產(chǎn)品說明書及其編寫

1、 我們在生活中經(jīng)常有電視機原配的遙控器損壞或遺失的情況，有時我們會購買具有兼容性質(zhì)的萬能遙控器來代替的情況，那么，他的使用界面和原來的就有些不同，我們?nèi)绾文芸焖僬莆账氖褂梅椒ǖ?？萬能電視遙控器的使用產(chǎn)品說明書及其編寫產(chǎn)品說明書及其編寫案例一：不看說明書案例一：不看說明書用脫毛膏脫胡須過敏了用脫毛膏脫胡須過敏了 (揚州網(wǎng)訊揚州網(wǎng)訊)不看說明書，買來脫毛膏脫胡須，結(jié)果導(dǎo)不看說明書，買來脫毛膏脫胡須，結(jié)果導(dǎo)致面部出現(xiàn)紅斑。近日，消費者夏先生就鬧出了這樣的笑話。致面部出現(xiàn)紅斑。近日，消費者夏先生就鬧出了這樣的笑話。近日，揚州消費者協(xié)會接到消費者夏先生投訴，稱他近日，揚州消費者協(xié)會接到消費者夏先生投訴

2、，稱他6月月10日晚上在鐵道賓館斜對面某藥店購買了一盒日晚上在鐵道賓館斜對面某藥店購買了一盒30多元的快多元的快速脫毛膏，當(dāng)天晚上使用后嘴周圍出現(xiàn)紅斑，臉上破損比較速脫毛膏，當(dāng)天晚上使用后嘴周圍出現(xiàn)紅斑，臉上破損比較嚴(yán)重，要求商家退貨并承擔(dān)其誤工費。嚴(yán)重，要求商家退貨并承擔(dān)其誤工費。消協(xié)工作人員向夏先生介紹，即便店員沒有講明產(chǎn)品適消協(xié)工作人員向夏先生介紹，即便店員沒有講明產(chǎn)品適合誰使用，夏先生也應(yīng)該看清楚說明書內(nèi)容。脫毛膏是絕對合誰使用，夏先生也應(yīng)該看清楚說明書內(nèi)容。脫毛膏是絕對不可以用來脫胡子的，因為臉部的肌膚比身上的皮膚更脆弱不可以用來脫胡子的，因為臉部的肌膚比身上的皮膚更脆弱敏感。敏感。

3、探究一探究一不看說明書不看說明書用脫毛膏脫胡須過敏了用脫毛膏脫胡須過敏了 探究一探究一“切切忌忌”變變“切切記記”說明書上一字之差惹下官說明書上一字之差惹下官司司 本報訊主任記者宋建波報道一個專門本報訊主任記者宋建波報道一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切切忌燙煮忌燙煮”，結(jié)果變成了，結(jié)果變成了“切記燙煮切記燙煮”。一字之。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢元錢的賠償費。的賠償費。案例二：如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不

4、案例二：如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會怎樣呢？準(zhǔn)確，會怎樣呢？農(nóng)機公司說明書亂農(nóng)機公司說明書亂“吹吹”輸官司輸官司賠償原告購賠償原告購機款機款今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹樣的介紹：本機出油率本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試

5、后依然沒有達到預(yù)存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失元。賠償損失元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸書，并且在撰寫說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實事求是！大應(yīng)該實事求是！ 探究一探究一1、看完以上案例，請你的談一談感受？、看完以上案例，請你的談一談感受？2、什么是產(chǎn)品說明書？、什么是產(chǎn)品說明書？3、請結(jié)合個人經(jīng)歷，談?wù)劗a(chǎn)品說明書的具體作用、請結(jié)合個人經(jīng)歷，談?wù)劗a(chǎn)品說明書的具體作用 產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行

