淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新畢業(yè)論文

1、2013年畢業(yè)論文題 目淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新專 業(yè)： 市場營銷班 級：10級3班 姓 名： 指導(dǎo)教師： 目 錄 內(nèi)容摘要2關(guān)鍵詞2一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵3（一）企業(yè)信息化的發(fā)展3（二）營銷創(chuàng)新的意義3（三）企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)4 （四）企業(yè)信息的外延4（五）企業(yè)信息的分類 4（六）企業(yè)信息的層次4（七）企業(yè)信息的意義5二、營銷創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)5（一）應(yīng)用新的廣告體6（二）采用新的交易式7（三）設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽法7（四）開辟新的售后服務(wù)徑7（五）開發(fā)新的客戶需求分析具7結(jié)束語8參考文獻(xiàn)9. 淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新 摘要：技術(shù)創(chuàng)新和銷創(chuàng)新作為企業(yè)前進(jìn)的兩個(gè)輪子, 必須兩手抓, 兩手硬。企業(yè)只有通過信息化

2、“硬件”和“軟件”方面的建設(shè), 并保證基礎(chǔ)設(shè)施的到位和人員素質(zhì)的到位, 才能為營銷創(chuàng)新做必要的準(zhǔn)備。因此, 實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新必須充分應(yīng)用新的廣告媒體; 采用新的交易方式; 設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽方法開辟新的售后服務(wù)途徑; 開發(fā)新的客戶需求分析工具，營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。這個(gè)過程經(jīng)常被描述為“推薦產(chǎn)品的藝術(shù)”，其目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。許多國有企業(yè)仍然將“營銷”等同于“銷售”，其生產(chǎn)經(jīng)營過程中根本就無從談起營銷。因此，急需通過企業(yè)信息化建設(shè)培養(yǎng)營銷人才，增強(qiáng)營銷觀念，為營銷

3、創(chuàng)新提供條件，從而進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)市場競爭實(shí)力。營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。這個(gè)過程經(jīng)常被描述為推薦產(chǎn)品的藝術(shù),其目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。許多國有企業(yè)仍然將營銷等同于銷售,其生產(chǎn)經(jīng)營過程中根本就無從談起營銷。因此,急需通過企業(yè)信息化建設(shè)培養(yǎng)營銷人才,增強(qiáng)營銷觀念,為營銷創(chuàng)新提供條件,從而近一步提高經(jīng)營效率。關(guān)鍵字：企業(yè)信息化；創(chuàng)新；營銷。 。 正文：正如蒸汽機(jī)的發(fā)明帶來了工業(yè)化革命，計(jì)算機(jī)的發(fā)明帶來了信息化革命和引發(fā)了生產(chǎn)力的再次巨大提高。我國政府歷來十分重

4、視計(jì)算機(jī)與信息化工作，早就提出了“國民經(jīng)濟(jì)信息化”的戰(zhàn)略構(gòu)想。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，國民經(jīng)濟(jì)的信息化首先應(yīng)是企業(yè)的信息化。然而，據(jù)來自國家經(jīng)貿(mào)委的消息：目前國有大中型企業(yè)中只企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化,也有處于初級階段。究其原因，其中重要的一條就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只看到了技術(shù)創(chuàng)新，沒有意識到營銷創(chuàng)新以及企業(yè)信息化對于企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性。 企業(yè)前進(jìn)的另一個(gè)輪子，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業(yè)提出了“科技興企”的口號。國家經(jīng)貿(mào)委也要求所屬512家國有重點(diǎn)企業(yè)在最近幾年內(nèi)成立“技術(shù)中心”，并把技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作中心的根本任務(wù)。一般來說，在充分競爭的市場上企業(yè)只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須

5、創(chuàng)新。創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它來自五個(gè)方面：引進(jìn)一種新技術(shù)；引入一種新產(chǎn)品；開拓一個(gè)新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創(chuàng)造或采用一種新的管理機(jī)制或生產(chǎn)組織方法。創(chuàng)新不排除發(fā)明、但不等于發(fā)明，創(chuàng)新是企業(yè)家的事，而發(fā)明是科學(xué)家的事。企業(yè)家把新的發(fā)明引入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域就是創(chuàng)新。例如，計(jì)算機(jī)是科學(xué)家的發(fā)明，但被引入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域則是創(chuàng)新。創(chuàng)新容易被模仿，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷帶來新的利潤。這里要強(qiáng)調(diào)的是，既然創(chuàng)新不等于發(fā)明，那么并不是每個(gè)企業(yè)都要自己研制新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品，支付一筆知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)用，買來別人研制的新技術(shù)或生產(chǎn)別人開發(fā)的新產(chǎn)品也是一種技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新不能片面追求改進(jìn)

