銀行軟件測試總分聯(lián)動(dòng)分析

1、銀行軟件測試總分聯(lián)動(dòng)分析 當(dāng)前金融科技發(fā)展日新月異，加快互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新并提升產(chǎn)品客戶體驗(yàn)逐漸成為商業(yè)銀行科技發(fā)展的重點(diǎn)。由于系統(tǒng)上線周期不斷縮短，因測試工作不充分導(dǎo)致新產(chǎn)品投產(chǎn)造成客戶損失的事件時(shí)有發(fā)生。為加強(qiáng)測試環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)力度，商業(yè)銀行的科技研發(fā)體系中大多設(shè)置了相對(duì)獨(dú)立的測試中心。業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試作為系統(tǒng)投產(chǎn)前的重要環(huán)節(jié)，測試質(zhì)量及測試結(jié)論直接影響到產(chǎn)品的投產(chǎn)決策和運(yùn)行安全。為保證前端應(yīng)用測試充分性、全面性和系統(tǒng)性，業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試通常會(huì)引入分行人員參與，采取總分聯(lián)動(dòng)。本文主要針對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試環(huán)節(jié)總分聯(lián)動(dòng)模式和發(fā)展方向進(jìn)行探討。 一、原有總分聯(lián)動(dòng)測試模式 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試工作涉

2、及系統(tǒng)廣、業(yè)務(wù)條線多，重要系統(tǒng)或重大版本投產(chǎn)前還要安排分行演練。由于商業(yè)銀行信息系統(tǒng)及產(chǎn)品的用戶往往是一線柜員、客戶經(jīng)理和客戶，為確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)、提升產(chǎn)品體驗(yàn)，業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試環(huán)節(jié)通常采取總分聯(lián)動(dòng)，由總行業(yè)務(wù)部門或測試中心牽頭組織，需要頻繁調(diào)用分行人員參與項(xiàng)目測試。在商業(yè)銀行分行層面機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一般無專職測試團(tuán)隊(duì)，接到總行測試任務(wù)時(shí)，通常會(huì)抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)條線的分支行或網(wǎng)點(diǎn)人員，組建臨時(shí)測試團(tuán)隊(duì)，測試結(jié)束后團(tuán)隊(duì)解散。這種總分測試模式，存在諸多弊端，如分行測試人員業(yè)務(wù)水平參差不齊、缺乏專業(yè)測試方法、測試隊(duì)伍流動(dòng)性大以及測試資產(chǎn)不易收集和保存等，易造成測試覆蓋不全、測試過程不規(guī)范和測試質(zhì)量無法保證等隱患

3、。 二、總分聯(lián)動(dòng)測試新視角 為解決以往總分聯(lián)動(dòng)測試工作中存在的問題，全面改善和提升測試效果，商業(yè)銀行應(yīng)建立一套適合實(shí)際情況、科學(xué)有效的總分聯(lián)動(dòng)測試模式。商業(yè)銀行的測試中心作為總行專職測試部門，負(fù)責(zé)總行項(xiàng)目業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試的組織與實(shí)施。另外，由總行統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇部分分行作為測試聯(lián)系行，在分行信息科技部門組建專職測試隊(duì)伍?？傂兄贫ńy(tǒng)一的總分聯(lián)動(dòng)測試規(guī)范和任務(wù)分配方案，消除長期以來總分聯(lián)動(dòng)測試高度依賴階段性、突擊式和臨時(shí)化專項(xiàng)行動(dòng)的管理弊端，建立總分聯(lián)動(dòng)長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)分行層面測試工作的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和機(jī)制化。 三、創(chuàng)新管理模式 總行測試中心作為全行測試工作牽頭部門，應(yīng)制定總分聯(lián)動(dòng)相關(guān)制度流程和操作手冊，

