xié)同，確保系統(tǒng)及時(shí)上線及推廣在便利店系統(tǒng)建設(shè)及推廣期間，省公司市場經(jīng)營部、信息技術(shù)中心與南通分公司充分發(fā)揮省市協(xié)同優(yōu)勢，多次實(shí)地交流、探討，不斷優(yōu)化完善，為便利店全省推廣打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，

12、同時(shí)創(chuàng)新地市公司牽頭、省公司部門配合，開發(fā)試點(diǎn)完成后全省復(fù)制推廣的新模式。二、落實(shí)推廣關(guān)鍵點(diǎn)，有效推動(dòng)項(xiàng)目的深度應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間推廣應(yīng)用情況啟動(dòng)8月31日召開移動(dòng)便利店應(yīng)用系統(tǒng)啟動(dòng)推進(jìn)會(huì)，對(duì)系統(tǒng)推進(jìn)中的問題及難點(diǎn)進(jìn)行充分討論，就系統(tǒng)推進(jìn)工作統(tǒng)一思想培訓(xùn)9月上旬至各營銷單元進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)準(zhǔn)備9月下旬-10月上旬和銀行、水電煤第三方對(duì)接擬定管理流程、階段性激勵(lì)政策單元推廣人員至市公司集中進(jìn)行準(zhǔn)備工作上線10月15日15日系統(tǒng)正式上線，配合測試布置10月16日召開全區(qū)推進(jìn)工作布置簽約10月16日-22日至單元集中簽約開卡，創(chuàng)建系統(tǒng)工號(hào)推廣10月16日起系統(tǒng)試點(diǎn)總結(jié)11月底完成效果分析及推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三、

13、固化管理流程，形成可持續(xù)性的末梢管理規(guī)范借助本次移動(dòng)便利店應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，南通分公司形成了系統(tǒng)化的末梢管理流程及可持續(xù)性的末梢管理規(guī)范。質(zhì)量管理：實(shí)現(xiàn)號(hào)卡銷售有效跟蹤，杜絕二級(jí)批卡、低面值銷售;實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量分析，以凍結(jié)系統(tǒng)資金方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量考核。酬金結(jié)算：以酬金杠桿等引導(dǎo)末梢逐步從0元卡、作扣卡轉(zhuǎn)入全額卡銷售，提高對(duì)末梢的控制力。優(yōu)勝劣汰：大膽削減低效能、非授權(quán)、非誠信末梢；實(shí)現(xiàn)新增號(hào)卡的質(zhì)量跟蹤，持續(xù)清理低質(zhì)量末梢；為“打一批、建一批、拉一片”建立有效機(jī)制。四、 合理的政策管控，促進(jìn)移動(dòng)便利店系統(tǒng)穩(wěn)步拓展明確定位：便利店介于末梢與三星級(jí)特約代理點(diǎn)之間的渠道，作為營業(yè)廳資源的儲(chǔ)備；促銷政策：開展

14、入網(wǎng)及充值營銷案、號(hào)碼資源適當(dāng)傾斜、寬帶接入優(yōu)惠酬金標(biāo)準(zhǔn)：酬金標(biāo)準(zhǔn)高于普通末梢，實(shí)行分層管理，混業(yè)經(jīng)營，享受公共事業(yè)繳費(fèi)傭金宣傳推廣：統(tǒng)一宣傳折頁、海報(bào)、協(xié)議、燈箱等，全省統(tǒng)一加盟熱線：400-111-6688五、推廣價(jià)值分析1、通過系統(tǒng)并借助掃描槍等工具完成號(hào)卡制作、分組、分配、裝袋等工作，較之前純手工方式提升速度50%。按每月制作8萬張預(yù)配號(hào)測算，每月整體節(jié)省人工成本1.2萬元，全年節(jié)省14.4萬。 2、通過便利店系統(tǒng)，有效避免二級(jí)批卡，每月節(jié)約酬金成本約30萬，全年360萬。 3、根據(jù)分析營銷案用戶較普通用戶存活率高12個(gè)點(diǎn)，系統(tǒng)售卡存活率較普通末梢高5個(gè)點(diǎn)。按每月銷售6萬張卡，其中營銷

15、案1萬戶，每戶節(jié)約投入7元成本，每月可節(jié)約42萬元成本，全年500萬。4、按南通分公司末梢規(guī)模測算，本項(xiàng)目全省推廣將每年至少節(jié)約各項(xiàng)末梢管理成本8600萬元?！俺晒蠄?bào)申請(qǐng)書”的填寫說明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條。可填寫：規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團(tuán)客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評(píng)

16、審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。5、“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、成果來源指：如果該成果來源于集團(tuán)研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、項(xiàng)目名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重大研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、省公司自立項(xiàng)目）。7、專利情況指：1)類型：發(fā)明、實(shí)用新型、外觀2）名稱：該成果申請(qǐng)專利的名稱3）申請(qǐng)?zhí)枺河芍R(shí)產(chǎn)權(quán)審查機(jī)構(gòu)授予的該成果專利申請(qǐng)?zhí)?）狀態(tài)：申請(qǐng)中、已授權(quán)8、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