6、生產(chǎn)工藝、減少能耗、節(jié)約人工，以降低企業(yè)內(nèi)部成本，而且也要講究減少環(huán)境污染、避免工人失業(yè)，以降低社會(huì)成本。技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)前進(jìn)的一個(gè)輪子固然重要，但是，如果新產(chǎn)品、新技術(shù)不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術(shù)創(chuàng)新就失去了意義。尤其，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，隨著國有企業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步實(shí)施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業(yè)兌現(xiàn)利潤的場所，成了檢驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才干和體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創(chuàng)新”的概念、達(dá)成對“營銷創(chuàng)新”的認(rèn)識，同樣有其戰(zhàn)略上的重要性。 營銷不等于銷售，簡單地講，它是對客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售

7、后管理。營銷創(chuàng)新是指企業(yè)盡可能地利用現(xiàn)代高新技術(shù)手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。它包括：應(yīng)用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽方法、開辟新的售后服務(wù)途徑、開發(fā)新的客戶需求分析工具。 營銷創(chuàng)新的意義在于： （一）國內(nèi)市場同行業(yè)、同產(chǎn)品的競爭日益加劇，企業(yè)要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創(chuàng)新挖掘新的消費(fèi)者和爭取其它品牌的消費(fèi)者； （二）有些產(chǎn)品，其原有市場的容量日趨飽和，企業(yè)要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創(chuàng)新有利于企業(yè)形成大市場、大發(fā)展的觀念； （三）中國正在積極申請加入世貿(mào)組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創(chuàng)新

8、有利于中國一些產(chǎn)品在國際貿(mào)易中發(fā)揮其比較優(yōu)勢； （四）營銷創(chuàng)新強(qiáng)化了企業(yè)的市場觀念和銷售職能，能促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)制，有利于企業(yè)管理機(jī)制的調(diào)整和改革； （五）營銷創(chuàng)新與刺激消費(fèi)相配合，形成對產(chǎn)品的一推一拉。刺激消費(fèi)是社會(huì)上設(shè)法讓有需要的客戶把產(chǎn)品拉向自己，營銷創(chuàng)新是廠家設(shè)法把產(chǎn)品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創(chuàng)新有利于擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長。營銷創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的另一個(gè)輪子，作為微觀經(jīng)濟(jì)部分的企業(yè)，不能單純強(qiáng)調(diào)“技術(shù)創(chuàng)新”，而是要一手抓技術(shù)創(chuàng)新，一手抓營銷創(chuàng)新，要兩手抓，兩手硬。企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化是指企業(yè)在科研、生產(chǎn)、營銷和辦公等方面廣泛利用計(jì)算

9、機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng), 全方位改造企業(yè), 以降低成本和費(fèi)用, 增加產(chǎn)量與銷售, 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在這里, 科研是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā); 生產(chǎn)是指有關(guān)產(chǎn)品的計(jì)劃、原材料的采購和產(chǎn)品的制造; 營銷是指產(chǎn)品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析; 辦公是指企業(yè)的行政指揮、文件收發(fā)、人事管理和財(cái)務(wù)管理等。企業(yè)信息化從體系結(jié)構(gòu)上講分三個(gè)層次; 作業(yè)層的信息化、管理層(中間層) 的信息化和決策層的信息化。這三個(gè)層次必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一接口。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資(服務(wù)) 流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一, 保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長期的、綜合的系統(tǒng)工程, 廣義

10、地講, 它的任務(wù)包括“硬件”建設(shè)和“軟件”建設(shè)兩個(gè)方面。 一企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化是指企業(yè)營銷和辦公等方面廣泛利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，全方位改造企業(yè)，以降低成本和費(fèi)用，增加產(chǎn)量與銷售，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在這里，營銷是指產(chǎn)品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業(yè)的重要的思想和決策的下達(dá)的地方，企業(yè)信息化從體系結(jié)構(gòu)上講分為三個(gè)層次：作業(yè)層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個(gè)層次必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一接口。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資（服務(wù)）流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長期的、綜合的系統(tǒng)

