商場用戶手冊(19doc)

1、商場用戶手冊（討論稿）二OOO年七月廣州xx廣場商戶手冊致xx廣場各商鋪用戶：謹(jǐn)代表xx廣場（以下簡稱本廣場）歡迎閣下使用本廣場的商鋪部分，并敬祝閣下生意興隆。本手冊刊載有關(guān)商場設(shè)施、業(yè)主/租戶之責(zé)任、應(yīng)急措施等方面的資料。各用戶及其屬下之雇員均應(yīng)熟讀本手冊內(nèi)所刊載之資料。在制定此手冊時，已力求詳盡，惟此手冊仍不可盡含所有廣場管理領(lǐng)域或?qū)嶋H事情。如閣下需要任何協(xié)助或希望提出任何有助于改善廣場環(huán)境的建議，請隨時與廣場物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)，電話：，傳真：，敝管理公司必定樂于盡力為閣下效勞。我們謹(jǐn)藉此機(jī)會向所有業(yè)主/租戶在遵守本手冊所載指引的合作表示謝意。管理規(guī)則在閣下獲得本單元之使用權(quán)前，閣下該已簽了

2、業(yè)主公約，現(xiàn)按有關(guān)公約所授予之權(quán)力及秉承公約所提及的有關(guān)規(guī)則，擬定有關(guān)本廣場的管理規(guī)則。目 錄廣場概況4管理公司及管理人員5保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡(luò)人6防火措施7一般規(guī)則8管理費、基金及滯納金10有償服務(wù)及特別服務(wù)電話11附件12附錄一 客戶緊急聯(lián)絡(luò)資料12附錄二 申請額外電話線12附錄三 申請室內(nèi)維修服務(wù)13附錄四 申請額外清倒圾垃服務(wù)14附錄五 申請額外室內(nèi)清潔服務(wù)15附錄六 有償服務(wù)項目16附錄七 申請租賃廣告招牌17附錄八 申請制作商鋪指示牌18廣場概況xx廣場位于天河區(qū)林和西路，座落于廣州金融商貿(mào)中心地帶，廣場由廣州xx房地產(chǎn)有限公司投資開發(fā)。xx廣場總建筑面積達(dá)十九萬五千平方米，為

3、一座樓高47層的綜合性商業(yè)廣場。其中負(fù)二至負(fù)三層設(shè)有大型停車場，負(fù)一至八層為超大型購物中心，九至四十七層為酒店、公寓及商鋪。廣場布局安排及外觀經(jīng)由名師設(shè)計，集飲食、娛樂、購物、消閑、商務(wù)于一體。管理公司及管理人員管理公司根據(jù)xx廣場業(yè)主公約，廣州xx廣場物業(yè)管理公司被委任對xx廣場進(jìn)行物業(yè)管理。為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，xx房地產(chǎn)有限公司特聘請具有環(huán)球管理經(jīng)驗及實力之xx物業(yè)管理集團(tuán)為xx廣場之物業(yè)管理顧問，力求為廣大用戶提供國際專業(yè)水準(zhǔn)、盡善盡美的管理服務(wù)。管理人員一支全職及富有經(jīng)驗的管理人員將二十四小時在廣場周圍值勤，以便執(zhí)行一切與公共地方及公共設(shè)施有關(guān)的物業(yè)管理職責(zé)。如需聯(lián)絡(luò)管理人員，可親

4、身前往廣場物業(yè)管理公司或致電管理公司，電話：，傳真：。緊急聯(lián)絡(luò)中心廣州xx廣場管理公司在xx廣場設(shè)有一個二十四小時運作的控制中心，可在緊急情況下提供支援。如需聯(lián)絡(luò)控制中心人員，請致電： 。保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡(luò)人保安廣場附近駐有多位保安人員，并安裝有各項保安系統(tǒng)，以確保用戶及其財產(chǎn)得到最周全之保護(hù)。廣場之保安系統(tǒng)包括：廣泛的閉路監(jiān)視設(shè)備、沿商場周邊所有出入口都設(shè)有固定崗位，派員看守。闡門感應(yīng)系統(tǒng)建議各用戶自行裝設(shè)一闡門感應(yīng)系統(tǒng)，與保安控制室連接，加強(qiáng)保安的技術(shù)防范，目的在于查探是否有任何人在單位上鎖后試圖闖入。意外、偷竊、盜竊、可疑物品等任何用戶如目擊任何上述事件或物品，請即通知就近管理人員