4、組織對(duì)分行的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向測試聯(lián)系行分配測試任務(wù)，并對(duì)分行任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核。根據(jù)銀行科技工作特點(diǎn)，適合測試聯(lián)系行承擔(dān)的總分聯(lián)動(dòng)任務(wù)主要有以下三種形式：（1）適應(yīng)性測試任務(wù)。適應(yīng)性測試是指業(yè)務(wù)適應(yīng)性和環(huán)境適應(yīng)性方面的驗(yàn)收測試，主要包括系統(tǒng)新建及改造所需要的分行特殊機(jī)具、終端設(shè)備和接口的適應(yīng)性測試及客戶體驗(yàn)性測試等工作。（2）推廣、演練業(yè)務(wù)任務(wù)。主要指系統(tǒng)全國推廣或重大投產(chǎn)前，由部分分行先期參與，配和總行聯(lián)測，模擬系統(tǒng)推廣或投產(chǎn)后的真實(shí)業(yè)務(wù)場景，測試系統(tǒng)健壯性，保障系統(tǒng)投產(chǎn)萬無一失。（3）開展系統(tǒng)投產(chǎn)后體驗(yàn)及評(píng)價(jià)。測試聯(lián)系行從一線柜員和客戶角度，收集系統(tǒng)投產(chǎn)后的穩(wěn)定性、操作便捷性

5、和體驗(yàn)性反饋信息，將系統(tǒng)體驗(yàn)及優(yōu)化建議統(tǒng)一報(bào)送總行測試中心，經(jīng)總行業(yè)務(wù)部門和開發(fā)部門分析研究和采納落實(shí)。在總分聯(lián)動(dòng)測試項(xiàng)目職責(zé)定位中，測試經(jīng)理角色及測試責(zé)任主體仍由總行測試中心承擔(dān)，分行測試部門的職責(zé)定位為配合總行針對(duì)分行常用操作、特色交易和自助設(shè)備等業(yè)務(wù)場景開展適應(yīng)性測試、推廣演練和系統(tǒng)使用后評(píng)價(jià)，總分聯(lián)動(dòng)測試體系如圖1所示。具體工作包括：一是按照總分行測試相關(guān)制度和規(guī)定，做好總行下達(dá)測試任務(wù)的具體實(shí)施工作。二是承擔(dān)總行重點(diǎn)項(xiàng)目的投產(chǎn)演練、投產(chǎn)驗(yàn)證和分行培訓(xùn)。三是收集系統(tǒng)投產(chǎn)后行內(nèi)外一線客戶對(duì)系統(tǒng)的意見及優(yōu)化建議。四是維護(hù)好分行測試案例、自動(dòng)化測試腳本等組織資產(chǎn)。五是在總分聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目之外，開展

6、分行自研系統(tǒng)測試。為加強(qiáng)異地管理，在工作匯報(bào)與條線管理方面，分行信息科技部測試單元承擔(dān)總分聯(lián)動(dòng)測試任務(wù)，實(shí)行向總行測試中心和所在地分行雙線匯報(bào)機(jī)制。分行信息科技部除項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工作總結(jié)和組織管理等事項(xiàng)需向總行測試中心匯報(bào)外，還需及時(shí)提交工作月報(bào)、季報(bào)和年度工作報(bào)告。總行測試中心應(yīng)定期組織總分聯(lián)動(dòng)溝通會(huì)，總結(jié)測試工作經(jīng)驗(yàn)，收集和解決分行在實(shí)際工作中遇到的問題和困難。 四、強(qiáng)化績效管理與人員培訓(xùn) 在績效管理方面，由于總分行測試部門所屬機(jī)構(gòu)不同，在分行測試工作矩陣化管理模式下，為保證總分聯(lián)動(dòng)測試模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須制定科學(xué)的績效管理策略。首先，總分聯(lián)動(dòng)測試工作的價(jià)值及其重要性要獲得總分行高層管理者

