扁平卡通有效溝通技巧培訓(xùn)課件PPT模板

1、有效溝通技巧商務(wù)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) | 培訓(xùn)訓(xùn)工作 | 市場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn) | 銷銷售培訓(xùn)訓(xùn) | 工作培訓(xùn)訓(xùn)溝通TALKINGEFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS匯報(bào)人：XX培訓(xùn)部 日期：2021-xx-xxBalabalabala.Balabalabala.X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板目 錄錄CONTENTS1. 什么是溝通2. 有效溝通3. 傾傾聽技巧4. 非語語言溝通5. 同事間間的溝通第一部分PART 01X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板什 么 是 溝 通your content is entered here, or by copyin

2、g your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.Page4 溝通的定義不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量成功的因素85%溝通與人際際關(guān)系15%專業(yè)專業(yè)知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)什么是溝通Page5溝通的重要性減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分岐；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力；使管理者洞悉真相，排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際

3、關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。溝通的三個(gè)行為為傾傾聽聽提問問問問說話說話說說參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊發(fā)訊人傳傳送方受訊訊人接收方要讓對(duì)讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。什么是溝通第二部分PART 02X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板有效溝通your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying you

4、r text, select paste in this box.Page7 談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰?。原則則一：談?wù)撜務(wù)撔袨闉椴徽務(wù)撜務(wù)搨€(gè)性有效溝通的三個(gè)原則則 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是

5、缺乏努力，明確溝通。 原則則二：要明確溝通原則則三：積積極聆聽有效溝通Page8用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意；咬文嚼字，過于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只要?jiǎng)e人聽自己的；態(tài)度不正確；對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞傳遞方）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)；環(huán)境選擇不當(dāng)；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要障礙（傳遞傳遞管道）先入為主（第一印象）；知識(shí)和構(gòu)想的差異；偏見（刻板印象）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；情緒不佳溝通的主要障礙（接收方）有效溝通第三部分PART 03X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板傾聽技巧your content is entered here, or by copying your text,

6、 select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.Page 10傾傾聽的重要性l給予對(duì)方高度的尊重l獲得信息l追求樂趣l收集回饋意見l增進(jìn)了解傾傾聽的原則則l適應(yīng)講話者的風(fēng)格l眼耳并用l首先尋求理解他人，然后再被他人理解l鼓勵(lì)他人表達(dá)自己傾傾聽的四個(gè)步驟驟l準(zhǔn)備傾聽l發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息l在溝通過程中采取積極的行動(dòng)l理解對(duì)方全部的信息傾傾聽的五個(gè)層層次l聽而不聞l假裝聆聽l選擇

7、性的聆聽l專注的聆聽l設(shè)身處地的聆聽傾聽技巧Page 11有效培養(yǎng)傾傾聽能力的幾個(gè)秘訣訣1.主動(dòng)傾聽2.以反應(yīng)知會(huì)3.詢問互動(dòng)4.情緒控制5.覺察非語言的信息6.組織聽到的信息 傾聽技巧第四部分PART 04X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板非 語 言 溝 通your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your tex

8、t, select paste in this box.Page 13非語語言溝通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語言溝通Page 14通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功

9、能。 非語言溝通Page 15要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的八種技巧才行。目 光 的 溝 通體 勢(shì)勢(shì) 的 溝 通手勢(shì)勢(shì)面部表情的溝通時(shí)間時(shí)間、微笑的溝通聲音言語語表情的溝通人體空間間位置的溝通穿著裝飾飾的溝通禮物的溝通非語言溝通第五部分PART 05X X 商 務(wù) 培 訓(xùn) 系 列 P P T 模 板同事間的溝通your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is

10、typed here, or by copying your text, select paste in this box.Page 17同事間間溝通的特點(diǎn)四種人際風(fēng)際風(fēng)格類型 要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細(xì)節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。同事間的溝通Page 18策化與同事間間的有效溝通做好溝通前的準(zhǔn)備工作確認(rèn)對(duì)方的需求巧妙闡述自己的觀點(diǎn)恰當(dāng)處理雙方的異議達(dá)成一致協(xié)議雙方共同實(shí)施 同事間的溝通Page 19克服同事間間溝通的障礙1、克服心態(tài)態(tài)上的障礙害怕對(duì)方獲得有利信息認(rèn)為交談是浪費(fèi)時(shí)間不希望對(duì)方與自己意見相左2、克服個(gè)性心理上的障礙個(gè)性情緒個(gè)人認(rèn)知3、克服語語言文化的障礙語言、語音不同語義不明不良的說話習(xí)慣不同的文化4、克服環(huán)環(huán)境的障礙 顏色聲音場(chǎng)所距離同事間的溝