5、或保安員。緊急聯(lián)絡(luò)人所有用戶必須向管理公司提供緊急聯(lián)絡(luò)人資料（二十四小時均可聯(lián)絡(luò)）及填妥附錄一之表格，以便管理公司在緊急情況下隨時聯(lián)絡(luò)有關(guān)人士。防火措施為確保有足夠空間提取滅火設(shè)備及讓消防人員通行，各用戶不得在單元出入口、走廊及樓梯放置任何物品或令其阻塞。否則，用戶須承擔(dān)移去阻塞物品的費用及對任何其他有關(guān)后果負(fù)責(zé)。為避免電路的負(fù)荷過大以引致意外，各用戶須特別留意電器的使用。除非發(fā)生火警，否則不得使用滅火設(shè)備。所有公共地方都裝有火警探測系統(tǒng)，連接保安控制室的中央火警控制板。為避免任何不必要的假警信號，懇請各用戶避免在煙感器下吸煙。遇到火警時，請遵照以下步驟行事：保持鎮(zhèn)靜；立即通知管理公司；在撤離

6、現(xiàn)場前關(guān)掉所有電器；某些特定單元如有煤氣供應(yīng)，如用戶懷疑有煤氣泄漏，請立即：關(guān)掉煤氣的供應(yīng)總掣；打開窗戶以便空氣流通；切勿開動或關(guān)掉任何電器，切勿使用電話（包括手提電話）、對講機(jī)，以免引起火花；立即通知管理公司。防火措施熟悉附近的火警出口及其所通往的地方；熟悉火警手動報警器和消防喉的位置；電器設(shè)備，如發(fā)熱器、散熱器和酒樓專用火爐等，均應(yīng)在無人看守時關(guān)掉。一般規(guī)則遷入及遷出程序用戶必須通知管理公司有關(guān)其遷入或遷出的日期及時間，以便管理公司依此作出特別的安排，包括辦理有關(guān)手續(xù)、運輸通道及貨車上落貨地點等。清潔服務(wù)及垃圾收集不得棄置垃圾或存放物件（如垃圾桶或家私等）于公共地方；如需要額外清潔或搬運服

7、務(wù)，必須通知管理公司；所有裝修期工程所產(chǎn)生的垃圾及廢料只可棄置到指定的位置；所有因日常操作所產(chǎn)生的垃圾，可先用垃圾膠袋存放及封好，棄置到指定的收集位置；所有體積龐大的垃圾，例如棄置家私、木箱、器材或任何大型裝置，不能隨意棄置在本廣場范圍內(nèi)，須自行安排清潔公司清除或向管理公司要求安排額外清潔服務(wù)；所有危險性、有毒、易燃或爆炸性的廢料（例如：石棉、天拿水、強(qiáng)水、酒精、汽油）未經(jīng)批準(zhǔn)不能棄置在廣場任何地方，不論該廢料是否有恰當(dāng)?shù)氖⑤d器。有關(guān)用戶須安排清潔公司或其他合適的專業(yè)人士清除或向管理公司申請安排額外清潔服務(wù)；食肆的垃圾應(yīng)作特別安排處理。蟲鼠控制管理公司將安排為公共地方提供滅蟲滅鼠控制服務(wù)，而各

8、用戶須自行為其單元進(jìn)行類似的防治工作，或委托管理公司代辦，而有關(guān)費用由用戶自行負(fù)責(zé)。噪音用戶不得在單元內(nèi)制造任何不合理之噪音而對廣場其他用戶或顧客造成干擾或損失。單位的使用用戶均不得使用或準(zhǔn)許他人使用廣場單元作為使用使用。廣場內(nèi)所有單元不得留宿。單元外觀為保持廣場整體的整潔及高檔次，商戶不得擅自拆改鋪面玻璃或門，亦不應(yīng)直接張貼或懸掛物件于鋪面玻璃上。裝修所有二次裝修，均應(yīng)事先向管理公司申請，并按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行。5.8營業(yè)時間早上9:00至晚上22:00商戶需按規(guī)定的營業(yè)時間開門及關(guān)門，未經(jīng)管理公司許可，廣場商場部分不能擅自關(guān)門休息；如個別商戶有特殊需求,可向管理公司提出更改營業(yè)時間的申請。管理費

