勝任素質(zhì)詞典(全).doc

1、勝任素質(zhì)詞典 ( 全)勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1: 不合格的勝任特征行為A-0:合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為1 全局觀2 信息分3 戰(zhàn)略思4 制度構(gòu)5 創(chuàng)新念析考建6 市場(chǎng)導(dǎo)7 學(xué)習(xí)發(fā)8 以客戶9 激勵(lì)10培養(yǎng)向展為中心他人11 授權(quán)12 團(tuán)隊(duì)13公關(guān)14溝通15計(jì)劃整合能力協(xié)調(diào)推行16業(yè)務(wù)17 成就18 內(nèi)省19系統(tǒng)20 自律支持導(dǎo)向思維21責(zé)任22 組織23 誠(chéng)信24彈性25行動(dòng)心認(rèn)同與適應(yīng)力26 自信27 經(jīng)驗(yàn)28前沿29進(jìn)取30 敬業(yè)開放性追蹤心31同理32 人際33條理34分析35感召心交往性判斷力36關(guān)注37 績(jī)效

2、38排除39識(shí)人40市場(chǎng)細(xì)節(jié)導(dǎo)向疑難用人分析41 統(tǒng)率42團(tuán)隊(duì)43語言44 執(zhí)行45執(zhí)導(dǎo)合作表達(dá)與監(jiān)控46 制度47專業(yè)48資源49 計(jì)劃50以人優(yōu)化化整合制定為本1、 全局觀念（ OVV）【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度， 進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、 長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系， 以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則， 不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、 默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，

3、在決策時(shí)能夠通盤考慮； 以企業(yè)發(fā)展大局為重， 在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。等行為描述級(jí)工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解A-1不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)A-0理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將A+1企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。從組織整體的角

4、度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有A+2詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。2、 信息分析（ INF）【定義】能夠把那些原始的、 零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、 建議。信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)

5、向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系， 提出預(yù)見性建議， 為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。等行為描述級(jí)A-1平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對(duì)零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一部分信息資源，A-0能對(duì)零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工A+1作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。卓越的信息收集能力， 精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；A+2有卓越的綜合分析能力，能夠通

6、過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。3、 戰(zhàn)略思考（ STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想， 根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處， 并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)， 探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)， 確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化， 制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息， 評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值， 向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議。等行為描述級(jí)

7、不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與A-1調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反饋。了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企A-0業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上A+1做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。對(duì)公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略A+2落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。4、 制度構(gòu)建（ PRP）【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成， 搭建和優(yōu)化符合

8、企業(yè)實(shí)際的、 系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解， 有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解， 探究各種管理制度的原理、 作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合， 保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評(píng)估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。等行為描述級(jí)對(duì)企業(yè)管理制度沒有全面的了解，

9、對(duì)先進(jìn)A-1企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對(duì)于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。對(duì)企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對(duì)A-0于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識(shí)，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時(shí)對(duì)制度加以改善升級(jí)。力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對(duì)于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與A+1銜接；對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根據(jù)情況對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)。強(qiáng)烈的制度意識(shí)，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，

10、對(duì)于國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了A+2解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。5、 創(chuàng)新（ INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛， 不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法， 以適應(yīng)新觀念、 新形勢(shì)發(fā)展的要求。開放性 對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。等行為描述級(jí)因循

11、守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)A-1度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對(duì)創(chuàng)新。對(duì)新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時(shí)A-0愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)A+1布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)舊事物A+2非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。6、 市場(chǎng)導(dǎo)向（ MKO）【定義】以

12、市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展， 渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商機(jī) 對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解， 推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。等級(jí)行為描述A-1市場(chǎng)意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場(chǎng)情況；以自己的主觀臆測(cè)作為工作的方向標(biāo)；市場(chǎng)

13、洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。能以一部分市場(chǎng)因素作為自己工作 A-0 的方向標(biāo)；具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。有明確的市場(chǎng)意識(shí)，能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向A+1標(biāo)；具備高度的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場(chǎng)分析依據(jù)。一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)； 卓越的市場(chǎng)洞察力，A+2對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)

14、見能力，通過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)于市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋；7、 學(xué)習(xí)發(fā)展（ LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、 科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。等行為描述級(jí)很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對(duì)于公A-1司給與

15、的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì)；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請(qǐng)教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不A-0明白的問題向上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并A+1樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請(qǐng)教；定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度

16、的熱情， 提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，A+2在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。8、 以客戶為中心（ CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益， 以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受， 預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品， 并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、 信任的伙伴關(guān)系， 在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展

17、和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。等行為描述級(jí)客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；A-1客戶關(guān)系管理混亂， 缺少必要的客戶管理；沒能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真A-0正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念A(yù)+1作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視A+2為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理

18、能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9、 激勵(lì)（ MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)意識(shí) 了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。鼓勵(lì)參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來， 從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間， 并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。等行為描述級(jí)對(duì)于員工所作的工作缺乏肯定，對(duì)于員工的

19、進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問題，首A-1先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。對(duì)于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶爾對(duì)于員工的參與會(huì)表示鼓A-0勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找問題：將功A+1勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的A+2 方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化10、

20、培養(yǎng)他人（ DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向， 關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間； 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)， 使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見， 積極提供反饋， 幫助他們更快成長(zhǎng)。等行為描述級(jí)認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)備干部只是人力資源部門的任A-1務(wù)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)

21、部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。A-0認(rèn)識(shí)到為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，愿意讓員工去嘗試，會(huì)為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會(huì)在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿A+1意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可A+2塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長(zhǎng)。11、授權(quán)