6、介紹和說明，指導(dǎo)用戶使用的產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明，指導(dǎo)用戶使用的文書。通常包括介紹文書。通常包括介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法及保養(yǎng)、產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法及保養(yǎng)、維修、生產(chǎn)單位維修、生產(chǎn)單位等方面的知識。產(chǎn)品說明書又叫等方面的知識。產(chǎn)品說明書又叫用戶手冊用戶手冊。2、產(chǎn)品說明書的作用、產(chǎn)品說明書的作用指導(dǎo)用戶指導(dǎo)用戶選擇選擇產(chǎn)品，幫助用戶產(chǎn)品，幫助用戶了解了解產(chǎn)品，確保用戶產(chǎn)品，確保用戶正確、正確、安全安全地地使用使用產(chǎn)品。產(chǎn)品。1、什么是產(chǎn)品說明書、什么是產(chǎn)品說明書新課講授新課講授探究二探究二產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)一、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)一、產(chǎn)品說明書的一般

7、結(jié)構(gòu)正文標(biāo)記標(biāo)題置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨名以及的商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書說明書”或或“使用說明書使用說明書”構(gòu)成。構(gòu)成。簡潔、鮮明、醒目簡潔、鮮明、醒目說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。法、注意事項等。選擇主體內(nèi)容選擇主體內(nèi)容標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號等。產(chǎn)電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下。品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下。內(nèi)容

8、清楚明白內(nèi)容清楚明白新課講授新課講授探究三探究三二、產(chǎn)品說明書的形式有哪些？二、產(chǎn)品說明書的形式有哪些？電冰箱使用說明書電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途部件名稱及用途插頁插頁 6.保養(yǎng)保養(yǎng)62.安全注意事項安全注意事項3 7.電路圖電路圖63.正確安裝正確安裝4 8.化霜化霜6 優(yōu)點：優(yōu)點：條理清楚、醒目條理清楚、醒目二、產(chǎn)品說明書的形式二、產(chǎn)品說明書的形式新課講授新課講授二、二、產(chǎn)品說明書的形式產(chǎn)品說明書的形式7.為什么我的手機電池待電時間短？為什么我的手機電池待電時間短？ 8.如何充電？如何充電？ a.是否按正確步驟充電及使用電池。是否按正確步驟充電及使用電池。 開始的三次充電應(yīng)達開始的

9、三次充電應(yīng)達 b.如果一切正常，請把手機和電池拿到如果一切正常，請把手機和電池拿到 到到12小時以上，第四小時以上，第四 維修點檢測。維修點檢測。 次開始，顯示充滿即可次開始，顯示充滿即可 c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站（到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站（TEL 或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測電池是否有假?；虍?dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測電池是否有假。使用指南使用指南優(yōu)點：優(yōu)點：針對性強針對性強新課講授新課講授二、二、產(chǎn)品說明書的形式產(chǎn)品說明書的形式優(yōu)點：優(yōu)點：直觀、形象直觀、形象新課講授新課講授 閱讀以下說明書的要點，你認為閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在？問題何在？1 1）吹風(fēng)機：）吹風(fēng)機：“睡眠

10、時請勿使用。睡眠時請勿使用?！? 2）點心（印在盒子底部）：）點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。請勿倒置。”3 3）兒童咳嗽藥（）兒童咳嗽藥（2-42-4歲兒童專用）：歲兒童專用）：“服用后請勿開車。服用后請勿開車。”4 4）罐裝花生：）罐裝花生：“警告警告內(nèi)含花生。內(nèi)含花生。”三、產(chǎn)品說明書的寫作要求三、產(chǎn)品說明書的寫作要求問題：你認為撰寫使用說明書的要求有哪問題：你認為撰寫使用說明書的要求有哪些？些？ 探究四探究四三、產(chǎn)品說明書的寫作要求三、產(chǎn)品說明書的寫作要求 充分考慮用戶的閱讀需要充分考慮用戶的閱讀需要案例案例 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李

11、梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服，人體每千克服3050mg李梅李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。該吃幾片藥呢？該吃幾片藥呢？新課講授新課講授語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚三、產(chǎn)品說明書的寫作要求三

12、、產(chǎn)品說明書的寫作要求某村村民黃順福買了一種名為某村村民黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，次，間隔期為間隔期為20天天”。 新課講授新課講授三、產(chǎn)品說明書的寫作要求三、產(chǎn)品說明書的寫作要求不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 案例案例:沒有側(cè)重點的說明書沒有側(cè)重點的說明書 李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅厚一本，僅“烹調(diào)指南烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸

13、爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒多次，微波爐就是沒“反應(yīng)反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請教，。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。爸茫然失措，不知要閱讀什么。 新課講授新課講授三、產(chǎn)品說明書的寫作要求三、產(chǎn)品說明書的寫作要求新課講授新課講授 體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計

14、特點嬰兒學(xué)步車嬰兒學(xué)步車1、整車可折疊，并可固定 2、高度可按需多檔調(diào)節(jié) 3、配有橢圓轉(zhuǎn)球和轉(zhuǎn)鏡玩具4、布套可拆洗。 適用兒童年齡： 7-18個月 毛重： 13KG 凈重： 11KG 產(chǎn)品尺寸：30*545*520MM 包裝尺寸： 30*600*510MM 充分考慮用戶的閱讀需要充分考慮用戶的閱讀需要 語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點產(chǎn)品說明書的產(chǎn)品說明書的寫作要求寫作要求新課講授新課講授小結(jié)：商品說明書及其編寫小結(jié)：商品說明書及其編寫一、商品說明書的概念及作用一、商

15、品說明書的概念及作用指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А弊饔茫鹤饔茫憾?、商品說明書的寫作二、商品說明書的寫作1、結(jié)構(gòu)：、結(jié)構(gòu)： 一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成2、商品說明書的形式、商品說明書的形式：條款直述式條款直述式自問自答式自問自答式3、商品說明書寫作要求：、商品說明書寫作要求：A、充分考慮用戶的閱讀需要充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚范文賞析范文賞析 廣州中藥一廠

16、出品的藿香正氣丸，由15.8%藿香、5.3%紫蘇葉、5.3%大腹皮、10.5%白水、10.5%陳皮、10.5%法夏、10.5%厚樸、10.5%桔梗等原料精致而成，有祛暑解熱、化濕和中的作用，可以用于治療暑濕感冒，過食生冷，腹脹痛，嘔吐泄瀉；每天口服二次，每次1-2瓶；藥品證號；粵衛(wèi)藥字（82）第A11130號。 【藥品名稱藥品名稱】通用名稱：藿香正氣丸通用名稱：藿香正氣丸漢語拼音名稱：漢語拼音名稱：HuoXiangZhengQiWan【成份成份】藿香、紫蘇葉、大腹皮、白水、陳皮、法夏、厚樸、桔梗等藿香、紫蘇葉、大腹皮、白水、陳皮、法夏、厚樸、桔梗等【性狀性狀】本品為棕褐色小丸子，粒狀。本品為棕

17、褐色小丸子，粒狀?！竟δ苤髦喂δ苤髦巍快钍罱鉄帷⒒瘽窈椭?。適用于暑濕感冒，過食生冷，腹脹痛，嘔吐泄瀉。祛暑解熱、化濕和中。適用于暑濕感冒，過食生冷，腹脹痛，嘔吐泄瀉。【規(guī)格規(guī)格】每瓶裝每瓶裝10g【用法用量用法用量】口服，一次口服，一次10粒，一日粒，一日3次。次?！静涣挤磻?yīng)不良反應(yīng)】尚不明確。尚不明確。【禁忌禁忌】孕婦忌服。孕婦忌服?！咀⒁馐马椬⒁馐马棥?、忌食辛辣、生冷食物。、忌食辛辣、生冷食物。2、對本品過敏者禁用，過敏體質(zhì)者慎用。、對本品過敏者禁用，過敏體質(zhì)者慎用。3、兒童、孕婦、哺乳期婦女、心臟病患者、年老體弱者在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。、兒童、孕婦、哺乳期婦女、心臟病患者、年老體弱者在醫(yī)師