9、、基金、滯納金首月管理費各業(yè)主/租客在其單元辦妥買賣手續(xù)/租賃手續(xù)時應(yīng)當(dāng)繳付首月管理費，計費日期自發(fā)展商向第業(yè)主發(fā)出收樓通知書或向租客發(fā)出入場通知書之日起計。管理費管理費以預(yù)繳三個月的方式收取。各業(yè)主（包括承讓人）首次繳款時須向管理公司支付三個月之管理費，及后各業(yè)主（包括承讓人）仍須每月按時繳交一個月之管理費，以確保物業(yè)管理公司在任何時候都預(yù)收各業(yè)主三個月預(yù)繳管理費用。業(yè)主在出售有關(guān)單元后可憑買賣合同到廣場物業(yè)管理公司退還有關(guān)的預(yù)繳款。維修基金除發(fā)展商所劃撥的維修基金外，物業(yè)管理公司亦可從日常管理費收入中撥出2%作為儲蓄，以備日后大型修繕工程及設(shè)施、設(shè)備換置時支付開支。滯納金各商戶如未能在到期

10、日起十五天內(nèi)繳付任何其應(yīng)付的款項，商戶除須繳付有關(guān)款項外，物業(yè)管理公司有權(quán)向該商戶收取滯納金，該滯納金計算方法為如下：每日累計欠交管理費額1上述計算方法如有更改，將不作另行通知。有償服務(wù)及特別服務(wù)電話有償服務(wù)為提供方便及優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予各用戶，物業(yè)管理公司將安排有償服務(wù)，有關(guān)服務(wù)內(nèi)容詳見附錄七，有關(guān)費用請隨時詢問管理公司。用戶如需申請額外電話線路，可詳閱附錄二。如用戶需管理公司提供室內(nèi)維修服務(wù)、額外垃圾處理服務(wù)或室內(nèi)清潔服務(wù)，請參照附錄三、附錄四及附錄五。如用戶需租賃廣場內(nèi)之廣告燈箱或使用公司名稱指未牌，請參照附錄六或附錄七申請。特別服務(wù)電話急救電話報警110火警119急救中心120交通122其

11、他常用電話：天河區(qū)公安局報時臺117查號臺114速遞業(yè)務(wù)185郵編查詢臺184電話故障臺112本手冊旨在供用戶參考并解釋其權(quán)利及責(zé)任，本身并非法律文件，管理公司保留隨時因情況變更而修改其內(nèi)容之權(quán)利并將知會用戶。用戶若需更詳細(xì)資料，可參閱業(yè)主公約。若本手冊內(nèi)容有異于業(yè)主公約，應(yīng)以公約原文所載為準(zhǔn)。若閣下單元業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時，請將此手冊轉(zhuǎn)交新用戶，多謝合作。附錄一xx廣場商場客戶緊急聯(lián)絡(luò)資料（機(jī)密）廣場 樓 層 單位。用戶/租戶資料姓名： 先生、太太、小姐身份證號碼/護(hù)照號碼：公司名稱（中文）： （英文）：通訊地址： 辦事處電話：住宅電話：手機(jī)/傳呼機(jī)：緊急聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)電話：手機(jī)/傳呼機(jī)： （本人明白如