11、工程，廣義地講，它的任務(wù)包括“硬件” 建設(shè)和“軟件”建設(shè)兩個(gè)方面。 一企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)： 一“硬件”方面：（一）網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、因特網(wǎng)（internet）的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）的構(gòu)建；（二）辦公、科研、生產(chǎn)、營銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)；（三）企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；（四）信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息管理人才的培養(yǎng)。 二、“軟件”方面：（一）相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題以及安全保密問題的研究與解決；（二）信息系統(tǒng)的使用與操作以及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化；（三）全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓(xùn)；（四）與信息化相適應(yīng)的管理機(jī)制、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)

12、整或變革。 企業(yè)信息化通過對企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理活動(dòng)的影響，提高了企業(yè)的競爭力和利潤水平。而營銷是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。企業(yè)信息化是營銷創(chuàng)新的必要 企業(yè)通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設(shè)，保證了基礎(chǔ)設(shè)施的到位和人員素質(zhì)的到位，為營銷創(chuàng)新做了必要的準(zhǔn)備。 因特網(wǎng)已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個(gè)空間“網(wǎng)絡(luò)空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創(chuàng)新造就了有利的外部環(huán)境。企業(yè)信息化通過企業(yè)intranet的建造，架設(shè)了通向信息高速公路和“網(wǎng)絡(luò)空間”的橋梁，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了技術(shù)基礎(chǔ)；企業(yè)信息化通過許多應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的建立，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；企業(yè)信息化通過全

13、體員工對計(jì)算機(jī)知識和軟硬件操作方法的掌握，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了人才基礎(chǔ)。 營銷創(chuàng)新與企業(yè)信息化相輔相成。沒有企業(yè)信息化，就無從談起現(xiàn)代的營銷創(chuàng)新，正如沒有公共電話交換網(wǎng)，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創(chuàng)新豐富了企業(yè)信息化的內(nèi)容，并通過帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，可以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的重視，從而促使企業(yè)信息化建設(shè)更上一層樓。 三、企業(yè)信息化的外延 （一）、企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。 （二）、企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。 （三）、企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建

14、設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。 （四）、企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。 （五）、企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。 四、企業(yè)信息化的分類 信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。 而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)

15、營模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。 按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。 按照企業(yè)的運(yùn)營模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。 營銷體系組織架構(gòu)的變革和創(chuàng)新 企業(yè)實(shí)施了erp以后,營銷部門的組織架構(gòu)也應(yīng)發(fā)生變化。組織架構(gòu)變革的重點(diǎn)是要在erp系統(tǒng)的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強(qiáng)化對銷售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調(diào),從而達(dá)到提高產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應(yīng)速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。 一方面,要圍繞erp系統(tǒng)中營銷管理的信息流、業(yè)務(wù)流程來構(gòu)建新的組織架

16、構(gòu)單位和部門。如許多企業(yè)銷售公司內(nèi)部沒有市場調(diào)研和信息管理部門,往往只有一個(gè)綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對市場營銷部的職能應(yīng)進(jìn)行重新規(guī)劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應(yīng)重新進(jìn)行審核和安排。如調(diào)整計(jì)劃管理流程,由銷售公司主導(dǎo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃,改革產(chǎn)品價(jià)格管理流程,銷售公司參與價(jià)格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎(chǔ)營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等

17、。 六、企業(yè)信息化的意義 從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設(shè)： （一）、增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國家的綜合實(shí)力； （二）、有利于迎接加入wto后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入wto以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。 （三）、有利于實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運(yùn)用好國家已經(jīng)出臺的各項(xiàng)政策的同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。 （四）、有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，

18、全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。 （五）、現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。 （六）、企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。 （七）、增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平 七.信息化的優(yōu)點(diǎn) 從中觀上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來： （一）、有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。 （二）、有利于理順和提高企業(yè)的

19、管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條； （三）、提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量； （四）、降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本； （五）、縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時(shí)的獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)； （六）、加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用； （七）、加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用； （八）、加速知識在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時(shí)更新和應(yīng)用； 從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來： （一）、降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值