18、指導(dǎo)下服用。【貯藏貯藏】密封，置于陰涼處。密封，置于陰涼處?！居行谟行凇?6個月。個月?！九鷾?zhǔn)文號批準(zhǔn)文號】粵衛(wèi)藥字（粵衛(wèi)藥字（82）第）第A11130號號【生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)】企業(yè)名稱：廣州中藥一廠企業(yè)名稱：廣州中藥一廠生產(chǎn)地址：廣州市生產(chǎn)地址：廣州市XX路路XX號號郵政編碼：郵政編碼：XXXXXX電話號碼：電話號碼：XXXXXXXXX咨詢電話：咨詢電話：XXXXXXXXX(咨詢時間：咨詢時間：8:0020:00，節(jié)假日除外，節(jié)假日除外)網(wǎng)址：網(wǎng)址：http:/www.guangzhouzhongyao如有問題可與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系如有問題可與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系請各小組嘗試寫一份產(chǎn)品說明書請各小組嘗試

19、寫一份產(chǎn)品說明書馬上行動馬上行動任選一題，寫一則使用說明任選一題，寫一則使用說明1.蘇泊爾電高壓鍋使用說明蘇泊爾電高壓鍋使用說明2.作圖圓規(guī)使用說明作圖圓規(guī)使用說明3.飄柔（袋裝或瓶裝）洗發(fā)膏飄柔（袋裝或瓶裝）洗發(fā)膏（水）使用說明（水）使用說明蘇泊爾電高壓鍋使用說明書蘇泊爾電高壓鍋使用說明書產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品名稱：蘇泊爾電高壓鍋蘇泊爾電高壓鍋產(chǎn)品功用：產(chǎn)品功用：煮飯、煲湯、燉肉煮飯、煲湯、燉肉組成部分：組成部分：外殼、襯膽、內(nèi)膽、旋鈕開關(guān)、電源插頭、飯勺外殼、襯膽、內(nèi)膽、旋鈕開關(guān)、電源插頭、飯勺使用說明：使用說明：1、把要煮的食物放入內(nèi)膽。、把要煮的食物放入內(nèi)膽。2、接通電源。、接通電源。把旋鈕開

20、關(guān)轉(zhuǎn)至所需的檔位，此時紅燈亮表示相應(yīng)的功能開始工作。把旋鈕開關(guān)轉(zhuǎn)至所需的檔位，此時紅燈亮表示相應(yīng)的功能開始工作。注意事項：注意事項：1、煮食過程中，煲蓋和煲蓋排氣孔溫度較高，請勿直接觸摸，以免燙傷。、煮食過程中，煲蓋和煲蓋排氣孔溫度較高，請勿直接觸摸，以免燙傷。2、內(nèi)膽中未盛物料時，切勿通電干燒，請將插頭拔離電源。、內(nèi)膽中未盛物料時，切勿通電干燒，請將插頭拔離電源。3、如使用時發(fā)生異常情況，請到指定維修點維修或與廠家聯(lián)系，請勿自己維修。、如使用時發(fā)生異常情況，請到指定維修點維修或與廠家聯(lián)系，請勿自己維修。聯(lián)系方式聯(lián)系方式：聯(lián)系地址聯(lián)系地址：XX市市XX路路XX號號聯(lián)聯(lián)系系人人：XXX聯(lián)系電話聯(lián)

21、系電話：XXXXXXX總總結(jié)結(jié)1、什么是產(chǎn)品說明書、什么是產(chǎn)品說明書2、產(chǎn)品說明書的作用、產(chǎn)品說明書的作用3、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)4、產(chǎn)品說明書的形式、產(chǎn)品說明書的形式5、產(chǎn)品說明書寫作要求、產(chǎn)品說明書寫作要求產(chǎn)品說明書寫作六句產(chǎn)品說明書寫作六句“話話”1 1、不要說空話不要說空話2 2、不說過時話不說過時話3 3、說好中國話說好中國話4 4、不說含糊話不說含糊話5 5、說清提醒話說清提醒話6 6、說好關(guān)鍵話說好關(guān)鍵話商品說明書寫作六句商品說明書寫作六句“話話”2、不說過時話不說過時話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補充產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補充

22、3、說好中國話、說好中國話對一些進口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明對一些進口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。注意事項、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說含糊話、不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話、說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準(zhǔn)確、明白。相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話、說好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費者著想，產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費