12、上述資料有任何變動，應(yīng)及早通知管理公司） 用戶/租戶簽署： 日 期： 附錄二致管理公司：xx廣場申請額外電話線 本人/司 ，現(xiàn)要求管理公司安排申請/接駁電話服務(wù)如下述：本人已向管理公司要求額外電話線，因資源問題，本人明白管理公司未必可以提供；本人希望管理公司提供有償服務(wù)，協(xié)助本人向郵電局申請電話，并明白管理公司并不保證申請會否成功；本人須要將新增電話線從電話機(jī)房接駁至室內(nèi)并不保證申請會否成功；其他： 。（請選擇上述合適項目，并可選多于一項） 本人/司明白管理公司有權(quán)就現(xiàn)實情況及在合理的基礎(chǔ)下接受或拒絕任何申請；亦明白實際接駁費用應(yīng)以管理公司最后報價為準(zhǔn)。xx廣場 單位用戶 年 月 日安裝報價

13、安裝概述 安裝日期 費用物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)用戶確認(rèn)_日期：日期：附錄三xx廣場申請室內(nèi)維修服務(wù)致管理公司： 本人/司 ，現(xiàn)要求管理公司派員到本單元進(jìn)行 檢查/維修。本人明白單元內(nèi)之一切維修責(zé)任及費用皆由本人/司負(fù)責(zé)，亦明白不論最終是否委托管理公司維修，皆必須繳付檢查費予管理公司，而實際維修費用則以管理公司最后報價為準(zhǔn)。xx廣場 單位用戶 年 月 日-管理公司用上述申請之檢查費為： 檢查結(jié)果： -維 修 報 價項 目價錢：總價：用戶確認(rèn)報價簽字： 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字：附錄四xx廣場申請額外清倒垃圾服務(wù)所棄置的垃圾是否易燃：是否有毒：是否含石棉：是否有腐蝕性：是否有爆炸性：備注：須要清倒日期及

14、時間：管 理 公 司 專 用垃圾量及建議所需運輸：承判商報價：所耗清倒費用：管理行政費：總計：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字：xx廣場 單位用戶 年 月 日附錄五xx廣場申請額外室內(nèi)清潔服務(wù)致管理公司：清潔單元： 面積：清潔范圍（請在下列項中打）地氈家私墻身天花其他清潔日期及時間：xx廣場 單位用戶 年 月 日管理公司用承判商報價：管理行政費：合計：簽名：日期：用戶意見本用戶同意管理公司之報價：簽名：日期：附錄六xx廣場有償服務(wù)項目序號項 目序號項 目1 更換日光燈29 管道保溫檢修及更換管道保溫2 更換日光燈啟輝器30 檢測盤管風(fēng)機(jī)制冷3 更換日光燈電子鎮(zhèn)流器31 盤管風(fēng)機(jī)管道酸洗4 更換磨砂燈泡32

15、檢查盤管風(fēng)機(jī)電動閥5 更換石英燈泡33 更換盤管風(fēng)機(jī)電動閥6 更換石英燈脈沖變壓器34 檢查盤管風(fēng)機(jī)電路7 更換石英燈2針插座35 更換盤管風(fēng)機(jī)溫控開關(guān)8 更換節(jié)能燈管36 更換或重繞盤管風(fēng)機(jī)電機(jī)9 更換節(jié)能燈鎮(zhèn)流器37 清洗盤管風(fēng)機(jī)翅片10 更換墻身220V插座或開關(guān)38 更換塵網(wǎng)11 更換開關(guān)或插座保險管39 更換進(jìn)出水閘閥12 更換漏電開關(guān)（單相30A）40 清洗塵網(wǎng)13 更換C45單相空氣開關(guān)41 大門加裝暗鎖14 更換光管盤3X40W42 更換擰手鎖15 光管盤移位43 更換信箱鎖16 跳掣線路檢查及復(fù)位44 更換抽屜鎖17 檢測房間供電線路絕緣電阻45 更換串聯(lián)式柜抽屜鎖18 電話線位更改46 更換玻璃門地彈門鉸19 更換電話插座47 更換玻璃門拉手20 更換電話插頭48 更換礦棉天花21 更換電訊插座49 更換大門插鎖22 更換電訊插頭50 貼墻紙23 電視線位更改51 鋪地毯24 更換電視插座52 清潔地毯25 更換電視插頭53 吸塵26 更換喇叭54 清潔門、玻璃、家私、燈飾27 更換阻抗變壓器5