西南大學(xué)級(jí)提前考試(9095)管理心理學(xué)提前考試課程空白答題卷(新)

1、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試答題卷學(xué)號(hào)： 1414782426019 姓名： 羅丹 層次： ?？?類別： 成教 專業(yè)： 行政管理 2016年 12 月課程名稱【編號(hào)】： 管理心理學(xué) 【 9095 】 a 卷題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人得分（橫線以下為答題區(qū)）一、1答： 1、穩(wěn)定性 一個(gè)人的個(gè)性特征是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，由后天環(huán)境影響而形成的。一種個(gè)性特征一旦形成，就具有了相對(duì)的穩(wěn)定性，它表現(xiàn)為不論在何時(shí)、何地與何種情境時(shí)，人都會(huì)一貫反映這種行為方式和心理品質(zhì)。個(gè)性特征雖然具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但不是一成不變的，生活經(jīng)歷的磨練和外界環(huán)境的影響也會(huì)使人們的個(gè)性或多或少產(chǎn)生某些變化。 2、整體性 人

2、的個(gè)性是由多種心理特征綜合而成的，這些心理特征之間相互聯(lián)系，并且相互制約，通過(guò)內(nèi)在的聯(lián)系，使它們表現(xiàn)得豐富、統(tǒng)一和完整。例如，一個(gè)能力強(qiáng)的人，他的興趣愛(ài)好較之一般人要廣泛，對(duì)待生活的態(tài)度要積極，性格方面表現(xiàn)得更要強(qiáng)。 3、獨(dú)特性 由于個(gè)性是在先天遺傳因素的基礎(chǔ)上，在后天的環(huán)境影響和社會(huì)實(shí)踐中形成的，因此，每個(gè)人的這些條件都是不同的，故造成了人與人之間的個(gè)性差異，形成了個(gè)性的獨(dú)特性。正如世上沒(méi)有絕對(duì)相同的兩片樹葉一樣，世上沒(méi)有個(gè)性完全相同的兩人。 4、社會(huì)性 人的個(gè)性不僅具有自然屬性，更多具有社會(huì)屬性，因?yàn)槿说膫€(gè)性主要是因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐和環(huán)境影響塑造而成的，故此，帶有社會(huì)深深的烙印。不同社會(huì)時(shí)代的人

3、具有不同個(gè)性，它主要表現(xiàn)為性格、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的不同。所以，個(gè)性具有鮮明的社會(huì)性。 5、傾向性 一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)出他在生活中追求什么拒絕什么，做什么和怎樣做，這不僅反映了個(gè)人的心理素質(zhì)的好壞，也反映了個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度傾向。個(gè)性與人的世界觀相聯(lián)系2 馬斯洛需要層次論中五種需要的內(nèi)容是什么？答：第一，生理需要。這是人類生存和發(fā)展最原始、最基本的需要。一個(gè)人的生理需要是多種多樣的，但以衣、食、住為主要需要。衣食足而后知榮。”生理需要是人類一切需要的基礎(chǔ)。 第二，安全需要。在一個(gè)人的生理需要獲得一定滿足后，便提出了安全需要。它不僅包括人身安全（身體健康、人身不受侵害等），也包括職業(yè)

4、安全（工作穩(wěn)定、避免失業(yè)、收入有保障等），還包括心理安全（希望避免不公正的待遇等）。 第三，社會(huì)交往需要。它包括了二方面，一是感情需要：尋求友誼、幫助和愛(ài)，希望得到別人的同情和理解，同事之間、伙伴之間關(guān)系融洽。二是歸屬感的需要：人都希望自己能歸屬于某一群體。比如，人需要工作單位，需要家庭，這都是出于歸屬感的需要。人的社會(huì)交往需要表現(xiàn)出了人的社會(huì)本質(zhì)。人的社會(huì)性決定了人不能離開群體而生活，人忍受不了孤獨(dú)，即使是在最基本的生物性要求得到滿足的情況下，也還是希望有社會(huì)交往。 第四，尊重需要。它包括了內(nèi)部尊重”和外部尊重”。內(nèi)部尊重”就是自尊自重，要求人格在社會(huì)中的權(quán)利、自由、自信和成就，外部尊重”就