22、（ ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體， 使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、 歸屬感和參與感， 提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)； 信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍， 明確要完成的目標(biāo)； 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容， 以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定， 對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理

23、，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。等行為描述級(jí)事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉A-1下屬員工的工作，對(duì)下屬不夠信任，較少授權(quán)。有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信A-0任，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特長(zhǎng)， 但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。A+1懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提A+2 升員工的滿意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常

24、工作中解脫出來，專心于全局性工作。12、團(tuán)隊(duì)整合（ TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R(shí)人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位， 在組建團(tuán)隊(duì)過程中， 依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。等行為描述級(jí)對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)A-1性、特長(zhǎng)、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不

25、夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確。對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，A-0對(duì)某些員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好有所了解；會(huì)營(yíng)造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比較清楚。幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見A+1 力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛， 主張以“開誠(chéng)不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，A+2能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。13、公關(guān)能力（ PLR）【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而

26、進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景， 迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過程中，能屈能伸 , 剛?cè)岵?jì) , 能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。等行為描述級(jí)社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)A-1信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。有一定能

27、夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù) A-0 發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之；具備A+1較高的社交能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱A+2點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛

28、在客戶。14、溝通協(xié)調(diào)（ CMC）【定義】妥善處理與上級(jí)、 平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)， 能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題， 體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。等行為描述級(jí)平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán) A-1 或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺

29、少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)A-0 愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)A+1系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間A+2的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。15、計(jì)劃推行（ PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員

30、的支持， 以使所做的計(jì)劃順利推行下去。說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持， 從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制， 整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程， 隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題， 并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。等級(jí)行為描述A-1與上級(jí)溝通不夠，無法說服上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合； 對(duì)參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制

31、中也無法及時(shí)應(yīng)對(duì)各種障礙和問題。能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一部分支持，但是計(jì)A-0劃推動(dòng)力還不夠， 無法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無法及時(shí)地處理各種障礙與問題。善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說到對(duì)方心坎里去，贏得對(duì)方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的A+1角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；A+2強(qiáng)大的說服力，使

32、得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。16、業(yè)務(wù)支持（ BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持” ，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求， 提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的新情況， 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際， 研究應(yīng)對(duì)預(yù)案， 努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單

33、位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。 同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要的工作任務(wù)之一。等行為描述級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)支持不重視，對(duì)于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)內(nèi)新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)A-1沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對(duì)下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對(duì)業(yè)務(wù)支持比較重視，對(duì)于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識(shí)；努A-0力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。明確自己

34、的角色定位， 能夠把握好“管理”、A+1“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn), 能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法A+2技巧方面的指導(dǎo)、 相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。17、成就導(dǎo)向（ ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)

35、定較高目標(biāo)， 要求自己克服障礙， 完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力， 并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美， 并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。等行為描述級(jí)A-1自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的

36、滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。A-0有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。A+1始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對(duì)自己以及員工要求極高，渴望追求完美。18、內(nèi)?。?LIS ）【定義】?jī)?nèi)省力又稱為自知力， 指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能

37、力。了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限， 能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn) , 并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、 整合和提煉， 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。改進(jìn)與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做省嘗試改進(jìn)再省再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。等行為描述級(jí)A-1沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒有一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。A-0有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知

38、道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。A+1有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對(duì)自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評(píng)價(jià)。A+2有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。19、系統(tǒng)思維（ SYT）【定義】在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系， 選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與

39、決策的方向和目的。打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢(shì)、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。全面性 在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素， 也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。當(dāng)機(jī)立斷 對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。等級(jí)行為描述A-1往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時(shí)不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點(diǎn)片面。A-0能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對(duì)事物

40、的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律還缺少深入的研究。A+1善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對(duì)各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對(duì)？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。A+2 有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，對(duì)任何事情都能把握住其重點(diǎn)， 以及其各方面對(duì)立的因素，對(duì)事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。20、自律（ DSP）【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)。責(zé)任意識(shí)把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。自

41、我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。堅(jiān)持不懈 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。等行為描述級(jí)A-1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。A-0有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對(duì)組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。A+1將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對(duì)組織制度與規(guī)

42、范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。A+2有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對(duì)自己要求極高，對(duì)工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。21、責(zé)任心（ RSP）【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)， 了解自己所從事

43、的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。等行為描述級(jí)A-1對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；A-0對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。A+1能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要

44、時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對(duì)工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。A+2強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。22、組織認(rèn)同（ CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、 相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。文化接納 能夠主動(dòng)積極

45、地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的 “企業(yè)主人翁” 意識(shí)。團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格， 融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。等行為描述級(jí)A-1對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴； 只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展； 使命感不強(qiáng)烈。A-0較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。 A+1 對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高

46、度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對(duì)待組織，對(duì)待工作有主人翁精神；對(duì)企業(yè)的未來充滿信心； 迅速溶入到團(tuán)隊(duì)之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。A+2非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。23、誠(chéng)信（ HNR）【定義】隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開展業(yè)務(wù)， 遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范， 對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、 公平的評(píng)價(jià)。尊重他人不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)

47、定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。等行為描述級(jí)A-1為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公德。A-0為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對(duì)他人比較尊重與真誠(chéng)；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。A+1能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。A+2隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有

48、極強(qiáng)的責(zé)任心。24、彈性與適應(yīng)（ FAA）【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、 不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力， 用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為， 不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。等級(jí)行為描述A-1不能以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對(duì)抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。A-0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。A+1能屈能伸，能上能下，對(duì)于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時(shí)懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