物業(yè)公司自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1、自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案一、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、后勤部門認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 3、安管部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。5、客服部門負(fù)責(zé)通知工作 （二）防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立物業(yè)總經(jīng)理任總指揮，物業(yè)副總及部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度

2、，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施及做好通知，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開單元門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如防汛沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝

3、置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(10)及時(shí)通知業(yè)主，關(guān)窗，盡量減少外出 3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班保安員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。 4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處

4、理臺(tái)風(fēng)、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。項(xiàng)目部經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。（四）臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 在臺(tái)風(fēng)來臨前，物業(yè)總經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行加固維修。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，保安部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備

5、隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。臺(tái)風(fēng)過后，保潔主管應(yīng)安排清潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。由客服部查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。二、鏟冰掃雪應(yīng)急預(yù)案 遇冬季降雪天氣，根據(jù)聊城市政府要求及對(duì)小區(qū)業(yè)主利益的保障，防止因降雪對(duì)小區(qū)域內(nèi)環(huán)境、交通等帶來的不利影響，及時(shí)消除積雪、結(jié)冰帶來的安全隱患，公司特制定鏟冰掃雪應(yīng)急預(yù)案如下：（一）人員分配及物品領(lǐng)用1、參加掃雪人員：客服部、工程部、安管部、財(cái)務(wù)部、人力資源部及全體物業(yè)人員。2、清掃工具的保管：由保潔部統(tǒng)一領(lǐng)用，安排專人進(jìn)行保管，每月定期清點(diǎn)數(shù)量，對(duì)

6、破損工具及時(shí)登記。3、保管地點(diǎn)暫定為物業(yè)保潔部用房。4、每月清點(diǎn)時(shí)間為：每月20日清點(diǎn)。5、保管及登記：任何人員在領(lǐng)用工具時(shí)必須登記，保管員做好對(duì)工具的檢查，對(duì)損壞工具及時(shí)維修和更換，對(duì)丟失工具者要求索賠。（二）掃雪時(shí)間：1、遇夜間21：30以后臨時(shí)降雪：次日6：00由夜值班人員打掃，其余物業(yè)員工提前上班，爭(zhēng)取在業(yè)主上班前，將小區(qū)域內(nèi)區(qū)主干道、人行道所有積雪清掃干凈。8：30以后各部門到崗人員及夜班人員工進(jìn)行全面清掃（包括門前三包區(qū)域）,當(dāng)大面積清掃以后由安管部、工程部、及保潔人員清掃崗位周邊積雪。2、在17：30之后如有降雪，由夜班值班人員及公司宿舍居住人員清掃管理區(qū)域內(nèi)的積雪，為不影響居民

7、休息22：30停止掃雪。（三）正常辦公時(shí)間掃雪方案：1、降雪量較小時(shí)：由客服部、安管部、工程部及保潔部清掃人行過道，保障小區(qū)業(yè)主的正常出行；人力不夠時(shí)，各部門在接到通知時(shí)積極配合。2、降雪量較大時(shí)或停止降雪時(shí)：由客服部主管通知各部門負(fù)責(zé)人組織人力，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施情況合理調(diào)配，集中突擊清理。3、注意事項(xiàng)：3.1由保潔部在門庭鋪設(shè)防滑墊，并樹立“小心地滑”的提示牌。3.2公司員工在遇見老人、兒童及行動(dòng)不便人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)攙扶、開門、協(xié)助搬運(yùn)貨物，避免發(fā)生意外。如見到有人摔倒時(shí)，應(yīng)上前幫助，不得取笑。3.3因人行便道瓷磚遇雨雪后非?；S然已經(jīng)進(jìn)行防滑處理，但是仍須注意。要求各公司各部門人員、安管員及

8、保潔員見到有人在便道上行走時(shí)主動(dòng)勸說，改為行走機(jī)動(dòng)車道。3.4安管巡視人員應(yīng)主動(dòng)提示司機(jī)，在駕駛車輛始入地庫時(shí)減慢車輛行駛速度，主動(dòng)避讓行人。3.5清掃次序：主干路行車道 人行便道 門前三包區(qū)域3.6如當(dāng)晚得知有降雪時(shí)，各部門員工應(yīng)于次日提前到達(dá)崗位，參與到公司的鏟冰掃雪工作中去。3.7在清掃積雪時(shí)，注意不要堵塞下水管道，不要破壞地面及墻面和設(shè)備設(shè)施，不要集中堆積花叢中、樹根下凍傷綠植。3.8注意人身安全，愛護(hù)掃雪工具并及時(shí)歸還。4、以上方案為暫定方案，執(zhí)行中保潔部視情況應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整;望各崗人員在工作中發(fā)揚(yáng)不怕臟累，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，共同落實(shí)、完成好掃雪任務(wù)。（四）雪后的處理預(yù)案雪后立即組織人員檢查巡視外圍情況，注意以下幾點(diǎn)：1. 電線線路、樹木、是否有壓塌現(xiàn)象出現(xiàn)，如出現(xiàn)應(yīng)報(bào)相關(guān)部門維修更換。如未出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清除積雪，如有壓塌事故應(yīng)對(duì)損失情況予以登記。2. 建筑物樓頂四周是否有冰凌出現(xiàn)，如有迅速安排清除。3. 如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應(yīng)立即攙扶并詢問情況。如造成傷害應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位救助。4. 注意老人、兒童、婦女等弱勢(shì)群體，提醒其路滑慢行并提供相應(yīng)服務(wù)。5. 對(duì)道路出現(xiàn)車輛堵塞，應(yīng)立即組織人員疏導(dǎo)。6. 對(duì)門前、路口、車庫出入口施撒溶雪劑，以免道路結(jié)冰。7. 檢查車庫是否有因車輛載雪融后造成積水，發(fā)現(xiàn)立即通知保潔人員清掃。8. 雪后立即組織人員對(duì)門