5、是希望能得到別人和社會(huì)的承認(rèn)和尊重，并希望在社會(huì)上有地位、名望和好的聲譽(yù)。 第五，自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高級(jí)的需要。事實(shí)上，人在社會(huì)生活中，都是有理想有抱負(fù)的，都希望自己的能力與聰明才智得到充分的發(fā)揮，對(duì)社會(huì)作一些貢獻(xiàn)，并在社會(huì)貢獻(xiàn)中，個(gè)人的自我價(jià)值同時(shí)得到實(shí)現(xiàn)。這種需要的滿足，才是最大的滿足，它可以使人充分體會(huì)到自己人生的意義。3從個(gè)體角度而言，人們應(yīng)對(duì)工作應(yīng)激的措施有哪些？答：1鍛煉 目前，國(guó)家正在推行全民健身計(jì)劃，使各種年齡的人都參加體育鍛煉。一些慢性病患者也遵從醫(yī)囑進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻憻挕Ｉ⒉?、跑步、游泳、打球等等體育運(yùn)動(dòng)有利于增強(qiáng)人們的體質(zhì)。體質(zhì)的增強(qiáng)可為應(yīng)付應(yīng)激奠定基礎(chǔ)。雖然目前還沒(méi)有確實(shí)的

6、證據(jù)表明體育鍛煉會(huì)直接消除或減輕應(yīng)激，但體質(zhì)的增強(qiáng)能幫助人們更有效地應(yīng)付應(yīng)激則是合乎邏輯的。 2放松 放松也是克服應(yīng)激的有效方法。一般的放松，如靜坐可以使肌肉松弛和頭腦平靜。放松也可以采取特殊的技術(shù)，如中國(guó)的氣功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它們都有利于克服應(yīng)激。一些研究人員發(fā)現(xiàn)，下述一些條件有利于人們真正地處于放松狀態(tài)：處于一種安靜的環(huán)境中；閉上眼睛；保持一種舒適的姿勢(shì)；持續(xù)重復(fù)一個(gè)簡(jiǎn)單的聲音以便在腦海中消除與工作有關(guān)的想法。雖然研究表明，放松能減少肌肉緊張、降低心率和血壓、降低呼吸速度，但它是否會(huì)對(duì)工作應(yīng)激產(chǎn)生直接的影響，還缺乏充足的論據(jù)。 3行為自我掛制 為了避免過(guò)度的應(yīng)激，人們要

7、學(xué)會(huì)控制自己的行為。例如，一個(gè)商店經(jīng)理面對(duì)顧客無(wú)理的指責(zé)時(shí)，應(yīng)克制自己的行為，并在事后稍事休息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以減輕應(yīng)微。人們除應(yīng)控制自己的行為外，還應(yīng)控制引起應(yīng)激的情景，而不是讓情景控制自己。 4認(rèn)知治療 除行為自我控制方法外，近些年來(lái)，一些臨床心理學(xué)家運(yùn)用認(rèn)知治療方法克服應(yīng)激狀態(tài)。這種方法過(guò)去曾被成功地用于消除人們的焦慮情緒，現(xiàn)在則用于作為減輕工作應(yīng)激的個(gè)人對(duì)策。 5、建立支持性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)心理學(xué)多年的研究證明，人們都需要社會(huì)支持。因此，應(yīng)把社會(huì)支持作為一種減輕應(yīng)激的對(duì)策。這就是說(shuō)，人們需要有一批同事；彼此之間建立親密無(wú)間的友誼關(guān)系。當(dāng)人們產(chǎn)生應(yīng)激時(shí)，可以向同事成朋友傾訴，而他們也會(huì)

8、耐心傾聽，給予同情，提供支待。這也是消除相減輕應(yīng)激的一種方法。這種關(guān)系被稱為支持性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。雖然社會(huì)支持與減輕應(yīng)激之間的關(guān)系很復(fù)雜，還有待于進(jìn)一步的研究，但已有的研究表明，建立這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有助于人們更好地克服應(yīng)激狀況，這種對(duì)策對(duì)于管理人員尤其有效。二、：1、答：文化障礙（1）語(yǔ)義障礙：信息溝通所使用的主要信號(hào)是語(yǔ)言和文字。語(yǔ)言不是客觀事物的實(shí)體，而是通過(guò)人的思維反映客觀事物的符號(hào)，它與事物之間只存在間接的關(guān)系。加上客觀事物及人的思想意識(shí)的復(fù)雜多變，使語(yǔ)言的表達(dá)范圍和人使用語(yǔ)言的能力具有很大的局限。有時(shí)，所用的語(yǔ)言和文字又是多義的，對(duì)不同的對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的意思，不同的理解，從而引起誤解錯(cuò)譯。在