7、認(rèn)可，在分行科技工作績效管理中增加相應(yīng)考核項(xiàng)，總行測試中心負(fù)責(zé)組織對(duì)分行測試任務(wù)的完成情況和測試質(zhì)量開展后評(píng)價(jià)，并定期向總分行科技部門管理層報(bào)告績效結(jié)果；其次，結(jié)合不同銀行對(duì)測試聯(lián)系行工作的定位不同，可設(shè)置具體的考核指標(biāo)項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)分行測試工作推進(jìn)的重心，考核指標(biāo)可參考項(xiàng)為：工作量、承擔(dān)任務(wù)數(shù)、測試用例數(shù)、缺陷發(fā)現(xiàn)率、系統(tǒng)推廣支持和投產(chǎn)后評(píng)價(jià)等要素。在加強(qiáng)分行測試人員培訓(xùn)方面，由于測試聯(lián)系行地域分散，可采取集中培訓(xùn)與視頻培訓(xùn)相結(jié)合的方式。總行層面可定期舉辦制度宣貫、自動(dòng)化測試推廣和新方法新工具應(yīng)用等通用課程培訓(xùn)，可以通過集中培訓(xùn)方式開展。涉及具體業(yè)務(wù)條線專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目層面技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，可通過視

8、頻方式有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。 五、總分聯(lián)動(dòng)測試新模式價(jià)值體現(xiàn) 通過總分互動(dòng)、績效管理和人員培養(yǎng)等激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)分行參與測試工作的積極性，充分發(fā)揮總分聯(lián)動(dòng)測試價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。（1）對(duì)于銀行新產(chǎn)品上線，憑借分行測試人員對(duì)基層業(yè)務(wù)一線的熟悉與經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)一線和客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議，可不斷提高產(chǎn)品驗(yàn)收測試階段工作質(zhì)量。一方面使得產(chǎn)品交付質(zhì)量在功能細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)方面進(jìn)一步提升，另一方面可適當(dāng)彌補(bǔ)當(dāng)前金融科技迅猛發(fā)展形勢下總行測試人力資源不足的情況，總分行的測試互補(bǔ)效果日益凸顯。（2）在當(dāng)前銀行業(yè)信息系統(tǒng)總行集中的背景下，分行可通過測試前移，在需求研制及需求分析階段，深入?yún)⑴c總行項(xiàng)

9、目，提前了解總行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)設(shè)計(jì)。同時(shí)，從系統(tǒng)一線使用者的角度，重點(diǎn)關(guān)注涉及分行特色業(yè)務(wù)或與分行操作關(guān)聯(lián)緊密的業(yè)務(wù)功能，通過總分聯(lián)動(dòng)測試，可以在產(chǎn)品上線前充分爭取分行特色需求、先試先用和優(yōu)先推廣等政策，可在一線操作體驗(yàn)、業(yè)務(wù)功能方面盡早提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，減少產(chǎn)品上線后再優(yōu)化改造的成本。 六、商業(yè)銀行總分聯(lián)動(dòng)測試發(fā)展方向 總分聯(lián)動(dòng)測試工作是提高銀行信息化產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在做好常規(guī)項(xiàng)目測試工作的同時(shí)，未來可進(jìn)一步發(fā)揮測試工作在培養(yǎng)金融科技復(fù)合型人才方面的重要作用，主要包括以下方面：（1）充分發(fā)揮測試作為銀行業(yè)務(wù)與IT之間橋梁的作用，利用軟件測試學(xué)科特點(diǎn)，使銀行測試部門作為總分行金融科技人才的培養(yǎng)基地，業(yè)務(wù)背景人員可通過交流、輪崗等方式參與銀行信息化產(chǎn)品測試，培養(yǎng)固化IT理念，在產(chǎn)品需求及設(shè)計(jì)理念上進(jìn)一步提升。（2）在總分行測試部門內(nèi)部，做好組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和考核激勵(lì)等工作，促進(jìn)測試人員不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)與技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和融會(huì)貫通，培養(yǎng)金融科技復(fù)合型人才。（3）總行要常態(tài)化開展對(duì)分行員工的培訓(xùn)，及時(shí)向分行推廣人工智能、大數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化測試等行業(yè)新技術(shù)新工具，提升分行測試水平。（4）總分行加強(qiáng)協(xié)作交流，逐步