20、； （二）、可以改善職工的工作環(huán)境。 二.營銷創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) （一）應(yīng)用新的廣告媒體隨著因特網(wǎng)網(wǎng)民的增多，因特網(wǎng)必將成為一個(gè)有重大影響力的媒體，企業(yè)可利用它來進(jìn)行產(chǎn)品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網(wǎng)站主頁上做小視角的產(chǎn)品圖形廣告；其二：租用icp（因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商）的硬盤空間，建立自己的虛擬www網(wǎng)站，然后，在虛擬網(wǎng)站上多篇幅發(fā)布產(chǎn)品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的ddn專線，建立自己公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和www網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站上大量發(fā)布產(chǎn)品的圖形、文字和聲音信息。有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)采取第三種方式。在因特網(wǎng)上做廣告宣傳有下列好處：（一）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（二）費(fèi)用少，收效大

21、，并且費(fèi)用將繼續(xù)降低；（三）內(nèi)容修改方便，信息更新容易；（四）對于第三種方式，可以分時(shí)段、分國家或地區(qū)、分產(chǎn)品種類統(tǒng)計(jì)出人們對產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)（相當(dāng)于電視的收視率）。 （二）采用新的交易方式 隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間直接交易的可能性在增大。電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以市場為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)模式。消費(fèi)者在網(wǎng)上可以直接訂購商品，并通過與網(wǎng)絡(luò)銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項(xiàng)。企業(yè)與企業(yè)之間可以在網(wǎng)上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內(nèi)已被新的合同法所承認(rèn)，在西方國家也

22、已被承認(rèn)。在因特網(wǎng)上開展電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比，降低了營銷費(fèi)用，提高了作業(yè)效率，減少了繁瑣的程序，改進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并且，可以使企業(yè)接觸更多的消費(fèi)群體，獲得更多的客戶。 （三）信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品防偽系統(tǒng) 隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和普及，基于信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)已成為可能。企業(yè)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)可由三部分組成：（一）產(chǎn)品防偽號生成子系統(tǒng)：由特殊算法產(chǎn)生足夠長的數(shù)字防偽號，號碼隨機(jī)產(chǎn)生，不會(huì)重復(fù)，沒有規(guī)則，不可破解。（二）防偽標(biāo)簽印刷子系統(tǒng)：把通過加密轉(zhuǎn)換后的防偽號一對一印刷到標(biāo)簽上，防偽號上加封特殊保護(hù)膜，產(chǎn)品出廠時(shí)，把標(biāo)簽分別貼到內(nèi)外包裝層上。（三）客戶查詢子系統(tǒng)：無論是批發(fā)商還是最終消

23、費(fèi)者，在買到產(chǎn)品后，刮掉相應(yīng)包裝層標(biāo)簽上的保護(hù)膜，即可通過因特網(wǎng)或電話（聲音可由電話語音卡轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)信號）查詢防偽號的真實(shí)性，被輸入的防偽號通過還原后如果在企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫中存在，則產(chǎn)品為真，如果不存在，則為假。這種產(chǎn)品防偽系統(tǒng)的好處是：其一，消費(fèi)者不分國度，操作方便，花費(fèi)甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產(chǎn)品的銷售和推廣；其三，企業(yè)一次性投入，長期使用，管理方便，節(jié)省開支。 （四）開辟新的售后服務(wù)途徑 開發(fā)網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，建立有關(guān)產(chǎn)品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務(wù)途徑。這些信息包括產(chǎn)品的功能、性能說明，參數(shù)說明，詳細(xì)的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護(hù)和維修說明。

24、這些信息應(yīng)該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節(jié)省差旅費(fèi)。 （五）開發(fā)新的客戶需求分析工具 利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)資源和其它系統(tǒng)資源開發(fā)客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關(guān)鍵在于被分析的數(shù)據(jù)要真實(shí)反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數(shù)據(jù)來源可以有四個(gè)：（一）來源于企業(yè)的第三種網(wǎng)上廣告，通過來訪客戶的ip地址統(tǒng)計(jì)出某個(gè)國家或地區(qū)的人們對某個(gè)產(chǎn)品廣告的訪問次數(shù)；（二）來源于網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，通過對產(chǎn)品支持信息的訪問次數(shù)做類似的統(tǒng)計(jì)而獲得；（三）來源于產(chǎn)品銷售開票系統(tǒng)，可從銷售數(shù)據(jù)庫中提取出產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的再購買次數(shù)；（四）來源于網(wǎng)上調(diào)查試卷，可以對多項(xiàng)內(nèi)容做深入細(xì)致的調(diào)查。通過對上述四種來源的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析，企業(yè)能有效地知道某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對