9、表達(dá)方面，書面溝通如果文詞不通順，字跡模糊，意義含混晦澀，內(nèi)容不明確，則接受者將無(wú)法了解對(duì)方所要傳達(dá)的內(nèi)容。同樣，口頭表達(dá)如果發(fā)信者口齒不清，語(yǔ)無(wú)倫次不得抓住要點(diǎn)，受信者也無(wú)法了解其意義。（2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的障礙：當(dāng)發(fā)信者把自己的觀念編譯成信息，他只是在自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行編譯，同樣，受信者也只能在他們自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)進(jìn)行譯解，理解對(duì)方傳送來(lái)的信息的含義。當(dāng)雙方的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有交叉區(qū)即共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)時(shí)，這時(shí)，信息就可以容易地被傳送和接受。相反，如果雙方?jīng)]有共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)，就無(wú)法溝通信息，接受者不能譯角和理解發(fā)送過(guò)來(lái)的信息的含義。這樣，信息溝通往往受到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限。有時(shí)，小孩子不能聽懂成年人的話，

10、因?yàn)樗麤](méi)有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同樣地，如果不能對(duì)原子科學(xué)一些術(shù)語(yǔ)作出通俗的解釋，社會(huì)科學(xué)家就難以正確了解裂變反應(yīng)和聚合反應(yīng)。 2、社會(huì)障礙 （1）地位和組織結(jié)構(gòu)障礙：地位是指?jìng)€(gè)人在組織內(nèi)的階層與關(guān)系。機(jī)關(guān)組織是一種層級(jí)節(jié)制體系，意見經(jīng)過(guò)機(jī)關(guān)層級(jí)的傳遞，容易把原意歪曲或變質(zhì)，距離原意越離越遠(yuǎn)。下層人員在溝通時(shí)，往往產(chǎn)生大量信息過(guò)濾程序，將不好的信息除去或隱藏起來(lái)；而上級(jí)人員則往往不隨便同部屬表白，以保持其尊嚴(yán)，權(quán)威和神秘性。因此上下級(jí)之間的意見不能自由溝通，形成隔閡，產(chǎn)生不利的影響。圖4-5反映了多層級(jí)組織結(jié)構(gòu)的信息過(guò)渡。圖中上面的箭頭表示允許的理解差異的區(qū)域，表示在理解與闡述高層管理者的方針政策

11、和思想時(shí)，允許在一定范圍內(nèi)存在某些彈性。圖右邊的箭頭表示信息傳遞的方向。圖中黑點(diǎn)表示多層次的人員在傳遞信息時(shí)對(duì)信息理解的正確度。當(dāng)一個(gè)信息傳送下來(lái)，每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，都要產(chǎn)生新的差異，最后就會(huì)脫離出這個(gè)規(guī)定的允許差異范圍。 （2）職業(yè)的障礙：職業(yè)的障礙也是社會(huì)障礙的一個(gè)重要表現(xiàn)方面。社會(huì)分工的專門化、復(fù)雜化給群體的溝通障礙提供了可能條件。各人的知識(shí)體系不可避免地由于職業(yè)的確定而朝某個(gè)方面轉(zhuǎn)移，由此而形成不同的側(cè)重。職業(yè)相同的人由于在興趣、習(xí)慣、情感等方面存在共同區(qū)，雙方的相容性較大，他們?cè)跍贤〞r(shí)往往顯得容易，而且這種溝通易于向廣而深方向發(fā)展。對(duì)于職業(yè)相去甚遠(yuǎn)的溝通雙方來(lái)說(shuō)，他們的溝通只能在雙方的

12、共同范圍內(nèi)，且這種共同范圍由于職業(yè)的不同顯得晦澀。一位藝術(shù)家和傳統(tǒng)農(nóng)民交談時(shí)，交談的障礙是顯而易見的。 3、心理障礙 當(dāng)受信者對(duì)發(fā)信者懷有不信任感、敵意，或者緊張、恐懼的心理時(shí)，就會(huì)拒絕傳遞收到的信息，或者歪曲信息的內(nèi)容。同一個(gè)人由于接受信息時(shí)的情緒狀態(tài)不同，或者場(chǎng)合不同，也可能對(duì)同一信息有不同解釋，因而采取的反應(yīng)行動(dòng)也各不相同。群體溝通的心理障礙包括1認(rèn)識(shí)障礙；2態(tài)度障礙；3情緒障礙；4個(gè)性障礙。 4、觀念障礙 觀念屬于思想范疇，是一個(gè)社會(huì)條件下人們接受、信奉并用以指導(dǎo)自己行動(dòng)的理論和觀點(diǎn)。觀念本身是溝通的內(nèi)容之一，同時(shí)又對(duì)溝通有巨大的影響作用。不良的溝通常因不同的參考架構(gòu)與缺乏共同的背景，

13、以至雙方從不同的觀點(diǎn)來(lái)推論、解釋信息。個(gè)人的動(dòng)機(jī)不同，不僅影響其認(rèn)知的態(tài)度，思考的方式也會(huì)產(chǎn)生差異，以至發(fā)信者所說(shuō)的內(nèi)容，收信者無(wú)法了解。一個(gè)偏重于分析推理的人與一個(gè)富于想象、喜歡幻想之間就很難互相了解。 5、地理上的障礙 人與人相距的地理位置接近，彼此見面的機(jī)會(huì)多，自然容易建立人際關(guān)系。若地理上有相當(dāng)?shù)木嚯x，不能時(shí)常面對(duì)面的交談，文書傳遞又需一定的時(shí)間，就不一定能夠把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決問(wèn)題。雖然可以利用電話溝通意見，但亦受到時(shí)間的*及言語(yǔ)數(shù)量*，或環(huán)境的干擾，無(wú)法做更詳盡的溝通。 6、信息過(guò)量的障礙 在現(xiàn)代組織中，一些管理人員經(jīng)常埋怨他們被湮沒(méi)在大量的信息傳遞中，因而對(duì)過(guò)量的信息采取了不予理睬而

14、擱置起來(lái)的辦法。在缺乏信息的情況下，固然要增加溝通的信息量，但在信息滿足，超過(guò)承受度的情況下，再增加信息量就是一種浪費(fèi)，并且形成信息干擾。溝通信息并不是多多益善的。2 請(qǐng)手工繪制一幅直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖，并談?wù)勀闶侨绾卫斫庵本€職能制組織的？答：直線職能制組織是一種綜合直線制和職能制兩種類型組織特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與直線制的區(qū)別就在于設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)；與職能制的區(qū)別就在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的參謀和助手，而不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力。因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的長(zhǎng)處。但是，這種類型的組織具有職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、

15、適應(yīng)環(huán)境變化差的缺陷。直線職能制是一種普遍適用的組織形式，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)和一些非盈利組織均采用這種組織形式。直線式組織的特點(diǎn)及其歷史作用直線式組織結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)： 1、一條等級(jí)指揮鏈； 2、專業(yè)化分工； 3、明確的規(guī)章制度； 4、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程； 5、職業(yè)規(guī)劃； 6、非個(gè)人關(guān)系； 7、來(lái)自上級(jí)的協(xié)調(diào)。直線式組織結(jié)構(gòu)在過(guò)去近百年的時(shí)間內(nèi)，有效保證了各種企業(yè)的順利運(yùn)作。盡管直線式組織結(jié)構(gòu)派生出一些組織結(jié)構(gòu)，但他們基本上沒(méi)有跳出直線式結(jié)構(gòu)的的基本框架。 直線式組織結(jié)構(gòu)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代將起阻礙作用 1、非熟練工人將被知識(shí)工作者所取代，知識(shí)工作者往往要依靠自我管理和團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作； 2、從重復(fù)性工作變?yōu)閯?chuàng)

16、新性工作；3、從個(gè)人工作轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)工作； 4、從職能性工作轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目工作； 5、從單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N技能； 6、權(quán)力從上級(jí)轉(zhuǎn)移到顧客； 7、從上級(jí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)為同級(jí)- 6 -知識(shí),就是一切有人問(wèn),知識(shí)是什么?知識(shí)又意味著什么呢?知識(shí)可以豐富我們的精神生活，使我們變的充實(shí).知識(shí)也是財(cái)富,有了知識(shí),就可以擁有財(cái)富.世界首富比爾蓋茨之所以富有， 是靠他的天賦和知識(shí),才創(chuàng)造財(cái)富.知識(shí)是什么?知識(shí)就是力量,美國(guó)的海倫幼時(shí)因病喪失了視覺(jué)和聽覺(jué),但她并沒(méi)有向命運(yùn)屈服。最后，知識(shí)使她堅(jiān)強(qiáng)的活下去.最后，經(jīng)過(guò)她的努力,她成為了一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)者和作家.有知識(shí)的人，會(huì)受到尊重。這是我深有體會(huì)的,我想讀者們也是吧.打個(gè)比方,在學(xué)校里,成績(jī)好的就是權(quán)力最高的,有知識(shí)的就會(huì)受到尊重;沒(méi)有知識(shí)(成績(jī)差的),不但不能受到尊重,可能周圍的人還會(huì)在背后說(shuō)他.當(dāng)然了,成績(jī)差不一定就代表一切,就說(shuō)我們班吧,成績(jī)差的人倒是有一大堆,但有些人的“ 名聲”可是很大的哦,他們朋友多得數(shù)不勝數(shù),差不多七年級(jí)七個(gè)班都是他們的好朋友,有些人還跟初二初三的人打交道!為什么